Resolução de conflitos: crise ou oportunidades encobertas?

Resolução de conflitos: crise ou oportunidades encobertas? 1

Quando falamos de conflitos, podemos nos referir a um número infinito de situações cotidianas nas quais os interesses de uma das partes colidem frontalmente com os da outra. Essa é a grande certeza do conflito, ou seja, há dois ou mais envolvidos que abordam uma dada situação sob diferentes perspectivas. Aqui está o problema.

Por que, por si só, é um problema abordar um conflito de diferentes perspectivas? De acordo com essa pergunta, acho que a resposta pode ser mais ou menos óbvia. Dificilmente chegaremos a um acordo se não formos na mesma direção. Essa é a chave para a resolução de conflitos .

Tipos de conflitos

Logo que paramos para pensar, poderíamos dar exemplos de todos os tipos. O aluno fica zangado com os colegas porque não se envolve nas tarefas atribuídas, no mesmo nível de demanda. O mestre ou a dona de casa, sentindo-se cansado de repetir os desastres que os membros de sua família estão organizando. O garoto que está decepcionado com os amigos porque esperava que eles fizessem por ele, pelo menos o mesmo que ele estaria disposto a fazer por eles. Treinadores de escolas de futebol que pensam diferentemente sobre como administrar a escola. Os filhos daquele casamento aposentado que os exortam a aproveitar mais sua existência, mesmo fazendo coisas que eles próprios não desejam. Ou o casal que não acaba concordando com o nome que dará ao futuro filho. O jovem arquiteto, que mantém uma disputa feroz consigo mesma em relação a suas capacidades, habilidades e / ou valor. Em suma, conflitos, conflitos e mais conflitos.

Poderíamos determinar em torno desse tipo de conflito, diferentes níveis ou gradientes de importância subjetiva, porque, quando caímos no conflito, a dimensão dele pode obscurecer nossa percepção , uma vez que outros tipos de fatores subjacentes entram em cena. Os principais são os que veremos a seguir.

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1. A busca da verdade

Um dos mais comuns, talvez, é o conflito que ocorre em termos da posse da verdade, assumindo que a posição oposta à nossa é por mentira de contraposição. Lembro-me da foto de um vestido que se tornou muito popular, no qual eu sei que ilustrava perfeitamente esse conflito. Antes, havia quem percebesse o vestido de uma determinada cor, comparado a outros que o percebiam de outra, estando paradoxalmente correto. E na vida real isso não acontece de maneira diferente. Existem poucas certezas que podem resolver o debate acima mencionado, fundamentalmente aquelas relacionadas ao campo das ciências exatas ou fatos comprovados, mas normalmente movemos, em termos gerais, muito mais no campo das interpretações .

2. Empatia

Outra versão desta lista, seria o clássico “Estou certo vs. você não está certo ”, o que mostra uma grande ausência de empatia , principalmente quando a ouvimos em uma cafeteria em relação às habilidades de um português ou argentino, de um time ou outro ou em relação a uma determinada posição política. Quando nos expressamos a partir de opiniões, preferências e gostos ou preconceitos pessoais (dando menos rigor, se possível), é um esforço muito estéril para a possível recompensa.

3. O juiz: inocente e culpado

Encontramos outro conflito prototípico na atribuição causal de culpa que ocorre antes da prática de erros ou acidentes. Normalmente, nos expressamos em termos de eu vs. você / outras pessoas, como forma de nos isentar do desconforto que resultaria em culpa . Mas quanto mais tempo gastamos identificando os culpados, menos tempo temos para resolver o erro.

4. Autoconfiança

O último dos conflitos usuais que analisaremos aqui é o clássico conflito de confiança, no qual expressamos pensamentos, na forma de crenças que nos predispõem a considerar se “sou ou não sou” capaz, ou em outra de suas variantes, de saber se “Eu posso ou não posso” mudar ou enfrentar uma determinada situação. Novamente, como se fosse um dos conflitos avaliados, somos confrontados com a dinâmica vã paralisante que nos mantém em dúvida, dificultando nosso progresso em direção às metas que realmente desejamos.

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Resolução de conflitos: sinergias de propostas integrativas

Para a resolução de qualquer tipo de conflito, vários aspectos são essenciais:

Em primeiro lugar, saber identificar o objetivo comum que a unificação de posições pode alcançar . No caso de casamentos que se divorciam e têm filhos, pode ser identificar como bem comum, bem-estar.

Em segundo lugar, é essencial adotar uma predisposição favorável para a assunção de compromissos de melhoria pelas partes, ou seja, parar de procurar culpados para analisar e assumir as responsabilidades de cada um que contribui para superar o conflito.

Com base na identificação de objetivos gerais e na assunção de responsabilidades, estaremos em posição de construir as pontes ou propostas de solução necessárias , em vez de derrubar os argumentos ou posições da parte contrária, porque nos identificaremos como duas partes. da mesma coisa, o conflito. Resolver isso será o objetivo principal.

Um conflito dificilmente será resolvido se uma das partes se sentir ofendida, pois manterá seu rancor ou desconforto no futuro, possivelmente gerando piores consequências. É importante gerar um sentimento de ganho mútuo , a “vitória para vencer”, que os falantes de inglês dizem, para favorecer o compromisso das partes em resolver o conflito.

Se formos capazes de internalizar essas abordagens, podemos renunciar aos desconfortos decorrentes de brigas de trânsito, discussões vazias ou debates internos, gerando esforços coordenados na forma de sinergias entre as diferentes partes responsáveis ​​pelo conflito.

Se tudo isso nos oferece a possibilidade de abordar nossos objetivos , serão crises ou serão oportunidades de melhoria?

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