Nível operacional, operacional ou técnico

O nível operacional, operacional ou técnico é o nível mais baixo da hierarquia de gerenciamento dentro de uma organização. Eles são os gerentes da linha de base que supervisionam os esforços feitos pela força de trabalho e realizam o trabalho operacional em uma empresa.

Esses gerentes supervisionam diretamente os funcionários e podem ser conhecidos como gerentes de linha de frente, supervisores, facilitadores ou líderes de equipe.

Nível operacional, operacional ou técnico 1

Fonte: pixabay.com

Os gerentes operacionais são responsáveis ​​pelas operações diárias que afetam diretamente os clientes externos de uma empresa. Isso torna o nível de gerenciamento operacional crucial para o sucesso dos objetivos estratégicos e competitivos de uma organização.

O nível operacional representa a gestão realizada para os trabalhadores operacionais, pois garante disciplina e eficiência na organização.

O dever de inspirar e encorajar cabe aos gerentes operacionais, pois isso fortalece a força de trabalho. Eles também organizam as máquinas, ferramentas e outros materiais essenciais exigidos pelos funcionários para realizar seu trabalho.

Estratégia em nível operacional

A estratégia de nível operacional refere-se aos meios que as empresas usam para alcançar os objetivos gerais. Através do desenvolvimento de estratégias operacionais, a empresa pode avaliar e implementar sistemas eficientes para o uso de recursos e pessoal.

Sem uma estratégia comercial estável, as empresas podem não ser capazes de acompanhar os mercados em mudança e, portanto, podem começar a perder para os concorrentes mais modernos.

Um exemplo de uma estratégia apropriada no nível operacional foi quando a Amazon começou a usar drones para entregas. Foi uma mudança de sua abordagem tradicional de ser uma instalação física juntamente com entregas físicas.

Para ser eficaz, todas as partes da empresa precisam trabalhar juntas. De acordo com a estratégia de nível operacional, cada departamento deve contribuir para a declaração de missão e gerenciar as estratégias subjacentes à estratégia geral de negócios.

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Planejamento

Os gerentes operacionais se reportam à gerência intermediária, criando objetivos e planos táticos que devem ser executados em menos de um ano.

Por sua vez, o nível operacional deve converter os objetivos de médio prazo da gerência intermediária em objetivos e planos de curto prazo que, quando realizados, levam à consecução desses objetivos da gerência intermediária.

Os planos de nível operacional abrangem curtos períodos de tempo, como um dia, uma semana ou um mês. Os planos envolvem o trabalho individual dos funcionários, o trabalho das equipes e as atividades departamentais.

Link entre a gerência intermediária e a força de trabalho

O nível operacional atua como um elo entre os trabalhadores e a gerência intermediária. Não apenas transmite as instruções da gerência intermediária aos trabalhadores, mas também sugestões, reclamações etc. dos trabalhadores à gerência intermediária.

Funções principais

Os gerentes de todos os níveis de uma organização devem desempenhar certas funções, incluindo liderança, organização, controle e planejamento.

A quantidade de tempo dedicada a cada uma dessas funções varia de acordo com o nível de gerenciamento. Um gerente de nível técnico executa as seguintes funções principais:

– Atribuir tarefas e responsabilidades aos funcionários operacionais para cobrir as atividades de trabalho.

– Manter e garantir que o trabalho atenda aos padrões exigidos de qualidade de produção na organização, sendo responsável pela quantidade produzida.

– Atuar como um guia para os trabalhadores, fornecendo orientação e orientação suficientes para os trabalhadores em seu trabalho diário.

– Supervisionar o trabalho dos trabalhadores, mantendo também disciplina entre eles.

– Adotar medidas de segurança suficientes.

– Organizar o treinamento no local de trabalho, treinando e avaliando a equipe.

– Comunicar as metas e objetivos da empresa estabelecidos pelo mais alto nível.

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– Forneça relatórios periódicos dos trabalhadores aos gerentes seniores.

Controle operacional

Implica controle sobre operações e processos de médio prazo, mas não sobre estratégias de negócios. Os sistemas de controle operacional garantem que as atividades sejam consistentes com os planos estabelecidos.

A gerência de nível médio usa controles operacionais para tomar decisões de médio prazo, geralmente por um ou dois anos.

Quando o desempenho dos trabalhadores não atende aos padrões estabelecidos, os gerentes técnicos aplicam ações corretivas, que podem incluir treinamento, disciplina, motivação ou rescisão do contrato.

Diferentemente do controle estratégico, o controle operacional se concentra mais nas fontes internas de informação e afeta unidades ou aspectos menores da organização, como níveis de produção ou a escolha da equipe de trabalho.

Erros no controle operacional podem significar não concluir os projetos no prazo. Por exemplo, se os vendedores não receberem treinamento pontual, a receita de vendas poderá cair.

Papéis dos gerentes operacionais

Espera-se que gerentes de qualquer nível desempenhem papéis interpessoais, informativos e de tomada de decisão em uma empresa.

Papel interpessoal

Para o gerente no nível operacional, o papel interpessoal é cumprido principalmente por meio da liderança. De todos os níveis organizacionais, os supervisores técnicos passam a maior parte do tempo na função de liderança.

Os gerentes operacionais devem obter o comprometimento dos funcionários com as metas e planos, com o trabalho e também com os valores de toda a empresa.

Papel informativo

Um supervisor desempenha o papel informacional coletando e disseminando informações e conhecimentos para subordinados e chefes.

Além disso, essa função exige que o supervisor represente subordinados antes da gerência intermediária e de outros departamentos.

Função de decisão

Envolve tomar decisões e influenciar as escolhas dos outros. Os gerentes operacionais devem estar especialmente preparados para influenciar os outros como gerentes de conflitos.

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Outras decisões tomadas correspondem a como alocar recursos, incluindo funcionários.

Habilidades de gerenciamento

As habilidades de gerenciamento podem ser agrupadas em três áreas diferentes: humana, técnica e conceitual.

Habilidades humanas

Os supervisores técnicos exercem habilidades humanas por meio de liderança e comunicação.

Habilidades técnicas

Eles permitem aos supervisores entender o trabalho dos supervisores. Esse entendimento ajuda o gerente operacional a resolver problemas, bem como a exercer um “poder especialista”, inspirando confiança e respeito entre os subordinados. As habilidades técnicas são muito mais importantes no nível operacional.

Habilidades conceituais

Essas habilidades usam a menor quantidade de tempo de um supervisor. Ter habilidades conceituais significa que uma pessoa pode ter uma visão geral, além de resolver problemas.

Essas habilidades se tornam cada vez mais importantes à medida que um supervisor é promovido através da hierarquia gerencial.

Referências

  1. Sophie Johnson (2018). Nível Operacional em Gestão. Central Az. Retirado de: yourbusiness.azcentral.com.
  2. Kalpana (2019). Níveis de Gerenciamento: Gerenciamento Superior, Médio e Operacional. Idéias de gerenciamento de negócios. Retirado de: businessmanagementideas.com.
  3. Lumen (2019). Níveis e tipos de controle. Retirado de: courses.lumenlearning.com.
  4. Sede do Estudo de Gestão (2019). Os níveis de gestão. Retirado de: managementstudyhq.com.
  5. Nicholas Muhoro (2019). Estratégia de nível operacional versus funcional. Pequenas empresas-Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.

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