O efeito Streisand: tentar esconder algo cria o efeito oposto

O efeito Streisand: tentar esconder algo cria o efeito oposto 1

Em 2005, um piloto e um fotógrafo voaram por vários locais ao longo da costa da Califórnia para obter fotografias aéreas de qualidade. A intenção de ambos era publicar algumas dessas imagens em um site especializado, mas a coincidência queria que entre as fotografias houvesse algumas em que aparecesse a casa da famosa cantora Barbra Streisand .

Até agora, tudo é mais ou menos normal, mas o que aconteceu a seguir não é tanto. A cantora, ao saber da publicação dessas imagens, exigiu que elas fossem removidas do portal da Internet, pois ela interpretou o movimento como uma violação de sua privacidade. Como resultado, informações que não haviam feito nada teriam passado completamente despercebidas sob as ondas de informações que abalam a rede de redes todos os dias se tornaram virais; Centenas de milhares de pessoas passaram a saber onde Barbra Streisand morava, mesmo sem fingir.

Essa anedota serviu para batizar um tipo de fenômeno que é realmente mais comum do que parece. Esse é o efeito Streisand , agora bem conhecido no campo da psicologia social e das disciplinas relacionadas à comunicação.

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Qual é o efeito Streisand?

O efeito Streisand é, fundamentalmente, um fenômeno da Internet que ocorre quando uma pessoa ou organização tenta manter as informações ocultas e, justamente por isso, o que elas tentam manter longe do foco começa a se tornar conhecido, chamando a atenção da mídia. comunicação em primeiro lugar ou viral através de contas pessoais de usuários que “estendem” essas notícias.

Ou seja, o efeito Streisand é uma consequência do esquecimento de que o que fazemos com as informações é outro tipo de informação que pode atrair mais atenção do que aquela com a qual tudo começou. Assim, o segundo faz com que o primeiro interesse e sua popularidade se espalhem, principalmente pela Internet, um meio no qual as notícias voam.

Seu efeito para o marketing

Esse fato é algo de especial interesse para pessoas famosas e empresas que desejam manter uma boa imagem. Estes últimos, ou, por exemplo, frequentemente recebem reclamações de usuários insatisfeitos e, dado isso, às vezes optam por eliminar evidências dessas reclamações. Por sua vez, isso pode fazer com que a foto saia do alvo , seja por causa de vídeos de reclamações postados pelas pessoas afetadas, comentários compartilhados pelas paredes do Facebook, etc.

Além disso, na Internet há muitas pessoas que sentem interesse em descobrir essas injustiças, por menores que sejam, e dedicam tempo e um mínimo de esforço para conscientizar mais pessoas sobre esse tipo de situação.

Assim, muitas empresas estão mais comprometidas com a transparência que não é necessária devido aos aspectos éticos de seu trabalho, mas para impedir o efeito Streisand, mesmo que seja de baixa intensidade (por exemplo, com um escopo local que leva à disseminação de informações pela cidade) .

Muito do que é feito para construir uma imagem de marca forte pode ser estragado se de um dia para outro certas informações forem viralizadas e desacreditarem toda a organização, por isso vale a pena investir na prevenção dessas situações, por exemplo, contratando um gerente de comunidade responsável por mediar clientes insatisfeitos sem restringir sua liberdade de expressão.

Por que o efeito Streisand ocorre?

O efeito Streisand pode ser entendido a partir de dois conceitos: psicologia reversa e infoxicação .

A psicologia reversa é o fenômeno pelo qual as pessoas começam a se sentir mais atraído uma opção quando foi proibida, ou quando foi proibida a possibilidade de vê-la. É, de fato, algo que às vezes é usado para educar crianças pequenas. A idéia é que, se for necessário impor a proibição de optar por essa opção , o conteúdo proibido deve ter algum tipo de interesse, no qual não precisamos pensar se alguém não apareceu para limitar nosso leque de ações possíveis .

Por outro lado, a infoxicação é o fenômeno de uma produção e acumulação progressivas de informações irrelevantes, nas quais todo tipo de notícia que, com base em certos critérios objetivos, pode ser entendida como útil.

Por padrão, a publicação de uma notícia a esquece rapidamente, a menos que seja disseminada desde o início por um meio com amplo alcance de público. No entanto, em notícias irrelevantes, é possível criar uma mais relevante , por exemplo, tentando mantê-la oculta. Isso faz com que a informação seja “refletida” e que a progressão natural que a levaria a passar completamente despercebida e esquecida em poucos dias seja interrompida.

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