A segmentação comportamental é uma estratégia de marketing que divide os consumidores em grupos com base em seus comportamentos, atitudes e padrões de consumo. Essa abordagem permite que as empresas entendam melhor as necessidades e preferências dos clientes, direcionando suas campanhas e mensagens de forma mais eficaz. Neste artigo, vamos explorar as características, tipos e exemplos de segmentação comportamental, destacando como essa técnica pode ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes.
Exemplo de segmentação comportamental: entenda como funciona essa estratégia de marketing digital.
A segmentação comportamental é uma estratégia de marketing digital que se baseia no comportamento dos consumidores para direcionar campanhas de forma mais eficaz. Ao invés de focar em características demográficas, a segmentação comportamental leva em consideração como as pessoas agem online, o que elas pesquisam, quais são seus interesses e hábitos de consumo.
Um exemplo prático de segmentação comportamental é quando uma loja online utiliza cookies para rastrear as páginas que um usuário visita em seu site. Com base nessa informação, a loja pode enviar ofertas personalizadas para produtos que o usuário demonstrou interesse, aumentando assim as chances de conversão.
Outro exemplo é o uso de dados de navegação para segmentar anúncios online. Se um usuário costuma visitar sites de viagens, é possível exibir anúncios de passagens aéreas e hotéis, direcionando a mensagem para um público mais receptivo.
A segmentação comportamental pode ser dividida em diferentes tipos, como a segmentação por interesse, por estágio de compra, por comportamento de compra e por engajamento. Cada um desses tipos permite que as empresas personalizem suas campanhas de acordo com as preferências e histórico de interação dos consumidores.
Em resumo, a segmentação comportamental é uma poderosa ferramenta de marketing digital que permite às empresas se comunicarem de forma mais eficaz com seu público-alvo. Ao compreender o comportamento dos consumidores, é possível criar campanhas mais relevantes e aumentar as chances de conversão. Portanto, é essencial incluir a segmentação comportamental em sua estratégia de marketing para obter melhores resultados.
Conheça os diferentes tipos de segmentação e suas principais características para estratégias de marketing.
Um dos tipos de segmentação mais importantes para estratégias de marketing é a segmentação comportamental. Essa abordagem divide os consumidores com base em seus comportamentos, atitudes e decisões de compra. A segmentação comportamental leva em consideração como os clientes interagem com a marca, como respondem às promoções e como utilizam os produtos ou serviços oferecidos.
Existem diversos tipos de segmentação comportamental, cada um com suas próprias características e benefícios. Um dos tipos mais comuns é a segmentação por ocasião de uso, que divide os consumidores com base em quando eles utilizam um produto ou serviço. Por exemplo, uma empresa de chocolates pode segmentar seus clientes em consumidores que compram chocolate para presentear no Dia dos Namorados e consumidores que compram chocolate para consumo próprio.
Outro tipo de segmentação comportamental é a segmentação por benefícios procurados, que agrupa os consumidores com base nos benefícios que buscam ao adquirir um produto ou serviço. Por exemplo, uma empresa de cosméticos pode segmentar seus clientes em consumidores que buscam produtos anti-idade e consumidores que buscam produtos hidratantes.
Além disso, a segmentação comportamental também pode ser feita com base na lealdade do cliente, dividindo os consumidores em clientes fiéis, clientes ocasionais e clientes em potencial. Essa abordagem permite que as empresas personalizem suas estratégias de marketing de acordo com o perfil e comportamento de cada grupo de clientes.
Em resumo, a segmentação comportamental é uma ferramenta essencial para as empresas que desejam criar estratégias de marketing eficazes. Ao conhecer o comportamento e as preferências dos consumidores, as empresas podem direcionar suas ações de marketing de forma mais assertiva, aumentando as chances de sucesso e fidelização dos clientes.
Entenda a importância da segmentação de mercado através de exemplos práticos e eficazes.
A segmentação de mercado é uma estratégia fundamental para as empresas, pois permite que elas identifiquem e atendam às necessidades específicas de diferentes grupos de consumidores. Com a segmentação adequada, as empresas podem direcionar seus esforços de marketing de forma mais eficaz, aumentando assim suas chances de sucesso no mercado.
Um dos tipos de segmentação mais utilizado pelas empresas é a segmentação comportamental, que se baseia no comportamento dos consumidores em relação ao produto ou serviço oferecido. Nesse tipo de segmentação, os consumidores são agrupados de acordo com como eles utilizam, compram ou respondem a um determinado produto ou serviço.
Um exemplo prático de segmentação comportamental é a divisão dos consumidores de uma marca de roupas esportivas em diferentes grupos com base em seus hábitos de exercício. Assim, a empresa pode direcionar campanhas específicas para cada grupo, como aqueles que praticam corrida, musculação ou ioga, oferecendo produtos e serviços que atendam às necessidades de cada segmento.
Outro exemplo seria a segmentação de consumidores de um serviço de streaming de música com base em seus padrões de uso. Alguns usuários podem preferir playlists personalizadas, enquanto outros podem preferir descobrir novos artistas. Com essa segmentação, a empresa pode oferecer recursos e funcionalidades específicas para cada grupo, aumentando a satisfação e fidelidade dos clientes.
Em resumo, a segmentação comportamental é uma ferramenta poderosa que permite às empresas entender melhor seus clientes e adaptar suas estratégias de marketing de acordo com suas necessidades e comportamentos. Ao segmentar o mercado de forma eficaz, as empresas podem aumentar sua competitividade e alcançar melhores resultados no mercado.
Exemplifica a estratégia de segmentação geográfica na prática de marketing?
A segmentação geográfica é uma estratégia de marketing que divide o mercado em diferentes regiões geográficas, levando em consideração as características e necessidades específicas de cada local.
Por exemplo, uma empresa que vende roupas de inverno pode segmentar seu público-alvo de acordo com o clima de cada região. As pessoas que vivem em regiões mais frias como o sul do país podem ter necessidades diferentes das pessoas que vivem em regiões mais quentes como o norte.
Outro exemplo seria uma empresa de turismo que segmenta seu mercado de acordo com os destinos mais populares em cada região. Ela pode oferecer pacotes turísticos específicos para cada região, levando em consideração as preferências e hábitos de viagem dos moradores locais.
Portanto, a segmentação geográfica na prática de marketing ajuda as empresas a direcionarem melhor suas estratégias e ações, atendendo de forma mais eficaz às necessidades e desejos dos consumidores em cada região.
Segmentação Comportamental: Características, Tipos e Exemplos
A segmentação comportamental é o processo de organizar e agrupar o mercado com base no desempenho do consumidor no o momento da compra. Isso é feito levando em consideração as necessidades e desejos dos clientes, dependendo do comportamento que eles mostram.
A principal intenção é entender os diferentes hábitos de compra, consumo e uso que os consumidores possuem, a serem utilizados pelas empresas para reter suas marcas e produtos, incentivando sua compra e fazendo-os entrar para competir solidamente. mercado.
Atualmente, o marketing utiliza vários meios para alcançar o cliente. Nas campanhas por email, todas as informações produzidas pela segmentação são cruciais, pois permitem ao consumidor enviar mensagens endereçadas e relacionadas ao seu comportamento.
A importância da segmentação comportamental do mercado é que ela permite que a empresa defina qual produto comercializar e a quem direcioná-lo, considerando as características do artigo e do setor ao qual ele seria destinado.
Caracteristicas
– Pode ser usado por qualquer empresa, independentemente do estágio em que está, concentrando esforços de marketing no comportamento do cliente em relação ao produto que está sendo investigado.
– É realizado por organizações baseadas principalmente em padrões de compra do consumidor.
– Permite identificar consumidores com comportamentos semelhantes, facilitando o foco da empresa em seu desenvolvimento e atenção.
– Use o histórico de padrões de comportamento do consumidor para prever e influenciar os resultados futuros dos compradores.
– É personalizado, uma vez que estabelece disposições específicas para cada grupo de clientes, com a intenção de permitir-lhes avançar efetivamente em direção à consecução dos objetivos.
– Uma relação estreita pode ser estabelecida entre o desempenho de cada segmento comportamental e os objetivos propostos.
– Cada segmento comportamental deve ser quantificável, acessível, heterogêneo e sobre quais ações podem ser tomadas. Estratégias são usadas para criar uma base de clientes que seja fiel à marca.
– Permite priorizar a tomada de decisões quanto à alocação de tempo, orçamento e recursos, tentando alcançar o maior impacto comercial possível.
Alterando a segmentação
A segmentação comportamental é dinâmica e está mudando, está sempre evoluindo porque os perfis dos clientes variam constantemente. Além disso, os grupos resultantes desse processo devem ter crescimento futuro, para não ficarem presos no tempo.
Os comportamentos de cada segmento precisam ser avaliados periodicamente, pois o comportamento do cliente está mudando devido à influência de fatores como tempo, localização, momento econômico, entre outros.
Tipos
Conduta no processo de compra
Consiste em identificar tendências no comportamento do cliente durante o processo existente para tomar uma decisão de compra, incluindo sua complexidade, barreiras e dificuldades.
Pesquisa de valor
Quando um cliente pesquisa sobre um produto, ele identifica aspectos como preço, recursos e durabilidade. O atributo que você considera uma prioridade sobre os outros se torna um fator motivador que determina a decisão de compra desse item.
Uso de produtos
O uso de produtos ou serviços é outra maneira comum de segmentar os clientes por seu comportamento. Nesse caso, é feito de acordo com a frequência em que um cliente compra ou interage com um produto ou serviço.
Estações e eventos
Refere-se à compra de produtos associados a eventos universais, como feriados, Natal e início das aulas. Inclui também aqueles de natureza pessoal, como casamentos, aniversários, aniversários, entre outros.
Satisfação do cliente
O comportamento do consumidor pode ser uma fonte precisa e confiável para medir sua satisfação, especialmente com dados que podem ser capturados e atualizados em tempo real e em cada estágio do processo de compra do cliente.
Nível de fidelidade
Por meio de dados comportamentais, os consumidores podem ser segmentados por seu nível de lealdade. Isso ajuda a empresa a identificar seus clientes mais fiéis, entender suas necessidades e planejar estratégias para garantir que eles sejam atendidos.
Interesses pessoais
É um instrumento para fornecer opções individualizadas, levando em consideração os interesses pessoais e profissionais de cada cliente. Dessa forma, eles permanecerão interessados no produto.
Nível de envolvimento
Se um cliente tiver experiências positivas com uma marca, ele estará disposto a interagir com ela com mais frequência e a gastar mais tempo se envolvendo com ela.
Frequência de uso
Saber com que frequência um cliente usa um produto ou serviço pode ajudar a empresa a planejar iniciativas inovadoras de marketing , oferecendo assim a cada indivíduo uma oferta que os incentiva a conduzir novas negociações.
Exemplos
Conduta no processo de compra
Os cartões Hallmark são projetados para qualquer tipo de evento. A principal orientação do selo era que, em qualquer ocasião, o cliente encontraria o tipo correto de cartão; para que você possa ter a opção perfeita para se expressar.
Pesquisa de valor
As empresas Colgate e Sensodyne têm produtos concorrentes. Dessa forma, eles capturam pessoas com sensibilidade à gengiva com diferentes alternativas.
Neste artigo, o cliente procura atributos de sabor, para ajudar a minimizar a sensibilidade e o custo. Assim, o atributo que priva outros será aquele que determina a compra de um ou de outro.
Esse fator deve ser considerado pela empresa, para que você possa aprimorar seu produto e liderar o mercado.
Nível de fidelidade
Os melhores exemplos de empresas que praticam essa segmentação pertencem ao setor hoteleiro, companhias aéreas, restaurantes, entre outros.
Um exemplo é a empresa Copa Airlines. Esta companhia aérea oferece excelentes serviços e possui um programa de milhas de viagem que beneficia seus clientes mais fiéis.
Quando uma empresa se esforça para oferecer a melhor experiência aos seus clientes, cria lealdade à marca; portanto, clientes fiéis da Copa voam com a companhia aérea sempre que precisarem.
Uso de produtos
Os produtos para cuidados com a pele são direcionados a seus consumidores, oferecendo grandes pacotes para usuários que estão na categoria de uso intensivo, além de oferecer pequenas apresentações para aqueles que pertencem à categoria de menor consumo.
Outro exemplo é a empresa LG Electronics. Esta empresa comercializa seus produtos oferecendo os maiores descontos para o maior comprador. Você pode oferecer um desconto de 5% na televisão e 15% de desconto na compra de um ar condicionado.
Referências
- Fieldboom (2018). Usando segmentação comportamental para entender seus clientes. Retirado de: fieldboom.com.
- Hitesh Bhasin (2018). Segmentação Comportamental Marketing91. Retirado de: marketing91.com.
- Victoria Dellacava (2016) .O que é segmentação comportamental? The Bridge Corp. Retirado de: thebridgecorp.com.
- Gary De Asi (2018). 10 poderosos métodos de segmentação comportamental para entender seus clientes. Pontilhista Retirado de: pointillist.com.
- Tutor de Marketing (2018). Definição de segmentação comportamental com exemplos. Retirado de: marketingtutor.net.