Comunicação assertiva: como se expressar claramente

Comunicação assertiva: como se expressar claramente 1

Nestes tempos, as técnicas de comunicação são altamente recorrentes, uma ferramenta necessária ao desenvolvimento da sociedade, do ser humano como ser sociável e que precisa se inter-relacionar para sobreviver. A comunicação assertiva é um dos grandes protagonistas para que isso possa acontecer .

Ideologia, credo, religião ou qualquer tipo de opinião podem ser contrários, dependendo de quem é nosso interlocutor, do grupo a que pertencemos ou da classe social à qual pertencemos. Mesmo dentro do nosso grupo de identidade, podemos ter diferenças de pensamentos. É aqui que a assertividade entra em jogo.

Características da comunicação assertiva

Devemos começar definindo primeiro o conceito de comunicação assertiva para entender bem sua natureza. Para começar, assertividade é a capacidade de pessoas que podem dizer coisas de maneira franca, direta e clara sobre o que pensamos ou queremos dizer.

Tudo isso, é claro, evitando ferir os sentimentos do interlocutor ou do público, ser educado e não menosprezar a ideia dos outros. É por isso que a implementação da comunicação assertiva é tão complicada. Todos ficamos ofendidos quando o outro pensa ou nos diz algo que contraria nossa integridade ou pensamento. Em muitas ocasiões, é a base de qualquer conflito, seja familiar ou de amizade, assim como no campo profissional.

Em suma, comunicação assertiva é a capacidade do ser humano de se comunicar respeitando os outros, levando em consideração a capacidade verbal (debate / debate), linguagem não verbal (gestos / expressões) e atitude (respeito). Acima de tudo, devemos respeitar o resto, se queremos ganhar a mesma atitude.

Como melhorar a comunicação assertiva, em 8 etapas

Algumas pessoas têm uma maneira mais ou menos assertiva de se comunicar, no entanto, não é uma qualidade inata. A personalidade de cada pessoa nos tornará assertivos em maior ou menor grau. Portanto, aqui estão algumas etapas para melhorar essa habilidade.

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1. Avaliação

Temos que identificar nossa capacidade oral, nosso estilo. Como debatemos ou discutimos? Como em qualquer tipo de solução, devemos identificar o problema. O que nos impede de ser mais assertivos? A linguagem que usamos é muito importante. Um estilo agressivo reduz a cumplicidade do outro. Uma atitude passiva, nos faz perder terreno na afirmação de nossas idéias.

2. Aprenda a ouvir

É um dos principais requisitos para aperfeiçoar nossos métodos de comunicação. Antes de tudo, aprenda a ouvir os outros, deixe-os expor suas idéias e não os interrompa, mantenha contato visual e tente mostrar expressividade . Todas essas etapas são essenciais para obter a confiança do destinatário.

3. Fale na primeira pessoa

O erro mais comum. Não questione o outro, mostrando a ele que ele está errado, fazendo-o ver que ele está errado com as idéias que você não compartilha. Use o “I” como elemento veicular da sua exposição. Exemplo: “Eu acho que isso é verdade” e não “você está errado”. Este pequeno truque evita a ofensa ou o sentimento de acusação.

4. Saber dizer “não”

Você precisa saber como se opor a uma idéia ou convicção com o simples ato de dizer não. Isso sem ter que se sentir culpado, sem fazer o outro ver que negamos suas idéias. É simplesmente uma maneira de reafirmar nosso ponto de vista . Embora pareça mentira, uma maneira errada de usar a negação geralmente leva a discussões destrutivas.

5. Pesquisar reuniões

Sempre há pontos em comum, sempre, não importa o quão confrontada uma posição ou idéia seja com a outra, há elementos que podem nos levar a convergir. Encontrar pontos em comum é uma maneira de negociar, para conseguir algo positivo, evitando posições extremas. Em resumo, gere uma situação em que todos saem ganhando. Nem perdedores nem derrotados.

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6. Linguagem corporal

A comunicação assertiva não precisa ser exclusiva ao uso da fala ou fala. A linguagem corporal pode ter um papel que muitos evitam. A postura, o contato visual, os gestos das mãos, os sorrisos , podem trazer um toque gentil e empático ao outro.

7. Controle emocional

Isso não significa que ocultamos emoções ou expressões . Simplesmente evite mostrá-los em excesso. Por exemplo, é muito difícil conter a raiva quando ficamos com raiva em uma discussão ou debate, quando somos desrespeitosos. Temos que saber como superar essas situações e teremos muito gado. Nem devemos rir do outro, isso mostra desprezo.

8. Ajuste as avaliações

O elemento definitivo para ser um bom comunicador. Está relacionado ao ponto anterior e, muitas vezes, como seres humanos, tendemos a não aceitar bem as críticas que nos chegam dos outros .

É inevitável, mas não impossível. Quando eles nos criticam, devemos saber como aceitá-lo, a autocrítica nos faz ganhar confiança e respeito com os outros.

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