A Entrevista sobre Incidentes Críticos (BEI) é uma técnica amplamente utilizada no ambiente corporativo para investigar incidentes e acidentes de trabalho. Essa abordagem visa identificar as causas raiz de um problema, analisando de forma detalhada as ações e decisões de indivíduos envolvidos na situação. Neste artigo, abordaremos o que é a BEI, como ela funciona e como pode ser aplicada de forma eficaz para melhorar a segurança e prevenir futuros incidentes críticos.
Técnica de incidentes críticos: definição e aplicação para análise de situações específicas.
A Técnica de Incidentes Críticos é uma abordagem qualitativa que visa identificar e analisar situações específicas em que ocorreram comportamentos excepcionais, positivos ou negativos. Essa técnica é amplamente utilizada em diversas áreas, como psicologia, educação e gestão de recursos humanos, para obter insights sobre o desempenho de indivíduos em determinadas situações.
Um dos métodos mais comuns de aplicar a Técnica de Incidentes Críticos é através da Entrevista sobre Incidentes Críticos (BEI). Neste tipo de entrevista, os participantes são convidados a relatar experiências passadas em que tiveram que lidar com situações desafiadoras ou significativas no ambiente de trabalho.
Essas histórias são então analisadas e categorizadas com o objetivo de identificar padrões de comportamento, competências e habilidades que contribuíram para o sucesso ou fracasso do indivíduo em questão. A partir dessas análises, os entrevistadores podem extrair lições aprendidas e recomendações para o desenvolvimento profissional dos participantes.
Benefícios do método de incidentes críticos na avaliação de desempenho organizacional.
O método de incidentes críticos na avaliação de desempenho organizacional traz diversos benefícios para as empresas que o utilizam. Este método consiste em identificar e analisar situações específicas em que o colaborador apresentou um desempenho excepcional ou aquém do esperado, permitindo uma avaliação mais precisa e objetiva.
Um dos principais benefícios do método de incidentes críticos é a objetividade na avaliação do desempenho dos colaboradores. Ao invés de se basear em impressões subjetivas, o gestor pode avaliar o desempenho do funcionário com base em situações concretas e observáveis. Isso ajuda a evitar preconceitos e avaliações injustas.
Outro benefício importante é a identificação de pontos fortes e de melhoria de forma mais clara. Ao analisar situações específicas, é possível identificar com precisão as competências e habilidades do colaborador, bem como os aspectos que precisam ser desenvolvidos. Isso possibilita um plano de desenvolvimento mais eficaz e direcionado.
Além disso, o método de incidentes críticos promove a comunicação eficaz entre gestor e colaborador. Por meio da análise de situações concretas, é possível fornecer feedbacks mais claros e objetivos, o que contribui para o desenvolvimento profissional do funcionário.
Ao analisar situações específicas, é possível identificar pontos fortes e de melhoria de forma objetiva, promovendo uma comunicação eficaz e contribuindo para o crescimento da empresa como um todo.
Significado de acidente crítico: entendendo as consequências e prevenção de situações perigosas.
Um acidente crítico é um evento inesperado e indesejado que pode resultar em danos significativos para as pessoas, o meio ambiente ou os equipamentos de uma organização. Esses incidentes podem ter consequências graves, como lesões graves, perda de vidas, danos materiais e impactos negativos na reputação da empresa. Por isso, é crucial entender as causas desses eventos e tomar medidas preventivas para evitá-los no futuro.
Uma maneira eficaz de investigar e analisar acidentes críticos é através da técnica de Entrevista sobre Incidentes Críticos (BEI). Essa abordagem envolve entrevistar testemunhas e envolvidos em um incidente para identificar as causas raiz e as falhas do sistema que levaram ao acidente. Ao analisar as informações coletadas durante as entrevistas, é possível identificar padrões e tendências que podem ajudar a prevenir incidentes semelhantes no futuro.
É importante ressaltar que a prevenção de acidentes críticos não se limita apenas à identificação de falhas individuais, mas também à implementação de medidas de segurança proativas e à promoção de uma cultura de segurança dentro da organização. Treinamentos regulares, inspeções de segurança e comunicação aberta são algumas das práticas que podem ajudar a reduzir o risco de acidentes e proteger os colaboradores e os ativos da empresa.
Entrevista sobre incidentes críticos (BEI): o que é e como usá-lo
Vivemos em um mundo altamente competitivo. Podemos ver esse fato em vários aspectos da vida, sendo um deles o ambiente de trabalho. Para cada trabalho oferecido, podemos encontrar centenas de pessoas que desejam ser selecionadas, e é necessário que os empregadores avaliem a adequação de cada candidato para selecionar os mais capazes de desempenhar as funções do cargo.
Nesse sentido, vem a competência pessoal de cada um, que pode ser avaliada por métodos como a Entrevista para Incidentes Críticos ou Entrevista de Eventos Comportamentais .
A entrevista sobre incidentes críticos
A Entrevista de Incidentes Críticos, também conhecida pelo acrônimo BEI para Entrevista de Eventos Comportamentais, é uma técnica de entrevista criada por John C. Flanagan em 1954, que foi modificada ao longo do tempo e é usada principalmente para fins de Tenha uma idéia das habilidades reais das pessoas .
É definido como o conjunto de processos usados para coletar observações do comportamento humano para facilitar a análise da utilidade do comportamento do indivíduo e de sua capacidade mental na resolução de problemas práticos .
Esse procedimento pode ser usado tanto na forma de um questionário que o sujeito pode responder ou diretamente durante uma entrevista, no segundo caso, com a vantagem de poder observar diretamente o comportamento e a linguagem não verbal.
O formulário de entrevista usado com frequência foi desenvolvido e popularizado por Mc.Clelland , com base no pressuposto de que o melhor preditor do desempenho futuro de uma pessoa em uma tarefa específica é o que ele possuía no passado com tarefas semelhantes.
Seu principal uso é na seleção de pessoal , ao avaliar a adequação de um candidato a um cargo, mas também podem ser utilizadas técnicas baseadas nesse tipo de entrevista em treinamento, preparação e distribuição de tarefas em diferentes campos.
O que é valorizado?
Trata-se de avaliar o nível de desempenho do candidato por meio de uma entrevista fortemente estruturada , através da qual a consistência das habilidades mostradas é avaliada.
O entrevistador solicitará ao candidato que explique como ele enfrentou um evento específico no passado, sendo o evento uma situação real que o candidato experimentou e que tenha algum tipo de relacionamento com a posição a que se aplica. Não apenas os fatos são valorizados (embora a coisa mais importante e fundamental seja o que a questão em questão fez), mas também é solicitado que sejam solicitados os pensamentos e emoções que eles despertaram no candidato. Uma explicação é solicitada, não uma avaliação do que aconteceu
É importante deixar claro que o que é valorizado são os fatos, pensamentos e atitudes que ele ou ela mostraram, em primeira pessoa, não o desempenho da empresa ou empresa à qual ele pertencia.
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Objetivos da entrevista
Embora o objetivo principal da entrevista sobre incidentes críticos seja obter informações sobre a competência passada dos sujeitos para prever seu desempenho futuro , essas informações podem ser obtidas para diferentes propósitos.
Em primeiro lugar, como indicado acima, um dos propósitos para os quais esse tipo de entrevista geralmente é usado é realizar processos de seleção de pessoal. Com base no comportamento anterior e nas lições aprendidas com ele, é possível avaliar a existência de habilidades específicas que podem ser úteis (ou não, não recomendadas) para desempenhar a posição em questão.
Uma vez dentro da empresa, também pode ser usado para avaliar o desempenho dos trabalhadores, a fim de avaliar suas capacidades e até avaliar a necessidade de algum tipo de treinamento ou treinamento com trabalhadores.
Outra aplicação possível pode ser dada no mundo do marketing e na realização de estudos de mercado, a fim de avaliar as necessidades da população com base nas competências e experiências que elas manifestam. Por exemplo, ele pode ser usado para identificar a necessidade de um serviço ou produto específico.
Aspectos avaliados
Durante todo o processo, o entrevistado será solicitado a responder a uma série de perguntas. Embora, para levar em conta as situações a serem relatadas e das quais as competências sejam inferidas, geralmente sejam utilizadas perguntas abertas, perguntas fechadas e muito específicas podem ocasionalmente ser usadas como introdução a esses aspectos.
Algumas das questões básicas concentram-se em visualizar uma experiência concreta e perguntam como aconteceu, como chegou a essa situação, qual foi o papel do sujeito ou qual resultado final ele produziu.
Os aspectos a serem avaliados em cada entrevista dependerão do tipo de cargo oferecido e dos papéis e capacidades exigidos nele. No entanto, há vários aspectos que geralmente são valorizados na maioria das entrevistas desse tipo. Aqui estão alguns aspectos e o tipo de perguntas que geralmente são usadas.
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1. Sensação de conquista
As coisas das quais nos orgulhamos dizem muito sobre nossa personalidade e nossa maneira de pensar . Além disso, saber como eles foram alcançados pode ser muito valioso ao prever a direção que as decisões futuras do indivíduo tomarão. Por exemplo, uma pergunta típica poderia ser. “Explique-me uma situação ou um resultado do qual você se sente satisfeito e como chegou a ela.”
2. Trabalho de grupo
O trabalho em grupo é um dos pilares fundamentais da maioria das organizações e empresas . Ser capaz de se organizar, trabalhar com profissionais competentes no mesmo ou em outros assuntos, aceitar outras opiniões e / ou negociar são elementos essenciais hoje em dia, ao oferecer um bom serviço e manter o alto desempenho em uma empresa. Um exemplo dessas perguntas pode ser: “Você gosta de trabalhar em grupo? Conte-me sobre uma situação em que você acha que a colaboração com outras pessoas o beneficiou. ”
3. Autonomia
Embora esse elemento pareça contradizer o ponto anterior, a verdade é que, embora o trabalho em grupo seja essencial, também é necessário ser capaz de agir sem a necessidade de orientação contínua, especialmente quando os eventos ocorrem além das previsões. Isso não significa que outros não sejam consultados ou que não somos informados do que estamos fazendo, mas não confiando apenas em critérios externos para agir . Um exemplo de pergunta: “Diga-me o que você fez no momento em que teve que agir rapidamente antes de um evento imprevisto”.
4. Influência
A capacidade de influenciar outras pessoas, convencê-las e / ou fazê-las ver perspectivas diferentes das suas geralmente é um elemento altamente valorizado por várias empresas e empresas que oferecem bens ou serviços. Um exemplo de uma pergunta típica pode ser: “Descreva-me na última vez em que você tentou convencer alguém de alguma coisa”.
5. Flexibilidade e adaptação à mudança
Vivemos em um mundo dinâmico, no qual as coisas mudam constantemente. Ser capaz de se adaptar e se abrir a novas possibilidades é uma grande ajuda na maioria dos empregos. Eles poderiam nos perguntar algo como: “Qual foi a última coisa que teve que ser adaptada em seu último trabalho e como você o viveu?”
6. Criatividade e proatividade
A capacidade de contribuir com algo para a empresa geralmente é um valor agregado que as empresas valorizam positivamente. Algumas perguntas típicas seriam: você se considera uma pessoa inovadora? Conte-me sobre uma ocasião em que isso levou a uma melhoria no seu trabalho. ”
Estrutura da entrevista: Fases
A entrevista de incidente crítico é uma entrevista altamente estruturada que segue um script prefixado pela empresa que executa, geralmente independente da resposta do indivíduo (embora, dependendo da resposta, possam ser adicionadas perguntas para aprofundar alguns dos aspectos).
Geralmente, podemos ver que a Entrevista para Incidentes Críticos é dividida em três fases; recepção, desenvolvimento e encerramento .
1. Bem-vindo
O primeiro momento da entrevista como tal. O candidato é bem-vindo, uma explicação do que vai acontecer durante a entrevista, o tempo aproximado que vai durar e você tem certeza de que o conteúdo da entrevista será confidencial. Da mesma forma, o entrevistador deve garantir que não tenha dúvidas sobre o procedimento , deixando-o expressar qualquer dúvida inicial que o candidato possa ter.
2. Desenvolvimento
Nesta segunda fase, os dados do arquivo e do currículo, juntamente com o entrevistado, são analisados primeiro para ter uma idéia melhor das áreas e aspectos com os quais ele está acostumado a lidar.
Após essa breve verificação de dados, o entrevistador passa a fazer diferentes tipos de perguntas abertas sobre situações que o entrevistado teve ao longo de sua vida, concentrando-se na descrição dos fatos, pensamentos e emoções que ele tinha na época. Deve ficar claro que uma resposta específica e não genérica é buscada, e elas não valorizam as reflexões feitas pelo sujeito a esse respeito, pois o que se trata de avaliar é apenas a competência.
3. Fechar
Na fase de fechamento, pretende-se recapitular e garantir que você tenha todas as informações necessárias, terminar de fornecer informações sobre a posição, que o candidato possa solicitar os elementos sobre os quais você tem dúvidas e indicar como manterá o contato com o rosto. Para comunicar a decisão.
Vantagens e desvantagens
A entrevista sobre incidentes críticos tem várias vantagens sobre outros tipos de avaliação , mas também várias desvantagens.
Como principal vantagem, podemos estabelecer que isso nos permite ter uma idéia mais ou menos clara das maneiras de agir que o sujeito teve e do tipo de competências que ele possui, o que nos permite prever o desempenho futuro com mais precisão do que uma entrevista clássica. Além disso, funciona a partir de situações que o sujeito teve na vida real , sem forçá-lo a imaginar uma situação estranha. É uma metodologia econômica e de fácil compreensão para o entrevistado e o entrevistador.
No entanto, como desvantagens, deve-se mencionar que eventos específicos podem não ser totalmente lembrados pelo sujeito , além do fato de que eles podem ser falsificados. Além disso, o fato de a situação ser escolhida pelo entrevistado significa que pode haver alguma falta de controle a esse respeito e que são escolhidos momentos que não são totalmente representativos do que se pretende avaliar. Finalmente, pode ser difícil para algumas pessoas contar experiências, assumindo-lhes uma invasão de sua intimidade que pode restringir as respostas dadas.