Armand Feigenbaum foi um renomado engenheiro e consultor de gestão norte-americano, nascido em 1922 e falecido em 2014. Ele é conhecido por suas importantes contribuições para a área de qualidade e gestão da qualidade. Feigenbaum foi o responsável por introduzir o conceito de Controle de Qualidade Total (TQC) nas organizações, destacando a importância de envolver todos os colaboradores na busca pela qualidade e melhoria contínua dos processos. Suas ideias revolucionaram a forma como as empresas encaram a qualidade, influenciando inúmeras organizações ao redor do mundo. Este legado o torna uma figura icônica no campo da gestão empresarial e da qualidade.
Qual foi o legado de Feigenbaum para a qualidade na indústria moderna?
Armand Feigenbaum foi um renomado engenheiro e consultor de qualidade que deixou um legado significativo para a indústria moderna. Sua principal contribuição foi a introdução do conceito de controle de qualidade total (CQT), que revolucionou a forma como as empresas encaram a qualidade dos produtos e serviços.
Feigenbaum acreditava que a qualidade não era responsabilidade apenas de um departamento específico, mas sim de todos os funcionários de uma organização. Ele enfatizou a importância de envolver todos os colaboradores no processo de melhoria contínua, buscando a excelência em todas as áreas da empresa.
Além disso, Feigenbaum desenvolveu a ideia de que a qualidade deve ser vista como um investimento e não como um custo. Ele demonstrou que investir em processos e práticas de qualidade traz retornos significativos para as empresas, tanto em termos de satisfação do cliente quanto de eficiência operacional.
O legado de Feigenbaum para a qualidade na indústria moderna pode ser visto nas práticas adotadas pelas empresas hoje em dia. Seu enfoque no CQT e na participação de todos os funcionários no processo de melhoria contínua influenciou a forma como as organizações enxergam a qualidade como um diferencial competitivo no mercado global.
Em resumo, Armand Feigenbaum deixou um legado duradouro para a qualidade na indústria moderna, destacando a importância do envolvimento de todos os colaboradores, o investimento em práticas de qualidade e a busca constante pela excelência em todos os aspectos do negócio.
Autor dos princípios da Qualidade Total: descubra quem foi o criador dessa filosofia empresarial.
Armand Feigenbaum foi um renomado engenheiro e consultor de gestão que se tornou conhecido como o autor dos princípios da Qualidade Total. Nascido em 1922 em Nova Iorque, Feigenbaum obteve seu diploma em Engenharia Elétrica pelo MIT e posteriormente seu mestrado em Administração de Empresas pela Universidade de Columbia.
Feigenbaum começou sua carreira como engenheiro de produção na General Electric, onde desenvolveu sua paixão pela gestão da qualidade. Em 1958, ele fundou a sua própria empresa de consultoria, a General Systems Company, que se tornou uma referência mundial em consultoria em gestão da qualidade.
Um dos principais legados de Armand Feigenbaum foi a criação do conceito de Controle da Qualidade Total, que consiste em envolver todos os funcionários de uma empresa na busca pela excelência e melhoria contínua dos processos. Ele também é conhecido por desenvolver a ideia dos Três Círculos da Qualidade, que englobam qualidade técnica, qualidade gerencial e qualidade do usuário.
Feigenbaum publicou diversos livros sobre gestão da qualidade, incluindo o aclamado “Total Quality Control”, que se tornou uma referência no assunto. Sua contribuição para a disseminação da cultura da qualidade nas organizações foi fundamental para o desenvolvimento da Qualidade Total como uma filosofia empresarial amplamente adotada em todo o mundo.
Armand Feigenbaum faleceu em 2014, deixando um legado duradouro no campo da gestão da qualidade e sendo lembrado como um dos pioneiros na promoção da excelência e da melhoria contínua nas empresas.
Origem do conceito de controle de qualidade total: quem foi o criador?
A origem do conceito de controle de qualidade total remonta ao trabalho de Armand Feigenbaum, um renomado engenheiro e consultor de gestão americano. Nascido em 1922, Feigenbaum ficou conhecido por suas contribuições significativas para a área da qualidade e produtividade.
Feigenbaum é considerado o criador do conceito de controle de qualidade total, que enfatiza a importância de envolver todos os membros de uma organização na busca pela qualidade e excelência. Ele defendia que a qualidade não era responsabilidade apenas de um departamento específico, mas sim de todos os colaboradores.
Uma das principais contribuições de Feigenbaum foi a introdução do conceito de triagem da qualidade, que envolve a identificação e resolução de problemas de qualidade em todas as etapas de um processo. Ele também enfatizou a importância da gestão da qualidade como uma ferramenta estratégica para o sucesso de uma organização.
Com sua abordagem inovadora e visão holística da qualidade, Armand Feigenbaum deixou um legado duradouro no campo da gestão e qualidade. Suas ideias continuam a influenciar a forma como as organizações abordam a qualidade e buscam a excelência em seus processos e produtos.
Autor do livro Total Quality Control em 1951: quem foi o responsável pela obra?
Armand Feigenbaum foi o responsável pela obra Total Quality Control em 1951. Ele foi um renomado especialista em gestão da qualidade e suas contribuições tiveram um impacto significativo no campo da qualidade e produtividade.
Nascido em 1922, Feigenbaum estudou engenharia elétrica e se formou no MIT. Ele passou a maior parte de sua carreira na General Electric, onde desenvolveu suas teorias e práticas sobre controle de qualidade total.
Feigenbaum é conhecido por popularizar o conceito de Total Quality Control, que enfatiza a importância da qualidade em todos os aspectos de uma organização. Suas ideias ajudaram a promover uma cultura de qualidade em empresas ao redor do mundo.
Além do livro Total Quality Control, Feigenbaum também escreveu diversos artigos e livros sobre gestão da qualidade. Suas contribuições foram fundamentais para o desenvolvimento de práticas de qualidade modernas e eficazes.
Em resumo, Armand Feigenbaum foi um pioneiro no campo da qualidade e suas ideias continuam a influenciar a forma como as empresas abordam a qualidade e a produtividade.
Armand Feigenbaum: Biografia e principais contribuições
Armand Feigenbaum era um empresário americano, empresário e especialista em conceitos de controle de qualidade. É reconhecido por desenvolver e implementar os conceitos de controle de qualidade total.
Para Feigenbaum, garantir o controle de qualidade era responsabilidade de toda a organização comercial.
As propostas teóricas e práticas de Armand surgiram nas décadas de 50 e 60, tendo uma grande influência no cenário comercial e industrial dos Estados Unidos e de outras nações como o Japão.
Ele recebeu um grande número de prêmios e distinções que lhe renderam reconhecimento internacional.
Armand também desenvolveu em menor grau um conceito conhecido como planta oculta. De acordo com esse conceito, uma certa proporção de sua capacidade é desperdiçada em todas as fábricas por não atingir o que é necessário na primeira vez.
Além de seu relacionamento com a área comercial e de negócios, Armand também cultivou uma extensa carreira filantrópica com seu irmão.
Eles participaram de uma série de gestos cívicos que levaram à criação de centros e fóruns de conhecimento que deram continuidade ao legado de Feigenbaum e permitiram que novos conhecimentos fossem desenvolvidos com a mesma liberdade.
Biografia
Armand Vallin Feigenbaum nasceu em Nova York em 1922 e morreu 92 anos depois, em Pittsfield, Massachusetts. Ele desenvolveu sua carreira totalmente nos Estados Unidos e seus resultados lhe permitiram fazer uma exposição internacional.
Pouco se sabe sobre sua infância e vida familiar. A maioria das referências conhecidas é após Armand concluir seus estudos universitários e ingressar no mercado de trabalho.
Ele recebeu seu diploma universitário da Union College, depois concluiu o mestrado em engenharia e o doutorado em economia, ambos no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT).
Ele iniciou sua carreira profissional na empresa General Electric. Lá, Armand ascenderia até obter o cargo de gerente de controle de qualidade de toda a organização em nível nacional. Armand investiu uma década de sua vida nessa posição, entre 1958 e 1968.
Durante seu período na General Electric, Armand começou a desenvolver seus primeiros conceitos sobre controle de qualidade total, primeiro por meio de um artigo publicado em 1946 e depois pela primeira edição de um livro que seria publicado cinco anos depois.
Posteriormente, Armand deixa a General Electric e fundou sua própria empresa: General Systems Company. Ele foi presidente dessa empresa e continuou publicando trabalhos sobre a dinâmica do controle de qualidade. Armand administrou esta empresa até sua morte.
Principais contribuições
1- Controle de qualidade total
Armand desenvolve esse conceito sob uma abordagem sistêmica, na qual todas as partes envolvidas influenciam o resultado.
Visto da perspectiva industrial, Armand propõe que o nível final de qualidade de um produto não é de responsabilidade exclusiva do departamento de produção responsável por sua criação, mas que outros departamentos estão integrados ao processo.
Com esta proposta, a Feigenbaum aspira ao envolvimento e integração efetiva de todos os níveis organizacionais para a melhoria da qualidade e do serviço, sempre buscando a excelência e satisfação do consumidor final.
Para Feigenbaum, o controle total da qualidade é um “sistema eficaz que integra os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade em vários grupos da organização, para permitir produção e serviços em níveis mais econômicos que permitem a satisfação completa do consumidor” .
2- Custos de qualidade
Tendo exposto seu conceito de controle total da qualidade, a Armand desenvolveu os custos de qualidade necessários para garantir um produto de qualidade que possa ser oferecido ao cliente.
São classificados de acordo com sua origem e estão relacionados à prevenção, reavaliação e falhas internas e externas.
– Custos de prevenção
Os custos de prevenção são aqueles gerenciados para evitar falhas nos processos de produção, bem como para evitar que um erro produza custos mais altos ao resolvê-lo.
Para mensurar esses custos de produção, são realizadas medições preventivas por meio de análises de produtos, relatórios de qualidade, projetos de melhoria, entre outras ações.
– Custos de reavaliação
Eles se originam na realização de medições dos produtos, bem como na inspeção e medição de etapas que vão desde as matérias-primas a serem utilizadas, a atualização de estoques e a medição de testes para produção.
– Custos de falhas internas
Os custos de falhas internas são aqueles que surgem durante a fabricação, todo o estágio intermediário em que o produto está envolvido antes de entrar no mercado.
Isso inclui desperdícios e falhas de máquinas ou o mesmo produto, por exemplo.
– custos de falhas externas
Eles são produzidos quando o produto já chegou às mãos do consumidor final e giram em torno das variações de preços, reclamações e retornos que podem ser apresentados.
3- «Os passos para a qualidade» de Feigenbaum
Armand ilustra seu conceito de qualidade a partir de outros princípios, sujeitando-o a cenários que aumentam sua eficácia.
Para isso, ele desenvolveu certas etapas fundamentais para a aplicação de sua metodologia, conhecidas como “etapas em direção à qualidade”.
1- Mandato para a qualidade
O primeiro desses passos é o “mandato para a qualidade” e se concentra na liderança. Um bom nível de qualidade requer um planejamento cuidadoso.
Esta etapa busca superar as abordagens tradicionais da qualidade, que executam suas medições em relação a falhas e falhas. Para Armand, um esforço constante deve ser feito para manter um nível adequado de qualidade.
2- Táticas de qualidade antiga
O segundo passo corresponde às “antigas táticas de qualidade”, que envolvem a integração dos diferentes departamentos envolvidos em uma organização.
3- Comando da organização
O terceiro passo é o “comando da organização”; o mandato como peça fundamental para garantir a qualidade, manifestada através de disciplina permanente em todos os níveis da empresa.
Referências
- Feigenbaum, AV (1999). A nova qualidade para o século XXI. The TQM Magazine , 376-383.
- Feigenbaum, AV, e Feigenbaum, DS (2005). O que qualidade significa hoje. Revisão do MIT Sloan Management .
- Rother, M. (2009). Toyota Kata McGraw-Hill
- A Fundação Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum . Obtido da Fundação Feigembaum: feigenbaumfoundation.org