การแจ้งข่าวร้ายเป็นงานที่ละเอียดอ่อนและท้าทาย เกี่ยวข้องกับอารมณ์ที่รุนแรงและมักจะเป็นด้านลบ เพื่อให้กระบวนการนี้น่าอดทนและมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น จำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยทางอารมณ์ที่สามารถชี้นำการสื่อสารนี้ได้อย่างเข้าอกเข้าใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในบทความนี้ เราจะสำรวจ 12 ปัจจัยทางอารมณ์ที่จะช่วยให้ประสบการณ์การแจ้งข่าวร้ายไม่กระทบกระเทือนจิตใจและสร้างความเคารพต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
แนวทางการสื่อสารข่าวเชิงลบอย่างมีประสิทธิผลในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน
การแจ้งข่าวร้ายเป็นความท้าทายที่ยากเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ด้วยความเห็นอกเห็นใจและความละเอียดอ่อน เพื่อลดผลกระทบด้านลบต่อผู้ที่เกี่ยวข้อง นี่คือแนวทางบางประการสำหรับการแจ้งข่าวร้ายอย่างมีประสิทธิภาพ:
1. ชัดเจนและตรงไปตรงมา:การสื่อสารข่าวสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมาโดยไม่พูดอ้อมค้อมเป็นสิ่งสำคัญ หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่คลุมเครือหรือใช้ศัพท์เทคนิคมากเกินไปซึ่งอาจทำให้ผู้คนสับสน
2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ:แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเมตตาเมื่อแจ้งข่าวร้าย รับรู้ถึงความรู้สึกของผู้ที่เกี่ยวข้องและแสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขา
3. เลือกเวลาที่เหมาะสม:เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการแจ้งข่าวร้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนมีพื้นที่ส่วนตัวและมีเวลาเพียงพอในการทำความเข้าใจข้อมูล
4. ให้การสนับสนุน:หลังจากแจ้งข่าวร้ายแล้ว ให้ให้การสนับสนุนทางด้านอารมณ์และด้านปฏิบัติแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ พร้อมที่จะตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือตามความจำเป็น
5. จงซื่อสัตย์:จงซื่อสัตย์และเปิดเผยเมื่อแจ้งข่าวร้าย หลีกเลี่ยงการปกปิดข้อมูลหรือโกหกเพื่อพยายามลดผลกระทบ
6. หลีกเลี่ยงการกล่าวโทษ:หลีกเลี่ยงการกล่าวโทษผู้ที่เกี่ยวข้องหรือมองหาคนที่จะรับผิดชอบต่อสถานการณ์นั้น ๆ แต่ให้มุ่งเน้นไปที่การหาทางแก้ไขและวิธีจัดการกับสถานการณ์ให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
7. ฝึกการฟังอย่างตั้งใจ:ตั้งใจฟังปฏิกิริยาและความรู้สึกของผู้คนเมื่อพวกเขาได้รับข่าวร้าย แสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะรับฟังและให้การสนับสนุนพวกเขา
8. สนับสนุนการแสดงออกทางอารมณ์:เปิดโอกาสให้ผู้คนได้แสดงออกถึงอารมณ์และปฏิกิริยาต่อข่าวร้าย อย่าพยายามลดทอนหรือปฏิเสธความรู้สึกของพวกเขา แต่จงยอมรับและเข้าใจอารมณ์ของพวกเขา
9. เสนอทางออกหรือทางเลือกอื่น:หลังจากแจ้งข่าวร้ายแล้ว ให้เสนอทางออกหรือทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้เพื่อรับมือกับสถานการณ์ แสดงให้เห็นว่าคุณยินดีที่จะช่วยหาทางแก้ไขปัญหา
10. ติดตามผล:หลังจากแจ้งข่าวร้ายแล้ว ให้เฝ้าติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและพร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องแก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ แสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยความเป็นอยู่ของพวกเขา
11. เรียนรู้จากประสบการณ์:หลังจากแจ้งข่าวร้ายแล้ว ให้ทบทวนประสบการณ์นั้นและหาแนวทางในการปรับปรุงการสื่อสารในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต เรียนรู้จากทั้งความผิดพลาดและความสำเร็จเพื่อพัฒนาตนเองให้เป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
12. ดูแลตัวเอง:การแจ้งข่าวร้ายอาจทำให้เสียกำลังใจอย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องดูแลตัวเองและขอความช่วยเหลือหากจำเป็น อย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหากคุณรู้สึกว่าต้องการการสนับสนุนทางอารมณ์
กลยุทธ์การสื่อสารข่าวเชิงลบอย่างละเอียดอ่อนและมีประสิทธิผล
การแจ้งข่าวร้ายเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างละเอียดอ่อนและมีประสิทธิภาพเพื่อลดผลกระทบทางอารมณ์ต่อผู้รับ นี่คือกลยุทธ์สำคัญบางประการที่จะช่วยให้กระบวนการนี้น่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย
1. เตรียมตัวล่วงหน้า:ก่อนที่จะแจ้งข่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทราบข้อเท็จจริงอย่างครบถ้วนและได้พิจารณาอย่างรอบคอบแล้วว่าจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไร
2. เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม:หาที่เงียบๆ และเป็นส่วนตัวเพื่อพูดคุย หลีกเลี่ยงสิ่งรบกวนและการขัดจังหวะ
3. พูดให้ชัดเจนและตรงไปตรงมา:อย่าพูดอ้อมค้อมและเข้าประเด็นโดยตรง เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้รับสารต้องเข้าใจข่าวอย่างชัดเจนตั้งแต่ต้น
4. แสดงความเห็นอกเห็นใจ:แสดงความเมตตาและความห่วงใยต่อความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลนั้น ทำให้ชัดเจนว่าคุณเข้าใจถึงความยากลำบากของสถานการณ์
5. ให้การสนับสนุนทางอารมณ์:พร้อมที่จะรับฟังและให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่บุคคลนั้น หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการรับมือกับข่าวร้าย
6. หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาทางเทคนิคหรือศัพท์เฉพาะ:พูดให้ชัดเจนและเข้าใจง่าย หลีกเลี่ยงคำศัพท์ที่ซับซ้อนซึ่งอาจทำให้ผู้ฟังสับสนหรือรู้สึกห่างเหิน
7. ให้เวลาบุคคลนั้นได้ประมวลผลข้อมูล:ปล่อยให้บุคคลนั้นมีเวลาสักครู่ในการทำความเข้าใจข่าวสารและถามคำถามหากจำเป็น
8. จงซื่อสัตย์และโปร่งใส:อย่าปกปิดข้อมูลสำคัญหรือพยายามลดความร้ายแรงของสถานการณ์ ความซื่อสัตย์เป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ
9. เสนอทางออกหรือทางเลือกอื่น ๆ ถ้าเป็นไปได้:หากมีวิธีใดที่จะแก้ไขสถานการณ์หรือให้ความช่วยเหลือได้ ให้เสนอทางเลือกเหล่านั้นแก่บุคคลนั้น
10. เคารพปฏิกิริยาทางอารมณ์ของบุคคล:อนุญาตให้บุคคลนั้นแสดงอารมณ์ของตน ไม่ว่าจะเป็นความเศร้า ความโกรธ หรือความสับสน โดยปราศจากการตัดสิน
11. ติดตามผล:หลังจากแจ้งข่าวแล้ว ให้สอบถามความเป็นอยู่ของบุคคลนั้น และให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องหากจำเป็น
12. อย่าลืมดูแลตัวเอง:การแจ้งข่าวร้ายอาจทำให้เหนื่อยล้าทางอารมณ์ได้เช่นกัน อย่าลืมดูแลตัวเองและขอความช่วยเหลือหากจำเป็น
โดยการปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะสามารถสื่อสารข่าวร้ายได้อย่างละเอียดอ่อนและมีประสิทธิผล ช่วยให้บุคคลนั้นรับมือกับสถานการณ์ได้ดีที่สุด
โปรโตคอลการแจ้งข่าวร้าย: ฟังก์ชันและกลยุทธ์ของคลาสและสไปค์
เมื่อเราต้องแจ้งข่าวร้าย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการปฏิบัติตามระเบียบวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ โปรโตคอลที่เป็นที่รู้จักและใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดสองแบบคือ Class และ Spikes ซึ่งมีฟังก์ชันและกลยุทธ์เฉพาะสำหรับการรับมือกับสถานการณ์ประเภทนี้
หน้าที่หลักของพิธีสารคลาสคือการช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถสื่อสารข่าวร้ายได้อย่างเข้าอกเข้าใจและมีประสิทธิภาพ พิธีสารนี้ตั้งอยู่บนหลักการสำคัญ 5 ประการ ได้แก่ การดูแลเอาใจใส่ การรับรองความถูกต้อง การสนับสนุน โครงสร้าง และกลยุทธ์ หลักการเหล่านี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะชัดเจนและเคารพซึ่งกันและกัน โดยคำนึงถึงอารมณ์และปฏิกิริยาของผู้รับข่าว
โปรโตคอล Spikes ย่อมาจาก 6 ขั้นตอนที่ควรปฏิบัติตามเมื่อต้องสื่อสารข่าวร้าย ได้แก่ Probe, Permission, Information, Knowledge, Emotions และ Strategy แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อชี้นำผู้เชี่ยวชาญในการเข้าถึงประเด็นที่ต้องการนำเสนอ เพื่อให้มั่นใจว่าข่าวสารจะถูกนำเสนออย่างดีที่สุด
การปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างชัดเจนและเป็นกลางเท่านั้น แต่ยังให้การสนับสนุนทางอารมณ์และความเคารพต่อผู้รับข่าวสารอีกด้วย สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ วิธีการสื่อสารข่าวร้ายสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่ผู้คนรับและรับมือกับข่าวร้ายนั้น
ดังนั้น เมื่อต้องแจ้งข่าวร้าย สิ่งสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญต้องเตรียมพร้อมและปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติการสื่อสารที่เหมาะสม เช่น Class และ Spikes เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะถูกถ่ายทอดด้วยความละเอียดอ่อนและเห็นอกเห็นใจ ซึ่งจะช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีและความเข้าใจให้แก่ผู้รับ
เราจะสื่อสารข่าวร้ายกับเด็กๆ อย่างเหมาะสมและละเอียดอ่อนได้อย่างไร?
การแจ้งข่าวร้ายให้เด็ก ๆ ฟังอาจเป็นเรื่องยากและละเอียดอ่อน สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยอย่างละเอียดอ่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทบกระเทือนจิตใจหรือความกลัวที่ไม่จำเป็น นี่คือเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณแจ้งข่าวร้ายให้เด็ก ๆ ฟังอย่างเหมาะสม:
1. จงซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา:การบอกข่าวร้ายแก่เด็กอย่างตรงไปตรงมาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ควรปรับภาษาให้เหมาะสมกับวัยและระดับความเข้าใจของเด็กด้วย
2. เลือกเวลาที่เหมาะสม:หาเวลาที่เงียบสงบและเหมาะสมในการพูดคุยกับเด็ก หลีกเลี่ยงการพูดคุยในช่วงเวลาที่เด็กเครียดหรือวุ่นวาย
3. ให้ความสบายใจและกำลังใจ:ทำให้เด็กรับรู้ว่าคุณอยู่เคียงข้างและให้กำลังใจพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้
4. ใช้ตัวอย่างที่ง่ายและเป็นรูปธรรม:ใช้ตัวอย่างที่ง่ายและเป็นรูปธรรมเพื่ออธิบายสถานการณ์ให้เด็กเข้าใจได้อย่างชัดเจน
5. เปิดโอกาสให้เด็กถามคำถาม:สนับสนุนให้เด็กถามคำถาม และตอบคำถามเหล่านั้นให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยต้องซื่อสัตย์และตรงไปตรงมาเสมอ
6. เตรียมพร้อมรับมือกับอารมณ์ของเด็ก:จงเตรียมพร้อมรับมือกับอารมณ์ของเด็ก ไม่ว่าจะเป็นความเศร้า ความโกรธ ความกลัว หรือความสับสน
7. หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ทางเทคนิคหรือคำศัพท์ที่ซับซ้อน:หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์ทางเทคนิคหรือคำศัพท์ที่ซับซ้อนซึ่งอาจทำให้เด็กสับสน ให้ใช้ภาษาที่ง่ายและเข้าใจได้
8. ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหากจำเป็น:หากสถานการณ์ละเอียดอ่อนหรือจัดการได้ยาก อย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เช่น นักจิตวิทยาหรือนักบำบัด
9. แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ:แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจต่อความรู้สึกของเด็ก แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่
10. ช่วยเหลือเด็กในการรับมือกับสถานการณ์:ให้การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้เด็กจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างดีที่สุด
11. ย้ำความรักและความห่วงใย:จงย้ำความรักและความห่วงใยที่คุณมีต่อเด็ก แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นที่รักและได้รับการสนับสนุน
12. อยู่เคียงข้างและพร้อมให้ความช่วยเหลือ:จงอยู่เคียงข้างและพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่เด็กเสมอเมื่อพวกเขาต้องการการสนับสนุน ความสบายใจ หรือคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นๆ
การแจ้งข่าวร้ายให้ลูกๆ ทราบนั้นต้องอาศัยความอ่อนไหว ความเห็นอกเห็นใจ และความเอาใจใส่ การปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้ลูกของคุณรับมือกับสถานการณ์ได้อย่างดีที่สุด เพื่อปกป้องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ของพวกเขา
แจ้งข่าวร้ายอย่างไร? 12 กุญแจแห่งอารมณ์
ข่าวร้ายมักก่อให้เกิดความไม่สบายใจเสมอ ทั้งต่อผู้รับข่าวและผู้ที่แจ้งข่าว การแจ้งข้อเท็จจริงที่จะทำให้ใครบางคนรู้สึกแย่ อาจสร้างความรู้สึกไม่สบายใจอย่างรุนแรงจนนำไปสู่ความเข้าใจผิดหรือสร้างปัญหาเพิ่มเติมได้
นอกจากนี้หากเรารู้สึกว่าเรายังไม่พร้อมที่จะแจ้งข่าวนี้ เราสามารถเลื่อนภารกิจนี้ออกไปอย่างไม่มีกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์จากการไม่รู้ว่าจะพูดอะไร ซึ่งเป็นสิ่งที่อาจส่งผลเสียต่อบุคคลที่ต้องได้รับแจ้งและฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (ตัวอย่างเช่น หากเราทำงานในโรงพยาบาล)
ดังนั้น เพื่อให้รู้วิธีรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้ การมีแบบแผนพฤติกรรมพื้นฐานที่ชัดเจนจึงเป็นประโยชน์ ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณรู้วิธีแจ้งข่าวร้าย
เคล็ดลับในการแจ้งข่าวร้าย
1. หยุดคิดดูว่าเราเป็นคนที่เหมาะสมที่จะให้หรือไม่
ประเด็นนี้สำคัญมาก เพราะไม่ควรคิดว่าเราควรเป็นฝ่ายรายงานข่าวร้ายลองพิจารณาดูว่าคุณจะเป็นใครหากบทบาทหน้าที่การงานของคุณเกี่ยวข้องกับการกระทำประเภทนี้ (หากคุณอยู่ในอาชีพที่ต้องติดต่อกับบุคคลนี้) และหากไม่มีทางเลือกที่ดีกว่านี้
2. คิดถึงสภาวะอารมณ์ของตัวเราเอง
ในการแจ้งข่าวร้าย เราควรพิจารณาตัวแปรต่างๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นการหยุดคิดและไตร่ตรองถึงความรู้สึกที่ข่าวนี้ก่อให้เกิดภายในตัวเรา แม้เพียงสั้นๆ ก็เป็นประโยชน์ด้วยวิธีนี้ เราจะสามารถควบคุมสถานการณ์ได้มากขึ้น เพราะเราจะเข้าใจทัศนคติและความคิดที่เกิดขึ้นรอบๆ ข่าวนี้ได้ดีขึ้น จากมุมมองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้องในการสนทนา นั่นก็คือตัวเราเอง
หากเรารู้สึกว่าเรามีอารมณ์ร่วมมากเกินไปกับข้อมูลที่เรากำลังจะแจ้งให้ทราบเราอาจพิจารณาที่จะกลับไปที่ข้อ 1และคิดถึงบุคคลอื่น ๆ ที่เราควรแจ้งข่าวร้ายให้ทราบ
3. คาดการณ์ปฏิกิริยาของอีกฝ่าย
ในทางเทคนิคแล้ว คำแนะนำนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการแจ้งข่าวร้ายอย่างถูกต้อง แต่เกี่ยวกับการคาดการณ์พฤติกรรมบางอย่างและเตรียมแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ไว้ในขั้นตอนการวางแผนเบื้องต้นของคุณ
4. เลือกช่วงเวลาของคุณให้ดี
เมื่อคุณต้องแจ้งข่าวร้ายสิ่งสำคัญคืออีกฝ่ายต้องสามารถให้ความสนใจอย่างเต็มที่และไม่เครียดหรือตื่นเต้นกับเหตุการณ์ที่เพิ่งเกิดขึ้น ดังนั้น ถ้าเป็นไปได้ ให้เลือกเวลาที่อีกฝ่ายไม่เครียดหรือตื่นเต้นเป็นพิเศษ เพราะอาจทำให้ข่าวร้ายนั้นส่งผลกระทบทางอารมณ์มากขึ้น และจะทำให้ช่วงเวลานั้นกลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ยิ่งขึ้น
หากไม่สามารถเลือกเวลาในอนาคตอันใกล้นี้เพื่อแจ้งให้อีกฝ่ายทราบได้ ให้บอกตั้งแต่ต้นว่าคุณมีเรื่องสำคัญที่จะบอกอย่าเริ่มพูดเรื่องอื่นก่อน
5. ค้นหาบริบทที่สงบและเป็นกลางทางอารมณ์
จากข้อก่อนหน้าสถานการณ์ที่คุณจะแจ้งข่าวร้ายควรปราศจากสิ่งรบกวนและเงียบสงบวิธีนี้จะช่วยให้การสื่อสารราบรื่นขึ้นและไม่มีปัจจัยกดดันจากสภาพแวดล้อม เลือกสถานที่ที่เข้าถึงได้ง่าย เพราะคุณควรนำทางบุคคลนั้นไปยังสถานที่ดังกล่าวโดยที่ยังไม่ได้แจ้งข่าว เพียงแค่ติดตามพวกเขาไปและทำความเข้าใจถึงความสำคัญของสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น
6. รักษาความใกล้ชิดกับบุคคลนั้นบ้าง
แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นเพื่อนกับคนที่คุณกำลังพูดคุยด้วย การอยู่ใกล้ชิดกันขณะแจ้งข่าวก็เป็นเรื่องดีวิธีนี้จะทำให้คนๆ นั้นรู้สึกสบายใจมากขึ้น และคุณจะสามารถช่วยเหลือเขาได้ดีขึ้นหากจำเป็น นอกจากนี้ พยายามอย่าให้มีเฟอร์นิเจอร์ใดๆ กั้นระหว่างคุณ และให้ระดับสายตาของคุณอยู่ในระดับเดียวกัน เพื่อไม่ให้เกิดความเหลื่อมล้ำทางอำนาจระหว่างกัน
คุณอาจสนใจ: “คู่มือการปฐมพยาบาลทางอารมณ์”
7. รู้สึกทั้งสองอย่าง
คำแนะนำนี้ยิ่งสำคัญมากขึ้นไปอีกเมื่อข่าวที่คุณต้องการแจ้งเป็นข่าวร้ายการนั่งลงช่วยให้ร่างกายส่วนใหญ่ผ่อนคลาย ซึ่งจะช่วยให้มีสมาธิมากขึ้น และในทางกลับกัน ก็ช่วยลดความตึงเครียดก่อนและระหว่างการแจ้งข่าวได้ นอกจากนี้ หากเรานั่งในท่าที่ผ่อนคลาย (โดยไม่ไขว้แขนหรือขา และไม่หลังค่อมมากเกินไป) เป็นไปได้มากว่าอีกฝ่ายจะเลียนแบบเราโดยไม่รู้ตัว ทำให้พวกเขารู้สึกผ่อนคลายมากขึ้นเช่นกัน
ในทางกลับกัน เมื่อคุณนั่งลง คนอื่น อาจจะ ไม่ล้มลงกับพื้นหากคุณเป็นลมหรือหมดแรงชั่วขณะเนื่องจากอารมณ์ของคุณ
8. แตะ อย่าแตะ…?
เว้นแต่ว่าเราจะสนิทสนมกับอีกฝ่ายมาก ๆควรหลีกเลี่ยงการสัมผัสตัวพวกเขาด้วยมือหรือแขนก่อนที่จะแจ้งข่าวเพราะอาจทำให้พวกเขาตกใจและไม่สามารถตั้งใจฟังสิ่งที่เราพูดได้ เราสามารถทำเช่นนั้นได้หากเห็นว่าเหมาะสม หลังจากที่ได้แจ้งข่าวและปลอบโยนพวกเขาแล้ว
9. เริ่มเล่าสิ่งที่สำคัญที่สุด แต่อย่าให้ห้วนเกินไป
สิ่งสำคัญคือคุณต้องเริ่มต้นด้วยการพูดถึงข้อมูลที่คุณต้องการให้โดยไม่พูดอ้อมค้อมเพราะจะทำให้บรรยากาศเสียและไม่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณทำมาก่อนหน้านี้ (การกระทำที่มุ่งเน้นการแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของช่วงเวลานี้) อย่างไรก็ตามควรเว้นช่วงเวลาสักสองสามวินาทีระหว่างที่คุณเริ่มพูดและช่วงที่กล่าวถึงข่าวร้ายเพื่อค่อยๆ แนะนำเรื่องนั้นไปทีละน้อย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสรุปข่าวด้วยพาดหัวข่าวหนังสือพิมพ์เพียงพาดหัวเดียวจึงไม่เหมาะสม
เมื่อคุณพูดถึงสิ่งสำคัญแล้ว คุณสามารถแบ่งปันรายละเอียดในภายหลังได้หากเห็นว่าเหมาะสมและอีกฝ่ายเต็มใจที่จะฟังต่อไป
10. ใช้ภาษาที่เป็นกลางและให้ข้อมูลอย่างเป็นกลาง
สิ่งที่เราพูดนั้นสำคัญมาก ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงการ "สร้าง" มุมมองหรือความคิดเห็นที่เราจะบังคับให้คนอื่นยอมรับการแจ้งข่าวร้ายนั้นสมเหตุสมผล เพราะอีกฝ่ายจำเป็นต้องรู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทำความเข้าใจในแบบของตนเอง
ยิ่งไปกว่านั้น การให้ข้อมูลพร้อมกับความคิดเห็นหรือมุมมองของเราอาจเป็นวิธีการปกปิดบางอย่างหรือให้ข้อมูลที่ลำเอียง แม้ว่าเราจะไม่ตระหนักถึงก็ตาม โดยมักจะเสนอข่าวที่เป็นแง่ดีเกินไป
11. อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นอีกครั้งหากทำได้
เมื่อเราได้กล่าวถึงประเด็นสำคัญไปแล้วเราสามารถนำเสนอมุมมองที่เสริมข้อมูลข้างต้น ซึ่งจะเปิดโอกาสที่เปี่ยมด้วยความหวังมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทำเช่นนี้ก็ต่อเมื่อคุณมีความคาดหวังที่เป็นจริง และเชื่อมั่นในสิ่งที่เราพูดอย่างแท้จริง
ความจริงใจและความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ
12. อย่าผูกพันทางอารมณ์จนไม่สบายใจต่ออีกฝ่าย
เมื่อเราแบ่งปันข่าวสารเราต้องคำนึงถึงความเป็นอยู่ที่ดีของคนที่เรากำลังพูดคุยด้วยนั่นเป็นเหตุผลที่เราควรเว้นระยะห่างให้มากพอ เพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องแสดงความรู้สึกของเราออกมา และปล่อยให้เป็นหน้าที่ของอีกฝ่ายที่จะจัดการกับความรู้สึกของตนเอง
เราสามารถทำได้ตัวอย่างเช่นการไม่แสดงปฏิกิริยาเชิงลบหากอีกฝ่ายตำหนิเราในสิ่งที่เกิดขึ้น หรือโกรธเราโดยไม่มีเหตุผล