Segmentação Comportamental: Características, Tipos e Exemplos

A segmentação comportamental é o processo de organizar e agrupar o mercado com base no desempenho do consumidor no o momento da compra. Isso é feito levando em consideração as necessidades e desejos dos clientes, dependendo do comportamento que eles mostram.

A principal intenção é entender os diferentes hábitos de compra, consumo e uso que os consumidores possuem, a serem utilizados pelas empresas para reter suas marcas e produtos, incentivando sua compra e fazendo-os entrar para competir solidamente. mercado.

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Atualmente, o marketing utiliza vários meios para alcançar o cliente. Nas campanhas por email, todas as informações produzidas pela segmentação são cruciais, pois permitem ao consumidor enviar mensagens endereçadas e relacionadas ao seu comportamento.

A importância da segmentação comportamental do mercado é que ela permite que a empresa defina qual produto comercializar e a quem direcioná-lo, considerando as características do artigo e do setor ao qual ele seria destinado.

Caracteristicas

– Pode ser usado por qualquer empresa, independentemente do estágio em que está, concentrando esforços de marketing no comportamento do cliente em relação ao produto que está sendo investigado.

– É realizado por organizações baseadas principalmente em padrões de compra do consumidor.

– Permite identificar consumidores com comportamentos semelhantes, facilitando o foco da empresa em seu desenvolvimento e atenção.

– Use o histórico de padrões de comportamento do consumidor para prever e influenciar os resultados futuros dos compradores.

– É personalizado, uma vez que estabelece disposições específicas para cada grupo de clientes, com a intenção de permitir-lhes avançar efetivamente em direção à consecução dos objetivos.

– Uma relação estreita pode ser estabelecida entre o desempenho de cada segmento comportamental e os objetivos propostos.

– Cada segmento comportamental deve ser quantificável, acessível, heterogêneo e sobre quais ações podem ser tomadas. Estratégias são usadas para criar uma base de clientes que seja fiel à marca.

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– Permite priorizar a tomada de decisões quanto à alocação de tempo, orçamento e recursos, tentando alcançar o maior impacto comercial possível.

Alterando a segmentação

A segmentação comportamental é dinâmica e está mudando, está sempre evoluindo porque os perfis dos clientes variam constantemente. Além disso, os grupos resultantes desse processo devem ter crescimento futuro, para não ficarem presos no tempo.

Os comportamentos de cada segmento precisam ser avaliados periodicamente, pois o comportamento do cliente está mudando devido à influência de fatores como tempo, localização, momento econômico, entre outros.

Tipos

Conduta no processo de compra

Consiste em identificar tendências no comportamento do cliente durante o processo existente para tomar uma decisão de compra, incluindo sua complexidade, barreiras e dificuldades.

Pesquisa de valor

Quando um cliente pesquisa sobre um produto, ele identifica aspectos como preço, recursos e durabilidade. O atributo que você considera uma prioridade sobre os outros se torna um fator motivador que determina a decisão de compra desse item.

Uso de produtos

O uso de produtos ou serviços é outra maneira comum de segmentar os clientes por seu comportamento. Nesse caso, é feito de acordo com a frequência em que um cliente compra ou interage com um produto ou serviço.

Estações e eventos

Refere-se à compra de produtos associados a eventos universais, como feriados, Natal e início das aulas. Inclui também aqueles de natureza pessoal, como casamentos, aniversários, aniversários, entre outros.

Satisfação do cliente

O comportamento do consumidor pode ser uma fonte precisa e confiável para medir sua satisfação, especialmente com dados que podem ser capturados e atualizados em tempo real e em cada estágio do processo de compra do cliente.

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Nível de fidelidade

Por meio de dados comportamentais, os consumidores podem ser segmentados por seu nível de lealdade. Isso ajuda a empresa a identificar seus clientes mais fiéis, entender suas necessidades e planejar estratégias para garantir que eles sejam atendidos.

Interesses pessoais

É um instrumento para fornecer opções individualizadas, levando em consideração os interesses pessoais e profissionais de cada cliente. Dessa forma, eles permanecerão interessados ​​no produto.

Nível de envolvimento

Se um cliente tiver experiências positivas com uma marca, ele estará disposto a interagir com ela com mais frequência e a gastar mais tempo se envolvendo com ela.

Frequência de uso

Saber com que frequência um cliente usa um produto ou serviço pode ajudar a empresa a planejar iniciativas inovadoras de marketing , oferecendo assim a cada indivíduo uma oferta que os incentiva a conduzir novas negociações.

Exemplos

Conduta no processo de compra

Os cartões Hallmark são projetados para qualquer tipo de evento. A principal orientação do selo era que, em qualquer ocasião, o cliente encontraria o tipo correto de cartão; para que você possa ter a opção perfeita para se expressar.

Pesquisa de valor

As empresas Colgate e Sensodyne têm produtos concorrentes. Dessa forma, eles capturam pessoas com sensibilidade à gengiva com diferentes alternativas.

Neste artigo, o cliente procura atributos de sabor, para ajudar a minimizar a sensibilidade e o custo. Assim, o atributo que priva outros será aquele que determina a compra de um ou de outro.

Esse fator deve ser considerado pela empresa, para que você possa aprimorar seu produto e liderar o mercado.

Nível de fidelidade

Os melhores exemplos de empresas que praticam essa segmentação pertencem ao setor hoteleiro, companhias aéreas, restaurantes, entre outros.

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Um exemplo é a empresa Copa Airlines. Esta companhia aérea oferece excelentes serviços e possui um programa de milhas de viagem que beneficia seus clientes mais fiéis.

Quando uma empresa se esforça para oferecer a melhor experiência aos seus clientes, cria lealdade à marca; portanto, clientes fiéis da Copa voam com a companhia aérea sempre que precisarem.

Uso de produtos

Os produtos para cuidados com a pele são direcionados a seus consumidores, oferecendo grandes pacotes para usuários que estão na categoria de uso intensivo, além de oferecer pequenas apresentações para aqueles que pertencem à categoria de menor consumo.

Outro exemplo é a empresa LG Electronics. Esta empresa comercializa seus produtos oferecendo os maiores descontos para o maior comprador. Você pode oferecer um desconto de 5% na televisão e 15% de desconto na compra de um ar condicionado.

Referências

  1. Fieldboom (2018). Usando segmentação comportamental para entender seus clientes. Retirado de: fieldboom.com.
  2. Hitesh Bhasin (2018). Segmentação Comportamental Marketing91. Retirado de: marketing91.com.
  3. Victoria Dellacava (2016) .O que é segmentação comportamental? The Bridge Corp. Retirado de: thebridgecorp.com.
  4. Gary De Asi (2018). 10 poderosos métodos de segmentação comportamental para entender seus clientes. Pontilhista Retirado de: pointillist.com.
  5. Tutor de Marketing (2018). Definição de segmentação comportamental com exemplos. Retirado de: marketingtutor.net.

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