Comunicação ascendente: características, vantagens, exemplos

A comunicação ascendente , empregado para a gestão é um sistema de comunicação que incentiva os funcionários na parte inferior da hierarquia de uma organização para transmitir informações para aqueles que estão acima deles.

Os funcionários na parte inferior da estrutura organizacional geralmente têm uma perspectiva inestimável que pode ser capitalizada se comunicada àqueles que podem agir de acordo.

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Fonte: pixabay.com

A comunicação upstream fornece informações sobre as necessidades, valores, percepções e opiniões dos funcionários. Isso ajuda as organizações a selecionar e adaptar seus programas e políticas para atender às necessidades específicas de seus funcionários.

Ele permite que os gerentes comuniquem metas por meio do planejamento de marcos, e os membros da equipe são incentivados a criar as etapas necessárias para alcançar esses marcos por si mesmos.

A comunicação desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer programa ou política no local de trabalho e serve como base para tipos de práticas de trabalho psicologicamente saudáveis.

Caracteristicas

A comunicação upstream é um processo no qual os membros da equipe de trabalho são convidados a participar de cada etapa do processo de gerenciamento.

A maneira como as tarefas são executadas dependerá das equipes de trabalho, e é por isso que elas se sentem envolvidas no desenvolvimento do projeto.

Planejamento de tarefas inclusivo

O recurso mais importante é a influência que todos os membros da equipe têm sobre como e quando as tarefas serão concluídas.

A lógica é que alguém que esteja intimamente envolvido em um determinado campo possa estimar melhor o que precisa ser feito e quanto tempo levará. Isso leva a melhores aproximações dos prazos e marcos mais importantes do projeto.

Comunicação mais clara

É uma necessidade absoluta ter uma comunicação sólida com os membros da equipe. Isso requer um alto nível de confiança e conforto.

Nem todos os membros da equipe podem ter confiança suficiente para dizer o que pensam na frente de um grupo. No entanto, para garantir o sucesso da comunicação upstream, todos os envolvidos devem poder contribuir com o plano do projeto.

Capacidade de maximizar o potencial

Cada funcionário pode ajudar seu gerente, deixando que ele saiba sua própria opinião sobre suas habilidades.

Isso permite que um gerente aproveite os recursos dos quais ele pode não estar totalmente ciente e, portanto, maximize a produtividade de sua equipe.

Sistema de comunicação ascendente

Ele permite que os funcionários básicos de uma organização tenham voz nas decisões que afetam sua vida profissional. Consiste em:

– Estabelecer e supervisionar sistemas de feedback que canalizam a comunicação diretamente para os níveis apropriados da organização. Assim, todos podem ser ouvidos. Em seguida, forneça as respostas para essa comunicação em tempo hábil.

– Os canais de comunicação podem ser: pesquisas com funcionários, caixas de sugestões, assembléias com trabalhadores, reuniões individuais ou em pequenos grupos com gerentes e uma cultura organizacional que apóia a comunicação aberta e bidirecional.

– Prepare os membros da equipe de trabalho que tenham reservas para dar sugestões e comentários aos supervisores diretos. Também prepare a gerência para promover uma cultura de comunicação aberta.

– Desenvolver sistemas para medir como as informações são recebidas, interpretadas e executadas pelos funcionários. Avalie também como essa melhor comunicação ajudou a organização a alcançar objetivos específicos.

– Identifique novas maneiras de melhorar a comunicação, tanto nos canais quanto no conteúdo, como resultado do feedback.

Vantagens

– Permite tomar decisões com um conjunto muito mais amplo de conhecimentos. Como cada membro da equipe está envolvido, ele contribui com seu próprio conhecimento e com sua experiência única nas tarefas a serem concluídas.

– Permite que todos os níveis da organização se tornem parte do processo, ajudando todos a sentirem uma parte importante do objetivo.

– Ajuda a criar alta motivação e melhorar a produtividade. Os funcionários são mais abertos ao trabalho e se esforçam mais para alcançar metas e objetivos da maneira que funciona melhor para eles.

– Permite que todos os talentos dos funcionários sejam usados. Um funcionário de nível inferior pode ter uma perspectiva única de como resolver um problema comum.

Desvantagens

– Permitir que todos os funcionários participem da tomada de decisões apresenta possíveis dificuldades. A participação no processo pode obstruir os funcionários e fazê-los sugerir muitas idéias não comprovadas.

– Com muita informação, os gerentes podem ter mais dificuldade em encontrar um plano eficaz para alcançar os objetivos. Isso pode levar à incapacidade de escolher um plano e continuar com ele, ou alterar constantemente os processos e objetivos.

– O planejamento de um projeto leva mais tempo, pois é necessário envolver mais partes interessadas.

– Em um ambiente altamente competitivo, os funcionários podem não separar completamente o ego do objetivo maior. Isso pode gerar divisões significativas entre funcionários e equipes. Da mesma forma, possíveis conflitos que podem ter um efeito negativo na produtividade.

Exemplos

Mais e mais empresas usam o estilo de comunicação ascendente em seu trabalho diário. Empresas como The New York Times, Ernst & Young e IBM estão implementando elementos desse estilo de comunicação em toda sua hierarquia.

Cada uma dessas empresas oferece métodos exclusivos para incluir funcionários em todos os níveis do processo de tomada de decisão.

Empresa de loja de contêineres

Após 10 anos de operação, a empresa Container Store abriu uma nova loja em Houston.

As vendas superaram as expectativas, criando a necessidade imediata de comunicar com mais clareza os valores da empresa, a fim de apoiar a tomada de decisão de novos funcionários. Além disso, esses valores não foram completamente definidos.

Então Kip Tindell, presidente da empresa, reuniu todos os funcionários da loja de Houston. Ao se encontrar na casa do gerente da loja, Tindell abriu uma conversa franca. Ele compartilhou as idéias que tinha sobre seus principais princípios e valores, escolhidos desde o ensino médio.

Essas idéias foram recebidas positivamente e, finalmente, foram refinadas por seu pessoal, naquilo que a empresa chamou de “princípios fundamentais”. Esses valores permanecem essenciais para o sucesso da Container Store.

Se Tindell simplesmente adotasse seus princípios e os colasse nas paredes da loja, poderia apostar que o adesivo no cerne do sucesso na cultura da Container Store não seria tão forte.

Envolver os funcionários em uma conversa aberta e honesta deu a eles a oportunidade de estarem mais comprometidos em agir de acordo com os principais valores.

Referências

  1. Baker (2018). Bottoms up. Retirado de: bakerbrand.com.
  2. Elementos do IC (2018). Comunicação de baixo para cima. Retirado de: elementsofic.com.
  3. Micah Harper (2015). De cima para baixo vs. Estilos de gerenciamento de baixo para cima. Universidade do Touro em todo o mundo. Retirado de: tuw.edu.
  4. Clarizen (2018). Cinco coisas a saber sobre a estratégia de baixo para cima. Retirado de: clarizen.com.
  5. Stacey Smith (2015). Comunicações de funcionários: mais do que comunicações de cima para baixo. Instituto de Relações Públicas. Retirado de: instituteforpr.org.
  6. Associação Americana de Psicologia (2018). O papel da comunicação. Retirado de: apaexcellence.org.

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