Indicadores de qualidade: medição e principais indicadores

Os indicadores de qualidade são as ferramentas e sistemas que é dono de uma empresa para medir o desempenho de seus processos. Embora historicamente tenham sido quantitativos, aos poucos aparecem novos modelos que consideram outros fatores mais qualitativos, como competitividade ou satisfação do consumidor.

No entanto, esses modelos devem ser quantificados para serem medidos e comparados. Para entender os indicadores, você deve primeiro ver como eles são usados. Em toda organização, deve haver um sistema de gestão da qualidade, que garanta a qualidade da empresa e seja responsável pela administração de seus controles.

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Os encarregados de executar este sistema para medir a qualidade devem projetar os diferentes indicadores de qualidade, a fim de manter um controle exaustivo dele. Assim, o produto ou serviço pode atingir as expectativas dos clientes.

Caracteristicas

De acordo com a Organização Internacional de Normalização (ISO), um sistema de gerenciamento de qualidade correto deve ter certas características, incluídas na norma ISO 9001. Algumas dessas características são as seguintes:

– Indique uma atividade importante e relevante. Eles têm que ser mensuráveis.

– Geralmente são quantitativos, embora pouco a pouco haverá mais indicadores qualitativos.

– Eles devem poder ser comparados ao longo do tempo.

– Eles têm que ser confiáveis.

– Eles devem ser simples de usar.

– Eles devem ser compatíveis com os outros indicadores, para poder compará-los.

– Eles devem ser concretos e não levar a mal-entendidos.

Como você mede a qualidade de um produto ?

Se definirmos a palavra qualidade de maneira genérica, seria o grupo de características que fazem um objeto satisfazer uma necessidade específica.

No caso comercial, a idéia que o cliente tem do serviço ou produto é muito importante, dependendo de como ele satisfez a necessidade do cliente.

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Portanto, é muito importante monitorar continuamente os produtos e serviços da empresa, a fim de minimizar erros e fornecer o melhor produto ou serviço aos clientes.

Os indicadores de qualidade servem para medir os diferentes critérios que são considerados adequados, de acordo com o processo que você deseja avaliar. Para isso, os seguintes controles devem ser definidos:

Planejar o controle de qualidade

O plano definido pela empresa para medir a qualidade deve ser muito detalhado e alinhado aos objetivos da empresa. Vários elementos devem ser definidos neste plano:

– Os processos e sistemas que devem ser medidos para obter produtos sem erros.

– As características que o produto ou serviço deve ter para garantir sua qualidade.

– A equipe de pessoas que medirá e verificará corretamente os produtos e serviços.

– Como os dados serão coletados, para poder fazer alterações e correções.

– O treinamento necessário para os trabalhadores realizarem inspeções.

– Testes para verificar se o produto é de qualidade e não apresenta falhas.

Verifique os produtos

A verificação do produto pode ser feita em três fases:

– Inspecionando o processo de entrada de material.

– Inspecionando o processo durante seu desenvolvimento.

– Verificando os produtos acabados.

Atividades para melhorar o controle do processo

Por fim, para obter uma avaliação bem-sucedida, é necessário aplicar uma série de atividades que facilitarão o controle:

Preparação de inventário

Ter um inventário por dia facilitará a tarefa de calcular muitos dos indicadores de produto.

Projeto de um plano de calibração

A calibração é usada para comparar as diferentes qualidades com um padrão de referência (ou padrão).

Faça planos de manutenção de equipamentos

Ter períodos planejados de revisão e manutenção de recursos e produtos materiais fará uma avaliação regular.

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Principais indicadores de qualidade

Ao selecionar os indicadores mais adequados para um processo, a primeira coisa a saber é que eles devem ser implementados nos processos mais influentes na qualidade do produto final, nos mais importantes para os resultados ou naqueles que são mais enfraquecidos e Abaixo do padrão de qualidade.

Quanto à quantidade, não há número mínimo ou máximo estipulado, portanto, recomenda-se fazer aqueles que são necessários para obter uma idéia global do processo.

Outras recomendações são:

– Leve em consideração a opinião dos especialistas da empresa sobre o processo, para que eles determinem a adequação dos indicadores escolhidos.

– Use indicadores simples para entender.

– Coloque-os em locais visíveis, para motivar os trabalhadores a alcançá-los.

Existem indicadores infinitos, mencionaremos aqueles que são muito comuns na maioria das organizações: cobertura de mercado, eficácia do produto, nível de vendas, satisfação do cliente e competitividade.

Cobertura de mercado

A cobertura é definida como a quantidade de produtos disponíveis em relação à demanda total do mercado.

Eficiência do produto

Este indicador mede se o cliente cobriu sua necessidade com o produto. Para isso, avaliações subsequentes devem ser implementadas e o feedback do cliente deve ser obtido .

Nível de vendas

As vendas são um indicador obrigatório na medição da qualidade de um produto, portanto são essenciais e fáceis de medir.

Satisfação do cliente

Aqui você deve medir a satisfação do cliente após a compra. Ou seja, se você atendeu plenamente às suas expectativas ou, pelo contrário, ficou desapontado.

Para medir, além de eficácia, é essencial realizar pesquisas com clientes, a fim de gerar feedback de você e melhorar o processo em questão.

Competitividade

Medir o quão competitiva é uma organização, como ela se posiciona em relação a seus concorrentes e como ela responde à demanda do mercado são questões a serem consideradas ao medir a qualidade.

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Referências

  1. Nanda, V. (2016).Manual do Sistema de Gestão da Qualidade para Empresas de Desenvolvimento de Produto .
  2. Gitlow, HS (2000).Sistemas de Gestão da Qualidade: Um Guia Prático
  3. Wood, JC; Wood, MC, eds. (2003).Henry Ford: Avaliações Críticas em Negócios e Gestão
  4. EAE Business School. Obtido de desafios-operaciones-logistica.eae.es
  5. ISO 9001: Consultoria EQS especializada em padrões ISO

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