Comunicação assertiva: como se expressar claramente

Comunicação assertiva: como se expressar claramente 1

Nestes tempos, as técnicas de comunicação são altamente recorrentes, uma ferramenta necessária ao desenvolvimento da sociedade, do ser humano como ser sociável e que precisa se inter-relacionar para sobreviver. A comunicação assertiva é um dos grandes protagonistas para que isso possa acontecer .

Ideologia, credo, religião ou qualquer tipo de opinião podem ser contrários, dependendo de quem é nosso interlocutor, do grupo a que pertencemos ou da classe social à qual pertencemos. Mesmo dentro do nosso grupo de identidade, podemos ter diferenças de pensamentos. É aqui que a assertividade entra em jogo.

Características da comunicação assertiva

Devemos começar definindo primeiro o conceito de comunicação assertiva para entender bem sua natureza. Para começar, assertividade é a capacidade de pessoas que podem dizer coisas de maneira franca, direta e clara sobre o que pensamos ou queremos dizer.

Tudo isso, é claro, evitando ferir os sentimentos do interlocutor ou do público, ser educado e não menosprezar a ideia dos outros. É por isso que a implementação da comunicação assertiva é tão complicada. Todos ficamos ofendidos quando o outro pensa ou nos diz algo que contraria nossa integridade ou pensamento. Em muitas ocasiões, é a base de qualquer conflito, seja familiar ou de amizade, assim como no campo profissional.

Em suma, comunicação assertiva é a capacidade do ser humano de se comunicar respeitando os outros, levando em consideração a capacidade verbal (debate / debate), linguagem não verbal (gestos / expressões) e atitude (respeito). Acima de tudo, devemos respeitar o resto, se queremos ganhar a mesma atitude.

Como melhorar a comunicação assertiva, em 8 etapas

Algumas pessoas têm uma maneira mais ou menos assertiva de se comunicar, no entanto, não é uma qualidade inata. A personalidade de cada pessoa nos tornará assertivos em maior ou menor grau. Portanto, aqui estão algumas etapas para melhorar essa habilidade.

1. Avaliação

Temos que identificar nossa capacidade oral, nosso estilo. Como debatemos ou discutimos? Como em qualquer tipo de solução, devemos identificar o problema. O que nos impede de ser mais assertivos? A linguagem que usamos é muito importante. Um estilo agressivo reduz a cumplicidade do outro. Uma atitude passiva, nos faz perder terreno na afirmação de nossas idéias.

2. Aprenda a ouvir

É um dos principais requisitos para aperfeiçoar nossos métodos de comunicação. Antes de tudo, aprenda a ouvir os outros, deixe-os expor suas idéias e não os interrompa, mantenha contato visual e tente mostrar expressividade . Todas essas etapas são essenciais para obter a confiança do destinatário.

3. Fale na primeira pessoa

O erro mais comum. Não questione o outro, mostrando a ele que ele está errado, fazendo-o ver que ele está errado com as idéias que você não compartilha. Use o “I” como elemento veicular da sua exposição. Exemplo: “Eu acho que isso é verdade” e não “você está errado”. Este pequeno truque evita a ofensa ou o sentimento de acusação.

4. Saber dizer “não”

Você precisa saber como se opor a uma idéia ou convicção com o simples ato de dizer não. Isso sem ter que se sentir culpado, sem fazer o outro ver que negamos suas idéias. É simplesmente uma maneira de reafirmar nosso ponto de vista . Embora pareça mentira, uma maneira errada de usar a negação geralmente leva a discussões destrutivas.

5. Pesquisar reuniões

Sempre há pontos em comum, sempre, não importa o quão confrontada uma posição ou idéia seja com a outra, há elementos que podem nos levar a convergir. Encontrar pontos em comum é uma maneira de negociar, para conseguir algo positivo, evitando posições extremas. Em resumo, gere uma situação em que todos saem ganhando. Nem perdedores nem derrotados.

6. Linguagem corporal

A comunicação assertiva não precisa ser exclusiva ao uso da fala ou fala. A linguagem corporal pode ter um papel que muitos evitam. A postura, o contato visual, os gestos das mãos, os sorrisos , podem trazer um toque gentil e empático ao outro.

7. Controle emocional

Isso não significa que ocultamos emoções ou expressões . Simplesmente evite mostrá-los em excesso. Por exemplo, é muito difícil conter a raiva quando ficamos com raiva em uma discussão ou debate, quando somos desrespeitosos. Temos que saber como superar essas situações e teremos muito gado. Nem devemos rir do outro, isso mostra desprezo.

8. Ajuste as avaliações

O elemento definitivo para ser um bom comunicador. Está relacionado ao ponto anterior e, muitas vezes, como seres humanos, tendemos a não aceitar bem as críticas que nos chegam dos outros .

É inevitável, mas não impossível. Quando eles nos criticam, devemos saber como aceitá-lo, a autocrítica nos faz ganhar confiança e respeito com os outros.

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