Joseph Juran foi um engenheiro e consultor administrativo e de negócios que revolucionou os conceitos de administração de empresas e gerenciamento de qualidade em diferentes níveis de produção.
Nascido em 1908 na Romênia, em um lugar chamado Brali, e morre nos Estados Unidos em 2008, com 103 anos de idade. Foi na nação norte-americana onde Juran desenvolveu a maior parte de sua vida e carreira.
Joseph Moses Juran é conhecido nas áreas de negócios e produção por ter abordado astuciosamente o gerenciamento e o gerenciamento da qualidade nos diferentes processos de produção, aumentando o nível de qualidade do produto final e permitindo à empresa uma renda mais alta.
Juran reconheceu que administrar certos estágios internos da produção com mais cuidado poderia implicar uma quantidade maior de despesas para a empresa, mas os resultados a médio e longo prazo seriam suficientes para recuperar o dinheiro investido. Seus conceitos lhe permitiram trabalhar com empresas líderes nos Estados Unidos e no Japão.
O romeno-americano deixou um legado bibliográfico, cuja filosofia contida serviu como ponto de partida para continuar as reflexões sobre gestão administrativa e de negócios na atual dinâmica produtiva do mundo.
Biografia
Juran nasceu na Romênia em 1908. Quatro anos depois, emigrou para os Estados Unidos com sua família, estabelecendo-se no estado de Minnesota. É nos EUA que Joseph Juran começa sua educação, demonstrando uma grande habilidade em matemática e xadrez.
Ele se formou na Universidade de Minnesota em 1924 e recebeu o título de engenheiro elétrico. Ele ingressa no mercado de trabalho como equipe do departamento de solução de problemas de uma empresa subsidiária da Western Electric.
Juran passou vários anos naquela empresa, até que uma iniciativa disposta a aplicar novos métodos de gestão estatística de pessoal o levou a ocupar um dos cargos do comitê de supervisão estatística, formado para a inserção de treinamentos.
Esse primeiro olhar sobre os mecanismos internos de gestão e administração de negócios foi o que iniciou a ascensão de Juran.
No final dos anos 20, Juran já havia alcançado uma posição de chefe de departamento e posteriormente foi promovido a chefe de divisão.
Durante os anos da Grande Depressão, Juran começou os estudos de direito. Ele se formou em 1935, ano em que abordou publicamente a questão da gestão da qualidade em um artigo publicado pela revista Mechanical Engineering .
Ele continuou trabalhando na Western Electric em sua empresa subsidiária AT&T. Durante a Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupou uma posição pública na Administração da Economia Estrangeira, sob o governo de Franklin Roosevelt.
O fim da Segunda Guerra Mundial levou Juran a renunciar a todos os cargos, públicos e privados, e começar como consultor independente. Ele trabalhou para empresas como Gillete e General Foods; Ele também ensinou e organizou mesas redondas na Universidade de Nova York sobre controle de qualidade.
Juran continuou a trabalhar de forma independente e através de empresas de médio porte durante o resto de sua vida. Aposentou-se permanentemente nos anos 90.
Ele publicou vários livros, bem como uma série de artigos que lhe permitiram expor melhor suas idéias. É considerado um dos pilares da revolução da qualidade japonesa.
Principais contribuições
1- Princípio de Pareto
É um dos conceitos mais conhecidos atribuídos a Joseph Juran, que o canalizou para a área de qualidade e produtividade.
Juran diz que em um processo de produção e no nível de qualidade resultante, uma pequena porcentagem de fatores (positivos ou negativos) pode levar a uma grande porcentagem dos possíveis efeitos. Juran estima que 80% dos problemas que surgem são o resultado de 20% das possíveis causas.
Com esse princípio, Juran promoveu a observação e a supervisão das diferentes etapas em que o produto foi formado, uma vez que o descuido na estrada diminui a qualidade do produto.
2- Gestão da qualidade
Por meio de seu livro Management Breakthrough , Juran conseguiu apresentar sua visão sobre as possibilidades de uma administração de qualidade tão eficaz que fosse capaz de impactar os níveis de renda e produtividade das empresas.
Juran reconheceu que um rearranjo que levaria a níveis mais altos de demanda levaria a uma grande reorganização interna.
Joseph Juran abordou sua teoria da administração a partir de concepções anteriores de qualidade, focadas principalmente no produto acabado.
Juran então decidiu se aprofundar nos estágios anteriores da produção e adicionar mão-de-obra como uma parte importante e influente nesses processos.
Por meio de seus postulados, Juran defendeu o treinamento e treinamento dos principais administradores e gerentes de determinadas áreas produtivas, de nível médio e até alto.
Juran não concebeu que o treinamento fosse apenas para trabalhadores de nível inferior, mas também seus superiores deveriam ser treinados para desempenhar melhor suas funções.
Através da observação, Joseph Juran conseguiu reconhecer as principais falhas de qualidade que as empresas americanas mais tradicionais possuíam: os principais problemas que influenciaram a qualidade dos negócios foram a resistência à mudança e as más relações humanas.
3- A trilogia Juran
Essa é uma de suas divulgações mais importantes que complementam tudo o que é discutido em suas idéias de gerenciamento da qualidade. As dimensões dessa trilogia permitem uma percepção muito mais prática do pensamento de Juran.
As divisões gerenciadas em torno da qualidade são planejamento, controle e melhoria da qualidade.
– Planejamento da qualidade
O planejamento da qualidade consiste em alcançar determinados objetivos que permitem iniciar um projeto global de eventual materialização.
Esses objetivos são identificar consumidores, determinar suas necessidades, adicionar qualidades aos produtos que possam atender a essas necessidades, determinar que os processos necessários para a criação do produto estejam dentro do escopo da empresa e, se não, criá-los; e, finalmente, realizá-los.
– Controle de qualidade
O controle de qualidade é percebido como um processo de feedback no qual são observados aspectos já diretamente relacionados ao produto acabado.
O nível de desempenho real do produto é avaliado e comparado com as metas e objetivos estabelecidos no início, a fim de monitorar as diferenças e resolvê-las no futuro.
– Melhoria da qualidade
A melhoria da qualidade ocupa uma posição prioritária na trilogia de Juran e consiste em uma série de responsabilidades; São situações reflexivas que permitirão uma visão objetiva de cada novo plano de ação.
Trata-se de ter uma consciência efetiva para melhorias. A melhoria da qualidade deve estar presente em cada estágio e função de um processo.
A infraestrutura para suportar ideais de qualidade deve ser criada e implementada com eficiência, e os processos internos devem ser analisados e verificados regularmente. Além disso, a equipe deve ser adequadamente treinada.
As contemplações na melhoria da qualidade também incluem a promoção de resultados e o reconhecimento da maior eficiência, além de uma série de recompensas organizadas para aumentar o desempenho do trabalho.
Revolução da qualidade no Japão
Anos após a Segunda Guerra Mundial, o nível de qualidade dos produtos japoneses estava entre os mais baixos do mundo.
Quando as primeiras idéias sobre gestão da qualidade promovidas por Juran chegaram à ilha leste, os principais consórcios e câmaras de negócios e planejamento foram ao engenheiro para colocar suas idéias em prática.
As ações de Duran no Japão demonstraram com seus resultados que o gerenciamento e a administração da qualidade oferecem benefícios, mesmo que não sejam imediatos.
Aproximadamente 20 anos após sua implementação em várias indústrias, o Japão teve o mais alto nível de qualidade em uma ampla gama de produtos em todo o mundo.
Joseph Juran reconhece o sucesso do Japão sob certas condições: um ritmo maior em termos de melhoria da qualidade, o treinamento de todos os níveis hierárquicos de negócios, a participação da força de trabalho mais elementar, entre outros.
Qualidade Juran e outros conceitos
Joseph Juran conceitua a qualidade como uma maneira orientada para a renda; as características de um produto capaz de atender às necessidades do consumidor e aumentar a renda comercial. Aqui está sua afirmação: melhor qualidade custa mais dinheiro.
Da mesma forma, também é tratado outro conceito de qualidade atribuído à sua autoria, segundo o qual o direciona para os custos de produção.
Nesse sentido, falhas e deficiências são os aspectos mais importantes a serem observados em um produto, cujas ausências resultariam em um produto de melhor qualidade que não deve necessariamente ser mais caro para produzir.
Entre outros conceitos abordados por Juran está a dimensão humana do aparato produtivo do negócio.
O engenheiro era um defensor da participação da força de trabalho nos processos internos mais importantes para garantir um gerenciamento eficaz e um gerenciamento de qualidade em todas as etapas da produção.
Referências
- Donaldson, DP (2004). 100 anos de Juran. Progress qualidade .
- Juran, JM (1989). Juran sobre Liderança para Qualidade. Nova York: Free Press.
- Juran, JM (1990). Eles juram e planejamento de qualidade. Madri: Diaz de Santos.
- Juran, JM (1993). Made in USA: Um Renascimento em Qualidade. Harvard Business Review , 42-50.
- Juran, JM (2014). A Trilogia da Qualidade Uma abordagem universal para gerenciar a qualidade. Garantia de qualidade , 4-9.