Huonojen uutisten kertominen on herkkä ja haastava tehtävä, johon liittyy voimakkaita ja usein negatiivisia tunteita. Jotta tämä prosessi olisi siedettävämpi ja myötätuntoisempi, on tärkeää pohtia emotionaalisia avaimia, jotka voivat ohjata tätä viestintää empaattisemmalla ja tehokkaammalla tavalla. Tässä artikkelissa tutkimme 12 emotionaalista avainta, jotka voivat auttaa tekemään huonojen uutisten kertomisesta vähemmän traumaattista ja kunnioittavampaa kaikille osapuolille.
Ohjeita negatiivisten uutisten tehokkaaseen viestimiseen arkaluontoisissa tilanteissa.
Huonojen uutisten kertominen on aina vaikea haaste, erityisesti arkaluontoisissa tilanteissa. On kuitenkin tärkeää lähestyä näitä tilanteita empaattisesti ja hienotunteisesti, jotta negatiiviset vaikutukset asianosaisiin voidaan minimoida. Tässä on joitakin ohjeita huonojen uutisten tehokkaaseen kertomiseen:
1. Ole selkeä ja suora: On tärkeää viestiä uutiset selkeästi ja suoraan, ilman liioittelua. Vältä monitulkintaisen tai liian teknisen kielen käyttöä, joka voisi hämmentää ihmisiä.
2. Osoita empatiaa: Osoita empatiaa ja myötätuntoa kertoessasi huonoja uutisia. Kunnioita asianosaisten tunteita ja osoita, että välität.
3. Valitse oikea hetki: Valitse oikea aika ja paikka kertoaksesi huonoja uutisia. Varmista, että ihmisillä on yksityisyyttä ja riittävästi aikaa käsitellä tietoa.
4. Tarjoa tukea: Tarjoa huonojen uutisten jälkeen emotionaalista ja käytännön tukea asianosaisille. Ole käytettävissä vastaamaan kysymyksiin ja tarjoamaan apua tarvittaessa.
5. Ole rehellinen: Ole rehellinen ja avoin, kun kerrot huonoja uutisia. Vältä tietojen piilottamista tai valehtelemista asioiden tasoittamiseksi.
6. Vältä syyllistämistä: Vältä syyttämään asianosaisia tai etsimästä syyllisiä tilanteesta. Keskity sen sijaan ratkaisujen ja parhaiden tapojen löytämiseen tilanteen hoitamiseksi.
7. Harjoittele aktiivista kuuntelua: Kuuntele tarkkaan ihmisten reaktioita ja tunteita, kun he saavat huonoja uutisia. Osoita, että olet käytettävissä kuuntelemaan ja tarjoamaan tukea.
8. Tue tunteiden ilmaisua: Anna ihmisten ilmaista tunteitaan ja reaktioitaan huonoihin uutisiin. Älä yritä vähätellä tai mitätöidä heidän tunteitaan, vaan pikemminkin hyväksy ja hyväksy heidän tunteensa.
9. Tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja: Kerrottuasi huonot uutiset, tarjoa mahdollisia ratkaisuja tai vaihtoehtoja tilanteen käsittelemiseksi. Osoita, että olet halukas auttamaan ongelman ratkaisun löytämisessä.
10. Seuraa tilannetta: Kun olet kertonut huonot uutiset, seuraa tilannetta tarkasti ja ole käytettävissä tarjoamaan jatkuvaa tukea asianosaisille. Osoita, että välität heidän hyvinvoinnistaan.
11. Opi kokemuksesta: Kerrottuasi huonoja uutisia, pohdi kokemusta ja etsi tapoja parantaa viestintää vastaavissa tilanteissa tulevaisuudessa. Opi virheistäsi ja onnistumisistasi tullaksesi tehokkaammaksi viestijäksi.
12. Pidä huolta itsestäsi: Huonojen uutisten kertominen voi olla henkisesti kuluttavaa, joten on tärkeää pitää huolta itsestäsi ja hakea tukea tarvittaessa. Älä epäröi hakea ammattiapua, jos tunnet tarvitsevasi emotionaalista tukea.
Strategioita negatiivisten uutisten viestimiseen herkästi ja tehokkaasti.
Huonojen uutisten kertominen on vaikea tehtävä, mutta on tärkeää tehdä se hienotunteisesti ja tehokkaasti, jotta vastaanottajaan kohdistuva emotionaalinen vaikutus voidaan minimoida. Tässä on joitakin keskeisiä strategioita, jotka voivat auttaa tekemään tästä prosessista siedettävämmän molemmille osapuolille.
1. Valmistele etukäteen: Ennen uutisen julkaisemista varmista, että olet hyvin perillä tosiasioista ja olet miettinyt huolellisesti, miten tilanteeseen kannattaa suhtautua.
2. Valitse oikea aika ja paikka: Etsi yksityinen, hiljainen paikka puhua, poissa häiriötekijöistä ja keskeytyksistä.
3. Ole selkeä ja suora: Älä kiertele, vaan mene suoraan asiaan. On tärkeää, että henkilö ymmärtää uutisen selvästi alusta alkaen.
4. Osoita empatiaa: Osoita myötätuntoa ja huolta henkilön hyvinvoinnista. Tee selväksi, että ymmärrät tilanteen vaikeuden.
5. Tarjoa emotionaalista tukea: Ole valmis kuuntelemaan ja tarjoamaan emotionaalista tukea, jos henkilö tarvitsee apua uutisten käsittelyssä.
6. Vältä teknisen kielen tai ammattikielen käyttöä: Puhu selkeästi ja yksinkertaisesti välttäen monimutkaisia termejä, jotka voisivat hämmentää tai vieraannuttaa henkilöä.
7. Anna henkilölle aikaa käsitellä tietoja: Anna henkilölle hetki aikaa sulatella uutista ja kysy tarvittaessa kysymyksiä.
8. Ole rehellinen ja läpinäkyvä: Älä piilota tärkeitä tietoja tai yritä vähätellä tilanteen vakavuutta. Rehellisyys on välttämätöntä luottamuksen rakentamiseksi.
9. Tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja, jos mahdollista: Jos on olemassa keino korjata tilanne tai tarjota apua, esitä nämä vaihtoehdot henkilölle.
10. Kunnioita henkilön emotionaalisia reaktioita: Anna henkilön ilmaista tunteitaan, olivatpa ne surua, vihaa tai hämmennystä, tuomitsematta.
11. Jatkotoimet: Uutisen jakamisen jälkeen ota yhteyttä henkilöön ja tarjoa tarvittaessa jatkuvaa tukea.
12. Muista pitää huolta itsestäsi: Huonojen uutisten kertominen voi myös olla henkisesti uuvuttavaa. Pidä huolta itsestäsi ja hae tukea tarvittaessa.
Näitä strategioita noudattamalla voit viestiä huonoista uutisista hienotunteisesti ja tehokkaasti, auttaen henkilöä selviytymään tilanteesta parhaalla mahdollisella tavalla.
Huonojen uutisten käsittelyprotokollat: luokka- ja piikkifunktiot ja -strategiat.
Kun meidän on kerrottava huonoja uutisia, on tärkeää muistaa asianmukaisten viestintäprotokollien noudattamisen tärkeys. Kaksi tunnetuinta ja laajimmin käytettyä protokollaa ovat Class ja Spikes, joilla on erityisiä toimintoja ja strategioita tällaisten tilanteiden käsittelemiseksi.
Luokkaprotokollan päätehtävänä on auttaa terveydenhuollon ammattilaisia viestimään huonoja uutisia empaattisesti ja tehokkaasti. Se perustuu viiteen keskeiseen periaatteeseen: hoito, oikeutus, tuki, rakenne ja strategia. Nämä periaatteet auttavat varmistamaan, että viestintä on selkeää ja kunnioittavaa ja että siinä otetaan huomioon uutisen vastaanottajan tunteet ja reaktiot.
Spikes-protokolla on puolestaan lyhenne, joka edustaa kuutta vaihetta, joita tulisi noudattaa huonoista uutisista tiedotettaessa: Probe (tutkinta), Permission (lupa), Information (informaatio), Knowledge (tieto), Emotions (tunteet) ja Strategy (strategia). Jokainen näistä vaiheista pyrkii ohjaamaan ammattilaista aiheen lähestymisessä varmistaen, että uutiset välitetään parhaalla mahdollisella tavalla.
Näitä protokollia noudattamalla ammattilaiset voivat paitsi välittää tietoa selkeästi ja objektiivisesti, myös tarjota emotionaalista tukea ja kunnioitusta uutisen vastaanottajalle. On tärkeää muistaa, että huonojen uutisten välittämistavalla voi olla merkittävä vaikutus siihen, miten ihmiset vastaanottavat ja käsittelevät niitä.
Siksi on tärkeää, että ammattilaiset ovat valmistautuneita ja noudattavat asianmukaisia viestintäprotokollia, kuten Class ja Spike, huonoja uutisia välittäessään. Tämä varmistaa, että tieto välittyy hienotunteisesti ja empaattisesti, mikä edistää vastaanottajien hyvinvointia ja ymmärrystä.
Miten kertoa lapsille huonoista uutisista asiallisesti ja hienotunteisesti?
Huonojen uutisten kertominen lapsille voi olla vaikea ja herkkä tehtävä. On tärkeää lähestyä aihetta hienotunteisesti, jotta vältetään tarpeettoman trauman tai pelon aiheuttaminen. Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit kertoa huonoja uutisia lapsille asianmukaisesti:
1. Ole rehellinen ja suora: On tärkeää olla rehellinen, kun kerrot lapsille huonoja uutisia, mutta on myös tärkeää mukauttaa kieltä heidän ikänsä ja ymmärrystasonsa mukaan.
2. Valitse oikea hetki: Etsi rauhallinen ja sopiva aika puhua lapsesi kanssa. Vältä puhumista stressaavina tai keskittymiskyvyn häiriintyneinä hetkinä.
3. Tarjoa mukavuutta ja tukea: Varmista, että lapsesi tietää, että olet tukemassa ja lohduttamassa häntä tänä vaikeana aikana.
4. Käytä yksinkertaisia, konkreettisia esimerkkejä: Käytä yksinkertaisia, konkreettisia esimerkkejä selittääksesi tilanteen lapselle selkeästi ja ymmärrettävästi.
5. Anna lapsen esittää kysymyksiä: Kannusta lastasi esittämään kysymyksiä ja vastaa niihin parhaasi mukaan, aina rehellisesti ja suoraan.
6. Ole valmis käsittelemään lapsen tunteita: Ole valmis kohtaamaan lapsesi tunteita, olipa kyseessä sitten suru, viha, pelko tai hämmennys.
7. Vältä teknisten tai monimutkaisten termien käyttöä: Vältä teknisten tai monimutkaisten termien käyttöä, jotka voisivat hämmentää lasta. Käytä yksinkertaista ja ymmärrettävää kieltä.
8. Hakeudu tarvittaessa ammattiapuun: Jos tilanne on hyvin herkkä tai vaikea käsitellä, älä epäröi hakea ammattiapua, kuten psykologia tai terapeuttia.
9. Osoita empatiaa ja ymmärrystä: Osoita empatiaa ja ymmärrystä lapsen tunteita kohtaan. Näytä, että ymmärrät, mitä hän käy läpi.
10. Auta lasta selviytymään: Tarjoa tukea ja resursseja auttaaksesi lasta selviytymään parhaalla mahdollisella tavalla.
11. Vahvista rakkautta ja kiintymystä: Vahvista rakkauttasi ja kiintymystäsi lastasi kohtaan, myös vaikeina aikoina. Tee selväksi, että häntä rakastetaan ja tuetaan.
12. Ole läsnä ja käytettävissä: Ole läsnä ja käytettävissä lapselle aina, kun hän tarvitsee tukea, lohtua tai selvennystä tilanteeseen.
Huonojen uutisten kertominen lapsille vaatii herkkyyttä, empatiaa ja huolenpitoa. Näitä vinkkejä noudattamalla voit auttaa lastasi selviytymään tilanteesta parhaalla mahdollisella tavalla ja suojella hänen emotionaalista terveyttään ja hyvinvointiaan.
Kuinka kertoa huonoja uutisia? 12 tunneavainta
A huonoja uutisia Ne aiheuttavat lähes aina epämukavuutta sekä vastaanottajalle että antajalle. Sellaisten faktojen kertominen, jotka saavat jonkun tuntemaan olonsa pahaksi, voi aiheuttaa niin voimakkaan epämukavuuden tunteen, että se johtaa väärinkäsityksiin tai aiheuttaa lisäongelmia.
Lisäksi Jos uskomme, ettemme ole valmiita toimittamaan tätä uutista, on mahdollista lykätä tätä tehtävää määräämättömäksi ajaksi. jotta vältytään sanomatta tienmisen ei-toivotuilta seurauksilta, ja tämä voi vaikuttaa kielteisesti sekä itse tiedon tarpeeseen että muihin asianosaisiin (esimerkiksi jos työskentelemme sairaalassa).
Jotta tiedät, miten tällaisissa tilanteissa toimitaan, on hyödyllistä, että sinulla on selkeät peruskäyttäytymismallit. Voit lukea alta: vinkkejä, jotka auttavat sinua kertomaan huonoja uutisia .
Vinkkejä huonojen uutisten kertomiseen
1. Pysähdy ja mieti, olemmeko oikea henkilö antamaan
Tämä pointti on perustavanlaatuinen, koska se ei ole on kätevää olettaa, että meidän pitäisi olla niitä, jotka raportoivat huonot uutiset Mieti, mitä voisit tehdä tiedonantajana, jos ammatilliseen rooliisi kuuluu tämäntyyppisiä toimia (jos olet ammatissasi, kun olet tekemisissä tämän henkilön kanssa) ja jos parempia vaihtoehtoja ei ole.
2. Ajattele omaa tunnetilaamme
Huonoja uutisia välitettäessä on parasta ottaa huomioon mahdollisimman monta muuttujaa. Siksi On hyvä pysähtyä ja pohtia, vaikka vain hetkeksi, millaisia tunteita tämä uutinen meissä herättää. Tällä tavoin saamme tilanteen hallintaamme, koska ymmärrämme paremmin toisen vuoropuheluun osallistuvan toimijan asenteita ja ajatuksia tähän uutiseen liittyen: meille .
Jos koemme olevamme liian emotionaalisesti sitoutuneita antamaamme tietoon, voimme harkita paluuta kohtaan 1 ja ajattele muita ihmisiä, joille kertoa huonot uutiset.
3. Ennakoi toisen henkilön reaktio
Teknisesti ottaen tämä neuvo ei koske huonojen uutisten välittämistä oikein, mutta Lyhyen suunnittelusi osana tulisi ennakoida tiettyjä käyttäytymismalleja ja valmistella mahdollisia ratkaisuja. .
4. Valitse hetkesi huolellisesti
Kun kerrot huonoja uutisia, On tärkeää, että toinen ihminen voi antaa meille täyden huomionsa eikä kanna voimakasta emotionaalista taakkaa. viimeaikaisista toiminnoistasi johtuvat. Siksi, jos mahdollista, valitse aika, jolloin toinen henkilö ei ole liian stressaantunut tai erityisen innoissaan mistään olosuhteista, sillä tämä voi tehdä uutisesta voimakkaamman emotionaalisen vaikutuksen ja tuo hetki muistetaan entistä epämiellyttävämpänä kokemuksena.
Jos et pysty valitsemaan lähitulevaisuudessa ajankohtaa ilmoittaaksesi asiasta toiselle henkilölle, tee alusta alkaen selväksi, että sinulla on jotain tärkeää sanottavaa: älä ala puhumaan mistään muusta .
5. Etsi rauhallinen ja emotionaalisesti neutraali konteksti
Edellisen kohdan mukaisesti, kontekstin, jossa kerrot huonot uutiset, tulisi olla häiriötekijöistä vapaa ja hiljainen Tällä tavoin kommunikaatio on sujuvampaa eikä ympäristöstressoijia ole. Valitse käsilläsi oleva paikka, sillä sinun tulisi ohjata henkilö sinne edes kertomatta uutista, yksinkertaisesti seuraamaan tapahtumia ja ennakoimaan tapahtumien tärkeyttä.
6. Pidä jonkin verran läheisyyttä henkilöön
Vaikka et ylläpitäisikään ystävyyttä keskustelukumppanin tai keskustelukumppanin kanssa, Uutisia välitettäessä on hyvä olla lähellä Tällä tavoin henkilö tuntee olonsa mukavammaksi ja pystyt paremmin auttamaan häntä tarvittaessa. Yritä myös välttää huonekaluja erottamassa teitä toisistaan ja varmista, että silmänne ovat suunnilleen samalla korkeudella, jotta vältytään voimatasapainolta.
Saatat olla kiinnostunut: ”Opas emotionaalisen ensiavun antamiseen”
7. Tunne molemmat
Tämä neuvo se on tärkeämpää, mitä huonompia uutisia haluat antaa Istuminen rentouttaa suurta osaa kehosta, mikä puolestaan helpottaa tarkkaavaisuutta ja voi päinvastoin auttaa poistamaan jännitystä ennen uutisten esittämistä ja sen aikana. Lisäksi, jos omaksumme suhteellisen rennon asennon (ristimättä käsiämme tai jalkojamme ja kumarassa emmekä lysähtäneet liikaa), on hyvin mahdollista, että toinen henkilö matkii meitä, vaikka ei tiedostaisikaan sitä, joten hänkin tuntee olonsa hieman rentoutuneemmaksi.
Toisella puolella, kun toinen henkilö istuu alas n tai kaatua maahan, jos pyörryt tai huomaat hetkellisesti voimien menetystä mielialaasi vuoksi .
8. Kosketa, älä koske…?
Ellemme sitten ole jokin toiselle ihmiselle hyvin läheinen ihminen, on parempi olla koskematta häneen kädellä tai käsivarrella ennen uutisten kertomista , koska tämä voi saada hänet venyttelemään liian nopeasti eikä pystymään keskittymään hyvin siihen, mitä sanomme. Voimme tehdä tämän, jos katsomme sen sopivaksi, asian kerrottuamme lohduttaaksemme häntä.
9. Aloita kertomalla tärkein asia, mutta älä ole tyly.
On tärkeää, että alat puhua tiedoista, jotka sinun on annettava, suoraan , koska tämä laimentaa tunnelmaa ja on ristiriidassa kaiken aiemmin tekemäsi kanssa (toimet, jotka keskittyvät tämän hetken tärkeyden ilmaisemiseen). Kuitenkin On suositeltavaa, että puhumisen aloittamisen ja uutisen pahimman osan mainitsemisen välillä kuluu muutama sekunti. , esitelläkseen aihetta vähitellen. Siksi ei ole hyvä ajatus tiivistää uutisia yhteen sanomalehden otsikkoon.
Kun olet sanonut tärkeän asian, voit jakaa yksityiskohdat myöhemmin, jos se tuntuu sopivalta ja toinen henkilö on halukas jatkamaan kuuntelemista.
10. Käytä neutraalia kieltä ja anna tiedot objektiivisesti.
Se, mitä aiomme sanoa, on erittäin tärkeää, joten On parempi olla "valmistamatta" näkökulmaa tai mielipidettä, jota aiomme tyrkyttää toiselle henkilölle. Huonojen uutisten jakaminen on järkevää, koska toisen henkilön on tiedettävä asiaankuuluvaa tietoa ja omaksuttava se omalla tavallaan.
Lisäksi datan tarjoaminen mielipiteemme tai näkökulmamme ohella voi olla tapa piilottaa asioita tai tarjota puolueellista tietoa, vaikka emme sitä tiedostaisikaan, usein tarjoamalla liian optimistisia uutisia.
11. Muotoile tapahtunut uudelleen, jos pystyt.
Kun tärkein asia on sanottu, voimme tarjota näkökulman, joka täydentää yllä olevia tietoja , mikä avaa toiveikkaampia mahdollisuuksia. On kuitenkin erittäin tärkeää tehdä tämä vain, jos olet realistinen näiden odotusten herättämisessä ja todella uskot siihen, mitä sanomme.
Vilpittömyys ja läpinäkyvyys ovat perustavanlaatuisia.
12. Älä sotkeudu tunteella, jottet lohduttaisi toista ihmistä.
Hetkillä, jolloin julkaisemme uutisia, meidän on varmistettava keskustelukumppanimme hyvinvointi Siksi meidän on otettava riittävästi etäisyyttä, jotta meidän ei tarvitse ulkoistaa omia tunteitamme ja toinen ihminen voi hallita omiaan.
Tämä voidaan tehdä esimerkiksi emme reagoi negatiivisesti, jos toinen syyttää meitä tapahtuneesta tai suuttuu meille ilman syytä .