খারাপ খবর প্রকাশ করা একটি সূক্ষ্ম এবং চ্যালেঞ্জিং কাজ, যার মধ্যে তীব্র এবং প্রায়শই নেতিবাচক আবেগ জড়িত থাকে। এই প্রক্রিয়াটিকে আরও সহনীয় এবং সহানুভূতিশীল করার জন্য, এই যোগাযোগকে আরও সহানুভূতিশীল এবং কার্যকর উপায়ে পরিচালিত করতে পারে এমন আবেগগত চাবিকাঠিগুলি বিবেচনা করা অপরিহার্য। এই নিবন্ধে, আমরা ১২টি আবেগগত চাবিকাঠি অন্বেষণ করব যা খারাপ খবর প্রকাশের অভিজ্ঞতাকে কম আঘাতমূলক এবং জড়িত সকল পক্ষের জন্য আরও সম্মানজনক করে তুলতে সাহায্য করতে পারে।
সংবেদনশীল পরিস্থিতিতে নেতিবাচক সংবাদ কার্যকরভাবে প্রচারের জন্য নির্দেশিকা।
খারাপ সংবাদ প্রকাশ করা সবসময়ই একটি কঠিন চ্যালেঞ্জ, বিশেষ করে সংবেদনশীল পরিস্থিতিতে। তবে, সংশ্লিষ্টদের উপর নেতিবাচক প্রভাব কমাতে সহানুভূতি এবং সংবেদনশীলতার সাথে এই পরিস্থিতিগুলির মোকাবেলা করা গুরুত্বপূর্ণ। খারাপ সংবাদ কার্যকরভাবে প্রকাশ করার জন্য এখানে কিছু নির্দেশিকা দেওয়া হল:
১. স্পষ্ট এবং সরাসরি হোন: ঘুরিয়ে পেঁচিয়ে কথা না বলে খবরটি পরিষ্কার এবং সরাসরি জানানো জরুরি। এমন দ্ব্যর্থক বা অতিরিক্ত প্রযুক্তিগত ভাষা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন যা মানুষকে বিভ্রান্ত করতে পারে।
২. সহানুভূতি দেখান: কোনো দুঃসংবাদ দেওয়ার সময় সহানুভূতি ও সমবেদনা প্রকাশ করুন। সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের অনুভূতিকে স্বীকৃতি দিন এবং দেখান যে আপনি তাদের প্রতি যত্নশীল।
৩. সঠিক সময় বেছে নিন: দুঃসংবাদ দেওয়ার জন্য উপযুক্ত সময় ও স্থান নির্বাচন করুন। নিশ্চিত করুন যেন মানুষের ব্যক্তিগত গোপনীয়তা বজায় থাকে এবং তথ্যটি অনুধাবন করার জন্য তারা যথেষ্ট সময় পায়।
৪. সহায়তা প্রদান করুন: দুঃসংবাদটি দেওয়ার পর, ক্ষতিগ্রস্তদের মানসিক ও ব্যবহারিক সহায়তা দিন। প্রয়োজন অনুযায়ী প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সাহায্য করতে প্রস্তুত থাকুন।
৫. সৎ থাকুন: কোনো দুঃসংবাদ জানানোর সময় সৎ ও স্বচ্ছ থাকুন। আঘাতের তীব্রতা কমানোর জন্য তথ্য গোপন করা বা মিথ্যা বলা থেকে বিরত থাকুন।
৬. দোষারোপ করা থেকে বিরত থাকুন: পরিস্থিতির জন্য জড়িত ব্যক্তিদের বা কাউকে দোষারোপ করা থেকে বিরত থাকুন। এর পরিবর্তে, সমাধান খুঁজে বের করা এবং পরিস্থিতিটি সর্বোত্তম উপায়ে মোকাবেলা করার উপর মনোযোগ দিন।
৭. সক্রিয়ভাবে শোনার অভ্যাস করুন: মানুষ যখন কোনো দুঃসংবাদ পায়, তখন তাদের প্রতিক্রিয়া ও অনুভূতি মনোযোগ দিয়ে শুনুন। দেখান যে আপনি তাদের কথা শোনার এবং সমর্থন দেওয়ার জন্য প্রস্তুত আছেন।
৮. আবেগ প্রকাশে সহায়তা করুন: মানুষকে খারাপ খবরের প্রতি তাদের আবেগ ও প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করতে দিন। তাদের অনুভূতিকে ছোট করে দেখার বা অগ্রাহ্য করার চেষ্টা করবেন না, বরং তাদের আবেগকে স্বীকৃতি দিন এবং তার গুরুত্ব স্বীকার করুন।
৯. সমাধান বা বিকল্প প্রস্তাব করুন: খারাপ খবরটি দেওয়ার পর, পরিস্থিতি মোকাবেলার জন্য সম্ভাব্য সমাধান বা বিকল্প প্রস্তাব করুন। দেখান যে আপনি সমস্যা থেকে বেরিয়ে আসার পথ খুঁজে পেতে সাহায্য করতে ইচ্ছুক।
১০. পরবর্তী পদক্ষেপ: দুঃসংবাদটি দেওয়ার পর, পরিস্থিতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করুন এবং ক্ষতিগ্রস্তদের চলমান সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকুন। দেখান যে আপনি তাদের মঙ্গল নিয়ে চিন্তিত।
১১. অভিজ্ঞতা থেকে শিখুন: কোনো খারাপ খবর দেওয়ার পর, সেই অভিজ্ঞতা নিয়ে ভাবুন এবং ভবিষ্যতে একই ধরনের পরিস্থিতিতে যোগাযোগের উন্নতি করার উপায় খুঁজে বের করুন। আরও কার্যকর যোগাযোগকারী হয়ে উঠতে ভুল এবং সাফল্য উভয় থেকেই শিক্ষা নিন।
১২. নিজের যত্ন নিন: কোনো দুঃসংবাদ দেওয়া মানসিকভাবে ক্লান্তিকর হতে পারে, তাই নিজের যত্ন নেওয়া এবং প্রয়োজনে সহায়তা চাওয়া জরুরি। আপনার যদি মানসিক সমর্থনের প্রয়োজন হয়, তবে পেশাদার সাহায্য নিতে দ্বিধা করবেন না।
সংবেদনশীল এবং কার্যকরভাবে নেতিবাচক সংবাদ প্রকাশের কৌশল।
খারাপ সংবাদ প্রকাশ করা একটি কঠিন কাজ, তবে প্রাপকের উপর মানসিক প্রভাব কমাতে সংবেদনশীলতা এবং কার্যকরভাবে এটি করা অপরিহার্য। এখানে কিছু মূল কৌশল দেওয়া হল যা জড়িত উভয় পক্ষের জন্য এই প্রক্রিয়াটিকে আরও সহনীয় করে তুলতে সাহায্য করতে পারে।
১. আগে থেকে প্রস্তুতি নিন: খবরটি জানানোর আগে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি প্রকৃত ঘটনা সম্পর্কে ভালোভাবে অবগত আছেন এবং পরিস্থিতিটি কীভাবে সামাল দেবেন তা সতর্কতার সাথে বিবেচনা করেছেন।
২. সঠিক সময় ও স্থান বেছে নিন: কথা বলার জন্য এমন একটি নির্জন ও শান্ত জায়গা খুঁজুন, যা মনোযোগে ব্যাঘাত ঘটানো বা বাধা থেকে দূরে থাকবে।
৩. স্পষ্ট এবং সরাসরি বলুন: ঘুরিয়ে পেঁচিয়ে কথা না বলে সরাসরি মূল কথায় আসুন। এটা জরুরি যে, ব্যক্তিটি যেন শুরু থেকেই খবরটি পরিষ্কারভাবে বুঝতে পারে।
৪. সহানুভূতি দেখান: ব্যক্তিটির মঙ্গলের জন্য সমবেদনা ও উদ্বেগ প্রকাশ করুন। এটা স্পষ্ট করে দিন যে আপনি পরিস্থিতির অসুবিধা বুঝতে পারছেন।
৫. মানসিক সমর্থন দিন: খবরটি সামলে উঠতে যদি ব্যক্তির সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তবে তার কথা শোনার জন্য এবং তাকে মানসিক সমর্থন দেওয়ার জন্য পাশে থাকুন।
৬. প্রযুক্তিগত ভাষা বা পরিভাষা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন: স্পষ্ট ও সহজভাবে কথা বলুন এবং এমন জটিল শব্দ পরিহার করুন যা ব্যক্তিকে বিভ্রান্ত বা বিচ্ছিন্ন করতে পারে।
৭. ব্যক্তিকে তথ্যটি অনুধাবন করার জন্য সময় দিন: ব্যক্তিকে খবরটি আত্মস্থ করার জন্য কিছুক্ষণ সময় দিন এবং প্রয়োজনে প্রশ্ন করুন।
৮. সৎ ও স্বচ্ছ হোন: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করবেন না বা পরিস্থিতির গুরুত্বকে কমিয়ে দেখানোর চেষ্টা করবেন না। বিশ্বাস স্থাপনের জন্য সততা অপরিহার্য।
৯. সম্ভব হলে সমাধান বা বিকল্প প্রস্তাব দিন: যদি পরিস্থিতি প্রতিকারের বা সাহায্যের কোনো উপায় থাকে, তবে সেই ব্যক্তির সামনে এই বিকল্পগুলো উপস্থাপন করুন।
১০. ব্যক্তির আবেগীয় প্রতিক্রিয়াকে সম্মান করুন: কোনো রকম বিচার না করে ব্যক্তিকে তার আবেগ, তা দুঃখ, রাগ বা বিভ্রান্তি যাই হোক না কেন, প্রকাশ করতে দিন।
১১. পরবর্তী পদক্ষেপ: খবরটি জানানোর পর, ব্যক্তিটি কেমন অনুভব করছেন তার খোঁজখবর নিন এবং প্রয়োজনে অব্যাহত সহায়তা প্রদান করুন।
১২. নিজের যত্ন নিতে ভুলবেন না: দুঃসংবাদ দেওয়াটাও আবেগগতভাবে ক্লান্তিকর হতে পারে। অবশ্যই নিজের যত্ন নিন এবং প্রয়োজনে সহায়তা নিন।
এই কৌশলগুলি অনুসরণ করে, আপনি খারাপ খবর সংবেদনশীল এবং কার্যকরভাবে জানাতে পারেন, যা ব্যক্তিকে পরিস্থিতির সাথে সর্বোত্তম উপায়ে মোকাবেলা করতে সহায়তা করে।
খারাপ সংবাদ ব্রেকিং প্রোটোকল: শ্রেণী এবং স্পাইক ফাংশন এবং কৌশল।
যখন আমাদের খারাপ খবর দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তখন উপযুক্ত যোগাযোগ প্রোটোকল অনুসরণ করার গুরুত্ব মনে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সর্বাধিক পরিচিত এবং বহুল ব্যবহৃত দুটি প্রোটোকল হল ক্লাস এবং স্পাইকস, যার এই ধরণের পরিস্থিতি মোকাবেলার জন্য নির্দিষ্ট কার্যকারিতা এবং কৌশল রয়েছে।
ক্লাস প্রোটোকলের প্রধান কাজ হল স্বাস্থ্যসেবা পেশাদারদের সহানুভূতিশীল এবং কার্যকরভাবে খারাপ খবর জানাতে সাহায্য করা। এটি পাঁচটি মূল নীতির উপর ভিত্তি করে তৈরি: যত্ন, বৈধতা, সহায়তা, কাঠামো এবং কৌশল। এই নীতিগুলি সংবাদ প্রাপকের আবেগ এবং প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করে যোগাযোগ স্পষ্ট এবং শ্রদ্ধাশীল করে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
অন্যদিকে, স্পাইকস প্রোটোকল হল একটি সংক্ষিপ্ত রূপ যা খারাপ সংবাদ জানানোর সময় অনুসরণ করা উচিত এমন ছয়টি ধাপের প্রতিনিধিত্ব করে: অনুসন্ধান, অনুমতি, তথ্য, জ্ঞান, আবেগ এবং কৌশল। এই প্রতিটি পদক্ষেপের লক্ষ্য হল পেশাদারদের বিষয়বস্তুর দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য নির্দেশনা দেওয়া, যাতে সংবাদটি সর্বোত্তম উপায়ে সরবরাহ করা হয় তা নিশ্চিত করা যায়।
এই প্রোটোকলগুলি অনুসরণ করে, পেশাদাররা কেবল স্পষ্ট এবং বস্তুনিষ্ঠভাবে তথ্য প্রকাশ করতে পারবেন না, বরং সংবাদ প্রাপককে মানসিক সমর্থন এবং সম্মানও প্রদান করতে পারবেন। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে খারাপ সংবাদ যেভাবে প্রচার করা হয় তা লোকেরা কীভাবে তা গ্রহণ করে এবং কীভাবে তা মোকাবেলা করে তার উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে।
অতএব, খারাপ সংবাদ প্রদানের সময়, পেশাদারদের প্রস্তুত থাকা এবং ক্লাস এবং স্পাইকসের মতো উপযুক্ত যোগাযোগ প্রোটোকল অনুসরণ করা অপরিহার্য। এটি নিশ্চিত করে যে তথ্যটি সংবেদনশীল এবং সহানুভূতির সাথে জানানো হয়েছে, যা এটি গ্রহণকারীদের মঙ্গল এবং বোধগম্যতায় অবদান রাখবে।
সংবেদনশীলভাবে শিশুদের কাছে কীভাবে খারাপ খবর যথাযথভাবে জানানো যায়?
শিশুদের কাছে খারাপ খবর জানানো একটি কঠিন এবং সূক্ষ্ম কাজ হতে পারে। অপ্রয়োজনীয় আঘাত বা ভয় এড়াতে বিষয়টিকে সংবেদনশীলভাবে বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। শিশুদের কাছে খারাপ খবর সঠিকভাবে জানানোর জন্য এখানে কিছু টিপস দেওয়া হল:
১. সৎ এবং সরাসরি হোন: শিশুদের কোনো দুঃসংবাদ দেওয়ার সময় সৎ থাকা অপরিহার্য, তবে তাদের বয়স এবং বোঝার ক্ষমতা অনুযায়ী ভাষা ব্যবহার করাও গুরুত্বপূর্ণ।
২. সঠিক সময় বেছে নিন: শিশুর সাথে কথা বলার জন্য একটি শান্ত ও উপযুক্ত মুহূর্ত খুঁজুন। মানসিক চাপ বা অন্যমনস্কতার সময়ে এমনটা করা থেকে বিরত থাকুন।
৩. সান্ত্বনা ও সমর্থন দিন: শিশুটিকে বোঝান যে এই কঠিন সময়ে আপনি তাকে সমর্থন ও সান্ত্বনা দেওয়ার জন্য পাশে আছেন।
৪. সহজ ও বাস্তব উদাহরণ ব্যবহার করুন: পরিস্থিতিটি শিশুকে স্পষ্টভাবে ও সহজে বোঝানোর জন্য সহজ ও বাস্তব উদাহরণ ব্যবহার করুন।
৫. শিশুকে প্রশ্ন করতে দিন: শিশুকে প্রশ্ন করতে উৎসাহিত করুন এবং সর্বদা সততা ও সরাসরিভাবে যথাসম্ভব তার উত্তর দিন।
৬. শিশুর আবেগ সামলানোর জন্য প্রস্তুত থাকুন: শিশুর আবেগ, তা দুঃখ, রাগ, ভয় বা বিভ্রান্তি যাই হোক না কেন, তা সামলানোর জন্য প্রস্তুত থাকুন।
৭. প্রযুক্তিগত বা জটিল শব্দ ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন: এমন প্রযুক্তিগত বা জটিল শব্দ ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন যা শিশুকে বিভ্রান্ত করতে পারে। সহজ ও বোধগম্য ভাষা ব্যবহার করুন।
৮. প্রয়োজনে পেশাদার সাহায্য নিন: পরিস্থিতি খুব সংবেদনশীল বা সামলানো কঠিন হলে, মনোবিজ্ঞানী বা থেরাপিস্টের মতো পেশাদারদের সাহায্য নিতে দ্বিধা করবেন না।
৯. সহানুভূতি ও বোঝাপড়া দেখান: শিশুটির অনুভূতির প্রতি সহানুভূতি ও বোঝাপড়া প্রদর্শন করুন। দেখান যে আপনি বুঝতে পারছেন সে কীসের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে।
১০. শিশুকে পরিস্থিতি সামলাতে সাহায্য করুন: শিশুকে সর্বোত্তম উপায়ে পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে সহায়তা করার জন্য সমর্থন ও উপকরণ সরবরাহ করুন।
১১. ভালোবাসা ও স্নেহকে আরও দৃঢ় করুন: কঠিন সময়েও সন্তানের প্রতি আপনার ভালোবাসা ও স্নেহকে আরও দৃঢ় করুন। তাকে এটা স্পষ্ট করে দিন যে, সে ভালোবাসা ও সমর্থন পায়।
১২. উপস্থিত ও সহজলভ্য থাকুন: শিশুটির যখনই সমর্থন, সান্ত্বনা বা পরিস্থিতি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হবে, তখন তার পাশে উপস্থিত ও সহজলভ্য থাকুন।
শিশুদের কাছে খারাপ খবর পৌঁছে দেওয়ার জন্য সংবেদনশীলতা, সহানুভূতি এবং যত্ন প্রয়োজন। এই টিপসগুলি অনুসরণ করে, আপনি আপনার সন্তানকে সর্বোত্তম উপায়ে পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে সাহায্য করতে পারেন, তাদের মানসিক স্বাস্থ্য এবং সুস্থতা রক্ষা করতে পারেন।
খারাপ খবর কীভাবে জানাবেন? ১২টি আবেগগত চাবিকাঠি
দুঃসংবাদ প্রায় সবসময়ই অস্বস্তির কারণ হয়, যিনি খবরটি পান এবং যিনি খবরটি দেন, উভয়ের জন্যই। কাউকে এমন কোনো তথ্য জানানো যা তাকে কষ্ট দেবে, তা এতটাই তীব্র অস্বস্তির জন্ম দিতে পারে যে এর ফলে ভুল বোঝাবুঝি হয় বা অতিরিক্ত সমস্যার সৃষ্টি হয় ।
তাছাড়া, যদি আমরা মনে করি যে এই খবরটি দেওয়ার জন্য আমরা প্রস্তুত নই, তাহলে কী বলতে হবে তা না জানার অনাকাঙ্ক্ষিত পরিণতি এড়ানোর জন্য এই কাজটি অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত করা সম্ভব , এবং এটি সেই ব্যক্তিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে যাকে খবরটি দেওয়া প্রয়োজন এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য পক্ষকেও (উদাহরণস্বরূপ, যদি আমরা কোনো হাসপাতালে কাজ করি)।
সুতরাং, এই পরিস্থিতিগুলো কীভাবে সামলাতে হয় তা জানতে, কিছু সুস্পষ্ট মৌলিক আচরণগত ধরণ জানা সহায়ক। নিচে কিছু পরামর্শ দেওয়া হলো যা আপনাকে দুঃসংবাদ জানানোর পদ্ধতি জানতে সাহায্য করবে ।
খারাপ খবর প্রকাশের টিপস
১. থামুন এবং ভাবুন যে আমরা কি দান করার জন্য সঠিক ব্যক্তি?
এই বিষয়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ খারাপ খবর জানানোর দায়িত্ব আমাদেরই, এমনটা ধরে নেওয়া ঠিক নয় । ভেবে দেখুন, আপনার পেশাগত দায়িত্বে যদি এই ধরনের কাজ অন্তর্ভুক্ত থাকে (যদি আপনি এমন কোনো পেশায় থাকেন যেখানে এই ব্যক্তির সংস্পর্শে আসতে হয়) এবং এর চেয়ে ভালো কোনো বিকল্প না থাকে, তাহলে আপনার ভূমিকা কী হতে পারে।
২. আমাদের নিজস্ব মানসিক অবস্থা সম্পর্কে চিন্তা করুন
দুঃসংবাদ দেওয়ার আগে যত বেশি সম্ভব বিষয় বিবেচনা করা ভালো। তাই, এই খবরটি আমাদের মধ্যে যে অনুভূতিগুলো তৈরি করে, তা নিয়ে কিছুক্ষণ থেমে, এমনকি অল্প সময়ের জন্য হলেও, ভাবা উপকারী । এভাবে আমরা পরিস্থিতির উপর কিছুটা নিয়ন্ত্রণ লাভ করব, কারণ তখন আমরা এই সংলাপে জড়িত দুটি পক্ষের মধ্যে একটির দৃষ্টিকোণ থেকে—অর্থাৎ নিজেদের দৃষ্টিকোণ থেকে—এই খবরকে ঘিরে থাকা মনোভাব ও চিন্তাভাবনাগুলোকে আরও ভালোভাবে বুঝতে পারব ।
যে তথ্যটি আমরা দিতে চলেছি, তার সঙ্গে যদি আমরা আবেগগতভাবে খুব বেশি জড়িয়ে পড়ি, তাহলে আমরা ১ নম্বর ধাপে ফিরে গিয়ে অন্য লোকেদের কাছে দুঃসংবাদটি পৌঁছে দেওয়ার কথা ভাবতে পারি।
৩. অন্য ব্যক্তির প্রতিক্রিয়া অনুমান করুন
প্রযুক্তিগতভাবে, এই পরামর্শটি সঠিকভাবে দুঃসংবাদ দেওয়ার বিষয়ে নয়, বরং আপনার ব্রিফিংয়ের পরিকল্পনার অংশ হিসেবে নির্দিষ্ট কিছু আচরণের পূর্বাভাস দেওয়া এবং সম্ভাব্য সমাধান প্রস্তুত রাখার বিষয়ে ।
৪. তোমার মুহূর্তটি ভালোভাবে বেছে নাও
যখন আপনি কোনো দুঃসংবাদ দেন, তখন এটা গুরুত্বপূর্ণ যে অপর ব্যক্তি যেন আপনাকে সম্পূর্ণ মনোযোগ দিতে পারেন এবং তিনি যেন তাঁর সাম্প্রতিক কার্যকলাপের কারণে কোনো তীব্র মানসিক চাপে না থাকেন। তাই, সম্ভব হলে এমন একটি সময় বেছে নিন যখন অপর ব্যক্তি খুব বেশি মানসিক চাপে বা কোনো পরিস্থিতিতে বিশেষভাবে উত্তেজিত নন, কারণ এতে খবরটির মানসিক প্রভাব আরও বেড়ে যেতে পারে এবং মুহূর্তটি আরও বেশি অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা হিসেবে স্মরণীয় হয়ে থাকবে।
অদূর ভবিষ্যতে অন্য ব্যক্তিকে জানানোর জন্য কোনো সময় ঠিক করা সম্ভব না হলে, শুরুতেই স্পষ্ট করে দিন যে আপনার একটি জরুরি কথা বলার আছে: অন্য কোনো বিষয় নিয়ে কথা বলা শুরু করবেন না ।
৫. একটি শান্ত, আবেগগতভাবে নিরপেক্ষ প্রেক্ষাপট খুঁজুন।
পূর্ববর্তী বিষয়ের ধারাবাহিকতায়, যে পরিবেশে আপনি দুঃসংবাদটি দেবেন, সেটি অবশ্যই কোলাহলমুক্ত ও শান্ত হওয়া উচিত । এতে যোগাযোগ আরও সাবলীল হবে এবং পারিপার্শ্বিক কোনো চাপ থাকবে না। এমন একটি জায়গা বেছে নিন যেখানে সহজেই পৌঁছানো যায়, কারণ খবরটি না দিয়েই আপনাকে সেই ব্যক্তিকে সেখানে নিয়ে যেতে হবে; কেবল তাকে অনুসরণ করে যা ঘটতে চলেছে তার গুরুত্ব বোঝার জন্য।
৬. ব্যক্তির সাথে কিছুটা নৈকট্য বজায় রাখুন
যার সাথে কথা বলছেন, তার সাথে বন্ধুত্ব না থাকলেও খবরটি দেওয়ার সময় কাছাকাছি থাকা ভালো । এতে করে, ব্যক্তিটি আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবে এবং প্রয়োজনে আপনি তাকে আরও ভালোভাবে সাহায্য করতে পারবেন। এছাড়াও, খেয়াল রাখবেন যেন আপনাদের মাঝে কোনো আসবাবপত্র না থাকে এবং আপনাদের চোখ দুটি প্রায় একই উচ্চতায় থাকে, যাতে আপনাদের মধ্যে ক্ষমতার কোনো ভারসাম্যহীনতা না থাকে।
আপনার আগ্রহ থাকতে পারে: "মানসিক প্রাথমিক চিকিৎসা কীভাবে প্রদান করতে হয় তা জানার নির্দেশিকা"
৭. দুটোই অনুভব করো
আপনি যে খবরটি দিতে চান তা যত খারাপ হবে, এই পরামর্শটি তত বেশি গুরুত্বপূর্ণ । বসে থাকলে শরীরের একটি বড় অংশ শিথিল হতে পারে, যা মনোযোগ দেওয়াকে সহজ করে এবং অন্যদিকে, খবরটি দেওয়ার আগে ও দেওয়ার সময়কার কিছু মানসিক চাপ কমাতে সাহায্য করতে পারে। এছাড়াও, যদি আমরা তুলনামূলকভাবে একটি স্বচ্ছন্দ ভঙ্গি গ্রহণ করি (হাত বা পা আড়াআড়ি না করে এবং খুব বেশি কুঁজো না হয়ে), তাহলে খুব সম্ভবত অন্য ব্যক্তিটিও, এমনকি অবচেতনভাবেই, আমাদের অনুকরণ করতে চাইবে, যাতে তারাও কিছুটা স্বস্তি বোধ করে।
অন্যদিকে, বসে থাকার সময়, মেজাজের কারণে আপনি মূর্ছা গেলেও বা ক্ষণিকের জন্য শক্তি হারালেও অন্য ব্যক্তিটি মাটিতে পড়ে নাও যেতে পারে ।
৮. স্পর্শ করো, স্পর্শ করো না...?
যদি আমরা অন্য ব্যক্তির খুব ঘনিষ্ঠ না হই, তবে খবরটি দেওয়ার আগে হাত বা বাহু দিয়ে তাকে স্পর্শ না করাই শ্রেয় , কারণ এতে তিনি খুব দ্রুত আড়মোড়া ভাঙতে পারেন এবং আমাদের কথায় ভালোভাবে মনোযোগ দিতে পারবেন না। খবরটি জানানোর পর এবং তাকে সান্ত্বনা দেওয়ার পরে, যদি আমরা উপযুক্ত মনে করি, তবে তা করা যেতে পারে।
৯. সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি বলা শুরু করুন, কিন্তু হঠাৎ না হয়ে।
আপনার যে তথ্যটি দেওয়া প্রয়োজন, তা নিয়ে সরাসরি কথা বলা অপরিহার্য , কারণ এতে পরিবেশ নষ্ট হবে এবং আপনার আগের সমস্ত কাজের (এই মুহূর্তের গুরুত্ব বোঝানোর জন্য করা কাজগুলোর) সাথে তা অসামঞ্জস্যপূর্ণ হবে। তবে, কথা বলা শুরু করার মুহূর্ত এবং খবরের সবচেয়ে খারাপ অংশটি উল্লেখ করার মুহূর্তের মধ্যে কয়েক সেকেন্ডের বিরতি দেওয়া শ্রেয় , যাতে বিষয়টি ধীরে ধীরে উপস্থাপন করা যায়। এ কারণেই একটিমাত্র খবরের শিরোনামে খবরটির সারসংক্ষেপ করা ভালো নয়।
গুরুত্বপূর্ণ কথাটি বলার পর, যদি উপযুক্ত মনে হয় এবং অন্য ব্যক্তি শুনতে ইচ্ছুক হয়, তাহলে আপনি পরে বিস্তারিত জানাতে পারেন।
১০. নিরপেক্ষ ভাষা ব্যবহার করুন এবং বস্তুনিষ্ঠভাবে তথ্য প্রদান করুন।
আমরা যা বলি তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, তাই এমন কোনো দৃষ্টিভঙ্গি বা মতামত তৈরি না করাই ভালো যা আমরা অন্য ব্যক্তির উপর চাপিয়ে দেব । খারাপ খবর দেওয়াটা যুক্তিযুক্ত, কারণ অন্য ব্যক্তির প্রাসঙ্গিক তথ্য জানা এবং তা নিজের মতো করে আত্মস্থ করা প্রয়োজন।
তদুপরি, আমাদের মতামত বা দৃষ্টিভঙ্গির সাথে তথ্য সরবরাহ করা জিনিসগুলি লুকানোর বা পক্ষপাতদুষ্ট তথ্য সরবরাহ করার একটি উপায় হতে পারে, এমনকি যদি আমরা তা বুঝতে না পারি, প্রায়শই অতিরিক্ত আশাবাদী সংবাদ প্রদান করে।
১১. যদি পারেন তাহলে কী ঘটেছে তা আবার বলুন।
গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো তুলে ধরার পর, আমরা এমন একটি দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করতে পারি যা উপরের তথ্যগুলোর পরিপূরক হবে এবং আরও আশাব্যঞ্জক সম্ভাবনার দ্বার উন্মোচন করবে। তবে, এটি কেবল তখনই করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যদি আপনি এই প্রত্যাশাগুলো বাড়ানোর ক্ষেত্রে বাস্তববাদী হন এবং আমরা যা বলছি তাতে সত্যিই বিশ্বাস করেন।
আন্তরিকতা এবং স্বচ্ছতা মৌলিক।
১২. অন্য ব্যক্তিকে সান্ত্বনা না দেওয়ার জন্য আবেগগতভাবে জড়িত হবেন না।
কোনো খবর জানানোর সময়, যার সাথে কথা বলছি তার মঙ্গল আমাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে । একারণে আমাদের যথেষ্ট দূরত্ব বজায় রাখা উচিত, যাতে আমাদের নিজেদের অনুভূতি প্রকাশ করার প্রয়োজন না হয় এবং অন্য ব্যক্তিটিই তার নিজের অনুভূতি সামলে নিতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, অন্য ব্যক্তিটি যা ঘটেছে তার জন্য আমাদের দোষারোপ করলে বা অকারণে আমাদের ওপর রাগ করলে, তার প্রতি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া না দেখানোর মাধ্যমে এটি করা যেতে পারে ।