Engenharia social: o lado sombrio da psicologia?

Engenharia social: o lado sombrio da psicologia? 1

Quando ouvimos a palavra engenharia, podemos imaginar, entre outras coisas, homens com capacetes e plantas (para engenharia civil), cálculos matemáticos extravagantes ou gênios do computador, como os vemos nos filmes.

No entanto, existe outro tipo de engenharia, tão sutil que pode até gerar grandes mudanças: a engenharia social .

Engenharia social: definindo o conceito

Pode parecer ficção científica, mas, de fato, a engenharia social existe e é usada por muitos, de hackers a governos, e aí começa uma das principais armadilhas: o que queremos dizer com o termo engenharia social?

O termo tem uma longa história, mas podemos resumir dizendo que existem basicamente duas maneiras de entender esse conceito. O primeiro, retirado do campo da ciência da computação, para ser preciso dos hackers; e o segundo, retirado da ciência política.

Para hackers ou pessoas dedicadas à segurança de computadores em geral, a engenharia social é o ato de manipular uma pessoa através de técnicas psicológicas e habilidades sociais para atingir objetivos específicos (Sandoval, 2011) que nessas áreas esses objetivos normalmente se referem obter e obter informações ou acesso ao sistema.

Por outro lado, a ciência política entendeu a engenharia social como qualquer programa dedicado a influenciar as atitudes, relacionamentos e ações da sociedade, para que adote a visão em questão que deseja implementar.

O papel da psicologia na engenharia social

A psicologia desempenha um papel importante em ambos os conceitos de engenharia social, pois é a partir da utilização de técnicas psicológicas que a implementação do mesmo é possível.

Técnicas de engenharia social

Algumas das técnicas são, de fato, bastante simples e baseiam-se em comportamentos inatos para a pessoa humana, pois possuem uma função social e evolutiva que nos predispõe a elas.

Por exemplo, aplicado no nível individual como os hackers, Kevin Mitnick (2002), especialista no assunto, menciona pelo menos quatro princípios básicos e psicológicos que tornam um ataque de engenharia social propenso . Esses princípios são:

  • Todos nós queremos ajudar : é algo cultural e está profundamente enraizado. Ajudar é uma das primeiras coisas que as crianças aprendem; também é um princípio social no oeste e no leste.
  • O primeiro movimento em direção ao outro é confiável : aqui mais de um poderia discordar, pois nem todas as pessoas sempre geram a mesma confiança e muitos fatores entram em jogo; No entanto, em princípio, é correto, pois aprendemos a confiar nos outros quando crianças. Faz parte da nossa evolução e natureza (NatGeo, 2015).
  • Evitamos dizer ‘não’ : embora seja verdade que nem sempre dizemos sim a tudo, a grande maioria das pessoas tem dificuldade em dizer não. Tudo vai depender da maneira como as informações são solicitadas e os engenheiros sociais podem procurar esse formulário.
  • Todos nós gostamos de ser elogiados : a busca pelo reconhecimento existe na natureza humana e ser elogiado é uma boa maneira de atender a essa necessidade (Mankeliunas, 1996), não surpreende que possa ser usado para manipular ou que outros nos manipulem. .
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A teoria behaviorista e psicologia experimental nos deram muitas técnicas úteis para modificar tanto para controlar o comportamento (lembrando que a definição behaviorista psicologia inclui ambos os fins)

Aplicação dos princípios de engenharia social graças ao marketing

No entanto, é aplicável ao nível social? A resposta é sim . Não esqueça que marketing e publicidade fazem isso o tempo todo. De fato, a engenharia social – como é entendida na ciência política – surge no campo dos negócios com JC van Marken e, a partir daí, foi extrapolada para a ciência política. Propaganda, manipulação da linguagem, apoio em vozes de autoridade (como políticos, cientistas, acadêmicos) são apenas alguns dos meios utilizados.

Noam Chomsky menciona algumas técnicas de manipulação, entre as quais a estratégia de gradualidade , usando o aspecto emocional nos argumentos, criando problemas e, em seguida, oferecendo soluções, reforçando a autoconfiança, a estratégia de adiar uma decisão entre outras. Exemplos de seu uso ao longo da história foram governos totalitários (nazismo, fascismo, comunismo, por exemplo), mas o mesmo acontece nas democracias e com mais facilidade.

Experiências sociais

Como uma entidade social que é o ser humano, em princípio, ela não procura ser diferente porque está sendo excluída (necessidade de afiliação). Esse fato psicológico é aquele usado principalmente para atomizar uma sociedade em grupos mais controláveis ​​e, por sua vez, mais manipuláveis.Stanley Milgram , por exemplo, demonstrou com seu experimento como as pessoas são manipuláveis ​​por alguém com “autoridade” ao ordenar que os participantes aumentassem a potência do impulso elétrico que usavam para indicar um erro para um ator que eles não viram, mas ouviram seus gritos.

Por outro lado, Solomon Asch demonstrou que a influência de outras pessoas pode levar as pessoas a agir acima de suas próprias opiniões e valores, enquanto Philip Zimbardo revelou como a adoção de papéis muda o comportamento das pessoas. Sabe-se também que manipular a linguagem manipula a percepção de um fenômeno X (como é feito na terapia cognitivo-comportamental ). Se isso é repetido pela mídia repetidas vezes, torna-se mais fácil para as massas aceitarem esse fenômeno .

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Estes são apenas alguns exemplos de experimentos que apóiam técnicas de engenharia social em grande escala por instituições, organizações não-governamentais, partidos políticos e governos. A propaganda desempenha um papel importante no desenvolvimento da engenharia social, lembrando que é com o conhecimento do ser humano, suas tendências, desejos, necessidades, mecanismos psíquicos, automatismos e conhecimentos de psicologia social e psicologia analítico que a propaganda refina suas técnicas (Jaques Ellul).

Agora, a engenharia social é negativa?

Do meu ponto de vista, a resposta seria não . Pelo menos não em si. Embora seja verdade que a engenharia social tenha sido usada para implementar uma agenda que impõe uma visão específica do mundo (tanto nos sistemas totalitários quanto nos democráticos), também é verdade que pode ser usada para resolver problemas reais , ou seja, pode ser usada para um bem além da maldade política, econômica ou ideológica.

Se as técnicas de engenharia social podem ser usadas para encerrar um relacionamento ou obter informações particulares ou impor um ponto de vista ou uma nova lei antes que pareça popular, por que não pode ser usado o contrário?

A esse respeito, o filósofo Karl Popper (1945) achou que, de fato, esse era o caminho certo para usá-lo. Para ele, o essencial da engenharia social era resolver problemas sociais de maneira análoga à de um engenheiro, para que haja maior produção. Por outro lado, a diferença entre a engenharia social das sociedades democráticas das sociedades totalitárias. Nas sociedades democráticas, a solução é consensual e gradual, recebendo mais apoio. Pelo contrário, nas sociedades totalitárias o que se quer é resolver todos os males, impondo um ideal.

Concluindo, tanto a psicologia quanto outras disciplinas envolvidas têm muito a oferecer e, embora seja verdade que a engenharia social geralmente tenha um conceito negativo , também é verdade que é necessário resolver muitos problemas, individual e socialmente. Eu acho que o treinamento nesse aspecto é importante.

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Referências bibliográficas:

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