5 maneiras de resolver um conflito de forma eficaz

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As maneiras de resolver um conflito efetivamente podem variar dependendo de como a noção de conflito é entendida. Eles também podem variar de acordo com o contexto específico em que ocorre. Por exemplo, uma estratégia aplicada para resolver um conflito na família pode não ser eficaz, mas para resolver um conflito dentro de uma organização.

No entanto, as ciências sociais nos ofereceram diretrizes diferentes para gerar estratégias de resolução que são mais ou menos aplicáveis ​​a diferentes contextos. A seguir, veremos uma breve definição de conflito oferecida pela psicologia; seguido por 5 maneiras de resolver um conflito efetivamente que alguns especialistas propuseram em teorias de conflito e negociação.

O que é um conflito?

A psicóloga organizacional Mary Parket Follet (ct. Em Domínguez Bilbao e García Dauder, 2005) define conflito como resultado de uma diferença, que é, por sua vez, uma interação de desejos. Além do preconceito ético (além do conflito ser bom ou ruim), trata-se da aparência de uma diferença de opiniões e interesses.

Segundo Domínguez Bilbao e García Dauder (2005), a compreensão do conflito teve facetas diferentes ao longo de sua história. Anteriormente, era entendido e tratado como um elemento negativo e, portanto, algo que precisava ser evitado. A partir daí, a causalidade do conflito foi entendida a partir de elementos disfuncionais , que depois traduziram comportamentos e situações individuais, grupais ou de comunicação.

Posteriormente, o conflito foi pensado a partir de seus benefícios, ou seja, de suas possíveis vantagens. Desde então, o conflito foi assumido como um elemento inevitável dentro de grupos e organizações ; não necessariamente negativo, mas como outra oportunidade de ampliar os horizontes de interação e gerenciamento.

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5 estratégias para resolver um conflito de forma eficaz

As teorias sobre conflito e negociação se desenvolveram significativamente em psicologia, impactando especialmente o escopo das organizações, mas também outras áreas em que as relações interpessoais são analisadas.

Na década de 1981, especialistas norte-americanos em resolução e negociação de conflitos, William Ury, Roger Fisher e Bruce Patton, publicaram um livro chamado Get the Yes . Nisso, eles descreveram cinco maneiras de resolver um conflito efetivamente, por meio de negociação. Esses formulários ainda são válidos até hoje e podem ser aplicados em diferentes contextos . Nós os descrevemos abaixo.

1. As pessoas não são o problema

O conflito tem efeitos no nível das experiências individuais, ou seja, envolve emoções, valores e pontos de vista. Em muitos casos, isso é esquecido ou deixa de ser priorizado, porque nos concentramos mais nos interesses da organização. Nesse caso, os autores nos explicam que uma negociação eficaz começa separando as pessoas do problema , ou seja, analisando o problema independentemente de quem nós atribuímos responsabilidade.

Para fazer isso, somos aconselhados a pensar que os conflitos têm suas raízes em uma das três seguintes dimensões: percepção, emoção ou comunicação . Reconheça o último a permanecer empático com os outros; não colocar a responsabilidade do conflito sobre outras pessoas e evitar reações emocionalmente explosivas. Também pode nos ajudar a manter o foco em nossos interesses, para não produzir mais do que é apropriado.

2. O principal é os interesses

De acordo com o exposto, os autores nos dizem que, por trás das posições que as pessoas assumem diante de um conflito, existem vários interesses que nos motivam e, às vezes, se escondem.

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Se, em vez de permanecermos firmes nas posições, nos preocupamos em explorar os interesses que estão por trás, provavelmente descobriremos que existem necessidades e interesses compartilhados e compartilhados . Por sua vez, este último nos permite alcançar uma negociação eficaz.

Em poucas palavras, como o conflito é principalmente um confronto de interesses diferentes, é importante focar neles, e não nas posições que assumimos individualmente.

3. Buscar benefício mútuo

Outro dos princípios da resolução e negociação de conflitos é gerar opções para benefício mútuo. Geralmente acontece que, durante uma situação de conflito, pensa-se que não há como todos se beneficiarem da decisão final.

Isso atrapalha o processo de negociação e, em termos gerais, ocorre através de quatro obstáculos bastante frequentes: fazer julgamentos prematuros; procure respostas únicas; pense que o conflito tem uma forma fixa; e pense que a solução para o problema é o próprio problema. Os autores nos explicam que, através de uma atitude empática, podemos buscar um benefício mútuo . Ou seja, podemos oferecer opções de negociação que favorecem pelo menos parcialmente todas as partes.

4. Priorizar critérios objetivos

Os autores recomendam que continuemos insistindo em que critérios objetivos sejam usados ​​desde o início da negociação. Ou seja, que sem desconsiderar a empatia e o “ganha-ganha”, temos que ser realistas e assumir que, às vezes, haverá diferenças que são reconciliáveis ​​apenas com custos muito altos , pelo menos para algumas das partes. Assim, neste caso, a negociação deve ser realizada de forma independente, de acordo com as vontades daqueles que estão envolvidos.

5. Leve em consideração as relações de poder

Finalmente, os autores explicam que a resolução efetiva de conflitos pode ser improvável nos casos em que influência, poder e autoridade são depositados em apenas uma das partes interessadas. Nesse caso, a negociação consiste em tentar não concordar com algo totalmente contrário aos nossos princípios ou interesses, e tentar tirar proveito dos acordos e decisões finais o máximo possível, mesmo que sejam tomadas unilateralmente.

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Referências bibliográficas:

  • Dominguez Bilbao, R. e García Dauder, S. (2005). Conflito construtivo e integração na obra de Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
  • Resumos dos Líderes (2003-2018). Resumo do livro “Obtenha o sim, a arte de negociar sem ceder”. Resumo da biblioteca de livros de negócios. Recuperado em 6 de julho de 2018. Disponível em https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.

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