Produtos de qualidade: características e exemplos reais

Os produtos de qualidade são bens vendáveis que têm um conjunto de características que determinam a sua conveniência e podem ser controlados por um fabricante de cumprir certos requisitos básicos.

Um produto é conhecido como produto de qualidade somente quando, para o consumidor, atende a diferentes critérios para sua operação. Além dos critérios físicos, há também um fator de serviço e tempo para a qualidade.

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Fonte: pixabay.com

A mesma qualidade de desempenho físico deve estar disponível por um período de tempo razoável. O tempo também é um aspecto necessário da qualidade.

O produto de qualidade significa que diferentes recursos foram incorporados, com a capacidade de atender às necessidades do consumidor e oferecer satisfação ao cliente, melhorando o produto e liberando-o de qualquer deficiência ou defeito.

A maioria das empresas que fabricam produtos para venda possui um departamento de garantia de qualidade ou produto, que supervisiona os produtos enviados para que possam obter aceitação do consumidor.

Caracteristicas

Um produto é de qualidade satisfatória se satisfizer consumidores ou usuários. O consumidor comprará um produto ou serviço apenas se atender aos seus requisitos.

Portanto, os requisitos dos consumidores são avaliados primeiro pelo departamento de marketing e, em seguida, a decisão de qualidade é tomada com base nas informações coletadas.

Uma vez seguida, uma política estratégica em relação à qualidade torna-se o trabalho de todos os gerentes funcionais, para garantir que os objetivos sejam alcançados. A implementação da qualidade é um esforço de toda a organização.

Fatores de qualidade do produto

– O tipo de matéria-prima usada para fabricar o produto.

– quão bem as diferentes tecnologias de produção são implementadas.

– A habilidade e experiência da força de trabalho envolvida no processo de produção.

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Conformidade

Os produtos acabados devem atender a todas as especificações de design do produto.

Confiabilidade

Os produtos devem ser confiáveis. Eles não devem quebrar facilmente ou tornar-se não funcionais. Nem devem exigir reparos frequentes.

Eles devem permanecer operacionais por mais tempo do que satisfatório para serem considerados confiáveis.

Segurança

O produto deve ser seguro quando usado e / ou manuseado. Não deve prejudicar os consumidores de forma alguma.

Armazenamento adequado

O produto deve ser embalado e armazenado corretamente. Sua qualidade deve ser mantida até a data de vencimento.

Recursos de qualidade

As características de qualidade também são classificadas em categorias chamadas parâmetros de adequação ao uso. Dois desses parâmetros principais são conhecidos como:

Qualidade do design

O produto deve ser projetado de acordo com as necessidades dos consumidores e com altos padrões de qualidade.

A qualidade do design refere-se à satisfação do consumidor pela variação na qualidade do produto, conhecida popularmente como “nível de qualidade”.

Qualidade de conformidade

A qualidade da conformidade é a extensão em que os produtos e serviços estão em conformidade com a intenção do design.

No cumprimento dessa conformidade, estão envolvidas a capacidade do processo, a inspeção e o controle do processo, para que o produto fabricado atenda às especificações predeterminadas.

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Foco em produtos de qualidade

Antes da produção

A empresa deve conhecer as necessidades dos consumidores. Essas necessidades devem ser incluídas nas especificações de design do produto. Portanto, a empresa deve projetar seu produto de acordo com as necessidades dos consumidores.

Durante a produção

A empresa deve garantir a qualidade em todas as etapas do processo de produção. Deve haver controle de qualidade de matérias-primas e máquinas, seleção e treinamento de mão de obra, embalagem de produtos, etc.

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Após a produção

O produto acabado deve atender às especificações do projeto em todos os aspectos, especialmente em qualidade.

A empresa deve definir um padrão de alta qualidade para seu produto e garantir que o produto seja fabricado exatamente de acordo com esse padrão de qualidade.

Importância

Para a empresa

O produto de qualidade é muito importante para a empresa. Isso ocorre porque produtos de baixa qualidade afetam a confiança do consumidor, a imagem e as vendas da empresa. Pode até afetar a sobrevivência da empresa.

Para consumidores

Os consumidores estão prontos para pagar preços altos, mas, em troca, esperam produtos da melhor qualidade.

Se eles não estiverem satisfeitos com a qualidade do produto da empresa, eles comprarão dos concorrentes.

Exemplos reais

Embora muitos produtos de qualidade tenham estabelecido um valor de marca, alguns dos mais reconhecidos são os seguintes:

Tylenol

De acordo com a Clínica Mayo, o produto Tylenol, fabricado desde 1955 pela McNeil, está acima da média na categoria de alívio da dor.

Estudos da empresa EquiTrend revelam que o Tylenol supera as marcas genéricas na confiança do consumidor.

Kirkland Signature

Desde 2009, a marca Kirkland Signature da Costco mantém um crescimento positivo. A marca abrange centenas de itens, incluindo roupas, detergentes, alimentos e bebidas.

A Costco vende mais vinho do que qualquer outra marca nos EUA, apesar das leis estaduais que o impedem de vender álcool em determinadas áreas.

Além da popularidade de Kirkland, há o fato de que seus produtos custam menos do que outras marcas conhecidas.

Starbucks

De acordo com um estudo realizado por um consumidor da Starbucks, os clientes escolhem sua marca de café em detrimento de outras, tanto pela qualidade quanto pela empresa.

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Classificada como a quinta empresa mais desejável do mundo pela revista Fortune em 2014, a Starbucks é altamente respeitada por seu compromisso com a responsabilidade social. Com mais de 21.000 lojas em todo o mundo, a Starbucks continua sendo a maior torrefadora e varejista de grãos de café arábica e cafés especiais.

Coca Cola

Com um valor de marca em estádios de beisebol de US $ 72 bilhões, a Coca-Cola é considerada o melhor produto de refrigerante do mundo.

No entanto, a própria marca representa mais do que apenas os produtos: é um símbolo de experiências positivas, de uma história de orgulho.

Também reconhecida por suas campanhas de marketing exclusivas, a corporação Coca-Cola teve um impacto global em seu compromisso com os consumidores.

Porsche

Uma marca com um sólido capital no setor automotivo mantém sua imagem e confiabilidade através do uso de materiais exclusivos de alta qualidade. Considerado um produto de luxo, a Porsche oferece aos proprietários de veículos não apenas um produto, mas também uma experiência.

Comparado a outras marcas de veículos da sua classe, a Porsche ocupa a terceira posição, acima de marcas como Mercedes e BMW.

Referências

  1. Dicionário de negócios (2018). Qualidade do produto Retirado de: businessdictionary.com.
  2. Jain Minakshi (2018). Qualidade do produto: definição, características e importância. Sua biblioteca de artigos Retirado de: yourarticlelibrary.com.
  3. Gaurav Akrani (2013). O que é qualidade do produto? Definição, Significado, Importância. Vida na cidade de Kalyan. Retirado de: kalyan-city.blogspot.com.
  4. Investopedia (2018). Quais são alguns exemplos de empresas ou produtos com excelente valor de marca? Retirado de: investopedia.com.
  5. Ian Linton (2018). Por que a qualidade é importante para uma empresa? Pequenas empresas-Chron. smallbusiness.chron.com.

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