Mercados consumidores: características, tipos e exemplos

Mercados de consumo são mercados dominados por produtos e serviços projetados para o consumidor comum. Eles geralmente são divididos em quatro categorias principais: produtos de consumo, alimentos e bebidas, produtos de varejo e produtos de transporte.

Um mercado consumidor é um mercado que consiste em consumidores domésticos que compram bens para consumo individual ou familiar. É diferente de um mercado comercial, no qual as empresas vendem bens e serviços a outras empresas.

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Fonte: pixabay.com

As indústrias nos mercados de consumo geralmente precisam lidar com a mudança da lealdade à marca e da incerteza sobre a futura popularidade de produtos e serviços.

Um mercado consumidor é o mesmo sistema que nos permite comprar produtos e serviços. Esses itens podem ser usados ​​para uso pessoal ou para serem compartilhados com outras pessoas.

Cada vez que um produto ou serviço é adquirido, ele participa do mercado consumidor. Se eles estão coletando alimentos para a semana ou pagando para lavar o carro, está se tornando parte desse sistema maior.

Marketing e consumidores

Em um mercado consumidor, o marketing desempenha um papel crítico na educação das pessoas sobre quais opções de compra estão disponíveis. Como resultado, é vital que as empresas instruam os clientes em potencial sobre seus produtos e os incentivem a comprá-los.

Isso promove um sistema de mercado livre mais diversificado e vibrante, oferecendo a oportunidade de mudar variedade e opções.

Como os consumidores têm poder e podem tomar suas próprias decisões sobre como gastarão dinheiro e como usarão os produtos que compram, eles também têm mais opções para escolher.

Quanto mais as pessoas compram produtos ativamente, mais ativo será o mercado consumidor.

Devido às diferentes características que podem distinguir certos consumidores de outros, nem todos são iguais em termos de gostos, preferências e hábitos de compra.

Caracteristicas

Essas são as características do mercado industrial e de consumo. As características referem-se às qualidades diferentes e similares que compõem os dois mercados.

População de mercado

A população do mercado, ou compradores, no mercado consumidor é relativamente maior que a do mercado industrial.

Isso ocorre porque o mercado industrial se caracteriza por ter menos organizações dedicadas à produção ou venda de bens ou serviços, enquanto o mercado consumidor é o indivíduo, de uma população maior, que compra bens e serviços para consumo pessoal.

Tamanho da compra

Os compradores industriais compram em quantidades muito grandes, uma vez que o utilizam para vendas ou produções, enquanto os consumidores compram em pequenas quantidades, pois seu objetivo principal é o consumo pessoal ou familiar.

Processo de compra

Para o mercado industrial, o processo de compra é bastante complicado, pois as pessoas que fazem compras geralmente exigem a autorização de certos grupos de gerenciamento antes de tomar qualquer decisão de compra.

O mercado industrial parece ser mais estratégico e sistemático, quando comparado ao mercado consumidor. Os mercados consumidores têm um processo de aquisição muito simplificado, porque as influências não são tão complexas.

Nível de Relacionamento

No mercado consumidor, o relacionamento geralmente termina com uma transação remota feita por meio de um varejista. O fabricante raramente faz contato pessoal com o consumidor.

No marketing industrial, a proximidade entre comprador e vendedor é alta. Na maioria dos casos, o provedor visita o cliente pessoalmente e estabelece um verdadeiro relacionamento pessoal com o cliente por um longo período de tempo.

Estrutura de pagamento

Os mercados industriais empregam uma estrutura de pagamento mais complexa, onde uma empresa faz um pedido e lida com a entrega por meio de procedimentos logísticos.

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Após a entrega, o vendedor envia uma fatura ao comprador, com a qual o comprador pode efetuar um pagamento pelas mercadorias entregues, de acordo com as condições de pagamento acordadas.

No mercado consumidor, os clientes escolhem seus produtos de interesse e depois pagam com dinheiro, cartão de crédito ou cheques.

Promoção

No mercado comercial, as empresas não envolvem publicidade na mídia para comercializar seus produtos e serviços. Em vez disso, eles usam canais mais formais, como revistas, jornais e e-mails diretos para empresas interessadas.

Os anúncios de mídia geralmente são, nos mercados de consumo, uma grande parte da estratégia promocional que as empresas usam para comercializar seus produtos.

Tipos

Os mercados consumidores são definidos pelos compradores dentro deles. As empresas podem adaptar seus produtos e serviços a diferentes tipos de mercados de macro consumo.

Business to Business (B2B)

B2B (Business-to-Business) é um modelo de negócios que facilita as transações comerciais de uma empresa para outra. Por exemplo, um fabricante de equipamentos de engenharia que fornece esse equipamento a uma empresa de construção.

As vendas entre empresas consistem em obter pedidos maiores de menos clientes, necessitando de mais interação pessoal, em vez de publicidade e promoções.

Venda industrial

É composto por empresas que realizam transações comerciais de bens duráveis, como máquinas, matérias-primas, produtos químicos, móveis e material de escritório.

Os vendedores ou fornecedores devem ser especialistas em seu produto ou serviço e no mercado em geral. Uma abordagem de vendas aconselha os clientes é frequentemente usada, ajudando-os a resolver seus problemas ou a atingir objetivos específicos.

Serviços profissionais

Consiste em fornecer consultoria ou atender às necessidades comerciais, como marketing, tecnologia da informação, recursos humanos, consultoria de gestão e folha de pagamento.

Serviços financeiros

Esses serviços incluem: bancos, seguros, empréstimos comerciais e de crédito, planejamento tributário, investimentos e gestão de ativos.

Profissionais de serviços financeiros geralmente são altamente treinados, certificados e autorizados. Eles devem seguir regulamentos específicos.

Business to Consumer (B2C)

B2C (Business-To-Consumer) é um modelo no qual os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais. O mercado de varejo é composto por supermercados, lojas de departamento, cadeias alimentares, lojas especializadas e franquias.

Esse tipo de mercado gera baixas margens de lucro, mas possui alto potencial de crescimento.Se os clientes receberem valor suficiente pelo dinheiro, somente então serão leais às marcas e farão compras repetidas.

Mercado de Produtos de Consumo

O marketing agressivo é necessário no mercado de produtos de consumo, porque os clientes nesse mercado não têm lealdade e tendem a mudar de uma marca para outra muito rapidamente.

É caracterizada por um alto nível de concorrência entre os vendedores. As empresas participam continuamente da modificação de seus modelos de negócios e atividades comerciais para se adaptarem às novas necessidades dos consumidores.

Mercado de alimentos e bebidas

Este mercado é composto por laticínios, padaria, alimentos embalados, bebidas, confeitaria, cerveja, bebidas espirituosas, carnes e aves. Esse tipo de mercado consumidor está cheio de oportunidades de crescimento.

Devido às mudanças no estilo de vida da era atual, o conhecimento do consumidor e a fidelidade à marca do cliente ajudam esse mercado a crescer em um nível diferente.

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Mercado de Serviços de Transporte

Consiste em serviços postais, serviços de correio e serviços de logística. As empresas desse tipo de mercado exigem essencialmente uma marca, uma sólida rede de distribuição e uma quantidade significativa de investimento de capital.

Com o surgimento de tecnologias avançadas, como o comércio eletrônico e o crescente uso da Internet, novos horizontes para esse tipo de mercado estão se abrindo.

Segmentação do Mercado Consumidor

O mercado consumidor é dissecado pelos vendedores, segmentando os grupos de compras mais frutíferos para cada produto em particular.

Segmentação demográfica

Divida os mercados em grupos de acordo com variáveis ​​como idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, educação, religião, etnia, nacionalidade e classe social.

Os fatores demográficos são mais fáceis de medir do que a maioria dos outros tipos de variáveis. A maioria dessas categorias demográficas é definida por um determinado intervalo.

Idade

É uma das variáveis ​​demográficas mais comuns usadas para segmentar mercados. Algumas empresas oferecem produtos diferentes ou usam diferentes abordagens de marketing para diferentes faixas etárias.

Sexo

A segmentação de gênero é usada, por exemplo, em roupas, cosméticos e revistas.

Renda

A receita é usada para dividir os mercados porque eles influenciam a compra de produtos pelas pessoas. Afeta o poder de compra e o estilo de vida do consumidor.

Classe social

A classe social pode ser dividida em classe alta, média e baixa. Muitas empresas se dedicam a roupas, artigos de decoração, atividades de lazer, produtos e serviços de design para classes sociais específicas.

Segmentação geográfica

Refere-se à divisão de um mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, cidades ou bairros.

Variáveis ​​geográficas como clima, recursos naturais e densidade populacional influenciam as necessidades de produtos de consumo de uma região para outra.

Por exemplo, empresas que vendem roupas de praia provavelmente venderão mais produtos em climas mais quentes.

Segmentação psicográfica

No caso de certos produtos, o comportamento de compra depende principalmente das características do estilo de vida e da personalidade .

Características da personalidade

Refere-se aos traços de caráter individual, atitudes e hábitos de uma pessoa. É usado quando um produto é semelhante a muitos produtos concorrentes e as necessidades dos consumidores não são afetadas por outras variáveis ​​de segmentação.

Estilo de vida

A análise do estilo de vida fornece uma visão ampla dos consumidores, porque segmenta os mercados em grupos, com base em atividades, interesses, crenças e opiniões.

Segmentação de comportamento

As empresas gostam de saber com que frequência seus consumidores visitam seus restaurantes, lojas ou usam seus produtos.

Status do Usuário

Às vezes, os mercados são segmentados de acordo com o estado do usuário, ou seja, com base em: não usuário, ex-usuário, usuário potencial, usuário iniciante e usuário regular do produto.

Taxa de uso

Os mercados podem ser diferenciados de acordo com a taxa de uso, com base em usuários leves, médios e pesados.

Usuários pesados ​​geralmente representam uma pequena porcentagem do mercado, mas representam uma alta porcentagem do consumo total.

Status de lealdade

– Totalmente fiel: consumidores que compram a mesma marca o tempo todo.

– Fiel: consumidores leais a duas ou três marcas.

– Não é leal: consumidores que mudam de uma marca para outra.

– Switches: consumidores que não demonstram lealdade a nenhuma marca.

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Exemplos reais

Maior mercado

O mercado consumidor nos Estados Unidos é composto por uma força de aproximadamente 300 milhões de consumidores. Os Estados Unidos têm o maior mercado consumidor do mundo. Os consumidores gastam mais dinheiro nesse país do que em qualquer outro país.

Como esse mercado é muito grande, é útil dividi-lo em segmentos mais gerenciáveis.

Sexo

Gênero é o descritor demográfico mais básico de um mercado consumidor. Os profissionais de marketing de toalhas sanitárias sabem que seu mercado consumidor será 100% feminino.

No entanto, os profissionais de marketing de preservativos sabem que, embora os homens sejam sua base de usuários dominante, as mulheres também são um importante grupo de compras.

Idade

A idade é o segundo descritor mais importante de um grupo de compras de consumidores e afeta quem e o que é comprado. As crianças usam brinquedos, mas os pais e avós os compram.

No entanto, os brinquedos são comercializados para crianças, o que faz com que seus principais compradores percebam seu desejo de possuir o brinquedo. O mercado de brinquedos dos EUA é um negócio de US $ 20 bilhões.

Segundo o Ecommerce-Guide.com, 41% dos brinquedos comprados on-line são de mulheres, enquanto apenas 29% dos homens compram brinquedos on-line.

Portanto, os fabricantes de brinquedos têm mais probabilidade de atingir mulheres, a menos que o brinquedo esteja mais relacionado a atividades estereotipadas do sexo masculino, como esportes de contato ou carros de corrida.

Adultos mais velhos

A tintura de cabelo grisalho é mais frequentemente comprada por mulheres com 45 anos ou mais. Os profissionais de marketing considerarão esse fato ao desenvolverem programas de publicidade para alcançar esses consumidores.

Os homens de meia idade, é claro, não se sentem tão viris como na juventude e se tornarão o mercado consumidor de carros velozes e chamativos, tratamentos esportivos e calvície.

Os fabricantes de automóveis anunciarão no canal Golf ou na ESPN para alcançar esses mercados para consumidores masculinos, caracterizados por fatores demográficos (idade) e psicográficos (virilidade).

Geografia

A geografia também é um fator importante que influencia os mercados consumidores. Botas e chapéus de cowboy são grandes vendedores em Austin, Texas, mas são vendidos apenas tangencialmente em Albany, Nova York.

Renda

A receita é outra maneira de segmentar um grupo de compras ao consumidor. O número de pessoas no mercado para uma nova Ferrari de US $ 300.000 é muito menor do que o mercado consumidor potencial de uma nova Ford de US $ 30.000.

Referências

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  7. Smriti Chand (2018). As 4 principais bases para segmentar o mercado consumidor. Sua biblioteca de artigos Retirado de: yourarticlelibrary.com.
  8. Hitesh Bhasin (2018). Diferença entre mercados de negócios e mercados de consumo. marketing91. Retirado de: marketing91.com.
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