Relações públicas internas e externas de uma empresa

As relações públicas internas e externas de uma empresa são responsáveis ​​por oferecer suporte de comunicação a uma empresa para projetá-la no mercado nacional e internacional. Seu objetivo é gerenciar, promover e manter uma excelente comunicação dentro e fora da organização, para garantir uma imagem pública de alto nível.

A boa comunicação entre os funcionários e a empresa cria um clima organizacional favorável, onde o trabalho será agradável. Isso será refletido direta ou indiretamente na imagem da empresa de uma maneira positiva. As comunicações com o público externo são a salvação da organização em termos de identidade, imagem, reputação e credibilidade.

Relações públicas internas e externas de uma empresa 1

Com base nesses relacionamentos, a empresa obterá um perfil que abrirá as portas para novas negociações. Nos dois casos, é importante desenvolver um excelente relacionamento entre as pessoas.

Se alguém se sentir respeitado e levado em consideração, demonstrará lealdade e comprometimento, o que contribuirá para a organização alcançar seus objetivos.

Levando em consideração os princípios de comunicação, integração e trabalho em equipe , as relações públicas internas e externas de uma empresa constroem as bases que permitirão à organização fortalecer, crescer e expandir comercialmente.

No entanto, para aproveitar ao máximo os relacionamentos e promover vínculos positivos entre os dois grupos, é necessário definir claramente a função de cada um. Se essas funções não estiverem claras, poderão surgir problemas sérios, incluindo a concorrência entre seus membros.

Relações públicas internas

Relações públicas internas são aquelas que se concentram no fortalecimento dos vínculos entre a empresa e seus funcionários, facilitando um bom ambiente de comunicação e reforçando os valores em cada uma das atividades realizadas.

Seu objetivo é formar uma equipe de trabalho comercial, onde todos os funcionários da empresa – do diretor ao colaborador com hierarquia mais baixa – estejam de acordo com um grupo consolidado. Em uma empresa, a prioridade são seus trabalhadores.

Funções principais

– Estruturar uma rede de comunicação massiva e eficaz. A Intranet é uma boa opção, pois cria uma rede interna com acesso fácil e rápido. Também é apropriado usar a videoconferência, caso você precise entrar em contato com pessoas de filiais distantes.

– Organizar e executar grupos de discussão, onde as pessoas se reúnem voluntariamente para discutir questões relacionadas ao funcionamento das necessidades da empresa ou do grupo. Também inclui encaminhar a proposta ao departamento correspondente e monitorar sua solução.

– Planejar atividades recreativas com a integração de vários departamentos: festa de aniversário, reuniões esportivas, etc.

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– Organize workshops ou palestras motivacionais sobre crescimento pessoal.

– Implementar uma caixa de correio de opiniões ou sugestões, que devem ser revisadas periodicamente para receber as informações, corroborá-las e canalizá-las para o departamento a elas relacionado.

– Preparar e distribuir material informativo, como revistas, folhetos ou outdoors. Mantenha um registro detalhado das atividades realizadas.

Princípios básicos de relações públicas internas

Ouça

Toda comunicação exibe uma bandeira: ouça. Isso é fundamental para os programas de relações públicas atingirem o sucesso esperado.

Parte da tarefa é estar atento ao que as pessoas que trabalham na empresa dizem. São eles que dia após dia estão na vanguarda de seus empregos; Portanto, ouvi-los é ouvir a própria empresa.

Isso também deve se estender ao que não é dito, ao qual, por timidez ou medo, não é expresso. É por isso que nas relações públicas internas é importante perguntar, pedir e buscar sugestões, a fim de conhecer em profundidade as situações e os funcionários.

Compartilhe

É importante manter todos informados sobre os próximos planos, lançamentos e eventos, bem como os sucessos alcançados nas atividades realizadas.

Os funcionários devem receber informações diretamente da empresa. As relações públicas internas devem garantir que todo o pessoal esteja ciente do que está acontecendo dentro da empresa; Isso evitará possíveis interpretações errôneas de qualquer evento.

Informar não é enviar uma avalanche de emails; Isso criará um efeito oposto ao que você deseja. As pessoas não os lerão e serão desinformados. É aconselhável publicar um boletim periódico com links, oferecendo a oportunidade de não participar.

Integrar

O sucesso alcançado pelas relações públicas na esfera interna está diretamente ligado ao grau de integração alcançado com todos aqueles que estão ligados à atividade.

Quando as pessoas são integradas, sentem que fazem parte do todo e estão prontas para participar quando solicitadas. Para isso, várias atividades devem ser incluídas, reconhecendo não apenas os sucessos da empresa, mas também dos funcionários.

Parte do trabalho de relações públicas internas é projetar a empresa como uma frente unida, que trabalha de acordo com uma direção definida. Isso só pode ser alcançado se uma equipe de trabalho for criada onde houver uma atmosfera de cooperação entre os departamentos.

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Para aprender

Toda experiência é aprender. Aqueles que deram resultados positivos devem ser usados ​​para consolidar os pontos fortes do grupo e da empresa. Aqueles que não atenderam às expectativas devem ser redirecionados para serem convertidos em forças futuras.

As relações públicas internas devem ter em mente que inovar e ser criativo é a chave para manter sempre as expectativas de todos antes do próximo passo. Aqui, o medo do fracasso pode surgir, porque qualquer novidade pode não ser muito bem aceita ou não atende às expectativas que se tinham.

No entanto, quem aprende a ver um fracasso da perspectiva do aprendizado não o vê como um inconveniente, mas como um desafio a ser superado. Se algo falhar, a idéia é reconhecê-lo rapidamente e aprender com a experiência.

Seja consistente

Nas relações públicas internas, um projeto termina e outro nasce, é como um ciclo que nunca termina. As ações podem não ser muito esporádicas, mas nem esmagadoras. Eles devem ser planejados para criar links dentro da empresa que sejam rentáveis, adequando seus objetivos.

Para consolidar as conquistas, é necessário que as ações sejam mantidas ao longo do tempo, que sejam consistentes. Isso criará confiança na equipe, eles saberão que é um trabalho bem orquestrado e não de natureza eventual.

Relações públicas externas

As relações públicas externas são responsáveis ​​por ações relacionadas aos cargos, valores, diretrizes e ações da empresa em relação a diversas entidades e grupos humanos que fazem a vida em sociedade.

Seu objetivo é promover a empresa e aumentar sua receita. Por isso, buscamos desenvolver uma comunicação eficaz entre a empresa e as diferentes entidades com as quais se relaciona: clientes, mídia, indústrias, comunidade, governo, instituições financeiras, fornecedores e o público em geral.

Ele se concentra na divulgação de notícias sobre novos produtos, estratégias de marketing, instituições de caridade, patrocínios, promoções e todas as informações da corporação que podem ser usadas para impulsioná-lo.

Funções principais

– Crie um banco de dados com informações atualizadas da mídia local, regional, nacional e internacional.

-Editar e produzir material e catálogos POP dos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.

-Escreva as informações que serão enviadas à mídia para divulgação: press releases, análises de eventos, etc.

– Manter um registro fotográfico e audiovisual dos eventos realizados.

-Monitorar o cumprimento das diretrizes ou acordos de publicidade feitos com a mídia de massa.

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-Organização de eventos promocionais da empresa: congressos, exposições, entretenimentos.

-Editar e produzir revistas institucionais para fins publicitários.

-Organizar visitas guiadas à empresa.

Aspectos importantes das relações públicas externas

Persuasivo

Comunicar é uma arte e criar a necessidade onde não existe é uma arte importante. Persuadir um cliente, uma agência governamental ou um meio de comunicação a tomar uma ação que inicialmente não foi considerada é uma função muito importante das relações públicas externas bem-sucedidas.

Atualmente, o mercado se tornou muito competitivo. Muitas empresas não têm disponibilidade para investir grandes somas de dinheiro em campanhas publicitárias em larga escala.

O desempenho das relações públicas externas de influenciar o público de maneira efetiva e direta, tornando a corporação melhor posicionando seus produtos e marca, se torna mais relevante.

Foco no Cliente

Manter a comunicação direta com os clientes permitirá que a empresa esteja sempre presente no ambiente comercial. A realização de visitas regulares às organizações não apenas fortalecerá os laços, mas também conhecerá as preocupações que eles têm.

Portanto, é aconselhável responder às perguntas ou problemas levantados no menor tempo possível e canalizá-los com eficiência.

Quanto melhor a comunicação com os clientes atuais, menos estratégias e tempo serão necessários para obter novos relacionamentos comerciais mutuamente vantajosos.

Saber escutar

As relações públicas externas não devem se concentrar apenas no cultivo de ferramentas para espalhar a mensagem desejada para alcançar outras pessoas, mas também devem considerar saber ouvir.

A comunicação é bidirecional, os dois lados são importantes no processo e ambos têm aspectos relevantes a dizer. Aprecie os comentários e informe-os de que você se importa com o que os outros pensam ser um sinal de relações públicas bem-sucedidas.

Referências

  1. Julie Miller (2016). O que é relações públicas internas? Axia Relações Públicas Retirado de: axiapr.com
  2. Sylvia Park (2009). Interno vs. Funções externas de relações públicas. Comunicar Retirado de: com.
  3. Casey Anderson (2018). Importância da comunicação comercial externa. Chron para pequenas empresas. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
  4. Joseph Chris (2018). Aspectos importantes da comunicação comercial externa. Chron. Retirado de: smallbusiness.chron.com.
  5. Denise Brandenberg (2017). Comunicação interna e externa de negócios. Bizfluent Retirado de: bizfluent.com.
  6. Meltwater (2013). 5 etapas simples para melhorar o PR interno. Retirado de: meltwater.com.
  7. Shaining Star (2014). Público interno e externo de relações públicas. Retirado de: shaining.blogspot.com.

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