Como conquistar amigos e influenciar pessoas (Resumo)

Eu sempre pensei que as habilidades sociais são uma das habilidades que mais ajudam quando se trata de “ter sucesso”, alcançar objetivos ou ser feliz na vida.Bem, para mim, o melhor livro que foi escrito até agora para aprender a interagir de maneira mais eficaz com as pessoas é Como conquistar amigos e influenciar as pessoas de Dale Carnegie.

Foi publicado em 1936 e é um verdadeiro clássico lido por milhões de pessoas, daqueles que simplesmente querem aprender a ser mais sociais para líderes ou empresários que desejam aprender a negociar e liderar melhor suas equipes.

Como conquistar amigos e influenciar pessoas (Resumo) 1

Portanto, hoje deixo um resumo deste livro magnífico. Com ele, você deve ter o suficiente para obter as melhores informações que pode colocar em prática, embora, se quiser, possa ler o livro inteiro e certamente aprenderá ainda mais e algo que possa me escapar.

Se você colocar em prática os ensinamentos deste livro, lembre-se de não cair na armadilha de sempre querer agradar aos outros. De fato, é algo que você deve tentar evitar para sua saúde mental. Para saber mais sobre este ponto, você pode ler o ponto 3 deste resumo.

Por favor, deixe nos comentários o que você acha do livro e se ele o serviu. Estou interessado e obrigado!

Como este livro foi escrito … e por que

“Gradualmente, com o passar dos anos, eu entendi que, tanto quanto esses adultos precisavam aprender a falar de maneira eficaz, eles precisavam aprender ainda mais nessa bela arte de lidar com pessoas nos negócios e em seus contatos sociais”.

«Lidar com pessoas é provavelmente o maior problema que você enfrenta, especialmente se você é uma pessoa de negócios. Sim, e ele também é contador, dona de casa, arquiteto ou engenheiro.

Primeira parte

Técnicas fundamentais para lidar com os outros

1.-SE VOCÊ QUER RECOLHER MEL, NÃO CUSTE A ABELHA

“Não reclame da neve no telhado do vizinho”, disse Confúcio quando ele também cobre o limiar da sua casa. “- Confúcio.

A crítica é inútil porque coloca a outra pessoa na defensiva e, geralmente, faz com que ela tente se justificar. A crítica é perigosa porque fere o orgulho, tão precioso da pessoa, fere seu senso de importância e desperta seu ressentimento.

Vamos entender que a pessoa que queremos corrigir e censurar tentará justificar a si mesma, para nos censurar por sua vez.

Você conhece alguém que você gostaria de modificar, regular e melhorar? Bom! Esplêndido. Eu estou a seu favor. Mas por que não começar com você mesmo? De um ponto de vista puramente egoísta, isso é muito mais útil do que tentar melhorar os outros. Sim, muito menos perigoso.

Em vez de censurar as pessoas, vamos tentar entendê-las. Vamos tentar imaginar por que eles fazem o que fazem. Isso é muito mais útil e mais interessante do que críticas; e daí surge simpatia, tolerância e bondade. “Saber tudo é perdoar tudo.”

REGRA 1
Não critique, não condene ou reclame.

2.-O GRANDE SEGREDO DE TRATAMENTO COM PESSOAS

«O princípio mais profundo do caráter humano é o desejo de ser apreciado» .- William James.

Existe apenas uma maneira de conseguir que alguém faça alguma coisa. Você já parou para meditar sobre isso? Sim, apenas um meio. E é fazer o vizinho querer fazê-lo.

A única maneira de fazer você fazer algo é dar a ele o que você quer.

«Vou seguir este caminho apenas uma vez; de modo que qualquer bem que você possa fazer ou qualquer cortesia que possa ter para qualquer ser humano, agora. Não a deixarei para amanhã, nem a esquecerei, porque nunca mais voltarei aqui.

REGRA 2
Mostre apreciação honesta e sincera.

3 .- «QUEM PODE FAZER ISSO TEM O MUNDO INTEIRO QUE POSSO; QUEM NÃO PODE IR SOMENTE NA ESTRADA »

«Se existe um segredo para o sucesso, reside na capacidade de apreciar o ponto de vista de uma pessoa e de ver as coisas a partir desse ponto de vista, assim como a sua própria» .- Henry Ford.
É tão simples

A única maneira de influenciar os outros é falar sobre o que ele quer e mostrar a ele como consegui-lo.

A ação surge do que queremos fundamentalmente … e os melhores conselhos que podem ser dados àqueles que afirmam ser persuasivos, seja nos negócios, em casa, na escola ou na política, são estes: primeiro, acorde na outra pessoa Um desejo sincero. Quem pode fazer isso tem o mundo inteiro com isso. Quem não pode marchar sozinho pelo caminho ».

Amanhã você vai querer convencer alguém a fazer alguma coisa. Antes de falar, faça uma pausa e pergunte a si mesmo: “Como posso fazer com que ele queira fazer isso?”

Quando temos uma idéia brilhante, em vez de fazer a outra pessoa pensar que é nossa, por que não deixá-la preparar essa ideia para si mesma, enquanto a garotinha preparava o café da manhã? Então você considerará essa ideia sua; Ele vai gostar, e talvez ele sirva duas porções.

REGRA 3
Desperte nos outros um desejo veemente.

Segunda parte

Seis maneiras de agradar aos outros

1.-FAÇA ISSO E VOCÊ SERÁ BEM-VINDO EM TODA PARTE

«O indivíduo que não está interessado nos seus pares é aquele que tem as maiores dificuldades da vida e causa os maiores danos aos outros. Desses indivíduos, surgem todas as falhas humanas ».- Alfred Adler.

«Estamos interessados ​​nos outros quando estão interessados ​​em nós» .- Pubilio Syro.

Você pode ganhar mais amigos em dois meses cuidando realmente dos outros, do que em dois anos quando se trata de interessar os outros.

Mostrar um interesse genuíno pelos outros não apenas informará seus amigos, mas também poderá criar a lealdade dos clientes.

O interesse, como tudo o mais nas relações humanas, deve ser sincero. Você deve distribuir dividendos não apenas à pessoa que mostra o interesse, mas também à pessoa que recebe a atenção. É uma maneira de duas mãos: ambas as partes se beneficiam.

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REGRA 1:
Seja genuinamente interessado nos outros.

2.-UMA MANEIRA SIMPLES DE CAUSAR UMA BOA PRIMEIRA IMPRESSÃO

«A ação parece seguir o sentimento, mas, na realidade, a ação e o sentimento andam juntos; e se a ação é regulada, que está sob o controle mais direto da vontade, podemos regular o sentimento, que não é ».- William James.

«Nada é bom ou ruim, mas o pensamento é o que torna as coisas boas ou ruins» .- Shakespeare.

Ações dizem mais que palavras e um sorriso expresso: «Gosto de você. Isso me causa felicidade. Estou tão feliz em vê-lo.

Todo mundo procura a felicidade, e há uma maneira certa de encontrá-la. Consiste em controlar nossos pensamentos. A felicidade não depende de condições externas, depende de condições internas.

Não é o que temos ou o que somos ou onde estamos ou o que fazemos, nada disso, o que nos torna felizes ou infelizes. É o que pensamos sobre tudo isso.

Porque ninguém precisa de um sorriso tanto quanto aquele que não tem mais nada para dar.

REGRA 2
Sorria.

3.-SE VOCÊ NÃO O FAZ, VAI ACONTECER

Devemos ter em mente a magia de um nome e entender que é algo único para essa pessoa e para mais ninguém. O nome diferencia o indivíduo; Faz você se sentir único entre todos os outros. As informações que fornecemos, ou a pergunta que fazemos, assumem uma importância especial quando adicionamos o nome do nosso interlocutor. Da garçonete ao executivo-chefe de uma empresa, o nome fará milagres ao lidar com pessoas.

REGRA 3
Lembre-se de que para cada pessoa, o nome dele é o som mais doce e mais importante de qualquer idioma.

4.-MANEIRA FÁCIL DE SE TORNAR UM BOM CONVERSOR

“Não há mistérios em uma conversa feliz nos negócios … É muito importante prestar atenção exclusiva à pessoa que fala. Nada contém tanto elogio quanto isso ».- Charles W. Eliot.

Lembre-se de que a pessoa com quem você fala é cem vezes mais interessada em si mesma e em suas necessidades e problemas do que em você e seus problemas. Sua dor de dente importa mais do que uma epidemia que mata um milhão de pessoas na China. Uma fervura no pescoço significa para ele uma catástrofe superior a quarenta terremotos na África. Pense nisso na próxima vez que iniciar uma conversa.

REGRA 4
Seja um bom ouvinte. Incentive os outros a falar sobre si mesmos.

5.-COMO INTERESSAR AS PESSOAS

O verdadeiro caminho para o coração é falar sobre as coisas que são mais preciosas para você. Falar em termos dos interesses da outra pessoa é benéfico para ambas as partes.

REGRA 5
Sempre fale sobre o que interessa aos outros.

6.-COMO CHEGAR AGRADÁVEL ÀS PESSOAS INSTANTANEAMENTE

«Faça ao próximo o que você deseja que o próximo faça» .- Jesus de Nazaré.

«Converse com as pessoas sobre si mesmas e elas ouvirão por horas.-Benjamin Disraeli.

Se somos tão desprezíveis, egoístas, que não podemos irradiar felicidade e prestar elogios honestos, sem tentar obter algo; se nossas almas são tão pequenas, iremos ao fracasso, a um fracasso merecido.

REGRA 6
Faça com que a outra pessoa se sinta importante e faça-a sinceramente.

Terceira parte

Faça com que outras pessoas pensem como você

1.-NÃO É POSSÍVEL GANHAR UMA DISCUSSÃO

«Se você argumenta, luta e contradiz, às vezes consegue um triunfo; mas será um triunfo vazio, porque ele nunca obterá a boa vontade do oponente. »- Benjamin Franklin.

“O ódio nunca é vencido pelo ódio, mas pelo amor”, e um mal-entendido nunca termina graças a uma discussão, mas graças ao tato, diplomacia, conciliação e um desejo sincero de apreciar o ponto de vista dos outros. -Buda.

Quando um grita, o outro escuta. Quando duas pessoas gritam, não há comunicação, apenas ruído e más vibrações.

REGRA 1
A única maneira de vencer uma discussão é evitá-la.

2.-UM MEIOS SEGUROS DE CONQUISTAR INIMIGOS … E COMO EVITÁ-LO

«Os homens devem ser ensinados como se não fossem ensinados e propor coisas ignoradas como se fossem esquecidas.» – Alexander Pope.

«Você não pode ensinar nada a ninguém; Só posso ajudá-lo a encontrar dentro de si. »- Galileu Galilei.

Nunca comece anunciando: “Eu vou lhe mostrar uma coisa e outra”. Errado. Isso significa dizer: «Estou mais vivo que você. Vou lhe contar uma ou duas coisas e vou mudar de idéia ». Este é um desafio. Acorda oposição e faz o ouvinte querer travar uma batalha com você antes que ele comece a falar.

Se você quiser provar alguma coisa, ninguém saiba. Faça de maneira sutil, com tanta habilidade que ninguém pense que você está fazendo isso.

Você nunca terá problemas por admitir que pode estar errado. Isso interromperá todas as discussões e dará à outra pessoa o desejo de ser tão justo e justo quanto você. Isso o fará admitir que ele também pode estar errado.

Quando estamos errados, às vezes admitimos isso para nós mesmos. E se soubermos tomá-lo com delicadeza e tato, podemos admitir isso para outras pessoas e, talvez, nos orgulharemos de nossa abertura e equanimidade. Mas este não é o caso quando outra pessoa tenta nos bater na garganta, tornou desagradável que não estejamos certos.

REGRA 2
Mostre respeito pelas opiniões dos outros. Nunca diga a uma pessoa que você está errado.

3.-SE ESTIVER ERRADO, ADMITA-O

“Lutar nunca é suficiente, mas dar mais é alcançado do que o esperado.”

Diga a si mesmo todas as coisas depreciativas que a outra pessoa sabe que está pensando, ou quer dizer, ou pretende dizer, e diga-as antes que tenha tido a oportunidade de formulá-las, e isso acabará com o motivo da fala.

Há um certo grau de satisfação em ter a coragem de admitir os próprios erros. Não apenas elimina o ar da culpa e da atitude defensiva, mas também ajuda a resolver o problema criado pelo erro.

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Qualquer tolo pode tentar defender seus erros – e quase todos os tolos o fazem – mas está acima dos outros e assume um sentimento de nobreza e exaltação que admite os próprios erros.

REGRA 3
Se você estiver errado, admita-o rápida e enfaticamente.

4.-UMA GOTA DE MEL

«Uma gota de mel caça mais moscas que um galão de galão» .- Abraham Lincoln.

Ninguém gosta de mudar de idéia. Não é possível forçar alguém a forçá-lo a concordar com você ou comigo. Mas é possível levar a outra pessoa a ela, se formos gentis e gentis.

REGRA 4
Comece de maneira amigável.

5.-O SEGREDO DE SOCRATES

“Não há resposta”, diz o professor, é um obstáculo extremamente difícil de superar. Quando uma pessoa diz não, todo o orgulho de sua personalidade exige que ela seja consistente consigo mesma.

Ao conversar com alguém, não comece a discutir as coisas nas quais há divergência entre os dois. Comece a destacar – e continue destacando – o que você concorda. Continue enfatizando – se possível – que ambos tendem para o mesmo fim e que a única diferença está no método e não no objetivo.

Peça à outra pessoa que diga “Sim, sim” desde o início. Evite, se possível, dizer “Não”.

Da próxima vez que quisermos dizer a alguém que está errado, lembremos do antigo Sócrates e façamos uma pergunta gentil, uma pergunta que produz a resposta: “Sim, sim”.

REGRA 5
Faça com que a outra pessoa diga “sim, sim” imediatamente.

6.-A VÁLVULA DE SEGURANÇA PARA ATENDER AS QUEIXAS

«Se você quer ter inimigos, supere seus amigos; se você quer ter amigos, deixe que seus amigos o superem ».- La Rochefoucauld.

Quase todos nós, quando tentamos atrair outras pessoas para o nosso modo de pensar, conversamos demais. Os vendedores, especialmente, são viciados nesse erro caro.

Deixe a outra pessoa falar. Ela sabe mais do que nós sobre seus negócios e seus problemas. Vamos fazer perguntas a ele. Deixe-o explicar algumas coisas para nós.

A verdade é que até nossos amigos preferem falar sobre suas façanhas do que nos ouvir falar sobre as nossas.

REGRA 6
Permita que a outra pessoa fale mais.

7.-COMO OBTER COOPERAÇÃO

«O homem deve ser ensinado como se não fosse ensinado e propor o desconhecido como esquecido» .- Alexander Pope.

“A razão pela qual rios e mares recebem o tributo de cem torrentes da montanha é que eles permanecem abaixo deles. Assim, eles são capazes de reinar sobre todas as torrentes da montanha.

Da mesma forma, o homem sábio que deseja estar acima dos homens é colocado abaixo deles; Quem quer estar diante deles, fica para trás. Assim, embora seu lugar esteja acima dos homens, eles não sentem seu peso; embora o lugar deles esteja na frente deles, eles não o consideram um insulto. »- Lao Tsé.

Ninguém gosta de sentir que quer ser forçado a comprar ou fazer uma determinada coisa. Todos nós preferimos acreditar que compramos o que queremos e aplicamos nossas idéias. Gostamos de ser perguntados sobre nossos desejos, nossas necessidades, nossas idéias.

REGRA 7
Deixe a outra pessoa sentir que a idéia é dele.

8.-UMA FÓRMULA QUE RESULTARÁ MARAVILHOSA

«Você coopera efetivamente na conversa quando mostra que considera as idéias e sentimentos da outra pessoa tão importantes quanto os seus.» – Gerald S. Nirenberg.

Lembre-se de que a outra pessoa pode estar completamente errada. Mas ela não acredita nisso. Não o censure. Qualquer tolo pode fazer isso. Tente entender isso. Somente pessoas sagazes, tolerantes e excepcionais tentam proceder assim.

Há uma razão pela qual a outra pessoa pensa e prossegue como ele. Descubra essa razão oculta e você terá a chave para suas ações, talvez sua personalidade. Honestamente, tente se colocar no lugar da outra pessoa.

Se você dissesse para si mesmo: «O que você pensaria; Como eu reagiria se estivesse no lugar deles? ”, Isso economizou muito tempo
irritação, porque“ ao se interessar pelas causas, é menos provável que não gostemos dos efeitos.

Amanhã, antes de pedir a alguém para apagar um incêndio, comprar seu produto ou contribuir com sua instituição de caridade favorita, por que você não fecha os olhos e tenta ver tudo do ponto de vista da outra pessoa? Pergunte a si mesmo: por que essa pessoa vai querer fazer isso? É verdade que isso levará tempo; Mas isso ajudará você a encontrar amigos e obter melhores resultados, com menos atrito e menos trabalho.

REGRA 9
Honestamente, tente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa.

9.-O QUE TODOS QUEREM

Você não gostaria de ter uma frase mágica que sirva para interromper as discussões, eliminar sentimentos ruins, criar boa vontade e fazer você ouvir com atenção? Sim? Bem, aqui está.

Comece dizendo: «Não posso culpá-lo por sentir como ele se sente. Se eu estivesse no lugar dele, não há dúvida de que me sentiria da mesma maneira. Uma frase como essa suavizará a pessoa mais briguenta do mundo. E você

REGRA 9
Demonstre simpatia pelas idéias e desejos da outra pessoa.

10.-UMA CHAMADA QUE GOSTA DE TODOS

Geralmente, as pessoas têm duas razões para fazer uma coisa: uma razão que parece boa e digna, e a outra, a verdadeira razão. Todo mundo pensa em sua verdadeira razão. Não há necessidade de insistir nisso. Mas todos nós, desde que no fundo somos idealistas, queremos pensar nas razões que parecem boas. Então, para modificar as pessoas, vamos apelar aos seus motivos mais nobres.

As pessoas são honestas e querem responder às suas obrigações. As exceções a essa regra são comparativamente escassas, e estou convencido de que o indivíduo inclinado a pechinchar reagirá favoravelmente em quase todos os casos se for levado a sentir que é considerado uma pessoa honesta, direta e justa.

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REGRA 10
Apele aos motivos mais nobres.

11.-ISSO É FEITO NO FILME E NA TELEVISÃO POR QUE VOCÊ NÃO FAZ?

Este é o momento da dramatização. Não basta dizer a verdade. Você precisa torná-lo vívido, interessante, dramático. O cinema faz isso; A televisão faz. E você também terá que fazer isso se quiser obter atenção.

As ideias podem ser dramatizadas nos negócios ou em qualquer outra área da vida.

REGRA 11

Dramatize suas idéias.

12.-QUANDO QUALQUER OUTRA COISA LHE RESULTAR, TENTE ESTA

O desejo de vencer! O desafio! Jogue a luva! Um meio infalível de atrair homens de caráter.

É isso que encanta todas as pessoas que triunfam: o jogo. A oportunidade de se expressar. A oportunidade de demonstrar o que vale, se destacar, vencer. É isso que atrai as corridas de pedestres. O desejo de se destacar. O desejo de se sentir importante.

REGRA 12
Lance, com tato, um desafio gentil.

Quarta parte

Seja um líder: como mudar os outros sem ofendê-los ou despertar ressentimentos

1.-SE VOCÊ PRECISA ENCONTRAR DEFEITOS, ESTA É A MANEIRA DE COMEÇAR

Começar com elogios é fazer o dentista que inicia seu trabalho com novocaína. O paciente realiza todo o trabalho necessário, mas a droga já entorpeceu a dor.

REGRA 1
Comece com elogios e sinceros agradecimentos.

2.-COMO CRITICIAR E NÃO SER Odiado por TI

Chamar a atenção indiretamente para os erros faz maravilhas para pessoas sensíveis que podem se ressentir de críticas diretas.

REGRA 2

Chame a atenção para os erros dos outros indiretamente.

3.-FALE COM PRIMEIROS SEUS PRÓPRIOS ERROS

Não é tão difícil ouvir um relacionamento de seus próprios defeitos se quem o faz começa admitindo uma mente humilde que ele também está longe da perfeição.

REGRA 3
Fale sobre seus próprios erros antes de criticar os dos outros.

4.-NINGUÉM AGUARDEU PARA RECEBER PEDIDOS

O ressentimento causado por uma ordem violenta pode durar muito tempo, mesmo quando a ordem foi dada para corrigir uma situação obviamente ruim.

Fazer perguntas não apenas torna os pedidos mais aceitáveis, como também estimula a criatividade da pessoa solicitada. É mais provável que as pessoas aceitem um pedido com prazer se tiverem participado da decisão da qual o pedido foi emitido.

REGRA 4
Faça perguntas em vez de dar ordens.

5.-PERMITE QUE A OUTRA PESSOA SALVE SEU PRESTIGE

Não tenho o direito de dizer ou fazer qualquer coisa que diminua um homem diante de si. O que importa não é o que penso dele, mas o que ele pensa de si mesmo. Ferir um homem com dignidade é um crime ».- Saint Exupéry.

Salve o prestígio! Quão importante, quão vital é isso! E quão poucos dentre nós param para pensar nisso! Atropelamos os sentimentos dos outros, seguimos o nosso caminho, descobrimos defeitos, fazemos ameaças, criticamos uma criança ou um funcionário na frente dos outros, sem sequer pensar que ferimos o orgulho do próximo.

E alguns minutos de pensamento, uma ou duas palavras de consideração, um entendimento autêntico da atitude da outra pessoa contribuirão poderosamente para aliviar a ferida.

REGRA 5
Permita que a outra pessoa salve seu próprio prestígio.

6.-COMO ESTIMULAR AS PESSOAS PARA O TRIUNFO

«O louvor é como a luz do sol para o espírito humano; Não podemos florescer e crescer sem ele. E, apesar de quase todos estarmos sempre prontos para aplicar às pessoas o vento frio das críticas, sempre sentimos alguma relutância em dar a nossos vizinhos a luz quente dos elogios ».- Jess Lair.

«As capacidades são criticadas; elas florescem sob o estímulo. »- Dale Carnegie.

Todo mundo gosta de ser elogiado, mas quando o elogio é específico, eles são percebidos como sinceros, não como algo que a outra pessoa possa estar dizendo apenas para nos fazer sentir bem. Vamos lembrar: todos nós ansiamos por reconhecimento e reconhecimento e poderíamos fazer quase qualquer coisa para alcançá-lo. Mas ninguém quer mentiras ou bajulações.

REGRA 6

Seja caloroso em sua aprovação e generoso em seus elogios.

7.-Fama cria e dorme para dormir

«Assuma uma virtude se não a tiver» .- Shakespeare.

Se você deseja que uma pessoa melhore de uma certa maneira, proceda como se esse recurso em particular fosse uma de suas características pendentes.

REGRA 7
Atribua à outra pessoa uma boa reputação por estar interessado em mantê-la.

8.-FAÇA ERROS COMO FÁCIL DE CORRIGIR

Digamos a uma criança, um marido ou um empregado, que é tolo em certas coisas, que não tem habilidades para fazê-las, que as pratica de maneira errada, e teremos destruído todos os incentivos para tentar melhorar.

Mas se usarmos a técnica oposta; se somos liberais no caminho do encorajamento; se fizermos as coisas parecerem fáceis de fazer; se sugerirmos à outra pessoa que temos fé em sua capacidade de fazê-la, nós a veremos praticar até o amanhecer, para vencer.

REGRA 8
Incentive a outra pessoa. Cometer erros parece fácil de corrigir.

9.-PROCURE QUE A OUTRA PESSOA SENTE SATISFEITO EM FAZER O QUE QUER

Por exemplo, em vez de fazer um pedido seco como este: «Juan, os clientes virão amanhã e eu quero que o depósito seja limpo, então limpe-o, empilhe a mercadoria com cuidado e limpe o balcão», podemos expressar o mesmo mostrando os benefícios que Juan conseguirá se ele fizer o seu trabalho: «Juan, temos um trabalho que precisa ser feito e, se for feito agora, não precisaremos nos preocupar mais tarde. Amanhã trarei alguns clientes para mostrar as instalações.

Gostaria de mostrar o depósito, mas não é apresentável. Se você puder varrer, empilhar bem a mercadoria e limpar o balcão, isso nos fará parecer mais eficientes e você terá feito sua parte para dar uma boa imagem à nossa empresa ».

REGRA 9
Verifique se a outra pessoa está satisfeita em fazer o que você sugere.

O que você acha do livro? O que isso trouxe para você? Obrigado por comentar!

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