As habilidades de comunicação que possuímos determinam o sucesso de nossos relacionamentos interpessoais e, portanto, é necessário se comunicar bem no trabalho, com nossos amigos, nossa família e, em geral, com todas as pessoas ao nosso redor. Conhecer e dominar as habilidades básicas de comunicação traz muitos benefícios, como ajudar a resolver diferenças ou promover confiança e respeito mútuo.
Por exemplo, é essencial ter boas habilidades de comunicação ao enfrentar uma entrevista de emprego ou se vivermos como um casal , pois a convivência é uma negociação constante. Embora comunicar parece simples, muito do que se comunicar é mal interpretado ou não bem compreendida. Claro, isso pode causar conflitos em ambos os nossos relacionamentos pessoais e profissionais.
Habilidades de comunicação e sua relação com o equilíbrio emocional
Aprender a se comunicar efetivamente é uma habilidade que deve fazer parte do currículo da escola. Ser um comunicador competente pode fazer a diferença nos relacionamentos pessoais, no sucesso de sua carreira profissional e, além disso, em sua auto-estima e autoconfiança , porque faz parte das habilidades sociais elementares.
A relação entre equilíbrio emocional e habilidades de comunicação foi demonstrada em diversas investigações e, de fato, o treinamento delas é uma técnica terapêutica usada nas consultas de psicólogos, pois proporciona benefícios para o bem-estar do paciente.
As 10 habilidades básicas de comunicação
Se algo caracteriza as pessoas mais felizes, é que elas possuem habilidades de comunicação que as ajudam a lidar de maneira mais satisfatória com as diferentes situações que surgem em suas vidas diárias. Não ser desencorajado se você tem dificuldades para se comunicar porque ninguém é nascido um especialista . Comunicação, como outras habilidades, você pode aprender e praticar.
Então continue a ler para saber quais são as habilidades básicas de comunicação.
1. A escuta ativa
Ouvir é uma comunicação básica habilidade, mas, embora isso parece simples, nem todos têm essa capacidade . Muitas vezes, apenas ouvimos, em vez de ouvir, e outras, ouvimos a nós mesmos, em vez de ouvir o outro com uma atitude correta. A escuta ativa , como o nome sugere, significa escuta ativa, isto é, com toda a atenção. Em outras palavras, você deve prestar atenção aos cinco sentidos. A escuta ativa refere-se a atender não apenas ao que a pessoa diz, mas também aos sentimentos, idéias ou pensamentos que o indivíduo expressa.
Se você quiser aprofundar este tópico, consulte o artigo: ” Escuta ativa: a chave para a comunicação com outras pessoas “
2. Empatia
Em uma comunicação eficaz, a empatia é importante estar no lugar do outro. Na verdade, a empatia é uma das habilidades sociais mais importantes, porque é necessário para obter junto com os outros. Mesmo que você não concorde totalmente com um colega de trabalho, com um funcionário ou com um amigo, você precisa entender o ponto de vista dele, porque ele também tem suas necessidades . Também colocou no lugar outra ajuda ao enviar uma mensagem mais clara e mais eficaz.
3. Validação emocional
Mas, além dos dois pontos anteriores, a validação emocional deve ser levada em consideração , ou seja, aceitação e feedback para melhor comunicação. Porque quando temos outras pessoas diante de nós, é necessário ouvir sem julgar e é um requisito indispensável para se comunicar com a outra pessoa que foi entendida.
A validação emocional melhora a comunicação, pois o outro interlocutor se sente reconhecido e compreendido e, assim, aumenta a verbalização do que pensa. validação emocional tem um efeito positivo, porque isso cria um ambiente de confiança. Dizer à outra pessoa que você a entendeu, mostrar a ela que a estava ouvindo e deixar claro que respeita a opinião dela são suficientes para criar um ambiente comunicativo propício.
4. Linguagem não verbal
postura corporal, contato visual ou gestos, ou seja, não – linguagem verbal (ou não – comunicação verbal) também se comunicam. Seja relaxado e transmitir o que nós tentamos para dizer que você pode maximizar a mensagem que queremos para enviar para outras pessoas. Um estudo realizado por Albert Mehrabian afirma que, em uma conversa cara a cara, o componente verbal é de 35% e mais de 65% é a comunicação não verbal . Nas palavras do próprio Mehrabian: “O componente verbal é usado para comunicar informações e o componente não-verbal para comunicar estados e atitudes pessoais”.
5. Resolução de conflitos e negociação
O conflito é inevitável em qualquer relacionamento, e aprender a lidar com ele e negociar é uma maneira saudável e essencial de fazer o relacionamento funcionar . Algumas pessoas preferem não enfrentar conflitos para evitar o desconforto que podem gerar. Isso só faz com que o ressentimento e incompreensão.
A capacidade de resolver conflitos de forma eficiente exige um desempenho calma, não-defensiva e respeitosa. Quando você controlar suas próprias emoções, você pode se comunicar opiniões próprias sem ameaçar ou atacar outros.
6. Linguagem verbal
Um dos elementos básicos de um bom comunicador é como soa na frente dos outros. Falar muito alto ou alto, arrastar as palavras ou usar muitos termos de preenchimento como “ah”, “eh” ou “um” podem causar a perda da mensagem e da conexão com o chamador.
Portanto, é necessário ser claro, usar exemplos concretos, ter uma boa capacidade de improvisação, vocalizar corretamente, considerar os tempos e, finalmente, expressar corretamente o que temos em mente para conectar-se ao nosso interlocutor.
7. Leia e escreva
Leitura e escrita são importantes para se comunicar . A leitura possibilita o desenvolvimento intelectual e, como função cognitiva, permite o acesso a avanços tecnológicos, científicos e de informação. Portanto, ajuda a entender melhor a realidade, e ser leitores regulares nos fornece as ferramentas necessárias para poder dialogar criticamente.
Em relação à escrita, que nem sempre têm de se comunicar oralmente, mas é importante para ter um bom domínio da comunicação escrita. Atualmente, a nova tecnologia de informação e comunicações (TIC) têm atraído muita atenção em nossas vidas. Escrever uma carta de apresentação para seduzir um recrutador, se quisermos um emprego ou enviar um e-mail a uma empresa para reclamar de seu serviço, exige essa habilidade.
8. Respeito
As pessoas são mais abertas à comunicação se mostrarmos respeito por elas e suas idéias . Ações simples como usar o nome ou protegê-lo, ter contato visual que indique sinceridade e refletir a escuta ativa fazem com que as outras pessoas se sintam respeitadas e levadas em consideração. Em um relacionamento, por exemplo, um belo gesto ou sinal de afeto pode quase instantaneamente parar uma situação tensa e negativa e devolver o relacionamento a um bom canal de comunicação positiva e afetiva.
9. Persuasão
A persuasão é uma ferramenta fundamental de comunicação, especialmente no mundo dos negócios, porque ele transforma idéias, crenças, atitudes e comportamentos, e tentar para atender às necessidades de ambas as partes. Geralmente tem uma má reputação, porque, de maneira errada, pode ser confundida com manipulação (fazendo algo contra seus interesses). A persuasão é a base de qualquer negociação bem-sucedida .
10. Credibilidade
Se pensarmos no ponto anterior, é impossível convencer uma audiência se não demonstrarmos credibilidade e autoridade . A credibilidade cria confiança e, como com respeito, a confiança é um grande aliado da comunicação. As pessoas são mais receptivas quando há confiança. Portanto, você precisa ser consistente com o que diz e o que faz. Por exemplo, que há harmonia entre sua comunicação verbal e não verbal.