Marketing emocional: alcançando o coração do cliente

Marketing emocional: alcançando o coração do cliente 1

Muitas pessoas pensam que as decisões que tomamos são baseadas em uma análise racional das alternativas que nos são apresentadas. A verdade é que, em muitas ocasiões, nossa parte mais emocional nos influencia a ponto de praticamente decidir por nós.

Em seu livro “O erro de Descartes “, Antonio Damasio argumenta que “a emoção é um ingrediente necessário em quase todas as decisões que tomamos”. Quando enfrentamos uma decisão, as emoções de experiências anteriores definem valores para as opções que estamos considerando. Essas emoções, portanto, criam preferências que nos levam a optar por uma opção ou outra.

Marketing emocional: emoções nas decisões que tomamos

A visão de Damasio é baseada em seus estudos de pessoas que danificaram a área cerebral das emoções . Essas pessoas foram capazes de processar as informações racionais relacionadas às diferentes alternativas, mas não foram capazes de tomar decisões porque não tinham uma âncora emocional nas opções em que tinham que decidir.

A importância da marca na escolha

Atualmente, as marcas buscam estratégias para criar a lealdade do cliente e capturam a atenção de novos consumidores para gerar relacionamentos duradouros ao longo do tempo. Não se trata de comprar apenas o produto, mas de sentir a marca como sua. Certamente todos nós temos conhecidos que querem comprar o Iphone 7 antes que ele esteja à venda. As empresas de sucesso criam expectativas nos indivíduos e geram emoções através de experiências. Assim, seduzem os consumidores, tornando-os cúmplices em suas histórias de negócios e alcançando seus corações. Ao gerar proximidade com o cliente em potencial de forma eficiente, eles aumentam suas chances de vender seus produtos. Isso é conhecido como marca emocional ou ” marca “.

Em seu livro “Marca Emocional: o novo paradigma para conectar marcas emocionalmente”, Marc Gobé explica: “A marca emocional é o canal pelo qual as pessoas se conectam subliminarmente às empresas e seus produtos de uma maneira emocionalmente profunda. A inovação da Sony, a elegância sensual da Gucci, o glamour insaciável da Vogue, nos despertam emocionalmente nossa imaginação e nos prometem novos reinos. ” Outro exemplo pode ser a Nike, que associa seus produtos às principais estrelas do esporte, com a esperança de transferir o apego emocional do atleta ao cliente com a marca ou produto. Todas essas marcas carregam uma imagem associada que gera emoções nos clientes.

Fazer uma marca não é apenas criar um logotipo, um nome ou o uso de certas cores. Uma marca envolve a criação de uma identidade , uma personalidade, a criação e promoção de certos valores que a tornam desejável do ponto de vista emocional.

Publicidade emocional: vendendo emoções

A marca é apenas um exemplo de como você pretende para atingir os consumidores através das relações geração. Mas o conceito de marketing emocional não inclui apenas a marca através das emoções, mas também envolve gerar sentimentos em seus produtos ou tornar a marca visível. Isso é conseguido com a publicidade, que é um ponto de contato com o cliente. Exemplos de publicidade são: ambiente de varejo, merchandising , edifícios da empresa, ambiente digital ou anúncios na mídia. Idealmente, a criação de uma marca e seu gerenciamento devem começar com a marca e ser projetada através da publicidade.

Dada a emergência do marketing emocional, a publicidade está atrasada, destacando os benefícios do que se pretende vender, pois hoje quase todos os produtos oferecem vantagens semelhantes. Por esse motivo, ocorreu a proliferação de publicidade emocional , destacando acima de tudo os valores associados aos desejos, vontades e aspirações internas dos potenciais consumidores.

O que as estratégias de marketing emocional propõem é que, para deixar uma marca no consumidor, sejam necessárias redes estimulantes baseadas no prazer e no bem-estar, acompanhando o indivíduo em momentos e situações especiais e únicos ou provocando reações emocionais de culpa ao consumidor. através de emoções desagradáveis. Para o neurologista Donal Caine ” a diferença essencial entre emoção e razão é que a emoção encoraja a ação , enquanto a razão apenas conclui”. Ou seja, o ser humano é um ser emocional, que se move para suas decisões de compra. Quanto mais intensa a emoção (positiva ou negativa) associada ao produto ou marca, mais profunda a conexão neurológica alcançada no cérebro do consumidor potencial.

É por isso que as campanhas publicitárias reforçam essa associação entre redes neurais, pois são elas que motivam a compra por impulso de determinados produtos. Um anúncio pode fazer você se sentir mais atraente, mais sofisticado ou, pelo contrário, pode se sentir culpado por deixar dinheiro para caridade. Através da marca, você pode acreditar que é um cara durão porque bebe Jack Daniels ou dirige uma Harley Davidson .

O uso da felicidade em tempos de crise

As empresas mencionadas acima sabem cativar o cliente através dos 5 sentidos. Ao transmitir emoções e sentimentos, essas empresas criaram uma conexão especial com o cliente e fizeram com que seus produtos tivessem um significado especial para eles.

Uma das empresas que melhor utilizou o marketing emocional é a Coca-Cola. Este refrigerante não seduz ao oferecer água gaseificada cheia de açúcares e corantes; ao contrário, vende felicidade. É engraçado como um refrigerante que pode ser calmamente associado à obesidade acaba se tornando sinônimo de “feliz”. Como se isso não bastasse, em sua campanha “Compartilhe a felicidade”, ele colocou dezenas de nomes em suas embalagens e latas, com o objetivo de que as pessoas soubessem que esse produto havia sido criado especificamente para eles.

Ele também criou “o caixa da felicidade”. Um caixa que poderia se parecer com o de qualquer banco, mas, na realidade, era um caixa em que as pessoas pegavam 100 euros de graça, com a única condição de compartilhá-los com alguém. Você sabe: em tempos de crise, a felicidade vende .

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