As funções de um consultor comercial líder são fornecer informações relevantes, conhecer os mercados e produtos e serviços e acompanhar os clientes.
Um consultor comercial é o profissional que, dentro de uma empresa ou negócio, tem a responsabilidade de fornecer informações suficientes e completas a seus potenciais compradores ou clientes para que a venda ocorra.
O consultor comercial é um vendedor, mas também é muito mais do que isso, já que não se limita apenas a realizar uma venda, mas busca obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer o produto que melhor lhe convier de acordo com suas necessidades. .
O consultor comercial também desempenha um papel de mão dupla na empresa, pois além de oferecer informações úteis e aconselhar o cliente, ao mesmo tempo em que obtém dados relevantes que podem ser usados pela empresa para melhorar seus produtos ou serviços, Estratégias comerciais e seu principal mercado.
Principais funções de um consultor comercial
1- Conheça o mercado
Um amplo conhecimento do mercado inclui não apenas informações precisas sobre o objetivo da venda, mas também a investigação e o conhecimento das reais necessidades do cliente, a fim de oferecer o produto ou serviço que melhor se adapte às suas necessidades.
Conhecer o mercado também permitirá ao consultor comercial detectar clientes em potencial, saber onde eles estão e como alcançá-los.
2- Conheça o produto ou serviço que você oferece
Não há melhor maneira de dar um bom conselho comercial do que experimentar o produto ou serviço oferecido e se colocar por um momento no lugar do cliente.
Dessa forma, o vendedor poderá responder a qualquer pergunta que o comprador possa fazer e até antecipá-la, fornecendo a ele as informações exatas que ele está procurando.
3- Seja um consultor ativo
A grande diferença entre um vendedor e um consultor comercial é talvez a posição ativa contra a venda deste último em relação ao primeiro.
Não se trata simplesmente de responder às perguntas que o cliente possa fazer, mas de tentar se aprofundar em suas necessidades, ouvir atentamente e poder oferecer a melhor alternativa, embora isso possa ser totalmente diferente do que o comprador inicialmente procurou.
4- Fornecer informações relevantes
De acordo com o exposto acima, o consultor comercial deve ter todas as informações sobre o produto em mãos.
Isso é conseguido lendo as instruções e descrições da mercadoria, mas também testando-a, investigando seus atributos e deficiências, aplicações e precauções.
Um vendedor procura o item solicitado pelo comprador. Um consultor comercial pergunta sobre a necessidade que o cliente deseja suprir com a aquisição desse artigo e aconselha melhores opções ou ratifica a utilidade do selecionado.
5- Manter comunicação eficiente
O consultor comercial deve ter as ferramentas apropriadas para estabelecer uma boa comunicação com seu cliente.
Isso implica uma boa comunicação oral e escrita, mas também saber ouvir, aplicar a psicologia para obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer a melhor opção e mudar de idéia, se necessário.
A comunicação eficiente também inclui ser perspicaz e entender e entender a oportunidade, tanto com o cliente quanto com os colegas de trabalho e gerentes da empresa.
6- Tenha uma atitude proativa
Sempre pensando na satisfação do cliente e resolvendo seus problemas, o consultor comercial deve antecipar suas necessidades.
Isso só é possível conhecendo bem o cliente, sabendo o que você está procurando e por quê, mantendo um registro de seu portfólio: o que você comprou, qual é seu estilo de vida, seus gostos e hobbies, como é formado o núcleo da sua família etc.
Dessa maneira, o consultor comercial estará em posição de antecipar e oferecer aos seus clientes benefícios e opções antes mesmo de descobrir que precisa deles, como novos lançamentos ou versões atualizadas de mercadorias que ele já possui.
7- Seja muito bem informado
O trabalho do consultor comercial será extraordinariamente beneficiado na medida em que ele tiver as informações mais completas à sua disposição, não apenas dos produtos ou serviços que ele vende, mas também de sua competência e das características de seu mercado.
Isso implica ser curioso, investigar e estar atualizado sobre notícias, lançamentos, produtos descontínuos, mudanças nas políticas comerciais ou de manufatura, leis e tudo o que possa afetar ou influenciar a venda.
8- Acompanhe os clientes
Essa é uma das partes mais importantes do serviço ao cliente e envolve não apenas acompanhar os compradores, mas também aqueles que não encontraram no comércio a satisfação de suas necessidades.
O cliente regular deve ser fiel, mas o não cliente deve tentar capturá-lo o tempo todo.
Para alcançar ambos, é necessário e útil criar e manter um banco de dados que permita ao consultor comercial manter contato com seus clientes (reais e potenciais) depois que eles saírem do estabelecimento comercial.
Isso é obtido por meio de contatos telefônicos ou por e-mail para informá-los sobre notícias que possam ser de seu interesse.
9- Interesses conjugados
Três atores estão envolvidos na ação de vendas: o comprador, o vendedor e o produto ou serviço comercializado, que neste caso passa a representar a empresa.
Em todo relacionamento comercial, o objetivo é que todos os atores obtenham um benefício, ou seja, o cliente obtenha a satisfação de uma necessidade, a empresa obtenha dinheiro em troca e o vendedor ganhe uma comissão por essa venda.
Para que esse relacionamento seja equilibrado e duradouro, é necessário que o consultor comercial, que nada mais é do que a ponte que comunica a empresa com seu cliente, possa manter todos satisfeitos e satisfeitos.
Isso é alcançado graças à boa comunicação entre as três partes e à honestidade e clareza com as informações fornecidas aos dois lados do relacionamento comercial.
Referências
- Assessor Comercial Recuperado de matiascarluccio.com.ar
- O consultor comercial. Recuperado de marketing-xxi.com
- O que é um consultor de negócios? Recuperado de pymerang.com
- Assessor Comercial Manual de funções Recuperado do imagenworld.com
- Manual de funções do consultor de negócios. Recuperado do clubensayos.com