O que é inteligência emocional?

O que é inteligência emocional? 1

A inteligência emocional é um dos conceitos-chave para entender a direção que a psicologia tomou nas últimas décadas.

De um modelo fundamentalmente preocupado com transtornos mentais, por um lado, e com as habilidades de raciocínio, por outro, ele foi passado para outro no qual emoções são consideradas intrínsecas ao nosso comportamento não patológico e atividade mental e que, por consequentemente, são algo que deve ser estudado para entender como somos.

Assim, a Inteligência Emocional é um construto que nos ajuda a entender como podemos influenciar de forma adaptativa e inteligente nossas emoções e nossa interpretação dos estados emocionais dos outros. Esse aspecto da dimensão psicológica humana tem um papel fundamental tanto na nossa maneira de socializar quanto nas estratégias de adaptação ao ambiente que seguimos.

Inteligência Emocional: em que consiste?

Nós sempre ouvimos que o quociente de inteligência (QI) é um bom indicador de se uma pessoa vai ser bem sucedido na vida. A pontuação no teste de inteligência, disseram, poderia estabelecer uma forte relação com o desempenho acadêmico e o sucesso profissional. Isso não é, por si só, errado, mas oferece uma imagem distorcida e incompleta da realidade.

De fato, pesquisadores e empresas começaram a detectar, algumas décadas atrás, que as habilidades e habilidades necessárias para ter sucesso na vida eram outras que iam além do uso da lógica e da racionalidade, e essas capacidades não eram avaliadas por nenhum teste. inteligência . É necessário levar em consideração uma concepção mais ampla do que são habilidades cognitivas básicas, o que entendemos ser inteligência.

Prova disso é que ele começou a ganhar algumas teorias de inteligência tentando para entender que a partir de diferentes perspectivas, como a teoria das inteligências múltiplas de Howard Gardner teoria da ‘s Raymond Cattell (e outros) explicando as diferenças entre a inteligência fluida e cristalizada , ou a inteligência emocional que Daniel Goleman popularizou .

As emoções desempenham um papel vital no nosso dia a dia

Se pensarmos cuidadosamente sobre a transcendência de nossas emoções em nossas vidas diárias, perceberemos rapidamente que há muitas ocasiões em que elas têm uma influência decisiva em nossa vida, mesmo que não a percebamos. Poderíamos nos perguntar: (1) Comprei meu carro calculando a lucratividade e comparando-o com outros modelos e marcas? (2) Escolhi meu parceiro porque era objetivamente a melhor opção? (3) É o meu trabalho que me oferece o melhor salário? Muitas de nossas decisões são influenciadas em maior ou menor grau por emoções .

Diante dessa realidade, deve-se notar que existem pessoas com domínio de sua faceta emocional muito mais desenvolvidas que outras. E a baixa correlação entre inteligência clássica (mais ligada ao desempenho lógico e analítico) e inteligência emocional é curiosa. Aqui poderíamos exemplificar essa idéia trazendo à tona o estereótipo de um estudante “nerd”; uma máquina intelectual capaz de memorizar dados e chegar às melhores soluções lógicas, mas com uma vida emocional e sentimental vazia. No outro lado, podemos encontrar pessoas cujas habilidades intelectuais são muito limitados s , mas em vez de obter uma vida de sucesso quando se trata da esfera emocional, e até mesmo profissional.

Esses dois exemplos levados ao extremo são incomuns, mas servem para perceber que é necessário prestar mais atenção a esse tipo de habilidades emocionais, que podem marcar nossa vida e nossa felicidade tanto ou mais que nossa capacidade de pontuar alto em um teste de inteligência convencional Para isso, é importante aprofundar a Inteligência Emocional.

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Elementos da inteligência emocional

O grande teórico da inteligência emocional, o psicólogo americano Daniel Goleman , aponta que os principais componentes que integram a inteligência emocional são os seguintes:

1. Autoconhecimento emocional (ou autoconsciência emocional)

Refere-se ao conhecimento de nossos próprios sentimentos e emoções e como eles nos influenciam. É importante reconhecer a maneira como nosso humor afeta nosso comportamento, quais são nossas habilidades e quais são nossas fraquezas. Muitas pessoas ficam surpresas com o quão pouco se conhecem.

Por exemplo, esse aspecto pode nos ajudar a não tomar decisões quando estamos em um estado psicológico desequilibrado. Se estamos felizes e empolgados demais, como se estamos tristes e melancólicos, as decisões que tomarmos serão mediadas por uma racionalidade fraca. Portanto, é melhor esperar algumas horas ou dias até que tenhamos um estado mental relaxado e sereno, com o qual será mais fácil avaliar a situação e tomar decisões muito mais racionais.

2. Autocontrole emocional (ou autorregulação)

A auto emocional permite-nos a refletir e dominar nossos sentimentos ou emoções, e não para se deixar levar por eles cegamente. Consiste em saber como detectar a dinâmica emocional, saber quais são efêmeras e duradouras, além de estar ciente de que aspectos de uma emoção podemos tirar proveito e de que maneira podemos nos relacionar com o ambiente para reduzir o poder a outro que nos prejudica mais do que Isso nos beneficia.

Para dar um exemplo, não é incomum ficarmos com raiva de nosso parceiro, mas se fôssemos escravos da emoção do momento estaríamos continuamente agindo de forma irresponsável ou impulsiva, e então nos arrependeríamos. De certa forma, boa parte da regulação das emoções consiste em saber como gerenciar nosso foco, para que não se volte contra nós e nos sabote.

Observou-se que a capacidade de autocontrole está intimamente ligada à capacidade de usar a linguagem: em muitos aspectos, saber gerenciar adequadamente as emoções depende de encontrar narrativas que nos permitam priorizar mais objetivos de longo prazo do que outros que possuem a ver com ceder aos impulsos do imediato. Isso se encaixa no fato de que as ações da Inteligência Emocional têm muito em comum com a Inteligência Verbal; Como vimos ao analisar as pontuações nos testes de inteligência de muitos indivíduos, ambas as construções psicológicas se sobrepõem muito.

3. Auto motivação

Focar emoções em direção a objetivos e metas nos permite permanecer motivados e focar em metas, em vez de obstáculos. Nesse fator, um certo grau de otimismo e iniciativa é essencial , por isso temos que valorizar a proatividade e agir com determinação e de maneira positiva diante de imprevistos.

Graças à capacidade de nos motivar a alcançar as metas que sabemos racionalmente que nos beneficiam, podemos deixar para trás os obstáculos que se baseiam apenas no medo personalizado ou injustificado do que pode acontecer.

Além disso, a Inteligência Emocional inclui nossa capacidade de não nos rendermos a objetivos de curto prazo que podem ofuscar os objetivos de longo prazo, mesmo que os últimos fossem muito mais importantes que o primeiro, se também fossem oferecidos a nós. curto prazo (projetos ambiciosos, planos para ganhar muita experiência, etc.).

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4. Reconhecimento de emoções nos outros (ou empatia)

Os relacionamentos interpessoais baseiam-se na interpretação correta dos sinais que os outros expressam inconscientemente e geralmente emitem de maneira não verbal. A detecção das emoções e sentimentos de outras pessoas que elas podem expressar através de sinais lingüísticos não estritamente (um gesto, uma reação fisiológica, um tique) pode ajudar-nos a estabelecer laços mais próximos e duradouros com as pessoas com quem interagimos .

Além disso, reconhecer as emoções e sentimentos dos outros é o primeiro passo para entender e se identificar com as pessoas que os expressam. As pessoas empáticas são os que geralmente têm competências mais elevadas e competências relacionadas com o IE.

5. Relações interpessoais (ou habilidades sociais)

Um bom relacionamento com os outros é uma fonte essencial para nossa felicidade pessoal e até, em muitos casos, para um bom desempenho no trabalho . E isso acontece sabendo como lidar e se comunicar com aqueles que são amigáveis ​​ou próximos a nós, mas também com pessoas que não sugerem vibrações muito boas; Uma das chaves da inteligência emocional.

E esse tipo de inteligência está intimamente relacionado à inteligência verbal, de modo que, em parte, eles se sobrepõem. Isso pode acontecer porque parte da maneira como experimentamos emoções é mediada por nossos relacionamentos sociais e por nossa maneira de entender o que os outros dizem.

Assim, graças à Inteligência Emocional, vamos além de pensar em como os outros nos fazem sentir , e também levamos em conta que qualquer interação entre seres humanos ocorre em um contexto específico: talvez se alguém fez um comentário depreciativo sobre nós é porque ele sente inveja ou simplesmente precisa basear sua influência social nesse tipo de comportamento. Em suma, a Inteligência Emocional nos ajuda a pensar sobre as causas que levaram os outros a se comportarem de uma maneira que nos faz sentir de certa maneira, em vez de começar a pensar sobre como nos sentimos e, a partir daí, decidir como reagiremos ao que Deixe os outros dizerem ou fazerem.

Por que as empresas precisam desse tipo de inteligência?

Hoje existem muitas empresas que investem grandes somas de dinheiro para treinar seus funcionários em Inteligência Emocional. A razão desse compromisso é que as empresas perceberam que uma das chaves do sucesso comercial e da venda de seus produtos reside no grau em que seus funcionários são capazes de reconhecer e controlar suas emoções, bem como dos seus clientes

É quase impensável conceber um comercial de vendas que não possua habilidades para lidar com clientes, um empresário sem motivação para a administração de sua empresa ou um negociador que não saiba controlar seus impulsos e emoções. Todo o conhecimento técnico baseado na melhor relação entre estudos acadêmicos e experiência não será garantia para essas pessoas, porque mais cedo ou mais tarde elas estragarão as operações econômicas devido ao pouco conhecimento de suas emoções.

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Empregados com o IE, os mais demandados

Deve-se notar que, no processo de seleção do pessoal da empresa, a tendência é focar em colocar o candidato em situações de estresse ou desconforto severo, para que ele possa examinar sua reação e sua capacidade de lidar com suas emoções.

O psicólogo das organizações Jonathan García-Allen explica: “O tempo em que os processos de seleção de pessoal eram baseados na experiência de trabalho e no conhecimento técnico terminou. Atualmente, o método evoluiu e aspectos relacionados à Inteligência Emocional, como habilidades interpessoais e gerenciamento de emoções , ganharam um papel fundamental. Essa crescente relevância do aspecto emocional no trabalho é motivada pela tendência à terceirização da economia nos países ocidentais, na qual as trocas econômicas são mediadas pela confiança entre os dois agentes. ”

Segue, de acordo com García-Allen, que os funcionários com alta inteligência emocional são muito mais produtivos para as empresas. Basicamente, é normal: o gerenciamento da emoção desempenha um papel muito importante na capacidade de se motivar e na capacidade de evitar conflitos e de se comunicar adequadamente com o restante dos membros da equipe.

Existe evidência empírica para apoiá-lo?

O conceito de Inteligência Emocional tem evidências empíricas de dois tipos. Por um lado, foram detectadas as partes do cérebro envolvidas em sua aparência e não tanto nas de outros tipos de processos mentais. Por outro lado, ao usar testes padronizados para medir e analisar os dados obtidos, observou-se que a Inteligência Emocional tem sua própria estrutura fatorial, de forma que ela se correlaciona positivamente com os escores gerais de QI, mas estatisticamente não se comporta exatamente da mesma maneira que estás.

Em outras palavras, o construto psicológico da Inteligência Emocional baseia-se tanto na observação do funcionamento do cérebro quanto nas informações obtidas através da psicometria.

Obviamente, os mesmos problemas ao definir a inteligência geral permanecem ao explicar o que é Inteligência Emocional. Não é uma parte do cérebro nem uma maneira concreta de processar as informações, mas basicamente sua existência é estabelecida pela observação de como ela age sob certas condições e como isso nos leva a obter vantagens ou desvantagens em uma situação. A natureza do que é a Inteligência Emocional permanece em grande parte um mistério.

Um relatório para entender melhor a EI

Eduard Punset, Elsa Punset e Televisão Espanhola nos trazem Inteligência Emocional neste pequeno, mas interessante relatório:

Referências bibliográficas:

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  • Goleman, D. (1998). Trabalhando com inteligência emocional. Nova York: Bantam Books.
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