Gerenciamento de conflitos em redes sociais e WhatsApp

Gerenciamento de conflitos em redes sociais e WhatsApp 1

Sem dúvida, imersos no mundo das tecnologias da informação e comunicação (TIC) , redes sociais e diferentes aplicativos de mensagens instantâneas – entre eles e predominantemente o WhatsApp – transformaram a comunicação entre as pessoas.

Atualmente, observamos como, a partir de qualquer dispositivo móvel, podemos trocar opiniões, projetos e informações de maneira confortável, rápida e instantânea . No entanto, sua chegada, aceitação e integração na sociedade não tem sido acompanhada por uma consciência, uma consciência, que determina o uso correto, eficiente e eficaz nos processos de comunicação, causando conflitos em um ambiente virtual que requer estratégias para resolução que promove espaços de reflexão, respeito e assertividade.

Os conflitos interpessoais que geram o uso das redes sociais

Vivemos um estágio social de grandes avanços tecnológicos que, de alguma forma, esqueceram que o processo de comunicação é uma transmissão e recepção de idéias, informações e mensagens, em que a escrita não é suficiente, sendo pertinente considerar não apenas a aspectos culturais da sociedade e as características dos grupos que a compõem, mas também atendem a atitudes, movimentos corporais, expressão fácil, etc. Falamos sobre a importância da comunicação não-verbal .

Uma comunicação não verbal que, de acordo com estudos existentes, representa 50% do impacto e conteúdo da mensagem, em comparação com os escassos 10% do conteúdo verbal – os 40% restantes são atribuídos à comunicação paraverbal – o que nos mostra a falta de corpo e forma nessas novas formas virtuais de comunicação, onde as possibilidades de “errar” em sua intencionalidade, podem levar a conflitos, modulados pelos estados emocionais, situações e características intrapessoais de seu receptor.

5 dicas para evitar discussões e conflitos nas redes sociais

Com base nisso, perguntamos a nós mesmos quais ferramentas e / ou chaves podemos usar de nossa própria equipe, para o uso adequado e otimizado que reduz o risco associado a ela .

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As etapas simples que propomos ajudarão você, sem dúvida, ao objetivo que perseguimos: comunicação eficaz em ambientes virtuais que promovam espaços de reuniões pessoais e em grupo.

1. Evite discussões, interpretações e conversas de julgamento

As limitações apresentadas pelas redes sociais e aplicativos de mensagens instantâneas na falta de componentes não verbais e paraverbais mencionados distorcem a intencionalidade, o conteúdo e o objetivo da mensagem. É comum observar como o cruzamento de acusações, palavrões e julgamentos de valor sobre as opiniões expressas neste meio implica conflitos levados ao campo pessoal e defendidos como um “ataque” à auto-estima , crença e identidade.

  • Dica : Uma regra simples para evitá-lo é nos perguntar – se essa pessoa estava presente – cara a cara – ele diria ou expressaria a mesma coisa que virtual?

2. Reconhecimento de estados emocionais e disponibilidade

Parar por alguns minutos para reconhecer as emoções que certos conteúdos e mensagens derramadas na rede e / ou dispositivo móvel nos dão, permite saber de onde começamos emocionalmente e qual pode ser o resultado do processo de comunicação. É senso comum antecipar que, se estivermos alterados, ocupados, angustiados ou indisponíveis para esse “encontro”, isso inevitavelmente afetará o conteúdo da mensagem e sua resolução.

  • Dica : A chave neste aspecto é respeitar e cuidar de si mesmo, dedicar alguns minutos para acalmar o estado emocional, assumindo a responsabilidade por ele e, consequentemente, agir com base em um “para quê” em que atendemos de forma assertiva às nossas necessidades e opiniões. .

3. Respeite horários, planeje e monitore a impaciência

O fato de o imediatismo no processo de comunicação de redes e aplicativos sociais ser sua premissa fundamental não significa que sua resposta à atenção mantenha o mesmo espírito. A reciprocidade não é uma obrigação, é uma opção pessoal que deve ser respeitada e cuidada com cuidado especial.

  • Dica : Assim como não faríamos uma chamada de voz ou iríamos a uma reunião de trabalho às 03:00 da manhã, enviar problemas pessoais ou de trabalho em períodos de descanso normalizados sem urgência é essencial para uma boa Uso de TIC.
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4. Interações cara a cara

É alarmante o aumento do uso do aplicativo WhatsApp nas interações pessoa a pessoa, em detrimento do último . Uma questão separada é abordar a necessidade de estudos longitudinais que mostrem sua incidência e provável prognóstico de uso inadequado. No entanto, e de acordo com o artigo em questão, devemos lembrar que a essência do processo comunicativo é primariamente “experiencial”, “viva”, onde aprendemos a identificar estados emocionais e a fortalecer aspectos psicológicos que somente em relacionamentos sociais “compartilhados”. modo presencial ”pode obter um aprendizado significativo.

  • Dica : É altamente desejável deixar a revisão constante de estados e mensagens em interações sociais e / ou reuniões presenciais; Para fazer isso, podemos silenciar o dispositivo, desligá-lo ou comunicar previamente que esperamos uma chamada inevitável para atender. Dessa forma, fornecemos nosso interlocutor interessado na sua mensagem, a qual é atendida, evitando uma “má impressão” ou “falta de interesse” que condicionará eventos futuros ou mesmo um conflito interpessoal no aqui e agora comunicativo.

5. Tipologia da mensagem

Nem todo conteúdo comunicativo expresso em letras, emoticons ou com limitações de caracteres, é aconselhável transmiti-lo ao nosso interlocutor , através de canais virtuais. Nesse aspecto, o envio de mensagens com conteúdo emocional é um aspecto para cuidar e atender com ênfase especial.

  • Dica : se estivermos na situação em que assertivamente, devemos defender uma ideia, postura ou problema pessoal, é aconselhável atenção pessoal – se possível em primeira instância – a conexão telefônica por voz ou, na ausência do acima, a emissão de uma mensagem de texto em que expressamos a necessidade de “falar” sobre um aspecto que deve ser tratado pessoalmente e pelos meios apropriados. Com isso, evitamos interpretações anteriores à resolução de um conflito, ou estados pessoais, sociais e trabalhistas.
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Uma reflexão final

Uma série de situações e conselhos, que podem ser resumidos em um único ponto-chave: aplique o bom senso .

A aplicação do mesmo, atendendo aos conhecimentos, crenças e comportamentos sociais da comunidade em que habitamos, de maneira prudente e lógica, nos guiará a sermos capazes de nos comunicar através das TIC de maneira razoável, com objetivos claros, favorecendo espaços de crescimento, encontro e diversão, respeitando limites e promovendo estados de bem-estar e coesão de grupo.

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