Os 11 tipos de conflitos (e como resolvê-los)

Os 11 tipos de conflitos (e como resolvê-los) 1

Os conflitos são comuns nos relacionamentos interpessoais , pois cada pessoa tem sua ideia e visão de mundo. Isso pode causar diferenças que vão além de simples discrepâncias.

A falta de comunicação pode ser a fonte do conflito, portanto, este é um elemento necessário na mediação e no gerenciamento correto do conflito. Neste artigo, revisamos os 11 tipos de conflitos e como resolvê-los .

Causas de conflitos

A comunicação eficiente é uma ferramenta necessária para entender os outros e os problemas que podem levar a conflitos, porque nos permite entender diferenças de valores culturais e ideológicos que podem estar na raiz do problema e, além disso, podem impedir que o conflito desapareça. das mãos

As causas dos conflitos podem ser diferentes, pois existem diferentes tipos de conflitos . Por exemplo, pode haver conflitos de interesses econômicos entre duas empresas, conflitos emocionais em conflitos internos em uma pessoa, conflitos políticos entre dois países, conflitos religiosos entre duas comunidades ou conflitos de competência entre dois órgãos policiais.

Embora o conflito seja visto como algo negativo, às vezes pode ser uma oportunidade para melhorar as coisas que não estão indo bem ou não estão funcionando.

Tipos de conflitos

Como você pode ver, as causas dos conflitos podem variar: valores e ideologias, recursos, expectativas nas relações entre as pessoas, choque de personalidades, proteção do território, etc. Essas causas geralmente são mais comuns em diferentes tipos de conflitos. Mas como os conflitos são classificados? Que tipos de conflitos existem?

Os conflitos podem variar de acordo com o conteúdo, a precisão ou de acordo com os participantes. Abaixo, você encontra os diferentes tipos de conflitos e suas características.

1. Conflitos de acordo com a sua veracidade

Dependendo de sua veracidade, os conflitos podem ser:

1.1 Conflitos reais

Conflitos reais são aqueles que realmente existem e são causados ​​por várias causas , estruturais ou ambientais (econômicas, jurídicas, relacionais etc.), entre outras.

  • Por exemplo : Pablo aluga sua casa para Adrián com um custo mensal de 600 euros, porque este se mudou para a cidade grande. Tudo vai bem até Adrian perder o emprego e, como conseqüência, parar de pagar aluguel. Isso cria um conflito econômico real.

1.2 Conflitos imaginários

Conflitos imaginários derivam de mal-entendidos, interpretações ou percepções . Nesse tipo de conflito, não há vontade das partes.

  • Por exemplo : Maria acha que Juan, seu parceiro, não sente mais o mesmo por ela. Juan ficou sem bateria e não conseguiu ligar para ele como costuma fazer todas as noites. Na verdade, Juan está preocupado por não poder ligar para ele, mas ele não tem a possibilidade de fazê-lo naquele momento. Não há conflito, mas Maria acha que o motivo de Juan não ligar para ele é porque ele está com outra mulher.

1.3 Conflitos inventados

Os conflitos inventados, como os imaginários, não são reais . Agora, diferentemente desses, existe uma intenção de uma das partes que geralmente deseja obter lucro. Isso significa que boa parte desse fenômeno é na verdade manipulação ou iluminação de gás .

  • Por exemplo : uma pessoa que simula um acidente para que o seguro o pague pelo reparo de um golpe nas costas que ocorreu porque ele próprio atingiu um poste de luz quando estava revertendo.

2. Conflitos de acordo com os participantes

De acordo com os atores participantes do conflito, pode ser:

2.1 Conflito intrapessoal

Esse conflito ocorre internamente, na mente do indivíduo . Isso significa que sua origem está em eventos particulares: pensamentos, valores, princípios, emoções … Esses conflitos podem ter graus diferentes.

  • Por exemplo : de um conflito diário sobre o que comer hoje, a uma crise existencial que causa grande sofrimento à pessoa que sofre com isso. Conflitos intrapessoais podem nos ajudar a crescer como pessoas, se os resolvermos satisfatoriamente.
  • Artigo relacionado: ” Crise existencial: quando não encontramos sentido em nossas vidas “

2.2 Conflito interpessoal

Conflitos interpessoais são aqueles que ocorrem nos processos de interação entre as pessoas . Normalmente eles aparecem rapidamente, pois é necessário apenas que uma única pessoa se sinta atacada para iniciar uma, o que torna possível nascer como resultado de mal-entendidos. Eles podem ser originados por praticamente qualquer motivo, do ciúme ao conflito de interesses em relação ao uso de um tipo de recurso.

  • Por exemplo : entre dois amigos. A origem pode ser encontrada em um choque de personalidades, valores, opiniões ou expectativas.

2.3 Conflito intragrupo

Conflitos entre grupos ocorrem entre membros de um grupo ou equipe , por várias razões: devido a diferenças interpessoais ou porque alguns dos participantes do grupo não compartilham as idéias da organização, entre outros. Esse tipo de conflito pode desestabilizar o bom progresso de uma equipe ou grupo e afetar sua eficácia e coesão, pois cria uma preocupação extra ou até mesmo bloqueia completamente a capacidade de operar o coletivo, algo que por sua vez pode produzir mais conflitos. em uma reação em cadeia.

2.4 Conflito entre grupos

O conflito intergrupos é um conflito entre grupos e pode ser muito destrutivo, pois, em casos extremos, a violência derivada desse tipo de conflito visa fortalecer o grupo e pode até ser justificada . Geralmente tem suas causas em ideologias, preconceitos ou disputas territoriais.

Por outro lado, diferentemente do que ocorre nos conflitos interpessoais, é mais difícil que surjam de mal-entendidos, uma vez que a presença de outras pessoas torna o “efeito contágio” necessário para ser considerado um conflito intragrupo que atrasa o aparecimento de isso. Além disso, um número maior de observadores torna menos provável que mal-entendidos possam aparecer ao longo do tempo.

  • Por exemplo : o conflito entre duas empresas por razões econômicas, uma guerra entre os povos por sua religião ou entre “hooligans” por seu time de futebol.
  • Se você quiser saber mais sobre o impacto negativo dos conflitos entre grupos, leia nosso artigo: ” Hooligans: a psicologia dos bandidos de futebol “

3. De acordo com o conteúdo

Dependendo do conteúdo, o conflito pode ser:

3.1 Conflitos relacionais

Esses conflitos ocorrem entre familiares, amigos ou parceiros .

  • Por exemplo : por causa da falta de comunicação entre os dois membros de um casamento, acaba discutindo sobre qualquer insignificação diária.

3.2 Conflitos de interesse

Os conflitos de interesse têm a ver com as motivações e necessidades de cada pessoa ou grupo e com os recursos presentes naquele momento.

  • Por exemplo : quando um trabalhador deseja mais dinheiro para a jornada de trabalho e a empresa não deseja pagar mais.

3.3 Conflitos éticos e de valor

Eles têm a ver com a cultura e o ambiente em que a pessoa cresceu . Eles são frequentes e complexos, pois não é fácil para uma pessoa mudar os princípios que governam seu comportamento. No caso de conflito ético, geralmente ocorre quando uma pessoa precisa tomar uma decisão que não corresponde aos seus valores mais profundos.

3.4 Conflitos de liderança e poder

Os conflitos de liderança afetam principalmente as organizações e podem afetar o desempenho e a saúde dos trabalhadores. Um fenômeno característico dos conflitos tem a ver com a luta pelo poder, uma vez que muitos autores falam da relação entre conflito e poder, sendo uma das causas mais comuns.

3.5 Conflitos de personalidade

A personalidade é um conjunto de características e qualidades estáveis ​​que moldam o modo de ser de uma pessoa e nos tornam únicos. A personalidade, sendo um fenômeno um pouco flexível, pode ser a base de muitos conflitos intergrupos .

Como resolver conflitos

Os conflitos, em muitas ocasiões, podem levar a mudanças positivas . Isso requer que eles sejam gerenciados corretamente. É importante entender que o diagnóstico correto do conflito determinará o sucesso na solução dos diferentes problemas. Se abordarmos um conflito intergrupo ou interindividual como se fosse um conflito intraindividual, as chances de sucesso podem ser pequenas.

Por exemplo, podemos nos encontrar trabalhando em uma empresa na qual o principal problema são as más práticas do departamento de recursos humanos, que estão gerando um conflito de papéis nos trabalhadores. Eles não sabem exatamente quais são suas funções e esse conflito cria estresse e desconforto nos funcionários. Se abordarmos esta situação como um problema do trabalhador, estaremos atacando o objetivo errado.

Talvez possamos reduzir os sintomas momentaneamente, mas o problema permanecerá lá, na má gestão organizacional. Portanto, antes de tomar qualquer ação para mitigar os efeitos do conflito, é necessário conhecer a raiz ou a base do problema.

Agora, existem alguns princípios que devemos aplicar se quisermos resolver o conflito :

  • Não finja que o problema não existe. Encare e tente resolvê-lo.
  • Seja crítico e analise suas falhas.
  • Trate a outra parte com respeito e educação.
  • Explique suas opiniões e estabeleça os pontos de união.
  • Seja empático com a outra parte e entenda sua posição.
  • Evite confrontos.
  • Melhorar a comunicação: escuta ativa , assertividade …

Se você quer saber como melhorar suas habilidades de negociação, este post pode lhe interessar: ” Como ser um grande negociador, em 10 aspectos psicológicos “.

Referências bibliográficas:

  • Calcaterra, Rubén A. (2002). Mediação Estratégica Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
  • Dahrendorf, Ralf. (1996). Elementos para uma teoria do conflito social. In: Sociedade e liberdade: rumo a uma análise sociológica de hoje. Madri: Tecnos.
  • Entelman, Remo F. ​​(2002). Teoria dos conflitos: rumo a um novo paradigma. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
  • Acampamento Vinyamata, Eduard. (2003). Aprenda mediação Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.

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