A escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida através da prática. No entanto, pode ser difícil de dominar, pois você precisa ser paciente e levar algum tempo para desenvolvê-lo adequadamente.
A escuta ativa se refere, como o nome indica, a escutar ativamente e com plena consciência . Portanto, a escuta ativa não é ouvir a outra pessoa, mas estar totalmente focada na mensagem que a outra pessoa tenta se comunicar.
Escuta ativa: escute e compreenda a comunicação do ponto de vista do interlocutor
Embora possa parecer que a escuta ativa seja uma tarefa fácil, esse tipo de escuta exige um esforço de nossas habilidades cognitivas e empáticas . Saber ouvir é muito importante na comunicação e, embora possa não parecer, em muitas ocasiões passamos muito tempo pendendo no que pensamos e no que dizemos, em vez de ouvir ativamente o outro.
A escuta ativa não é escuta passiva, mas refere-se à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, idéias ou pensamentos subjacentes ao que eles estão tentando expressar. Na escuta ativa, a empatia é importante para se colocar no lugar do outro, mas também para a Validação Emocional , aceitação e feedback , porque deve ser ouvida sem julgar e é necessário se comunicar com a outra pessoa que foi entendida. Portanto, existem dois elementos que facilitam a escuta ativa:
- Disposição psicológica : a preparação interna é importante, sendo no momento presente, prestando atenção constante e observando o outro: identificando o conteúdo do que ele diz, os objetivos e sentimentos.
- Expressão de que o outro interlocutor está sendo ouvido com comunicação verbal, no que é conhecida como função de fala da linguagem ( eu vejo, umm, uh , etc.) e linguagem não verbal (contato visual, gestos, inclinação corporal, etc.)
O que não fazer na escuta ativa
Aqui estão alguns erros que podem ocorrer ao ouvir a outra pessoa :
- Distrair-se durante a conversa
- Interromper o orador
- Julgue e queira impor suas idéias
- Ofereça ajuda prematuramente e com falta de informações
- Rejeitar e não validar o que o outro está sentindo
- Desqualificar ao dar sua opinião
- Conte sua própria história em vez de ouvir a deles
Sinais indicando a escuta ativa correta
Existem vários sinais que mostram à outra pessoa que ele está ouvindo ativamente. Abaixo estão os sinais verbais e não verbais da escuta ativa, para que você possa adaptar seu estilo comunicativo a uma melhor compreensão e compreensão do seu interlocutor.
1. Dicas não verbais
As pessoas que ouvem ativamente geralmente mostram as seguintes dicas não verbais:
Contato visual
O contato visual mostra à outra pessoa que ele está prestando atenção ao que diz e sente e, além disso, pode mostrar sinceridade. Combinar o contato visual com outras pistas verbais e não verbais mostra interesse no que a outra pessoa está expressando.
Sorriso leve
Isso garante ao interlocutor que as informações que ele está transmitindo estão sendo bem recebidas e o motiva a continuar falando. Por isso, atua como reforçador, além de transmitir uma mensagem de empatia.
Postura corporal receptiva
A posição fornece informações do remetente e do destinatário no processo de comunicação. A pessoa que ouve ativamente tende a inclinar-se ligeiramente para a frente ou para os lados enquanto está sentada.
Espelhamento
O reflexo automático ou espelhar qualquer expressão facial do alto-falante pode ser um sinal de escuta atenta. Esses gestos expressivos parecem indicar simpatia e empatia em situações emocionais. Pelo contrário, a imitação consciente de gestos faciais (não automáticos) parece ser um sinal de desatenção.
Sem distração
O ouvinte ativo não será distraído, pois sua atenção está nos sinais verbais e não verbais que ele emite no ouvinte.
2. Dicas verbais
Emitir palavras de reforço ou elogios
Esses tipos de verbalizações reforçam a fala do falante, transmitindo que alguém valida seu ponto de vista. Frases como “você fez muito bem”, “eu gosto quando você é sincero” ou “você deve ser muito bom em jogar futebol” mostram a atenção da pessoa que ouve. Embora essas frases possam ser positivas, elas não devem ser usadas excessivamente, pois podem distrair o emissor.
Paráfrase
Parafrasear refere-se a verificar ou expressar com suas próprias palavras o que parece que o falante acabou de dizer . Dessa forma, é possível ao remetente informar o destinatário se este entendeu bem a mensagem. Um exemplo de parafraseando pode ser: “Você quer dizer que se sentiu assim …?”
Resumir
Uma pessoa que domina a capacidade de ouvir ativamente geralmente resume o que a outra parte acabou de comunicar. Isso ajuda a deixar claro que o ponto de vista do outro é entendido antes de se expor.
Fazer perguntas
O ouvinte pode mostrar que esteve atento ao fazer perguntas relevantes. Dessa forma, você pode esclarecer as informações que recebeu e demonstrar interesse no que o emissor tenta se comunicar.