As 6 principais fases da mediação, explicadas

As 6 principais fases da mediação, explicadas 1

Entendemos por mediação um método de resolução de conflitos cujo principal objetivo é melhorar as relações entre as pessoas envolvidas.

Neste artigo , falaremos sobre as fases da mediação e quais processos ocorrem nelas.

O que é mediação?

A mediação, como método de gerenciamento e resolução de conflitos, tem sido e é uma prática constante em nossas comunidades, sociedades e culturas. É uma ferramenta eficaz usada para negociar entre partes adversas, na presença de um terceiro, neutro , cujo papel é facilitar a comunicação e a busca de soluções.

O objetivo da mediação não é determinar quem está certo ou errado quando há um conflito, mas ajudar a resolvê-lo. A chave da mediação é dar a oportunidade e o destaque a cada uma das partes, para que elas possam gerenciar e alcançar uma solução eficaz do conflito . O objetivo, portanto, não é apenas chegar a um acordo, mas como ele funciona e por que meios as partes usam para alcançá-lo.

A mediação é, em suma, uma tentativa de ajudar as pessoas a se comunicarem e se entenderem de uma maneira diferente , com a intenção de ampliar sua percepção do problema. Ser capaz de entender como o problema afeta ou como a outra pessoa se sente é essencial, independentemente de ser ou não possível chegar a acordos concretos.

Para que um processo de mediação seja eficaz desde o início, a participação das partes deve ser voluntária e a pessoa que atua como mediadora deve ser adequadamente treinada e treinada.

A figura do mediador

O mediador é a figura-chave na mediação e é a pessoa que contribui para criar confiança entre as partes e ao longo do processo.

É a figura do mediador que ajuda as partes no conflito a interagir umas com as outras, para que elas entendam e possam trabalhar juntas , de uma maneira completamente diferente do que estavam fazendo até agora. Sua tarefa é essencialmente propor procedimentos para encontrar soluções.

Para realizar a tarefa de mediação, é necessário ter uma série de qualidades, como objetiva e empática , para ter uma ideia da posição de ambas as partes; ou seja imparcial e ganhe a confiança de ambos, para que o mediador abstraia de suas opiniões pessoais e direcione a resolução do conflito com base nas necessidades das partes e não nas suas.

Fases ou estágios de mediação

O processo de mediação deve incluir uma série de etapas pelas quais todos os mediadores e todas as partes em conflito devem passar .

Existem duas principais fases diferenciadas; uma primeira entrevista com cada uma das partes envolvidas no conflito; e uma segunda fase, uma vez que ambas as partes concordem em prosseguir com a mediação, na qual já estão em vigor, se comuniquem e iniciem a resolução de conflitos.

1. Fase de premediação

O objetivo desta primeira fase de mediação, que consiste em entrevistar as partes, é obter informações sobre o conflito, transmitir confiança e permitir um espaço de alívio , para que o terreno possa ser pavimentado para uma reunião final.

As demais etapas desta fase seriam as mesmas da fase de mediação: a apresentação ou o enquadramento, a descrição do que aconteceu, o esclarecimento do problema, a busca de soluções e, finalmente, o acordo. Nesse caso, o acordo final é que a pessoa concorda em participar da próxima fase da mediação.

2. Fase de reunião ou mediação

A fase de reunião ou mediação é a etapa mais importante de todo o processo, pois é nessa fase que as partes apresentam o problema e descrevem o que aconteceu , a fim de esclarecer o conflito e buscar soluções.

Vamos ver quais são os estágios incluídos na fase de reunião ou mediação:

2.1 Apresentação ou enquadramento

Na apresentação ou enquadramento, o objetivo é criar confiança no processo de mediação. O mediador é responsável por explicar como será desenvolvido (objetivos, expectativas, papel do mediador e das partes no conflito, etc.), lembrar a importância da confidencialidade e de sua colaboração, bem como esclarecer as regras básicas de participação .

Essa primeira fase é particularmente conveniente para informar às partes que uma boa comunicação precisa de requisitos mínimos (que não haja interrupções, que se esforcem para se entender, que haja uma comunicação adequada etc.), para que, se isso for atendido, Será mais fácil encontrar uma busca mais rápida e eficiente por soluções, como se não o fizessem, é muito provável que a situação piore.

Comece a reunião lembrando às partes o que é importante a mediação; Por um lado, destacamos que, para resolver um problema, é necessária outra maneira de interagir, e que a figura do mediador existe para facilitar a comunicação, para que eles possam resolver o conflito; e, por outro lado, que o mediador servirá como modelo de interação , entendendo que o que é relevante não é tanto o conteúdo do que é dito, mas o tom e a forma do discurso.

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2.2 Descrição do que aconteceu pelas partes no conflito

Nesta segunda etapa da fase de mediação, cada uma das partes poderá apresentar sua versão do conflito e terá a oportunidade de expressar o que pensa e como se sente em relação a ele.

Esse momento é ideal para cada um deles perceber que é ouvido e pode desabafar. Por isso, é importante que o mediador crie um ambiente descontraído e, acima de tudo, gerencie a troca de mensagens.

O mediador deve garantir que as partes respeitem a vez da intervenção, tentando fazer uma escuta ativa e ter empatia por cada uma delas com a parte oposta . Também deve ajudar a colocar sobre a mesa as questões mais relevantes do conflito (sem fazer julgamentos ou aconselhamento de valor), prestando atenção ao conteúdo e ao relacionamento entre as partes.

2.3 Esclarecimento do Problema

Nesta fase de mediação, a figura do mediador é fundamental, pois busca identificar em que consiste o conflito para chegar a um acordo sobre as questões mais importantes para ambas as partes. A conformidade mútua sobre os problemas a serem abordados deve ser garantida, para que uma solução para o conflito possa ser avançada.

Além disso, o mediador terá que obter uma versão consensual do problema, explorando principalmente os interesses subjacentes às posições um do outro e direcionando o diálogo em termos de interesses (um ponto-chave para resolver adequadamente o conflito).

Essa etapa é de grande relevância, pois, graças às perguntas feitas pelo mediador e pelas partes, eles estarão cientes de que existem vários pontos de vista ou abordagens para o mesmo problema , facilitando a resolução do conflito.

Da mesma forma, e como indicamos acima, se cada parte apresentar seus interesses primeiro e depois suas posições, será mais fácil para a parte contrária ser receptiva a elas.

Em suma, o objetivo desta fase é: identificar os interesses, necessidades e sentimentos de ambas as partes; entender a posição um do outro com empatia; e tente destacar os elementos comuns na percepção do conflito, destacando a importância de se chegar a um acordo para ambas as partes.

2.4 Procurar soluções

Nesta fase, as questões mais relevantes são discutidas e possíveis formas de solução e reunião. Os mediadores devem facilitar a criatividade na busca de idéias ou soluções (por meio de técnicas como brainstorming, visualização criativa etc.), analisando o que cada parte está disposta a fazer e o que pede à parte contrária. solicitar que eles avaliem cada uma das soluções possíveis e solicitar seu acordo com cada uma das propostas .

Nesta fase, é muito importante que as habilidades de comunicação adequadas sejam tratadas. Nesse ponto do processo de mediação, cada parte visualizará o fato de que a pessoa adversária, que até então era sua adversária, se tornou um aliado com quem eles podem se comunicar corretamente e fizeram concessões, o que facilitará a parte envolvida também modifica sua conduta para manter a nova situação que beneficia a todos.

2.5 Acordo

Finalmente, nesta última etapa da mediação, que é a fase do acordo, o mediador deve ajudar as partes a avaliar as propostas, bem como seus prós e contras, até que possam decidir sobre uma delas. Da mesma forma, deve ajudá-los a definir claramente o contrato , buscando que seja equilibrado, realista, concreto, possível e claro, aceito por todos, avaliável e deixado por escrito.

As partes devem se comprometer a cumprir o que concordaram e devem assinar . O mediador deve ficar satisfeito se as partes tiverem sido capazes de iniciar a comunicação, mesmo que não tenham finalmente conseguido chegar a acordos específicos ou, por alguma razão, não desejem expressá-la por escrito com sua assinatura.

Mesmo quando o acordo for impossível, a mediação servirá como treinamento para lançar outros tipos de habilidades de comunicação, bem como para melhorar o relacionamento entre as pessoas.

Regras em um processo de mediação

Durante uma mediação, é necessário seguir uma série de regras básicas para que o processo seja executado normalmente.

Vamos ver 10 regras que toda mediação deve atender :

  • O processo deve ser voluntário dos dois lados.
  • Deve haver total e estrita confidencialidade.
  • O mediador não deve julgar ou tomar decisões e deve sempre ser neutro e imparcial.
  • Ao garantir a imparcialidade, é garantida a possibilidade de que todas as partes possam se expressar tendo o mesmo tempo e as mesmas oportunidades.
  • Durante o processo de mediação, cada parte deve ser respeitosa, não deve ser interrompida ou manifestar comportamento agressivo.
  • Os acordos devem deixar exclusivamente as partes em conflito, e a figura do mediador é apenas para ajudar a melhorar a comunicação e encontrar pontos de encontro.
  • O mediador se reserva o direito de suspender as reuniões do processo de mediação por qualquer conduta inadequada de qualquer das partes.
  • O processo de mediação pode ser encerrado se as partes mediadas não conseguirem chegar a um acordo e o diálogo for ineficaz.
  • O mediador monitorará o cumprimento de possíveis compromissos e acordos alcançados pelas partes.
  • O processo de mediação pode ser encerrado se considerar-se atrasado pelo comportamento irresponsável de qualquer uma das partes no conflito.

Referências bibliográficas:

  • Haynes, JM (2012). Fundamentos da mediação familiar: Manual Prático para Mediadores México CF: Gaia Ediciones

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