Normalmente, quando queremos mudar o comportamento irritante de outras pessoas, usamos punição (hostilidade, más formas …), mas você deve saber que essa não é a melhor maneira de fazer com que outras pessoas mudem.
Recentemente , foi demonstrado que recompensar ou reforçar os comportamentos desejados é muito mais eficaz do que punir aqueles que queremos eliminar . É por isso que é conveniente para nós sermos felizes e louvarmos a outra pessoa toda vez que ela se comportar da maneira desejada (ou mesmo quando ela se aproxima).
Como gerenciar o comportamento irracional dos outros?
Mas não basta elogiar o outro quando o outro se aproxima ou atinge o comportamento desejado, e é necessário que também utilizemos outra técnica combinada a ele . Essa técnica é a extinção, que consiste em não responder ou prestar atenção ao comportamento irracional da outra pessoa. Portanto, para tentar reduzir ou aumentar qualquer comportamento, é necessário inserir o reforço dos comportamentos desejados e o uso da extinção com os comportamentos indesejáveis do outro.
Pode ser eficaz que, seletivamente, ignoremos ou ignoremos o que o outro nos comunica: por exemplo, não dando nenhum tipo de resposta (mesmo não verbal) a suas manifestações injustas desagradáveis ou ofensivas e respondendo com interesse e bondade apenas a suas expressões razoáveis ou construtivo
1. Técnica de desarmamento
Quando interagimos com alguém irracional, às vezes é necessário mostrar uma atitude empática, para isso seguiremos alguns passos:
Primeiro passo : pare a tendência de ficar com raiva também: nesses momentos, você deve cuidar do que diz para si mesmo. Ele acha que, embora o outro seja muito irracional, ele tem o direito de dizer algumas bobagens como a que ele acabou de dizer. E isso não o força a se alterar também, mas você pode escolher o que pensa e o que faz … (se necessário, conte até mil para ter vontade de dialogar).
Segundo passo : tente entender seu ponto de vista: deixe-o falar, ouça-o e explique seu ponto de vista, se desejar. Se você não entender o conteúdo do que ele está dizendo, continue fazendo perguntas, mas pergunte com empatia pedindo detalhes e perguntando se você entendeu corretamente. Fazer perguntas e pedir detalhes ajuda a não cometer o erro de “adivinhar o que o outro pensa” com o consequente risco de estar errado.
Terceiro passo : Mostre o máximo possível: para acalmar uma pessoa muito chateada, devemos concordar com ela o máximo possível: em tudo, em parte, no seu direito de ver coisas assim, ou nas quais é lógico que você esteja irritado , dada a sua percepção das coisas.
Quarto passo : quando estiver calmo, explique seu ponto de vista e tente encontrar soluções para os problemas. Para poder pensar sobre as coisas para resolver o problema criado, você precisa relaxar, é hora de expor as coisas como as vê (embora ainda seja empático com suas opiniões e sentimentos) e, quando houver um problema real, você pode ajudá-las. e procure soluções para minimizar a probabilidade de que esse comportamento se repita no futuro.
2. Ignore sua raiva
Se você ver a outra pessoa muito irritado e agressivo verbalmente com a gente que é bom para dizer que “só falar com ele / ela quando a calma para baixo (ou acalmar )” . Se a outra pessoa ignora o disco riscado, repetindo-o quantas vezes for necessário, evitamos entrar em uma cadeia de agressividade e violência por ambos.
3. tempo morto
Trata-se de dizer ao outro “conversaremos em outro momento, quando você estiver (ou estiver ) mais calmo” (com um tom de voz e linguagem corporal serena e firme) e ir para outro lugar, até que sua raiva passe ou a do outro pessoa e você pode conversar em voz baixa.
4. Separe os problemas que criam confusão
Quando nosso interlocutor tenta defender uma atitude irracional ou manipuladora misturando questões que não vêm à mente e que podem nos confundir, é útil dizer a ele que não queremos misturar coisas . Por exemplo, se você nos pedir para fazer um trabalho que não queremos e misturar essa solicitação com o fato de não sermos bons amigos, podemos dizer que uma coisa é a nossa amizade, que podemos apreciar de várias maneiras e outra o fato de que Vamos fazer o trabalho que ele nos pede.
5. Escreva o que você quer dizer
Este formulário tem as seguintes vantagens:
- Podemos ordenar os argumentos , revisá-los, expressá-los claramente e destacar as idéias que você considera mais importantes, sem que a outra pessoa possa nos interromper.
- A probabilidade de ambiguidades e mal-entendidos (típicos da linguagem não-verbal) é reduzida .
- Isso nos ajuda a evitar situações tensas , quando acreditamos que a outra pessoa irá reagir mal no início, mas depois refletir e atender a razões.
Esses tipos de escritos precisam ter um tom positivo, levar em conta a outra pessoa, ser claros e não muito extensos.
6. Defenda-se firmemente, se necessário
Ser assertivo também significa que temos que nos defender firmemente contra pessoas que podem nos prejudicar . Isso pode envolver afastar-se deles ou estabelecer limites para exigir que nossos direitos sejam respeitados.
Para ser firme sem ser agressivo, você deve seguir o máximo de se defender usando “luvas de seda e punhos de aço”, isto é, defender-se firmemente contra eles, mas sem nos alterar mais do que o conveniente, sem perder as formas e sem mostrar mais rugosidade. Isso é necessário para alcançar nossos objetivos.
Todos esses exemplos devem seguir a seguinte máxima: “Ninguém respeitará meus direitos se eu não fizer isso sozinho”