Políticas da empresa: o que são, tipos e características

Políticas da empresa: o que são, tipos e características 1

As organizações são lugares onde as pessoas não se limitam apenas ao trabalho. O contato humano é inevitável e, a partir dele, é criada uma cultura organizacional muito diferente de empresa para empresa.

É por isso que, às vezes, entre os funcionários, as regras podem ser aceitas implicitamente que todos os trabalhadores tentam seguir, mas isso pode se tornar um pouco confuso e levar a mal-entendidos.

Para evitar tais situações, as empresas escrevem políticas da empresa, com as quais especificam o que e o que os trabalhadores não podem fazer, qual é a filosofia da organização e como deve ser a interação com os compradores. Vamos dar uma olhada mais de perto, além de descrever alguns dos tipos que existem e o que se pretende fazer com eles.

O que são políticas da empresa?

As políticas da empresa são declarações dos princípios gerais que uma organização se compromete a respeitar e aplicar . Nesse tipo de documento, são especificadas as regras e diretrizes que regem a operação da empresa, estabelecendo qual é a melhor maneira de se comportar dos trabalhadores, como eles se relacionam adequadamente com os clientes em potencial e determina como o restante dos documentos será preparado .

Para facilitar a disseminação e o entendimento dos funcionários da empresa, recomenda-se que esses tipos de documentos tenham no máximo duas páginas e que os pontos abordados sejam escritos da maneira mais clara possível.

Uma vez desenvolvida a política, ela deve ser documentada e incluída nos manuais que especificam o gerenciamento da organização . O que está escrito nele deve ser respeitado, implementado e servir como referência para o bom comportamento e o ambiente de trabalho dentro da organização.

Tipos de políticas de acordo com seu escopo

Dependendo do escopo que se pretende alcançar ao preparar a política da empresa, eles podem ser divididos em três tipos:

1. Políticas gerais

Eles alcançam toda a organização e marcam suas linhas gerais. Deve-se verificar que todos os departamentos estão cientes dessas políticas , pois servem como um guia para o comportamento de todo o pessoal da empresa.

2. Políticas departamentais

Essas são as regras pelas quais cada departamento específico é governado . Dentro desses tipos de políticas, as mais comuns são aquelas nas quais são especificados os objetivos de qualidade a serem alcançados por um ramo da organização, políticas ambientais, prevenção de riscos ocupacionais …

3. Políticas específicas

São políticas definidas para atender a necessidades momentâneas ou atividades temporárias que a empresa pode realizar a qualquer momento.

Tipos de políticas de acordo com o que elas abordam nas organizações

Existem várias regras que devem ser estipuladas na forma de políticas na empresa que incluem vários aspectos. Dependendo das características da organização e de suas necessidades, será necessário desenvolver diferentes pontos na forma de políticas da empresa. Aqui estão alguns dos mais comuns:

1. Gestão da Qualidade

A empresa deve indicar políticas que visam atender aos requisitos e compromissos estabelecidos pela empresa .

Eles também devem indicar como a organização pretende melhorar a qualidade a curto e longo prazo, e em qual sistema ela deve ser focada. Esta política deve ser revisada periodicamente.

2. Gestão ambiental

As empresas são obrigadas a cumprir os regulamentos ambientais atuais e promover comportamentos como reciclagem, redução da poluição e uso de transporte público.

Recomenda-se que a empresa tenha algum protocolo para lidar com um incidente em que o ambiente tenha sido danificado, embora o ideal seja ter procedimentos que garantam o respeito à natureza.

3. Saúde e segurança ocupacional

É essencial que existam normas para garantir o uso responsável de máquinas e outras ferramentas na empresa, com o objetivo de prevenir acidentes e garantir a integridade física e mental do pessoal.

Também deve haver protocolos de ação em caso de acidente de trabalho , que são os direitos e obrigações do trabalhador para sua própria segurança e a de seus colegas e em que medida a empresa é responsável pelo uso inadequado.

4. Governança corporativa

Você deve especificar como a organização é liderada. É essencial entender quem está por trás dos movimentos da empresa, pois isso esclarecerá quais são os objetivos desta organização como um todo e qual é sua filosofia.

5. Conduta do pessoal

As políticas focadas nesse ponto indicam as tarefas que os funcionários executam e suas responsabilidades quando estão no local de trabalho .

Esse ponto pode ser fundamental para garantir um bom ambiente de trabalho, no entanto, podem ser incluídos aspectos que podem gerar alguma controvérsia, motivo pelo qual deve ficar bem claro o que os trabalhadores podem ou não fazer.

Algumas das questões discutidas neste momento são o código de vestimenta ou quando dispositivos eletrônicos podem ser usados ​​para se comunicar com a família.

6. Políticas de compensação e anti-assédio

É essencial especificar como a empresa age em situações de injustiça entre os funcionários ou se houve algum incidente relacionado a assédio ou abuso de poder.

Em toda organização, deve haver uma política clara sobre isso e indicar quais direitos e remuneração os funcionários podem solicitar que tenham sido vítimas de comportamento inadequado .

Medidas disciplinares devem ser indicadas para quem cometeu o abuso. É especialmente importante garantir que, quando o contrato for assinado, seja bem indicado o que se entende por conduta discriminatória e / ou assédio.

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7. Uso de substâncias

Esses tipos de políticas comerciais não são tão conhecidos porque geralmente está implícito que em uma empresa você não pode usar álcool, drogas alucinógenas e outros entorpecentes dentro dela ou durante o horário de trabalho. No entanto, dadas as características de algumas organizações (por exemplo, cervejaria), às vezes é necessário especificar que não pode ser consumido no local de trabalho .

Também pode ser necessário indicar que o uso de drogas como tabaco ou mesmo substitutos como cigarros eletrônicos não é permitido no local.

Além disso, planos de ação podem ser incluídos sob suspeita de que a pessoa que consumiu álcool no trabalho possa estar sofrendo de um problema de abuso de substâncias e, sabendo disso, a empresa atuará para contribuir com sua reabilitação.

8. Privacidade e confidencialidade

Se um serviço é oferecido, é muito importante que a organização especifique até que ponto usará os dados de trabalhadores e clientes .

Esses tipos de políticas geralmente visam proteger a empresa, mas também permitem oferecer um certo grau de transparência ao mercado e aos próprios trabalhadores.

As políticas de confidencialidade protegem as informações confidenciais mantidas pela organização, a fim de garantir um bom relacionamento legal entre funcionários, empresa e compradores.

9. Reembolso

Dependendo do produto ou serviço que a organização oferece, ela deve ser preparada em situações em que o cliente tenha manifestado desacordo com o que recebeu .

Deve ficar claro, no site da organização ou no manual de instruções que o produto adquirido pode levar, em que situações o cliente terá direito a um reembolso.

10. Ética

Deve-se esclarecer que isso é entendido por um comportamento ético da equipe, ao interagir com outros trabalhadores e em face de compradores ou pessoas interessadas no serviço da empresa.

Referências bibliográficas:

  • Nakamura, R., T. (1987), O processo político dos livros didáticos e a pesquisa de implementação: Review of Policy Research 7, (1), páginas 142-154, setembro
  • Bührs, T.; Bartlett, RV (1993). Política Ambiental na Nova Zelândia. A política de limpo e verde. Oxford, Reino Unido, Oxford University Press.

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