Entrevista psicológica: características, objetivos, etapas, tipos

A entrevista psicológica é a técnica de avaliação mais utilizada em psicologia, especificamente no cenário clínico. Seu uso é justificado por sua eficácia, tanto para investigar conteúdo não observável quanto para servir como guia e orientação sobre qual conteúdo deve ser avaliado com outros procedimentos.

É um instrumento que podemos classificar na categoria geral de autorrelato, e através do qual obtemos informações antes do diagnóstico e até de qualquer tipo de intervenção.A entrevista geralmente é realizada no início da avaliação e, ao comunicar os resultados, o que é conhecido como entrevista de retorno.

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Através da avaliação psicológica, o comportamento de um adulto ou criança é explorado e analisado com base em diferentes objetivos:

  • Se queremos fazer uma descrição do sujeito em relação aos seus comportamentos.
  • Se queremos fazer um diagnóstico da pessoa.
  • Se queremos escolher uma pessoa para um determinado trabalho, seleção e previsão.
  • Se queremos dar alguma explicação para algum comportamento ou modo de ser de uma pessoa.
  • Se precisamos observar se houve alterações em uma pessoa e se, portanto, o tratamento foi eficaz …

Funções das entrevistas psicológicas

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A entrevista é uma conversa e / ou relacionamento interpessoal entre duas ou mais pessoas, com determinados objetivos, isto é, com um propósito, no qual alguém pede ajuda e outro a oferece.

Isso pressupõe que haja uma diferença de papéis nos participantes. Além disso, pode-se perceber uma relação assimétrica, pois um é o especialista, o profissional e o outro é o que precisa de ajuda.

Suas principais funções são:

  • Função motivadora: uma vez que, durante a entrevista, é estimulada uma relação que estimula a mudança.
  • Função esclarecedora : a exposição dos problemas pelo paciente e sua ordenação ajudam o sujeito a esclarecê-los.
  • Função terapêutica : ocorre ao verbalizar, porque o psicólogo dá alternativas.

Objetivos

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Entre os objetivos a serem alcançados ao decidir usar uma entrevista para esclarecer a demanda da pessoa, encontramos o seguinte:

  • Estabeleça um bom clima de confiança apropriado para promover a comunicação do paciente.
  • Perceba o comportamento total do paciente, verbal e não verbal .
  • Mantenha a escuta ativa com o paciente e observe.
  • Estimular a expressão verbal.
  • Definir o problema de maneira operativa, levando em consideração as características observáveis ​​e definíveis.
  • Identifique antecedentes e consequências que possam estar influenciando a demanda que o sujeito apresenta.
  • Conhecer tentativas de solução colocadas em prática pelo sujeito e desenvolver hipóteses.
  • Planeje o processo de avaliação psicológica e desenvolva um mapa conceitual integrativo.

Caracteristicas

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A seguir, citarei as principais características desse meio de avaliação:

  • É uma avaliação que é realizada através de uma conversa com um objetivo. Pretende-se coletar dados através do auto-relato do sujeito avaliado e coletar informações de terceiros.
  • Coletar a demanda do entrevistado, ou seja, todas essas informações de natureza ampla, geral, específica e concreta. O psicólogo deve identificar e esclarecer a demanda.
  • A entrevista ocorre em um espaço e tempo previamente definidos. Geralmente está no consultório do psicólogo.
  • Existe uma influência recíproca entre os indivíduos envolvidos, essa influência é bidirecional.
  • A relação entre entrevistador e entrevistado começa com a ignorância mútua; no entanto, a tarefa do entrevistador será coletar informações para obter um bom conhecimento do paciente e de seu ambiente em um curto período de tempo (cerca de 40 a 50 minutos) .
  • O relacionamento que ocorre em uma entrevista funciona como uma Gestalt, como um todo.

Apesar de todas as características vantajosas da entrevista, existem 2 fontes de problemas: as informações obtidas são baseadas no relato do sujeito e há uma grande dificuldade em separar a execução da técnica das formas usuais em que As pessoas se comportam em uma situação interativa.

Ou seja, é difícil discernir se o respondente responde um ao outro é como o sujeito geralmente se comporta ou se, pelo contrário, está respondendo de maneira diferente ao conhecimento que está sendo avaliado.

Etapas

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Durante o desenvolvimento de entrevistas psicológicas, podemos nos referir a três seções básicas presentes; por um lado, a pré-entrevista, por outro a entrevista e, finalmente, a pós-entrevista. Em cada etapa, são executadas diferentes tarefas e características da casa uma.

Pré-entrevista

Geralmente, os profissionais não recebem diretamente um paciente, mas há outro que recebe o pedido de consulta do paciente. Na presente fase, o gerente deve coletar informações sobre o paciente (que está chamando, quantos anos ele é e detalhes de contato); sobre o motivo da consulta, que será coletada brevemente para não interferir no trabalho do clínico e o que ele diz e como ele diz que será anotado literalmente. E, finalmente, a referência será anotada (se for derivada ou por sua própria iniciativa).

Entrevista

Nesta fase, podemos distinguir diferentes sub-etapas:

  • Fase do conhecimento básico: três aspectos devem ser levados em consideração; contato físico, saudações sociais e tentativas de conhecimento mútuo . Não existe uma maneira estipulada de receber o paciente, é aconselhável cuidar da atitude empática e calorosa com cuidado, bem como da comunicação não verbal. A entrevista é aberta, esclarecendo os objetivos perseguidos com a avaliação, o tempo de intervenção e o conhecimento que temos de sua demanda.
  • Fase de exploração e identificação do problema : é o corpo da entrevista e dura aproximadamente 40 minutos. É realizada uma análise das demandas, reclamações e objetivos do paciente. O psicólogo deve deixar claro qual é seu papel, orientar o entrevistado e usar seus conhecimentos e experiências para entender o problema, desenvolver hipóteses, analisar os antecedentes e as consequências e explorar as soluções anteriores. Antes de passar para a próxima fase, o psicólogo deve fazer uma síntese dos problemas apresentados e um resumo será formulado ao paciente sobre o que obtivemos com a entrevista, a fim de obter um retorno de seu retorno.
  • Fase de despedida : nesta fase, o paciente é dispensado. Anteriormente, o método de trabalho a ser seguido nas próximas sessões será esclarecido e uma nova nomeação será feita. Existem pacientes que, quando chegam a essa fase, se recusam a sair, choram ou se sentem mal porque acabaram de se lembrar de algo importante que precisavam se comunicar … Nesses casos, o paciente será informado de que poderá comentar sobre isso na próxima sessão, para não se preocupar. .

Pós-entrevista

Nesta fase, o psicólogo completará as anotações feitas durante a entrevista, anotará suas impressões e formulará um mapa sobre os problemas consultados.

Tipos de entrevistas psicológicas

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Existem muitas entrevistas diferentes. Diferentes classificações de acordo com a estrutura, finalidade, temporalidade e idade serão apresentadas abaixo.

De acordo com a estruturação

  • Estruturado : possui um script estabelecido e geralmente padronizado. Duas modalidades: a mecanizada, na qual o paciente fica na frente de um computador para responder a algumas perguntas e o questionário orientado pelo examinador, onde o paciente responde ao interrogatório do examinador ou responde sozinho.
  • Semiestruturado : roteiro anterior que pode ser alterado durante a entrevista (alterando a ordem, a formulação …).
  • Gratuito : o entrevistado pode falar com base em suas necessidades, por meio de várias perguntas abertas e de amplo espectro.

De acordo com o objetivo

  • Diagnóstico : geralmente é acompanhado posteriormente por outros instrumentos que permitem contrastar o que foi coletado na entrevista.
  • Consultivo : tente responder a uma questão específica, o objetivo final não se destina a continuar com um trabalho clínico subsequente.
  • De orientação profissional : seu objetivo é para orientar as pessoas sobre o que os estudos para escolher ou o que o campo profissional ideal.
  • Terapêutica e aconselhamento : visam uma mudança acordada para ambas as partes.
  • Pesquisa : determine, de acordo com critérios previamente definidos, a atribuição ou não de um sujeito à própria pesquisa.

De acordo com a temporalidade

  • Inicial : abra o processo relacional e identifique o objeto e os objetivos.
  • Entrevista de informações suplementares : útil para conhecer mais dados (família, profissionais externos …).
  • Entrevistas biográficas ou história : usada em psicologia infantil e é essencial para o diagnóstico. Marcos evolutivos, desenvolvimento precoce, autonomia, aquisição de funções básicas são percorridos (são feitas perguntas sobre gravidez, parto, se você teve problemas para comer, quando começou a falar …).
  • Entrevista de retorno : o psicólogo oferece informações sobre o diagnóstico, prognóstico e estratégias terapêuticas de prata. Está em jogo o entendimento do problema, a motivação para a mudança e a adaptação das estratégias propostas. Esta entrevista também é conhecida como relatório verbal.
  • Entrevista de alta clínica, despedida física e administrativa : útil para dispensar fisicamente e administrativamente o paciente e encerrar o caso, termina porque o objetivo foi alcançado ou porque houve uma resposta bem-sucedida ao problema.

De acordo com a idade

  • Entrevista com crianças e adolescentes : em geral, eles não solicitam ajuda por conta própria (apenas 5% solicitam), mas a demanda vem de adultos, e estes geralmente estão envolvidos no problema e na resolução. Uma adaptação muito personalizada deve ser feita e o conhecimento das características evolutivas é essencial.

Em crianças entre 0 e 5 anos, o jogo e expressões gráficas e plásticas são geralmente usados ​​(deve-se ter em mente que a presença das mães é importante de 0 a 3 anos ).

Em crianças entre 6 e 11 anos, são utilizados entre seis e oito desenhos e jogos. E então o uso da linguagem é avaliado.

  • Entrevista com adultos : entrevistas com idosos e pessoas com deterioração requerem treinamento especial para o tipo de relacionamento, idioma, forma de perguntar, objetivos da mudança, apoio econômico, social e emocional.

Aspectos fundamentais para ser um bom entrevistador

Ao realizar uma entrevista psicológica com um paciente, uma série de aspectos que facilitarão a obtenção de informações consistentes e valiosas deve ser levada em consideração . Referem-se a atitudes, habilidades de escuta e habilidades de comunicação.

Empatia

A empatia é a capacidade de compreender o paciente a nível cognitivo e emocional, e transmitir esse entendimento. Bleguer chamou de “dissociação instrumental”, ou seja, dissociação vivenciada pelo profissional, que por um lado deve mostrar uma atitude de proximidade emocional e, por outro, permanece distante.

Deve haver três condições básicas: congruência consigo mesmo, aceitação incondicional do outro e colocar-se no lugar do outro enquanto ainda é ele mesmo.

Ser compreensivo significa entender os problemas um do outro, capturar seus sentimentos, colocar-se em seu lugar, confiar em sua capacidade de avançar, respeitar sua liberdade e intimidade, não julgá-los, aceitá-los como são e como querem se tornar, e ver o outro de si mesmo.

Calor

O calor se refere à aceitação positiva do paciente, manifesta-se através da proximidade física, gestos, reforços verbais …

Concorrência

O terapeuta deve demonstrar sua experiência e capacidade de propor soluções ao paciente. É muito útil se antecipar ao que o paciente vai dizer, se ele o conhece bem, porque isso o faz perceber que o terapeuta é competente e sabe do que está falando.

Caso o psicólogo considere que o caso excede suas próprias limitações, deve se referir a outro profissional.

Flexibilidade e tolerância

Implica ao psicólogo saber responder a situações imprevistas, sem perder o objetivo perseguido. O profissional precisa ser flexível para se adaptar à diversidade de pessoas com quem trabalha.

Honestidade e ética profissional

O psicólogo trabalhará para ser consistente com seus princípios, valores, seu modelo teórico, isso se traduz em agir com sinceridade, honestidade e atitude aberta, respeitando o consentimento informado do paciente, a confidencialidade e a proteção das informações.

Habilidades de escuta

Dentro dessa categoria, encontramos aspectos como manutenção do contato visual, proximidade física, gestos … A atitude do psicólogo deve ser receptiva e deve falar. Isso pode ser alcançado através das seguintes ações:

  • Mostre ao paciente o interesse de ouvir.
  • Evite distrações.
  • Dê tempo ao paciente para se expressar e não avançar.
  • Controle os impulsos.
  • Não faça avaliações do que o paciente diz.
  • Ofereça uma presença estimulante.
  • Manter silêncios (favorecer a escuta e incentivar a fala).
  • Não interrompa.
  • Leva tempo para responder (foi observado que, se você esperar cerca de 6 segundos, o entrevistado é incentivado a continuar falando).
  • Dar ajuda
  • Retifique os erros cognitivos, como distorções ou generalizações.
  • Esclareça as emoções expressas.
  • Oriente o paciente a entender seu desconforto e a propor mudanças.

Estratégias para obter ou manter a comunicação

Dentro dessas estratégias, encontramos a técnica especular, que consiste em repetir a última coisa que o paciente disse ou fez o gesto; dê a palavra; fazer comentários confirmatórios ou aprovação expressa.

Você também pode usar o feedback comunicacional dos fatos, por exemplo, para garantir que você não tenha entendido errado, expressando ao sujeito “se eu não entendi mal…” e / ou comportamento, por exemplo, dizemos a um adolescente “quando você desviar o olhar , os professores sentem que não estão sendo atendidos. ”

A sinalização ou sublinhado também é usada quando queremos mostrar um problema. Ou a interpretação, quando queremos estabelecer causas e efeitos. Finalmente, os psicólogos, quando observam que um paciente está tentando evitar um indivíduo, usam o para-quedas para abordá-lo, de maneira surpreendente e direta.

Estratégias para fazer perguntas

Os psicólogos usam uma infinidade de tipos de perguntas. Entre eles, encontramos perguntas abertas e fechadas, perguntas facilitadoras (não ambíguas), perguntas esclarecedoras (destinadas a esclarecer um aspecto ambíguo), perguntas encabeçadas, perguntas guiadas (ou com resposta induzida, a pergunta implica uma resposta monossilábica) e perguntas de confronto (sendo cautelosos, geralmente afirmam-se responder sim ou não). O retorno das perguntas também é usado , para que o paciente possa procurar as respostas por si mesmo.

Por outro lado, eles usam técnicas de pressão, técnicas de confronto direto (para estar ciente de suas contradições e recordar técnicas de limites como pressão de tempo, focar o problema e revisar os sintomas.

Bibliografia

  1. Moreno, C. (2005). Avaliação psicológica Madri: Sanz e Torres.
  2. Fernández-Ballesteros, R (2011). Avaliação psicológica. Conceitos, métodos e estudos de caso. Madri: pirâmide.
  3. Del Barrio, V. (2003). Avaliação psicológica aplicada a diferentes contextos . Madri: UNED.
  4. Del Barrio, V. (2002). Avaliação psicológica na infância e adolescência . Madri: UNED.

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