Η ανακοίνωση κακών ειδήσεων είναι ένα λεπτό και απαιτητικό έργο, που περιλαμβάνει έντονα και συχνά αρνητικά συναισθήματα. Για να γίνει αυτή η διαδικασία πιο ανεκτή και συμπονετική, είναι απαραίτητο να λάβουμε υπόψη τα συναισθηματικά κλειδιά που μπορούν να καθοδηγήσουν αυτήν την επικοινωνία με έναν πιο ενσυναίσθητο και αποτελεσματικό τρόπο. Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε 12 συναισθηματικά κλειδιά που μπορούν να βοηθήσουν να γίνει η εμπειρία της ανακοίνωσης κακών ειδήσεων λιγότερο τραυματική και πιο σεβαστή για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Οδηγίες για την αποτελεσματική επικοινωνία αρνητικών ειδήσεων σε ευαίσθητες καταστάσεις.
Η ανακοίνωση κακών ειδήσεων είναι πάντα μια δύσκολη πρόκληση, ειδικά σε ευαίσθητες καταστάσεις. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε αυτές τις καταστάσεις με ενσυναίσθηση και ευαισθησία, ώστε να ελαχιστοποιήσετε τις αρνητικές επιπτώσεις σε όσους εμπλέκονται. Ακολουθούν ορισμένες οδηγίες για την αποτελεσματική ανακοίνωση κακών ειδήσεων:
1. Να είστε σαφείς και άμεσοι: Είναι σημαντικό να μεταδίδετε τα νέα με σαφήνεια και ευθύτητα, χωρίς να τα παρακάνετε. Αποφύγετε τη χρήση διφορούμενης ή υπερβολικά τεχνικής γλώσσας που θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση.
2. Δείξτε ενσυναίσθηση: Δείξτε ενσυναίσθηση και συμπόνια όταν αναφέρετε άσχημα νέα. Αναγνωρίστε τα συναισθήματα των εμπλεκομένων και δείξτε ότι νοιάζεστε γι' αυτούς.
3. Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή: Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή και τόπο για να ανακοινώσετε κακά νέα. Βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι έχουν ιδιωτικότητα και αρκετό χρόνο για να επεξεργαστούν τις πληροφορίες.
4. Προσφέρετε υποστήριξη: Αφού ανακοινώσετε τα άσχημα νέα, προσφέρετε συναισθηματική και πρακτική υποστήριξη σε όσους επηρεάζονται. Να είστε διαθέσιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να προσφέρετε βοήθεια όποτε χρειάζεται.
5. Να είστε ειλικρινείς: Να είστε ειλικρινείς και διαφανείς όταν επικοινωνείτε κακά νέα. Αποφύγετε να κρύβετε πληροφορίες ή να λέτε ψέματα για να προσπαθήσετε να μετριάσετε το πλήγμα.
6. Αποφύγετε την απόδοση ευθυνών: Αποφύγετε να κατηγορείτε τα εμπλεκόμενα άτομα ή να αναζητάτε κάποιον να κατηγορήσει για την κατάσταση. Αντίθετα, επικεντρωθείτε στην εύρεση λύσεων και τρόπων αντιμετώπισης της κατάστασης με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
7. Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση: Ακούστε προσεκτικά τις αντιδράσεις και τα συναισθήματα των ανθρώπων όταν λαμβάνουν άσχημα νέα. Δείξτε ότι είστε διαθέσιμοι να τους ακούσετε και να τους προσφέρετε υποστήριξη.
8. Υποστηρίξτε την έκφραση συναισθημάτων: Επιτρέψτε στους ανθρώπους να εκφράσουν τα συναισθήματα και τις αντιδράσεις τους σε άσχημα νέα. Μην προσπαθείτε να υποβαθμίσετε ή να ακυρώσετε τα συναισθήματά τους, αλλά μάλλον επικυρώστε και αναγνωρίστε τα συναισθήματά τους.
9. Προσφέρετε λύσεις ή εναλλακτικές λύσεις: Αφού ανακοινώσετε τα κακά νέα, προσφέρετε πιθανές λύσεις ή εναλλακτικές λύσεις για την αντιμετώπιση της κατάστασης. Δείξτε ότι είστε πρόθυμοι να βοηθήσετε στην εύρεση μιας διέξοδου από το πρόβλημα.
10. Παρακολούθηση: Αφού ανακοινώσετε τα κακά νέα, παρακολουθήστε στενά την κατάσταση και να είστε διαθέσιμοι να προσφέρετε συνεχή υποστήριξη σε όσους έχουν πληγεί. Δείξτε ότι νοιάζεστε για την ευημερία τους.
11. Μάθετε από την εμπειρία: Αφού ανακοινώσετε άσχημα νέα, αναλογιστείτε την εμπειρία και εντοπίστε τρόπους βελτίωσης της επικοινωνίας σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Μάθετε τόσο από τα λάθη όσο και από τις επιτυχίες για να γίνετε πιο αποτελεσματικός στην επικοινωνία.
12. Φροντίστε τον εαυτό σας: Η μετάδοση κακών ειδήσεων μπορεί να είναι συναισθηματικά εξαντλητική, γι' αυτό είναι σημαντικό να φροντίζετε τον εαυτό σας και να ζητάτε υποστήριξη εάν χρειάζεται. Μην διστάσετε να ζητήσετε επαγγελματική βοήθεια εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεστε συναισθηματική υποστήριξη.
Στρατηγικές για την επικοινωνία των αρνητικών ειδήσεων με ευαισθησία και αποτελεσματικότητα.
Η ανακοίνωση κακών ειδήσεων είναι δύσκολη υπόθεση, αλλά είναι απαραίτητο να γίνει με ευαισθησία και αποτελεσματικότητα, ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο συναισθηματικός αντίκτυπος στον παραλήπτη. Ακολουθούν ορισμένες βασικές στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν να γίνει αυτή η διαδικασία πιο υποφερτή και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.
1. Προετοιμαστείτε εκ των προτέρων: Πριν ανακοινώσετε την είδηση, βεβαιωθείτε ότι είστε καλά ενημερωμένοι για τα γεγονότα και ότι έχετε σκεφτεί προσεκτικά πώς να αντιμετωπίσετε την κατάσταση.
2. Επιλέξτε την κατάλληλη ώρα και τόπο: Βρείτε ένα ιδιωτικό και ήσυχο μέρος για να μιλήσετε, μακριά από περισπασμούς και διακοπές.
3. Να είστε σαφείς και άμεσοι: Μην κάνετε υπερβολικές συζητήσεις και μπείτε κατευθείαν στο θέμα. Είναι σημαντικό το άτομο να κατανοήσει τα νέα με σαφήνεια από την αρχή.
4. Δείξτε ενσυναίσθηση: Δείξτε συμπόνια και ενδιαφέρον για την ευημερία του ατόμου. Καταστήστε σαφές ότι κατανοείτε τη δυσκολία της κατάστασης.
5. Προσφέρετε συναισθηματική υποστήριξη: Να είστε διαθέσιμοι να ακούσετε και να προσφέρετε συναισθηματική υποστήριξη στο άτομο εάν χρειάζεται βοήθεια για να αντιμετωπίσει τα νέα.
6. Αποφύγετε τη χρήση τεχνικής γλώσσας ή ορολογίας: Μιλήστε με σαφήνεια και απλότητα, αποφεύγοντας περίπλοκους όρους που θα μπορούσαν να μπερδέψουν ή να αποξενώσουν το άτομο.
7. Δώστε στο άτομο χρόνο να επεξεργαστεί τις πληροφορίες: Δώστε στο άτομο λίγο χρόνο να αφομοιώσει τα νέα και κάντε ερωτήσεις, εάν είναι απαραίτητο.
8. Να είστε ειλικρινείς και διαφανείς: Μην κρύβετε σημαντικές πληροφορίες και μην προσπαθείτε να υποβαθμίσετε τη σοβαρότητα της κατάστασης. Η ειλικρίνεια είναι θεμελιώδης για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
9. Προσφέρετε λύσεις ή εναλλακτικές λύσεις, εάν είναι δυνατόν: Εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να διορθωθεί η κατάσταση ή να προσφερθεί βοήθεια, παρουσιάστε αυτές τις επιλογές στο άτομο.
10. Σεβαστείτε τις συναισθηματικές αντιδράσεις του ατόμου: Επιτρέψτε στο άτομο να εκφράσει τα συναισθήματά του, είτε πρόκειται για θλίψη, θυμό είτε σύγχυση, χωρίς να το κρίνετε.
11. Παρακολούθηση: Αφού ενημερώσετε το άτομο για τα νέα, ελέγξτε πώς αισθάνεται και προσφέρετε συνεχή υποστήριξη, εάν χρειάζεται.
12. Θυμηθείτε να φροντίζετε τον εαυτό σας: Η μετάδοση κακών ειδήσεων μπορεί επίσης να είναι συναισθηματικά εξαντλητική. Φροντίστε να φροντίζετε τον εαυτό σας και ζητήστε υποστήριξη εάν χρειάζεται.
Ακολουθώντας αυτές τις στρατηγικές, μπορείτε να επικοινωνήσετε τα άσχημα νέα με ευαισθησία και αποτελεσματικότητα, βοηθώντας το άτομο να αντιμετωπίσει την κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Πρωτόκολλα για την αποκάλυψη κακών ειδήσεων: Συναρτήσεις και στρατηγικές κλάσεων και αιχμών.
Όταν χρειάζεται να ανακοινώσουμε άσχημα νέα, είναι σημαντικό να θυμόμαστε τη σημασία της τήρησης κατάλληλων πρωτοκόλλων επικοινωνίας. Δύο από τα πιο γνωστά και ευρέως χρησιμοποιούμενα πρωτόκολλα είναι το Class και το Spikes, τα οποία έχουν συγκεκριμένες λειτουργίες και στρατηγικές για την αντιμετώπιση αυτού του είδους καταστάσεων.
Η κύρια λειτουργία του πρωτοκόλλου της τάξης είναι να βοηθά τους επαγγελματίες υγείας να επικοινωνούν τα άσχημα νέα με ενσυναίσθηση και αποτελεσματικότητα. Βασίζεται σε πέντε βασικές αρχές: Φροντίδα, Νομιμοποίηση, Υποστήριξη, Δομή και Στρατηγική. Αυτές οι αρχές βοηθούν να διασφαλιστεί ότι η επικοινωνία είναι σαφής και σεβαστή, λαμβάνοντας υπόψη τα συναισθήματα και τις αντιδράσεις του παραλήπτη των ειδήσεων.
Το πρωτόκολλο Spikes, με τη σειρά του, είναι ένα ακρωνύμιο που αντιπροσωπεύει έξι βήματα που πρέπει να ακολουθούνται κατά την επικοινωνία κακών ειδήσεων: Διερεύνηση, Άδεια, Πληροφορίες, Γνώση, Συναισθήματα και Στρατηγική. Κάθε ένα από αυτά τα βήματα στοχεύει να καθοδηγήσει τον επαγγελματία στην προσέγγιση του θέματος, διασφαλίζοντας ότι τα νέα παρέχονται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Ακολουθώντας αυτά τα πρωτόκολλα, οι επαγγελματίες μπορούν όχι μόνο να μεταφέρουν πληροφορίες με σαφήνεια και αντικειμενικότητα, αλλά και να προσφέρουν συναισθηματική υποστήριξη και σεβασμό στον παραλήπτη των ειδήσεων. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι ο τρόπος με τον οποίο μεταδίδονται τα κακά νέα μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι τα αντιλαμβάνονται και τα αντιμετωπίζουν.
Επομένως, κατά την ενημέρωση αρνητικών ειδήσεων, είναι απαραίτητο οι επαγγελματίες να είναι προετοιμασμένοι και να ακολουθούν τα κατάλληλα πρωτόκολλα επικοινωνίας, όπως το Class και το Spikes. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες μεταφέρονται με ευαισθησία και ενσυναίσθηση, συμβάλλοντας στην ευημερία και την κατανόηση όσων τις λαμβάνουν.
Πώς να επικοινωνήσουμε τα κακά νέα κατάλληλα στα παιδιά με ευαισθησία;
Η ανακοίνωση κακών ειδήσεων στα παιδιά μπορεί να είναι μια δύσκολη και λεπτή υπόθεση. Είναι σημαντικό να προσεγγίσετε το θέμα με ευαισθησία για να αποφύγετε την πρόκληση περιττού τραύματος ή φόβου. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ενημερώσετε κατάλληλα τα κακά νέα στα παιδιά:
1. Να είστε ειλικρινείς και άμεσοι: Είναι απαραίτητο να είστε ειλικρινείς όταν μεταφέρετε άσχημα νέα στα παιδιά, αλλά είναι επίσης σημαντικό να προσαρμόσετε τη γλώσσα σας στην ηλικία και το επίπεδο κατανόησής τους.
2. Επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή: Βρείτε μια ήσυχη και κατάλληλη στιγμή για να μιλήσετε στο παιδί. Αποφύγετε να το κάνετε αυτό σε περιόδους άγχους ή απόσπασης της προσοχής.
3. Προσφέρετε παρηγοριά και υποστήριξη: Βεβαιωθείτε ότι το παιδί γνωρίζει ότι είστε εκεί για να το στηρίξετε και να το παρηγορήσετε σε αυτή τη δύσκολη στιγμή.
4. Χρησιμοποιήστε απλά και συγκεκριμένα παραδείγματα: Χρησιμοποιήστε απλά και συγκεκριμένα παραδείγματα για να εξηγήσετε την κατάσταση με σαφήνεια και κατανόηση στο παιδί.
5. Επιτρέψτε στο παιδί να κάνει ερωτήσεις: Ενθαρρύνετε το παιδί να κάνει ερωτήσεις και απαντήστε σε αυτές όσο καλύτερα μπορείτε, πάντα με ειλικρίνεια και ευθύτητα.
6. Να είστε προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσετε τα συναισθήματα του παιδιού: Να είστε προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσετε τα συναισθήματα του παιδιού, είτε αυτά είναι θλίψη, θυμός, φόβος ή σύγχυση.
7. Αποφύγετε τη χρήση τεχνικών ή περίπλοκων όρων: Αποφύγετε τη χρήση τεχνικών ή περίπλοκων όρων που μπορεί να μπερδέψουν το παιδί. Χρησιμοποιήστε απλή και κατανοητή γλώσσα.
8. Ζητήστε επαγγελματική βοήθεια εάν είναι απαραίτητο: Εάν η κατάσταση είναι πολύ λεπτή ή δύσκολη στη διαχείριση, μη διστάσετε να ζητήσετε επαγγελματική βοήθεια, όπως από ψυχολόγους ή θεραπευτές.
9. Δείξτε ενσυναίσθηση και κατανόηση: Δείξτε ενσυναίσθηση και κατανόηση απέναντι στα συναισθήματα του παιδιού. Δείξτε ότι καταλαβαίνετε τι περνάει.
10. Βοηθήστε το παιδί να αντιμετωπίσει την κατάσταση: Προσφέρετε υποστήριξη και πόρους για να βοηθήσετε το παιδί να αντιμετωπίσει την κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
11. Ενισχύστε την αγάπη και τη στοργή: Ενισχύστε την αγάπη και τη στοργή που έχετε για το παιδί, ακόμα και σε δύσκολες στιγμές. Καταστήστε σαφές ότι το αγαπάτε και το στηρίζετε.
12. Να είστε παρόντες και διαθέσιμοι: Να είστε παρόντες και διαθέσιμοι για το παιδί όποτε χρειάζεται υποστήριξη, παρηγοριά ή διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση.
Η ανακοίνωση κακών ειδήσεων στα παιδιά απαιτεί ευαισθησία, ενσυναίσθηση και φροντίδα. Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να βοηθήσετε το παιδί σας να αντιμετωπίσει την κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, προστατεύοντας τη συναισθηματική του υγεία και ευεξία.
Πώς να μεταφέρετε άσχημα νέα; 12 συναισθηματικά κλειδιά
Τα κακά νέα σχεδόν πάντα προκαλούν δυσφορία, τόσο στο άτομο που τα λαμβάνει όσο και σε εκείνο που τα μεταφέρει. Η ενημέρωση κάποιου για γεγονότα που θα τον κάνουν να νιώσει άσχημα μπορεί να δημιουργήσει ένα τόσο έντονο αίσθημα δυσφορίας που να οδηγεί σε παρεξηγήσεις ή να δημιουργεί πρόσθετα προβλήματα.
Επιπλέον, αν πιστεύουμε ότι δεν είμαστε προετοιμασμένοι να μεταδώσουμε αυτά τα νέα, είναι δυνατό να αναβάλουμε αυτό το έργο επ' αόριστον για να αποφύγουμε τις ανεπιθύμητες συνέπειες του να μην ξέρουμε τι να πούμε, και αυτό είναι κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά το άτομο που πρέπει να ενημερωθεί και τα άλλα εμπλεκόμενα μέρη (για παράδειγμα, αν εργαζόμαστε σε νοσοκομείο).
Επομένως, για να ξέρετε πώς να χειρίζεστε αυτές τις καταστάσεις, είναι χρήσιμο να έχετε σαφή βασικά πρότυπα συμπεριφοράς. Παρακάτω, μπορείτε να διαβάσετε μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να μάθετε πώς να αναφέρετε άσχημα νέα.
Συμβουλές για να αποκαλύψεις κακά νέα
1. Σταματήστε και σκεφτείτε αν είμαστε το κατάλληλο άτομο για να δώσουμε
Αυτό το σημείο είναι θεμελιώδες, καθώς δεν είναι σκόπιμο να υποθέτουμε ότι εμείς πρέπει να αναφέρουμε τα κακά νέα . Σκεφτείτε ποιος μπορεί να είστε εάν ο επαγγελματικός σας ρόλος περιλαμβάνει τέτοιου είδους ενέργειες (εάν ασκείτε ένα επάγγελμα όπου έρχεστε σε επαφή με αυτό το άτομο) και εάν δεν υπάρχουν καλύτερες εναλλακτικές λύσεις.
2. Σκεφτείτε τη δική μας συναισθηματική κατάσταση
Για να ανακοινώσουμε άσχημα νέα, είναι καλό να λάβουμε υπόψη όσο το δυνατόν περισσότερες μεταβλητές. Επομένως, είναι ωφέλιμο να σταματήσουμε και να αναλογιστούμε, έστω και για λίγο, τα συναισθήματα που μας δημιουργούν αυτά τα νέα . Με αυτόν τον τρόπο, θα αποκτήσουμε κάποιο έλεγχο της κατάστασης, καθώς θα κατανοήσουμε καλύτερα τις στάσεις και τις σκέψεις γύρω από αυτά τα νέα από την οπτική γωνία ενός από τα δύο εμπλεκόμενα μέρη στον διάλογο: τον εαυτό μας.
Αν νιώθουμε ότι είμαστε υπερβολικά συναισθηματικά εμπλεκόμενοι με τις πληροφορίες που πρόκειται να παρέχουμε, μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο να επιστρέψουμε στο σημείο 1 και να σκεφτούμε άλλους ανθρώπους για να τους μεταφέρουμε τα κακά νέα.
3. Προβλέψτε την αντίδραση του άλλου ατόμου
Τεχνικά, αυτή η συμβουλή δεν αφορά την σωστή μετάδοση κακών ειδήσεων, αλλά μάλλον την πρόβλεψη ορισμένων συμπεριφορών και την προετοιμασία πιθανών λύσεων ως μέρος του σύντομου σχεδιασμού σας.
4. Επιλέξτε σωστά τη στιγμή σας
Όταν μεταφέρετε άσχημα νέα, είναι σημαντικό το άλλο άτομο να σας δώσει την πλήρη προσοχή του και να μην κουβαλάει έντονο συναισθηματικό βάρος από τις πρόσφατες δραστηριότητές του. Επομένως, εάν είναι δυνατόν, επιλέξτε μια στιγμή που το άλλο άτομο δεν είναι πολύ αγχωμένο ή ιδιαίτερα ενθουσιασμένο από κάποια περίσταση, καθώς αυτό μπορεί να κάνει τα νέα να έχουν μεγαλύτερο συναισθηματικό αντίκτυπο και η στιγμή θα μείνει στη μνήμη σας ως μια ακόμη πιο δυσάρεστη εμπειρία.
Αν δεν είναι δυνατόν να επιλέξετε μια χρονική στιγμή στο εγγύς μέλλον για να ενημερώσετε το άλλο άτομο, ξεκαθαρίστε από την αρχή ότι έχετε κάτι σημαντικό να πείτε: μην αρχίσετε να μιλάτε για κάτι άλλο.
5. Βρείτε ένα ήρεμο, συναισθηματικά ουδέτερο πλαίσιο
Συνεχίζοντας από το προηγούμενο σημείο, το πλαίσιο στο οποίο θα μεταδώσετε τα κακά νέα θα πρέπει να είναι απαλλαγμένο από περισπασμούς και να παραμένει ήσυχο . Με αυτόν τον τρόπο, η επικοινωνία θα ρέει πιο ομαλά και δεν θα υπάρχουν περιβαλλοντικοί παράγοντες άγχους. Επιλέξτε ένα μέρος που είναι άμεσα διαθέσιμο, καθώς θα πρέπει να καθοδηγήσετε το άτομο εκεί χωρίς καν να μεταδώσετε τα νέα, απλώς για να το ακολουθήσετε και να κατανοήσετε τη σημασία αυτού που πρόκειται να συμβεί.
6. Διατηρήστε κάποια εγγύτητα με το άτομο
Ακόμα κι αν δεν έχετε φιλία με το άτομο με το οποίο μιλάτε, είναι καλό να είστε κοντά όταν του μεταφέρετε τα νέα . Με αυτόν τον τρόπο, το άτομο θα νιώσει πιο άνετα και μπορείτε να το βοηθήσετε καλύτερα αν χρειαστεί. Επίσης, προσπαθήστε να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν έπιπλα που να σας χωρίζουν και ότι τα μάτια σας βρίσκονται περίπου στο ίδιο ύψος, ώστε να μην υπάρχουν ανισορροπίες δύναμης μεταξύ σας.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει: «Οδηγός για το πώς να παρέχετε συναισθηματικές πρώτες βοήθειες»
7. Νιώστε και τα δύο
Αυτή η συμβουλή είναι ακόμη πιο σημαντική όσο χειρότερα είναι τα νέα που θέλετε να μεταδώσετε . Το να κάθεστε επιτρέπει σε ένα μεγάλο μέρος του σώματος να χαλαρώσει, κάτι που με τη σειρά του διευκολύνει την προσοχή και, από την άλλη πλευρά, μπορεί να βοηθήσει στην εξάλειψη μέρους της έντασης πριν και κατά τη διάρκεια της μετάδοσης των ειδήσεων. Επιπλέον, αν υιοθετήσουμε μια σχετικά χαλαρή στάση (χωρίς να σταυρώνουμε τα χέρια ή τα πόδια μας και χωρίς να σκύβουμε πολύ), είναι πολύ πιθανό το άλλο άτομο να τείνει να μας μιμείται, έστω και ασυνείδητα, έτσι ώστε να νιώθει και αυτό λίγο πιο χαλαρό.
Από την άλλη πλευρά, όταν κάθεστε, το άλλο άτομο μπορεί να μην πέσει στο έδαφος αν λιποθυμήσετε ή χάσετε στιγμιαία τη δύναμή σας λόγω της διάθεσής σας.
8. Αγγίζω, μην αγγίζω…;
Εκτός κι αν είμαστε πολύ κοντά στο άλλο άτομο, είναι προτιμότερο να μην το αγγίζουμε με το χέρι ή το μπράτσο μας πριν του ανακοινώσουμε τα νέα , καθώς αυτό μπορεί να το κάνει να τεντωθεί πολύ γρήγορα και να μην μπορεί να συγκεντρωθεί καλά σε αυτά που λέμε. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό, αν το κρίνουμε σκόπιμο, αφού το ανακοινώσουμε και το παρηγορήσουμε.
9. Ξεκινήστε να λέτε το πιο σημαντικό πράγμα, αλλά χωρίς να είστε απότομοι.
Είναι απαραίτητο να ξεκινήσετε μιλώντας για τις πληροφορίες που πρέπει να δώσετε, χωρίς να κάνετε υπερβολικές δηλώσεις , καθώς αυτό θα διαταράξει την ατμόσφαιρα και θα είναι ασυνεπές με όλα όσα έχετε κάνει στο παρελθόν (ενέργειες που επικεντρώνονται στην έκφραση της σημασίας αυτής της στιγμής). Ωστόσο, είναι προτιμότερο να αφήσετε να περάσουν μερικά δευτερόλεπτα από τη στιγμή που θα αρχίσετε να μιλάτε μέχρι τη στιγμή που θα αναφέρεται το χειρότερο μέρος της είδησης , για να εισαγάγετε σταδιακά το θέμα. Γι' αυτό δεν είναι καλό να συνοψίζετε την είδηση σε έναν μόνο τίτλο εφημερίδας.
Μόλις πείτε το σημαντικό, μπορείτε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες αργότερα, αν κρίνετε σκόπιμο και το άλλο άτομο είναι πρόθυμο να συνεχίσει να ακούει.
10. Χρησιμοποιήστε ουδέτερη γλώσσα και παρέχετε πληροφορίες αντικειμενικά.
Αυτό που λέμε είναι πολύ σημαντικό, επομένως είναι καλύτερο να μην «κατασκευάζουμε» μια άποψη ή μια κατάσταση γνώμης που θα επιβάλουμε στο άλλο άτομο . Η μετάδοση κακών ειδήσεων έχει νόημα, επειδή το άλλο άτομο πρέπει να γνωρίζει σχετικές πληροφορίες και να τις αφομοιώνει με τον δικό του τρόπο.
Επιπλέον, η παροχή δεδομένων μαζί με τη γνώμη ή την άποψή μας μπορεί να αποτελεί έναν τρόπο απόκρυψης πραγμάτων ή παροχής μεροληπτικών πληροφοριών, ακόμη και αν δεν το συνειδητοποιούμε, προσφέροντας συχνά υπερβολικά αισιόδοξα νέα.
11. Αναδιατυπώστε τι συνέβη, αν μπορείτε.
Μόλις επισημανθούν τα σημαντικά σημεία, μπορούμε να προσφέρουμε μια προοπτική που συμπληρώνει τις παραπάνω πληροφορίες , ανοίγοντας ένα πιο ελπιδοφόρο φάσμα δυνατοτήτων. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό να το κάνετε αυτό μόνο εάν είστε ρεαλιστές στην αύξηση αυτών των προσδοκιών και πιστεύετε πραγματικά σε αυτά που λέμε.
Η ειλικρίνεια και η διαφάνεια είναι θεμελιώδεις.
12. Μην εμπλέκεσαι συναισθηματικά για να μην παρηγορήσεις το άλλο άτομο.
Όταν μοιραζόμαστε νέα, πρέπει να διασφαλίζουμε την ευημερία του ατόμου με το οποίο μιλάμε . Γι' αυτό θα πρέπει να κρατάμε αρκετές αποστάσεις, ώστε να μην χρειάζεται να εξωτερικεύουμε τα δικά μας συναισθήματα, και εναπόκειται στο άλλο άτομο να διαχειριστεί τα δικά του.
Αυτό μπορεί να γίνει, για παράδειγμα, αν δεν αντιδράσουμε αρνητικά αν το άλλο άτομο μας κατηγορήσει για ό,τι συνέβη ή θυμώσει μαζί μας χωρίς λόγο.