No mundo do trabalho e das organizações, nem tudo tem a ver com alcançar resultados de produtividade e receber um salário por isso. Entre um fenômeno e outro, há algo que devemos levar em consideração e que, de fato, é fundamental: a saúde.
Existem muitas maneiras pelas quais uma dinâmica de trabalho pode prejudicar a qualidade de vida dos trabalhadores: por um clima organizacional muito competitivo, pela demanda de muito esforço, pela monotonia e pelo tédio … Tudo isso tem o denominador Um dos problemas mais comuns em todas as empresas. É sobre estresse no trabalho .
Portanto, é importante conhecer esse fenômeno psicológico da mão de especialistas dedicados a lidar com essa fonte de mal-estar nas organizações. Nesse sentido, a psicologia vem pesquisando o assunto há décadas.
Entrevista com o psicólogo Fernando Callejo: o desafio do estresse no trabalho
Desta vez , conversamos com Fernando Callejo , co-fundador do centro de psicologia de Madrid UPAD Psychology and Coaching , para falar sobre as características do estresse no trabalho e como esse problema é tratado pela intervenção psicológica nas empresas.
Pesquisas sugerem que o estresse no trabalho está aumentando. Você acha que é um problema que tem a ver com a pessoa ou com as condições que a pessoa pode encontrar em uma empresa?
Pessoalmente, acho que, como é habitual na psicologia, é um problema de adaptação entre uma pessoa e esse ambiente ou situação.
Portanto, haveria situações com certas características, o que favoreceria o surgimento de respostas ao estresse (objetivos, prazos curtos, recursos limitados etc.), mas, afinal, as situações não afetam quem as enfrenta da mesma maneira. , então eu prefiro colocar o sotaque aqui, nas pessoas.
No final, o estresse nada mais é do que uma interpretação que a pessoa faz sobre se seus recursos ou capacidades serão suficientes para atingir seus objetivos ou desafios.
Na sua experiência, quais são as causas mais comuns de estresse no trabalho?
Com base na minha experiência, as pessoas que podem ser mais vulneráveis ao estresse são aquelas que apresentam altos níveis de auto-demanda ou perfeccionismo, visando alcançar altos resultados em seu trabalho; aqueles que atribuem grande importância aos seus ambientes de trabalho e cujo auto-conceito e auto-estima se baseiam amplamente em seus resultados ou sucessos profissionais.
As consequências do estresse são apenas psicológicas ou físicas?
O estresse tem um importante componente psicossomático, ou seja, afeta os níveis mental e fisiológico.
Isso ocorre porque, quando as respostas ao estresse são ativadas, o corpo experimenta uma elevação do seu nível de ativação e o sistema nervoso parassimpático cede ao sistema nervoso simpático, que predispõe o organismo a fazer grandes esforços para se manter seguro ou enfrentar um problema. certa ameaça através da produção de hormônios, enervação de grandes grupos musculares e alteração do sistema fisiológico do organismo (cardíaco, respiratório, circulatório, digestivo, etc).
É por isso que os sintomas do estresse podem se tornar visíveis em todos e cada um desses sistemas. O estresse, tanto em termos psicológicos quanto físicos, é um grande desgaste para o corpo da pessoa que o experimenta, e não é incomum encontrar pessoas submetidas a altos níveis de estresse que envelhecem prematuramente, apresentar alterações nos sistemas fisiológicos antes mencionado, ou até mesmo, que pode desenvolver certos distúrbios psicológicos.
Em outras áreas das ciências naturais, como biologia ou química, a palavra estresse é usada como sinônimo de resistência de um agente natural a outro estressor externo. O ponto positivo de toda essa questão é que, em psicologia, podemos intervir no agente estressado para desenvolver uma resposta mais adaptativa ao estresse, o que mitiga as conseqüências de sua experimentação.
Fala-se muito da importância do ambiente de trabalho quando se trata de evitar o estresse no trabalho e reduzir seus efeitos. Mas … o que exatamente é o ambiente de trabalho?
O ambiente de trabalho tem a ver com vários fatores, dentre os quais podemos destacar a cultura da organização, o estilo de liderança exercido pelos responsáveis, a delimitação adequada de funções, a comunicação e as relações interpessoais de natureza formal e informal que ocorrem entre trabalhadores, e até mesmo suas condições motivacionais, protegidas por uma política adequada de recursos humanos que favorece a percepção da equidade na organização como um todo.
Também se fala muito sobre o bom relacionamento entre os parceiros e como ele é capaz de não apenas prevenir o estresse, mas também reduzir sua intensidade. De fato, os problemas dos colegas são um estressor que sempre deve ser levado em consideração. Por que você acha que é tão importante?
Bem, no final, não deixamos de ser uma espécie social, para a qual é de vital importância poder desenvolver redes de apoio nas quais possamos entrar em momentos complicados, como situações que geralmente geram estresse.
Se os relacionamentos que se desenvolvem no local de trabalho carecem de uma sólida base de confiança interpessoal e se destacam por sua natureza competitiva, em momentos delicados eles representam uma ameaça adicional que provavelmente resultará na experimentação de níveis mais altos de estresse para o trabalhador.
Aqui está a importância de criar uma boa cultura de equipe, que apóie e saiba como enfrentar os diferentes conflitos que podem surgir em situações de alta pressão.
Uma das causas mais estudadas de estresse no trabalho nos últimos anos é o relacionamento entre funcionários e supervisores. Qual a importância da liderança emocional hoje em dia?
Vamos ver, uma mudança pela qual estamos passando atualmente como geração é a transição da era industrial ou do estilo de relações interprofissionais “old school” para o estilo “new age”. O debate, nesse sentido, não é novo, mas a natureza do trabalho está mudando constantemente e, inevitavelmente, também precisa mudar a maneira como interagimos.
Antes que mais fosse melhor, agora melhor não precisa ser mais. Quero dizer que houve uma mudança qualitativa.
Onde antes da produção se basear exatamente nisso, obtenha mais produtos em menos tempo, agora encontramos outros setores nos quais você precisa de mais cuidado com as pessoas e atenção aos detalhes.
Empregos mais típicos do setor de serviços ou do conhecimento, nos quais as relações humanas fazem a diferença de uma empresa para outra e exigem maior delicadeza e gerenciamento emocional.
Como diz o magnata Richard Branson, “se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão de seus clientes”, e aqui o importante é saber o que é precisamente cuidar de seus funcionários.
Na UPAD, você é especialista em seleção de pessoal. Você acha que o estresse no trabalho pode ser evitado fazendo um bom processo de seleção e escolhendo o candidato mais adequado para o cargo e não apenas levando em consideração as variáveis relacionadas às tarefas que devem ser executadas?
Logicamente, selecionar candidatos que não apenas possuam grandes habilidades profissionais, mas também apresentem um componente de atitude favorável para o desenvolvimento do trabalho em equipe ou para um enfrentamento positivo de situações que possam gerar estresse, pode contribuir para reduzir sua aparência .
Porém, é muito complexo, devido à nossa natureza dinâmica e à natureza dinâmica dos desafios dos negócios, garantir a prevenção do estresse, pois a qualquer momento os objetivos podem mudar e se tornar impossíveis. Ou podemos passar por momentos emocionalmente complicados por outras situações que ocorrem em nossas vidas.
Você costuma trabalhar com empresas para melhorar o ambiente de trabalho dentro delas. Quais estratégias você usa para seus clientes?
Fundamentalmente, a primeira coisa a fazer em uma organização que pode exigir uma mudança nesse sentido, como em qualquer outro campo da psicologia, é começar avaliando quais são os fatores que estão atualmente tendo um impacto negativo. na percepção do ambiente de trabalho pelos vários trabalhadores que compõem a organização.
Seria essencial começar aplicando algum tipo de questionário nessa direção. Uma vez identificados esses fatores envolvidos, precisaríamos conscientizá-los, estabelecer objetivos desejáveis a serem alcançados e contar com a colaboração e o comprometimento dos trabalhadores e gerentes da empresa para melhorar os aspectos envolvidos.
As intervenções podem ser múltiplas, através da aplicação de diferentes técnicas, como coaching (individual ou de equipe), dinâmica de grupo, treinamento em certos aspectos-chave, como comunicação interpessoal adequada ou, em termos mais gerais, criação de uma nova cultura organizacional na qual algumas bases a serem identificadas, valores com os quais se identificar e políticas de inter-relação adequadas e públicas e inter-relacionadas são identificadas no nível organizacional.