20 Regras do Bom Orador e do Bom Ouvinte

As regras do bom orador e do bom recebedor são algo que aprendemos repetidamente quase desde que usamos a consciência, quando estudávamos quando éramos pequenos e nossos professores tentavam incutir em nós essas diretrizes sociais.

Essas normas nos ajudam a ter uma comunicação eficaz, sem problemas, e a melhorar nosso desenvolvimento ao transmitir uma mensagem para outras pessoas.

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A comunicação é uma atividade que nos acompanha desde o nascimento até o dia em que morremos. É esse processo que ocorre ao trocar mensagens e informações entre duas ou mais pessoas.

10 regras efetivas do bom orador ou do emissor

1- Pense antes de falar

É importante pensar na idéia que você deseja emitir antes de discuti-la, para não cometer erros. Ou seja, pensar muito bem sobre o tópico que está sendo discutido ou discutido, para que a coerência sobre o que está sendo discutido não se perca.

2- Olhe atentamente para a pessoa que vai falar com você

Olhar diretamente nos olhos da pessoa que deseja enviar a mensagem denota segurança ao destinatário, tornando a mensagem muito mais credível e criando uma atmosfera de confiança. Ajuda a ter muito mais foco e o ouvinte se sentir parte da conversa (McKay & McKay, 2012).

3- Fale em um tom de voz adequado

O volume com o qual você fala é muito importante, porque você deve ouvir o que queremos dizer. A projeção da voz é essencial para a comunicação, mas lembre-se de que projeção não significa gritar, mas falar em tom apropriado ao local em que estamos (Dlugan, 2013). Evite ser agressivo.

4- Pronuncie as palavras corretamente

A dicção é muito importante na comunicação. Não importa em que idioma falamos o que expressamos, deve sempre ser entendido de uma maneira compreensível para evitar a perda de significado e falta de comunicação (Ofício da Comunicação, sd).

5- Não fale ao mesmo tempo que a outra pessoa

A menos que seja algo programado ou levado a um acordo com outro emissor, não deve ser falado ao mesmo tempo que outra pessoa. A razão é que a mensagem que a outra pessoa pode estar enviando é subestimada, nenhuma pessoa é entendida e pode ser considerada desrespeitosa, como se o que a outra pessoa expressasse fosse irrelevante.

6- Fale respeitosamente

O respeito sempre parte de nós mesmos como indivíduos. Nascemos para nos expressar livremente e sem medo de ser atacado. O respeito é um fator muito importante na área de comunicação.

É importante ter sensibilidade como seres humanos e ter respeito ao se expressar, ou seja, ouvir uma opinião ou argumento com o qual discordamos. Afinal, mostre tolerância e faça uso de comunicação assertiva, pois não podemos ser iguais.

7- Tente não emitir grosseria ao falar

A grosseria mostra pobreza no vocabulário, sendo um recurso normalmente usado quando não encontramos palavras suficientes para nos expressar. Eles também podem ser tomados ofensivamente e são muito irritantes para o destinatário.

8- Expresse-se de maneira clara e simples

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Você deve sempre se expressar de uma maneira que as pessoas que estão nos ouvindo possam nos entender. A pessoa com quem você está falando também influencia bastante. Você não explica algo para uma criança de 5 anos da mesma maneira que para um adulto de 40 anos ou uma pessoa com mais de 70 anos. Deve haver um entendimento da mensagem que você deseja transmitir.

9- Seja o mais preciso possível ao expressar uma ideia

Muitas vezes, quando queremos expressar algo, tendemos a passear, a dar voltas e a fornecer muitas informações desnecessárias que não contribuem para a ideia que queremos expressar.

Também pode acontecer que não tenhamos muita certeza do que queremos comunicar e não falemos sobre o assunto específico que queremos abordar. É por isso que é tão importante organizar nossas idéias na cabeça e saber qual é a questão mais relevante.

10- Manter uma linguagem corporal de acordo com o que está sendo falado

Concordamos que existem diferentes tipos de comunicação e que um deles é através da linguagem corporal. Ao falar, devemos evitar atitudes como ter as mãos nos bolsos ou se mover ao mesmo tempo em que falamos, pois são gestos que mostram insegurança em nosso discurso. Uma boa conversa deve sempre ser acompanhada de uma postura ereta, calma e tensa.

10 Regras eficazes do bom ouvinte ou receptor

1- Ouça atentamente a pessoa que está falando

É importante prestar o máximo de atenção possível quando alguém estiver falando conosco. Por respeito à pessoa que dedica algum tempo a dizer algo e se devemos dar uma resposta ao que ela está nos dizendo.

2- Seja prudente ao ouvir

Ao ouvir uma discussão, é preciso ter critérios, pois nem tudo o que eles nos dizem é verdadeiro. Portanto, é preciso discernir em relação ao que é ouvido e à verdade da mensagem. Em resumo, decodifique a mensagem.

3- Não interrompa a pessoa que está falando

Assim como gostamos de ser ouvidos com respeito e não interrompidos quando falamos, devemos agir da mesma maneira. Portanto, não concorde com o que uma pessoa diz, você deve ficar em silêncio e não interromper. Todos temos o direito de apresentar nossas idéias (MTSTCIL, sd).

4- Aguarde a pessoa que está falando apresentar sua ideia para poder intervir

Pedir permissão e esperar que a outra pessoa termine de conversar é muito importante.

Nosso discurso não terá maior ênfase se interrompermos o de outra pessoa ou conversarmos ao mesmo tempo. De fato, cria o efeito oposto, perde peso e não entende o que é dito (Less Wrong, 2013).

5- Entender que a mensagem recebida foi entendida

É necessário o reconhecimento do recebimento em uma conversa. Porque isso garante ao orador que sua mensagem foi entendida. Para nós, como ouvinte, é importante notificar que a mensagem foi entendida e que não temos dúvidas sobre o assunto.

6- Não ofenda a pessoa que está falando

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O respeito é importante, como já dissemos em um ponto anterior. A pessoa que transmite a mensagem pode ser ofendida de maneiras diferentes, como zombar enquanto fala, não prestar atenção ou interagir com outra pessoa quando a pessoa fala. É importante respeitar a comunicação eficaz.

7- Ouça a mensagem sem preconceitos

Muitas pessoas dizem que a objetividade não existe e, em um determinado momento, é uma realidade, pois somos seres subjetivos. Temos crenças que nos diferenciam das outras pessoas, mas mesmo assim, ao ouvir uma mensagem, é importante deixar nosso lado pessoal e nos abrir para ouvir o que está sendo dito.

É importante ter critérios ao ouvir uma mensagem, mas não perto do que os outros podem nos dizer (University of Kent, sd).

8- Não ria ou zombe enquanto a pessoa está falando

A zombaria é um recurso usado para fazer com que a mensagem do remetente perca importância, mas também pode ser entendida como uma certa insegurança do destinatário por não querer resolver o problema no ar. Portanto, e se você não quer mostrar insegurança, é melhor tentar não rir ou rir, a menos que eles estejam nos dizendo algo engraçado ou uma piada.

9- Manter uma postura de escuta

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Na comunicação, tudo diz alguma coisa. E isso inclui nossos gestos, expressões e posturas. Se estivermos ouvindo alguém falar, não devemos adotar uma postura desajeitada que lhe dê interesse ou tédio, pois essa pessoa pode se sentir desconfortável.

Também não é aconselhável adquirir posições fechadas, como cruzar os braços ou abaixar os olhos, porque pode ser entendido como um gesto de desacordo, desconforto ou desinteresse. Nosso corpo fala o tempo todo, mesmo quando acreditamos que somos receptores completamente passivos (Kline, sf).

10- Se quem transmitir a mensagem estiver errado, não deve ser corrigida publicamente, mas em particular

Cometer erros não é fácil, muito menos na frente das pessoas. Normalmente, isso acontece nos causa um pouco de vergonha, por isso é importante ter empatia e demonstrar tato com o indivíduo que está errado. Uma maneira de não causar mais danos é corrigir a pessoa em particular e não na frente dos outros.

É necessário não corrigir a pessoa ofensivamente, onde a pessoa é indicada como sem instrução ou mal preparada e, portanto, se sente mal.

Se um erro é tão grave que é necessário corrigi-lo no momento, deve ser feito de maneira modesta, com sutileza (McKee, sf).

Referências

  1. Ofício de Comunicação (sf). Dicção Recuperado do site do Craft of Communication: craftofcommunication.com.
  2. Dlugan, A. (2013, 19 de agosto). Volume e o orador: Seja ouvido e seja eficaz. Recuperado do site Six Minutes.
  3. Kline, JA (sf). Como ser um ouvinte eficaz. Recuperado do site da Air University.
  4. Menos errado (27 de novembro de 2013). Aguarde versus interromper a cultura. Recuperado do site Menos Errado.
  5. McKay, K. & McKay, B. (2012, 5 de fevereiro). Olhe nos olhos: Parte I – A importância do contato visual. Recuperado do site Art of Manlinessof-eye.
  6. McKee, M. (sf). Corrigindo Outros: Como, Quando e Quando Não Corrigir Alguém. Recuperado do site Manners Mentor.
  7. MTSTCIL. (sf). Manners Recuperado do site MTSTCIL.
  8. Universidade de Kent (sf). Habilidades de comunicação: falar e ouvir. Recuperado do site da Universidade de Kent.

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