Os cinco gurus da qualidade são figuras importantes que contribuíram significativamente para o desenvolvimento e popularização dos princípios da gestão da qualidade. São eles: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa e Armand Feigenbaum. Cada um desses especialistas trouxe contribuições relevantes para a área, como a aplicação de métodos estatísticos, a ênfase na melhoria contínua, o foco na prevenção de defeitos, a importância da participação de todos os colaboradores e a integração dos processos de gestão da qualidade. Seus ensinamentos continuam sendo fundamentais para as organizações que buscam excelência em seus produtos e serviços.
Principais ensinamentos dos mestres da qualidade para o sucesso empresarial.
Os mestres da qualidade são referências importantes no mundo dos negócios, contribuindo com ensinamentos que podem levar as empresas ao sucesso. Entre os principais gurus da qualidade, destacam-se cinco nomes que deixaram um legado significativo: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum e Genichi Taguchi.
Um dos ensinamentos mais relevantes de W. Edwards Deming é a importância de focar na qualidade em todos os processos da empresa, visando a satisfação do cliente e a redução de custos. Joseph Juran, por sua vez, enfatizou a necessidade de definir metas claras e envolver todos os colaboradores na busca pela qualidade. Já Philip Crosby destacou a importância da prevenção de defeitos, ao invés da correção após o ocorrido.
Armand Feigenbaum contribuiu com o conceito de controle da qualidade total, que engloba todos os departamentos e funcionários da empresa na busca pela excelência. Por fim, Genichi Taguchi introduziu o conceito de otimização do processo, buscando a redução da variação e a melhoria contínua.
Esses mestres da qualidade deixaram um legado de conhecimento que pode ser aplicado em diversas empresas, independentemente do segmento de atuação. Ao adotar seus ensinamentos e práticas, as organizações podem alcançar maior eficiência, redução de custos, satisfação dos clientes e, consequentemente, o sucesso empresarial.
Principais autores da qualidade e suas contribuições para o desenvolvimento empresarial e organizacional.
Os 5 gurus da qualidade são considerados os principais autores e pensadores que contribuíram significativamente para o desenvolvimento empresarial e organizacional. Cada um deles trouxe ideias inovadoras e práticas que revolucionaram a forma como as empresas encaram a qualidade em seus processos. Vamos destacar as contribuições mais relevantes de cada um:
1. Walter Shewhart: Considerado o pai do controle estatístico de processos, Shewhart desenvolveu a carta de controle e introduziu o conceito de variação comum e variação especial. Suas contribuições foram essenciais para a evolução da gestão da qualidade nas organizações.
2. W. Edwards Deming: Conhecido por sua abordagem sistêmica e foco na melhoria contínua, Deming enfatizou a importância da liderança, da participação dos funcionários e do uso de métodos estatísticos para a tomada de decisões. Sua filosofia contribuiu para a transformação de empresas em todo o mundo.
3. Joseph Juran: Juran foi um dos primeiros a trazer a ideia de qualidade como uma estratégia de negócio. Ele desenvolveu o conceito dos 3Rs – requisitos, confiabilidade e redução de custos da qualidade. Suas contribuições ajudaram as empresas a alcançarem excelência em seus produtos e serviços.
4. Philip Crosby: Crosby popularizou o conceito de “fazer certo da primeira vez” e defendeu a ideia de que a qualidade é gratuita. Ele enfatizou a prevenção de defeitos e a responsabilidade de cada indivíduo na organização em relação à qualidade. Suas ideias influenciaram muitas empresas a adotarem uma cultura de qualidade total.
5. Kaoru Ishikawa: Ishikawa é conhecido por desenvolver a ferramenta de análise de causa raiz conhecida como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe. Ele também foi um dos pioneiros na aplicação de técnicas de qualidade no Japão pós-guerra. Suas contribuições foram fundamentais para a disseminação da cultura da qualidade em todo o mundo.
Em resumo, os 5 gurus da qualidade deixaram um legado duradouro no mundo dos negócios, transformando a forma como as empresas encaram a qualidade e impulsionando o desenvolvimento empresarial e organizacional.
Quem são os especialistas em qualidade que são chamados de gurus?
Os gurus da qualidade são especialistas renomados na área de gestão da qualidade, cujas contribuições tiveram um impacto significativo no campo. Eles são reconhecidos por suas teorias inovadoras e práticas eficazes que ajudaram a moldar a maneira como as empresas abordam a qualidade em seus processos e produtos.
Entre os cinco gurus da qualidade mais conhecidos estão: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Cada um deles trouxe perspectivas únicas e abordagens diferentes para a gestão da qualidade, contribuindo para o desenvolvimento de práticas e metodologias amplamente adotadas até hoje.
W. Edwards Deming é frequentemente considerado o “pai” do movimento da qualidade total. Ele enfatizou a importância da melhoria contínua, do envolvimento dos funcionários e da redução da variabilidade nos processos. Suas teorias foram fundamentais para a recuperação da indústria japonesa após a Segunda Guerra Mundial.
Joseph Juran, por sua vez, é conhecido por suas contribuições para a gestão da qualidade e o princípio do “tríplice enfoque”, que envolve a qualidade planejada, a qualidade de controle e a qualidade de melhoria. Ele também introduziu o conceito de “custo da qualidade”, que destaca a importância de investir em prevenção de defeitos.
Philip Crosby é famoso por sua abordagem de “fazer certo da primeira vez” e por popularizar o conceito de “zero defeitos”. Ele enfatizou a responsabilidade individual na garantia da qualidade e defendeu a ideia de que a qualidade é gratuita.
Armand Feigenbaum desenvolveu o conceito de controle da qualidade total, que destaca a importância de envolver todos os níveis da organização na busca pela qualidade. Ele também introduziu a ideia de que a qualidade deve ser medida pelo impacto nos resultados financeiros da empresa.
Finalmente, Kaoru Ishikawa é conhecido por suas contribuições para a gestão da qualidade total e por popularizar as ferramentas de qualidade, como os diagramas de Ishikawa (ou diagramas de causa e efeito). Ele enfatizou a importância da participação de todos os funcionários na melhoria da qualidade e no trabalho em equipe.
Em resumo, os gurus da qualidade são especialistas cujas contribuições revolucionaram a forma como as empresas encaram a qualidade em seus processos e produtos. Suas teorias e práticas continuam sendo fundamentais para a gestão da qualidade no mundo empresarial atual.
Quais pensadores são referências no campo da qualidade e excelência empresarial?
No campo da qualidade e excelência empresarial, existem alguns pensadores que se destacam por suas contribuições e ideias inovadoras. Conhecidos como os “gurus da qualidade”, esses pensadores influenciaram significativamente a forma como as empresas abordam a gestão da qualidade e buscam a excelência em seus processos. Neste artigo, vamos apresentar os 5 gurus da qualidade e suas contribuições mais relevantes.
1. W. Edwards Deming
Considerado o pai do movimento da qualidade, Deming defendia a ideia de que a qualidade deveria ser uma preocupação central das organizações. Ele introduziu o conceito de melhoria contínua e enfatizou a importância de ouvir os funcionários e envolvê-los nos processos de tomada de decisão. Suas ideias influenciaram profundamente a gestão da qualidade em todo o mundo.
2. Joseph Juran
Juran foi um dos primeiros pensadores a enfatizar a importância da gestão da qualidade como uma disciplina chave para o sucesso organizacional. Ele desenvolveu o conceito de trilogia da qualidade, que inclui planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Suas ideias ajudaram as empresas a alcançar padrões mais elevados de excelência.
3. Philip Crosby
Crosby é conhecido por popularizar o conceito de zero defeitos e por enfatizar a importância de prevenir defeitos desde o início do processo. Ele também introduziu o conceito de custo da qualidade, mostrando que investir em qualidade desde o início pode economizar dinheiro a longo prazo. Suas ideias contribuíram para uma maior conscientização sobre a importância da qualidade nas organizações.
4. Armand Feigenbaum
Feigenbaum foi um dos primeiros pensadores a defender a ideia de que a qualidade deve ser gerenciada como um processo integrado em toda a organização. Ele desenvolveu o conceito de controle total da qualidade, que enfatiza a importância de envolver todos os funcionários na busca pela excelência. Suas ideias ajudaram a estabelecer as bases para a gestão da qualidade total.
5. Kaoru Ishikawa
Ishikawa é conhecido por desenvolver a técnica dos diagramas de Ishikawa, também conhecidos como diagramas de causa e efeito, que ajudam as empresas a identificar e analisar as causas de problemas de qualidade. Ele também enfatizou a importância de promover a colaboração entre os funcionários para melhorar a qualidade. Suas ideias tiveram um impacto significativo na gestão da qualidade em todo o mundo.
Em resumo, os 5 gurus da qualidade mencionados acima desempenharam papéis fundamentais no desenvolvimento da gestão da qualidade e excelência empresarial. Suas contribuições continuam a influenciar as práticas de gestão em diversas organizações, ajudando-as a alcançar padrões mais elevados de qualidade e eficiência.
Os 5 gurus da qualidade e suas contribuições mais relevantes
Os chamados gurus da qualidade no campo da administração são aqueles que contribuíram com novas estratégias e idéias para melhorar o funcionamento da administração de empresas e outras áreas relacionadas.
Alguns dos mais importantes são Edwards Deming, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa. Suas contribuições ainda são usadas hoje, pois demonstraram amplamente sua eficácia.
Gurus da qualidade são aquelas pessoas especializadas neste campo que aproveitaram seus conhecimentos e observações para reformar o que precisava ser aprimorado.
São pessoas que trazem visões inovadoras, ajustando a administração ao tempo em que vivem ou até dando um salto adiante.
Não existe uma definição única de qualidade, pois depende de vários fatores. Varia de acordo com a área de trabalho e o tempo, entre outros elementos.
No campo da administração, pode-se dizer que a qualidade consiste em aperfeiçoar o gerenciamento que deve ser realizado, atingindo o ponto máximo de desempenho.
Os 5 principais gurus da qualidade da administração
1- Edwards Deming
Ele é considerado o pai da qualidade total, oferecendo sistemas inovadores para medi-la. Sua reivindicação era satisfazer o cliente ao máximo, oferecendo produtos o mais barato possível.
Para ele, isso forçou a empresa a continuar inovando e melhorando. Em um dos 14 pontos que ele estabeleceu, afirmou que a base do desempenho dos negócios deve ser a qualidade, deixando a quantidade de lado.
Ele contava com estatísticas para melhorar os dados de produção e, assim, conseguir identificar rapidamente os erros que poderiam ser cometidos.
2- Philip B. Crosby
Crosby é bem conhecido no campo comercial por seus conceitos de “zero defeitos” e “aproveitar o dia”.
Sua filosofia é baseada na crença de que os problemas de negócios vêm de uma má administração e não de maus trabalhadores.
Estabeleceu quatro pontos principais que devem ajudar a alcançar a qualidade desejada na administração:
1- “Qualidade é definida como atendimento aos requisitos”.
2- “O sistema da qualidade é prevenção”.
3- “O padrão de realização é zero defeitos.”
4- “A medida da qualidade é o preço da conformidade.”
A partir daí, ele criou um programa de 14 etapas para melhorar a qualidade.
3- Kaoru Ishikawa
O japonês Ishikawa é conhecido por sua simplificação de métodos para controlar a qualidade usando estatísticas.
Ele também foi um dos impulsionadores dos círculos de qualidade em seu país, que visavam melhorar as empresas.
Para isso, ele criou o chamado diagrama que leva seu sobrenome, também conhecido como causa e efeito.
Ele afirmou que a busca pela qualidade também deveria atingir os departamentos de vendas, bem como a vida pessoal de todos os envolvidos.
Para resumir sua filosofia, três pontos podem ser destacados:
1- Controle de qualidade é fazer o que deve ser feito.
2- O controle de qualidade começa e termina com treinamento em todos os níveis.
3- As ações corretivas apropriadas devem sempre ser tomadas.
4- Joseph Juran
Este pensador nasceu na Romênia e fez parte de seu trabalho no Japão. Estabelece vários significados diferentes para definir qualidade.
Dois deles são especialmente importantes para as empresas: a ausência de deficiências de todos os tipos e a adaptação aos usos.
Seu programa de melhoria da qualidade é dividido em três chaves diferentes:
1- Planejamento da qualidade.
2- Controle de qualidade.
3- Melhoria da qualidade.
5- Genichi Taguchi
Esse engenheiro e estatístico japonês destacou-se pelo desenvolvimento de um método para melhorar a qualidade dos produtos. Para isso, ele usou estatísticas, para poder observar quais áreas ou processos devem ser aprimorados.
Era importante para ele observar o processo de produção de um produto como um todo: desde o design até estar nas mãos de um cliente.
Por meio do que ele chamou de função de perda, Taguchi conseguiu analisar a qualidade de qualquer produto com base na perda que geraria para a sociedade durante sua vida útil.
Referências
- Gestiopolis Qualidade, conceito e filosofias: Deming, Juran, Ishikawa e Crosby. Obtido em gestiopolis.com
- Engenheiros industriais 2012. Gurus da qualidade. Obtido de Industrialengineers2012.wordpress.com
- Focus Gurus da qualidade e suas principais contribuições. Obtido em focusstandards.org
- Gestão da Qualidade Total Gurus da qualidade Obtido de totalqualitymanagement.wordpress.com
- Tony Bendell, Roger Penson e Samantha Carr. Os gurus da qualidade – suas abordagens descritas e consideradas. Recuperado de emeraldinsight.com