Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros

Escuta ativa: a chave para se comunicar com os outros 1

A escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida através da prática. No entanto, pode ser difícil de dominar, pois você precisa ser paciente e levar algum tempo para desenvolvê-lo adequadamente.

A escuta ativa se refere, como o nome indica, a escutar ativamente e com plena consciência . Portanto, a escuta ativa não é ouvir a outra pessoa, mas estar totalmente focada na mensagem que a outra pessoa tenta se comunicar.

Escuta ativa: escute e compreenda a comunicação do ponto de vista do interlocutor

Embora possa parecer que a escuta ativa seja uma tarefa fácil, esse tipo de escuta exige um esforço de nossas habilidades cognitivas e empáticas . Saber ouvir é muito importante na comunicação e, embora possa não parecer, em muitas ocasiões passamos muito tempo pendendo no que pensamos e no que dizemos, em vez de ouvir ativamente o outro.

A escuta ativa não é escuta passiva, mas refere-se à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, idéias ou pensamentos subjacentes ao que eles estão tentando expressar. Na escuta ativa, a empatia é importante para se colocar no lugar do outro, mas também para a Validação Emocional , aceitação e feedback , porque deve ser ouvida sem julgar e é necessário se comunicar com a outra pessoa que foi entendida. Portanto, existem dois elementos que facilitam a escuta ativa:

  • Disposição psicológica : a preparação interna é importante, sendo no momento presente, prestando atenção constante e observando o outro: identificando o conteúdo do que ele diz, os objetivos e sentimentos.
  • Expressão de que o outro interlocutor está sendo ouvido com comunicação verbal, no que é conhecida como função de fala da linguagem ( eu vejo, umm, uh , etc.) e linguagem não verbal (contato visual, gestos, inclinação corporal, etc.)

O que não fazer na escuta ativa

Aqui estão alguns erros que podem ocorrer ao ouvir a outra pessoa :

  • Distrair-se durante a conversa
  • Interromper o orador
  • Julgue e queira impor suas idéias
  • Ofereça ajuda prematuramente e com falta de informações
  • Rejeitar e não validar o que o outro está sentindo
  • Desqualificar ao dar sua opinião
  • Conte sua própria história em vez de ouvir a deles

Sinais indicando a escuta ativa correta

Existem vários sinais que mostram à outra pessoa que ele está ouvindo ativamente. Abaixo estão os sinais verbais e não verbais da escuta ativa, para que você possa adaptar seu estilo comunicativo a uma melhor compreensão e compreensão do seu interlocutor.

1. Dicas não verbais

As pessoas que ouvem ativamente geralmente mostram as seguintes dicas não verbais:

Contato visual

O contato visual mostra à outra pessoa que ele está prestando atenção ao que diz e sente e, além disso, pode mostrar sinceridade. Combinar o contato visual com outras pistas verbais e não verbais mostra interesse no que a outra pessoa está expressando.

Sorriso leve

Isso garante ao interlocutor que as informações que ele está transmitindo estão sendo bem recebidas e o motiva a continuar falando. Por isso, atua como reforçador, além de transmitir uma mensagem de empatia.

Postura corporal receptiva

A posição fornece informações do remetente e do destinatário no processo de comunicação. A pessoa que ouve ativamente tende a inclinar-se ligeiramente para a frente ou para os lados enquanto está sentada.

Espelhamento

O reflexo automático ou espelhar qualquer expressão facial do alto-falante pode ser um sinal de escuta atenta. Esses gestos expressivos parecem indicar simpatia e empatia em situações emocionais. Pelo contrário, a imitação consciente de gestos faciais (não automáticos) parece ser um sinal de desatenção.

Sem distração

O ouvinte ativo não será distraído, pois sua atenção está nos sinais verbais e não verbais que ele emite no ouvinte.

2. Dicas verbais

Emitir palavras de reforço ou elogios

Esses tipos de verbalizações reforçam a fala do falante, transmitindo que alguém valida seu ponto de vista. Frases como “você fez muito bem”, “eu gosto quando você é sincero” ou “você deve ser muito bom em jogar futebol” mostram a atenção da pessoa que ouve. Embora essas frases possam ser positivas, elas não devem ser usadas excessivamente, pois podem distrair o emissor.

Paráfrase

Parafrasear refere-se a verificar ou expressar com suas próprias palavras o que parece que o falante acabou de dizer . Dessa forma, é possível ao remetente informar o destinatário se este entendeu bem a mensagem. Um exemplo de parafraseando pode ser: “Você quer dizer que se sentiu assim …?”

Resumir

Uma pessoa que domina a capacidade de ouvir ativamente geralmente resume o que a outra parte acabou de comunicar. Isso ajuda a deixar claro que o ponto de vista do outro é entendido antes de se expor.

Fazer perguntas

O ouvinte pode mostrar que esteve atento ao fazer perguntas relevantes. Dessa forma, você pode esclarecer as informações que recebeu e demonstrar interesse no que o emissor tenta se comunicar.

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