A síndrome de burnout ou síndrome de burnout é um conjunto de sintomas sofridos pelos profissionais, principalmente no setor de serviços, caracterizado por exaustão emocional, despersonalização e sentimentos de não se sentir realizado profissionalmente.
A síndrome de burnout causa ao trabalhador uma sensação de extrema fadiga que desenvolve distúrbios psicossomáticos .Além disso, as pessoas que sofrem com isso começam a ser insensíveis e hostis para com seus colegas e familiares, para que outros problemas interpessoais ocorram.
Finalmente, não se sentir profissionalmente feito faz com que os trabalhadores percam o interesse em suas funções, diminuindo seu envolvimento e desempenho.
Os profissionais com maior risco de desenvolver essa síndrome são os que trabalham para o público. Por exemplo, um comissário de bordo que precisa atender constantemente a reclamações de passageiros ou um garçom que precisa “suportar” a grosseria de alguns clientes.
Causas da síndrome de burnout
A principal causa é o contato direto com clientes do setor de serviços ; Identificação com seus problemas, atendimento de reclamações, controle de emoções, todas essas são fontes de estresse vivenciadas pelos profissionais.
Portanto, sua origem é o local de trabalho, embora seja facilitado por outros fatores pessoais. Uma pessoa mais temperamental, com menos capacidade de autocontrole e menos instável emocionalmente, terá mais chances de desenvolvê-la.
Quais fatores do local de trabalho ajudam o burnout a aparecer?
Ambiente de trabalho
Ruído, calor, condições higiênicas, espaço são condições que ajudam o burnout a aparecer à medida que geram estresse e o estresse prolongado no trabalho leva ao burnout. Outros, já vinculados ao cargo, são trabalho noturno, riscos, sobrecarga de trabalho …
Conflito de papéis, relações interpresonais e desenvolvimento de carreira
O conflito de função é chamado quando não temos certeza do que se espera de nós no trabalho, o que ajuda a produzir desgaste.
Por outro lado, a falta de coesão entre colegas, apenas relacionamentos formais ou parceiros e chefes agressivos, são fatores que também ajudarão, bem como a falta de oportunidades de crescimento dentro da empresa.
Conflitos com tecnologia
Se o trabalhador não possui treinamento prévio em gerenciamento de tecnologia ou, por algum motivo, é difícil aprender, ele pode desenvolver a frustração, o estresse e a síndrome de queimadura.
Quais fatores pessoais ajudam o burnout a aparecer?
Características sociodemográficas
As pessoas mais jovens são mais vulneráveis porque não têm experiência, assim como as crianças solteiras e sem filhos.
Personalidade
Pessoas competitivas, impacientes e intolerantes, com baixa auto-estima, são mais propensas a desenvolver essa síndrome.
Estratégias de enfrentamento
As pessoas que tentam resolver seus problemas ativamente têm menos sentimentos de desgaste. Isso é chamado de estratégia de enfrentamento focada no problema.
Pelo contrário, as pessoas que usam estratégias passivas (que não enfrentam diretamente o problema) têm maior probabilidade de desenvolvê-lo.
Falta de apoio social .
Algumas de suas conseqüências são: problemas psicossomáticos, absenteísmo, atitude negativa, desempenho diminuído, frustração ou pior atendimento ao cliente.
Como você luta contra a síndrome de queimadura?
Enfrente problemas ativamente
Os problemas tendem a crescer, embora tentem ignorá-los ainda estão lá e tendem a crescer. Para superá-los, é necessário enfrentá-los diretamente e resolvê-los. Em suma, uma maneira de resolver problemas pode ser:
1-Pergunte a si mesmo: que problemas estão causando desconforto na minha vida / trabalho?
2-Faça um plano para resolvê-lo. Exemplo: Etapa 1 – Ligue para o chefe e diga que o computador está lento. 2-Explique por que é bom que a empresa mude para um melhor …
Criar suporte social dentro e fora do trabalho
Ter apoio social é importante não apenas para combater essa síndrome, mas para gerenciar melhor o estresse, ter uma auto-estima saudável e ser feliz em geral.
Tratar o estresse
Existem várias maneiras de controlar o estresse, incluindo técnicas de relaxamento ou estratégias de enfrentamento.
Relaxe com tempo livre
Para recarregar energia para o trabalho, é importante passar um tempo descansando ou fazendo atividades de lazer; pratique técnicas de relaxamento, ande, pratique esportes, vá ao ginásio, aulas de ioga …
Melhore a auto-estima
A auto-estima é uma característica pessoal que pode ser desenvolvida, embora precise de tempo e trabalho. Algumas das melhores maneiras de desenvolvê-lo é estar atento à voz crítica, praticar esportes, praticar novas atividades ou socializar.
Comunique-se efetivamente
Fique calmo e relaxado, mostre que ouve a outra pessoa, peça a opinião dela, fale na primeira pessoa (eu sinto …), procure os pontos de acordo com a outra pessoa, reprove de forma respeitosa e concreta, saiba dizer não, evite que eles manipulam você, cheguem a uma solução que beneficia ambas as partes e não focaliza o conflito pessoalmente.
Planeje seu trabalho gerenciando o tempo e priorizando
Ser produtivo é essencial para evitar o estresse e não se sentir frustrado. Com um benefício adequado de tempo, você pode fazer mais coisas em menos tempo e evitar se sentir queimado pelo trabalho.
Mudar trabalho
Se você não gosta do seu trabalho ou acha que sua personalidade não combina com ele, considere procurar outro emprego. Idealmente, antes de deixar o emprego atual, procure outro.
O trabalho ocupa grande parte de nossas vidas e vale a pena nos esforçar para encontrar uma que gostemos.
E o que você está fazendo para lidar com a síndrome de burnout?