A história da qualidade , ou gestão da qualidade , tem suas origens durante as primeiras décadas do século XX, em harmonia com o desenvolvimento de negócios e gestão produtiva existentes na época.
Foi aproximadamente a partir da década de 1930, quando o gerenciamento da qualidade começou a ser abordado com a seriedade necessária para transformá-lo em um campo inteiro de conhecimento comercial.
Os estudos e práticas de qualidade desenvolvidos em meados do século XX praticamente revolucionaram os sistemas de produção.
Essa transformação chegou a condicionar esses sistemas à otimização contínua da qualidade do produto em relação aos seus custos de produção e benefícios de comercialização.
Esse fenômeno também levou o consumidor a prestar mais atenção aos níveis de qualidade dos produtos escolhidos, exigindo uma posição firme e eficaz em seus esforços.
As primeiras abordagens históricas da qualidade ocorreram principalmente nos Estados Unidos e no Japão.
É por isso que não surpreende que os principais métodos e teorias tenham surgido dessas nações e que o resto do mundo os tenha adotado ao longo do tempo.
Antecedentes
Afirma-se que a qualidade é algo inerente ao ser humano, pois todo produto é fabricado para satisfazer uma necessidade e deve atender a condições mínimas física e funcionalmente para alcançá-la.
Embora ainda não tenha sido abordado teoricamente, as noções de qualidade estão presentes na sociedade desde o estágio da fabricação artesanal de objetos.
Nos códigos das civilizações antigas, você pode encontrar diretrizes sobre qualidade.
Por exemplo, os homens tinham que garantir o pleno funcionamento e durabilidade de suas casas ou de suas armas para caçar.
Níveis de qualidade insuficientes naquele momento podem resultar na execução de homens.
Durante a Idade Média, a criação de artesanato e especializações em torno de certas práticas forneceu um nível mais alto de critérios e importância à qualidade.
O conhecimento e a produção especializada começaram a gerar reputação e popularidade em torno de alguns produtores, o que significava confiança na qualidade de seus produtos. Durante esses séculos, as primeiras noções de marca apareceram.
Durante muito tempo, a qualidade foi baseada na reputação e nas habilidades de cada artesão, que se mudou e comercializou suas mercadorias para si.
Isso mudou com a aceleração dos espaços urbanos versus os rurais e, eventualmente, com a chegada da Revolução Industrial.
A Revolução Industrial e a qualidade
A Revolução Industrial mudaria para sempre os modos de produção conhecidos até agora: daria lugar à produção em massa através do uso de máquinas e trabalho em massa.
As fábricas também surgiram e todos com capital suficiente para entrar no mercado cresceram como empreendedores nesta nova era.
As concepções de qualidade durante esse período evoluíram para que pudessem se adaptar a mecanismos de produção muito mais rápidos, onde a produção em série tinha que garantir a correta fabricação e funcionalidade dos produtos finais.
A inspeção surge como um método de abordar todos os níveis do sistema de fábrica e garantir a minimização de possíveis falhas e erros.
Apesar de tudo, a qualidade ainda não foi tratada com uma fundamentação teórica. Tudo se moveu tão rápido que, no campo dos negócios, o principal objetivo era gerar amplas margens de lucro.
Descobrir-se-ia que mesmo condições ideais de trabalho afetam a qualidade final de um produto.
Gestão da qualidade no século XX
Os Estados Unidos foram um dos principais impulsionadores, durante o século XX, da eliminação da produção personalizada de mercadorias e da padronização dos métodos de produção em série durante o início do século XX.
Isso afetou uma diminuição na qualidade, que acabaria sendo revertida pela empresa americana de tecnologia Bell.
É a partir deste momento que o desenvolvimento da gestão da qualidade começa como é atualmente conhecido.
Começou com a observação dos níveis de produção e a inserção de um departamento de inspeção responsável por determinar quais produtos acabados foram utilizados para comercialização e quais não foram.
George Edwards e Walter Shewhart foram os primeiros a liderar esse departamento e estabeleceram o padrão para o gerenciamento da qualidade através da concepção de estatísticas que abordavam variáveis de produto.
Destacaram-se também pela criação de organogramas de negócios, que evidenciaram as diferentes etapas da produção e as formas de otimizar cada uma.
A noção de que o gerenciamento da qualidade deveria se estender até os departamentos administrativos de uma empresa foi popularizada e não se limitou apenas aos níveis produtivos. Eles concebem o ciclo PHVA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir).
A qualidade continuou a ser otimizada ao longo das décadas, até o final da Segunda Guerra Mundial marcar um garfo em sua abordagem teórica e prática.
Nos Estados Unidos, as técnicas de inspeção continuaram, enquanto no outro lado do mundo, no Japão, a qualidade foi tratada através da minimização ou erradicação de defeitos desde os primeiros estágios da fabricação.
Essa otimização dividida da qualidade em diferentes cantos do mundo acabou se integrando. Graças à globalização no final do século, os processos de gestão da qualidade foram consolidados em todos os níveis de uma empresa.
Esses níveis variam do setor administrativo, passando pelo financeiro e produtivo, afetando até o espaço físico e as condições sob as quais os trabalhadores trabalham na fabricação de um produto.
Com isso, a qualidade é agora um valor inerente não apenas ao homem, mas a toda empresa ou fábrica de produtos ou mercadorias.
O consumidor agora sabe que existe uma demanda que deve exigir toda a produção; Se isso não for satisfeito, sempre haverá outras opções no mercado.
Referências
- Durán, MU (1992). Gestão de qualidade. Madri: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Introdução à gestão da qualidade. Madri: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). Um histórico de gerenciamento da qualidade: evolução, tendências e direções futuras do gerenciamento da qualidade. Asq Pressione.
- Rodríguez, MC e Rodríguez, DR (sf). O conceito de qualidade: história, evolução e importância para a competitividade. Revista Universidade de La Salle , 80-99.