É sabido que ser humano é um animal social . No entanto, as ramificações dessa famosa frase de Aristóteles são mais complexas e entrelaçadas do que uma análise superficial dela poderia sugerir.
Trabalhar em sociedade é uma característica que nos dá uma vantagem adaptativa como espécie e é responsável por algumas das conquistas que a humanidade mais orgulhosamente dificulta, como a escrita ou a economia. No entanto, é também uma de suas mais profundas vergonhas, como guerra ou pobreza.
Em um nível mais diário de análise, viver em sociedade implica em se relacionar com outras pessoas , às vezes conhecidas, às vezes não, às vezes amadas, às vezes não. No entanto, como declarado nesta introdução, o ser humano é um ser social, por isso aprendemos melhor as regras do jogo, se queremos tirar vantagem dessa vantagem que a seleção natural levou tantos séculos para nos conceder. A esse respeito, as chamadas habilidades sociais têm muito a dizer.
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O poder da capacidade social
Habilidades sociais, se puderem ser definidas, são comportamentos destinados a facilitar a comunicação entre duas ou mais pessoas . Existem tantos modelos teóricos, mas o mais importante é o que conhecemos como assertividade . O exemplo paradigmático para ilustrar o funcionamento dessa habilidade social é o seguinte.
Suponha que alguém peça em um restaurante um bife mal cozido e o garçom o sirva praticamente calcinado. Uma opção seria comê-lo sem mais, total, também não será ruim e evitaremos incomodar o garçom e a equipe da cozinha. Essa primeira resposta seria classificada como “passiva” .
Outra opção seria aproveitar esse precioso momento em que sabemos que estamos certos e estamos nessa posição de autoridade que nos dá clientes, para despejar todas as nossas frustrações e decisões ruins de nossa vida no garçom inocente, certificando-nos de que ninguém Ele nos leva a idiotas e se mostra de uma maneira que convence todo o restaurante de que estamos muito indignados. Essa seria a resposta “agressiva” .
Finalmente, e seguindo o caminho do meio, existe a opção de chamar educadamente a atenção do garçom e, com esse agradecimento e agradecimento que todos fomos ensinados, indicar o erro entre o solicitado e o servido. Aparentemente, essa seria a resposta “assertiva”. E digo na aparência porque, e essa é a coisa mais importante, a assertividade é definida por sua própria eficácia . Ou seja, não importa quão educados tenhamos sido, e mesmo que tenhamos usado o melhor de nossos sorrisos, se o garçom se sentir ofendido com a nossa mensagem, teremos sido agressivos, embora tenhamos feito o melhor que podemos fazer, o que é tentar.
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Os benefícios da assertividade para o animal social
Além de obter um bife servido em condições, a assertividade é importante para várias ocasiões de importância capital em nosso desempenho como seres sociais. Reivindique o espaço de estacionamento em que estávamos de olho, peça para eles nos atenderem em uma janela cinco minutos antes de fechar … reivindique nossos direitos em uma escola ou situação de trabalho, construa um relacionamento … tudo isso, expressando nossa opinião e Sentimentos e poder manter um bom relacionamento com nosso interlocutor é assertividade.
Portanto, colocar a assertividade em prática é complexo , e cada pessoa pode usá-la em seu próprio estilo. No entanto, existem certas diretrizes que podem ajudar a desenvolvê-lo quando ainda não temos experiência.
- Encontre a hora certa.
- Formular na forma de uma opinião e da primeira pessoa (sinto, acredito …).
- Consulte comportamentos em vez da essência das pessoas, porque os comportamentos são suscetíveis de mudar enquanto a essência é entendida como imutável, além de estar relacionada à auto-estima (você faz X versus você é X).
- Formule positivo em vez de negativo e futuro em vez de passado.
Assim, um exemplo seria: “Acho (primeira pessoa) que, para a próxima vez (futuro), seria melhor se você (positivo) me avisasse que vai se atrasar (conduta)”. Por outro lado, recomenda-se evitar termos absolutos (sempre, nunca, tudo, nada …) e usar estratégias como humor . Além disso, tão importante quanto a construção da mensagem é a sua recepção, por isso é importante usar a empatia, a escuta ativa …
E, é claro, isso está longe de ser fácil, por isso geralmente requer treinamento e dedicação, e há situações que favorecem a assertividade (o restaurante está vazio) e outras que a impedem, mas não devemos subestimar o poder da assertividade, porque, se o ser humano é um ser social, a sociedade começa com os seres humanos.