7 chaves da Psicologia aplicada ao Marketing e Publicidade

7 chaves da Psicologia aplicada ao Marketing e Publicidade 1

A psicologia é uma disciplina aplicada em muitos campos : esportes, escola ou negócios.

Nesse último contexto, encontramos a psicologia aplicada ao marketing , que é essencial para entender como a mente humana funciona e é essencial para convencer os consumidores a adquirir nossos produtos ou serviços.

Chaves de Psicologia aplicadas ao Marketing e Publicidade

Toda boa estratégia de marketing não pode esquecer como os consumidores pensam, quais necessidades eles têm e quais são suas motivações. Portanto, a psicologia é um pilar básico no mundo do marketing e publicidade.

Nas linhas a seguir, você encontra 7 chaves de Psicologia aplicadas ao Marketing e Publicidade .

1. Marketing emocional

A inteligência emocional é um dos grandes paradigmas da psicologia atual , porque as emoções afetam nosso bem-estar e nosso comportamento de maneira decisiva. A maioria das pessoas pensa que as decisões que tomamos se baseiam em uma análise racional das alternativas que nos são apresentadas, uma ideia que o psicólogo Antonio Damasio, em seu livro ” O erro de Descartes ” , diz que não compartilha.

Para Damasio, “as emoções são cruciais em quase todas as decisões que tomamos, uma vez que estas, associadas a experiências anteriores, definem valores para as opções que estamos considerando”. Em outras palavras, as emoções criam preferências que nos levam a optar por uma opção ou outra.

O Marketing Emocional é aplicado na marca , nas estratégias de fidelização de clientes, nas histórias de negócios etc.

  • Se você deseja aprofundar este tópico, pode fazê-lo em nosso artigo ” Marketing emocional: alcançando o coração do cliente “

2. Condicionamento clássico e instrumental

O condicionamento clássico e instrumental são dois conceitos-chave para entender a psicologia comportamental e estão presentes em nosso aprendizado, em nosso comportamento e, é claro, no mundo do Marketing.

O condicionamento clássico, popularizado por John Watson graças à ajuda de Iván Pavlov , pode ser observado no mundo da publicidade quando são destacadas situações ou atributos agradáveis ​​que não estão necessariamente vinculados às características de um produto ou serviço. Não é estranho encontrar produtos semelhantes de marcas diferentes que provocam experiências emocionais diferentes para os usuários por meio da marca.

No entanto, quando as características reais do produto e serviço são explicadas, o modelo de condicionamento instrumental ou operante é usado. Ou seja, quando um produto realmente apresenta diferenças de qualidade em relação a seus concorrentes, o condicionamento instrumental é eficaz. Por exemplo, deixar o produto provar ou dar uma amostra dele.

3. Motivação

A motivação é uma força intrínseca que nos guia e nos permite manter comportamentos que visam atingir um objetivo ou atender a uma necessidade. Muitos psicólogos se interessaram no estudo da motivação, uma vez que é um princípio básico no comportamento dos seres humanos. A motivação também afeta a tomada de decisão.

Por esse motivo, é aplicado no campo do Marketing, porque entender e influenciar a motivação resultará em uma maior aquisição de produtos e serviços pelos consumidores. Por exemplo, se detectarmos, por meio de uma pesquisa, que um usuário está motivado para comprar um veículo, há uma probabilidade maior de que ele possa comprar um de nossos produtos se nos envolvermos no setor automotivo. Essa técnica é amplamente usada hoje. Um exemplo disso é o uso de cookies, que permitem rastrear os hábitos e preocupações dos clientes em potencial.

4. Efeito Zeigarnik: criando expectativas e suspense

O efeito Zeigarnik está intimamente relacionado às expectativas e deve seu nome a Bluma Zeigarnik, psicólogo da Escola Gestalt , que percebeu que tarefas inacabadas tendem a gerar desconforto e pensamentos intrusivos em nós. No mundo do marketing, o efeito Zeigarnik é uma técnica usada para atrair clientes, usada em diferentes situações. Por exemplo, em trailers de filmes.

É comum ver em algumas séries de televisão um breve resumo do próximo capítulo no final do programa , para criar suspense e provocar a necessidade de saber como as cenas que nos mostraram anteriormente terminam. Isso é chamado de “cliffhangers” e é baseado no efeito Zeigarnik.

5. Persuasão

A psicologia da persuasão é um dos principais elementos do marketing . Este ramo da psicologia social visa estudar o comportamento humano para entender quais são as razões que levam as pessoas a modificarem seus comportamentos sob influência externa. Embora muitas vezes confundida com manipulação, persuasão é uma arte que envolve convencer as pessoas a agir de uma certa maneira.

Existem vários elementos indispensáveis ​​para uma comunicação persuasiva eficaz. Por exemplo, reciprocidade, escassez, autoridade, consistência, simpatia e credibilidade.

  • Você pode saber mais sobre esse conceito em nosso artigo: ” Persuasão: definição e elementos da arte de convencer “

6. Neuromarketing

O neuromarketing é uma disciplina que estuda o comportamento da mente, do cérebro e do consumidor e como influenciá-lo para obter mais vendas. Por isso, traz os avanços científicos em Psicologia e Neurociências para a disciplina de Marketing.

Compreender o funcionamento da atenção, percepção ou memória e como esses processos afetam as pessoas, seus gostos, personalidade e necessidades, permite um marketing mais eficaz. Existem muitas aplicações de Neuromarketing, como você pode ver em nossos artigos:

  • O neuromarketing tem muito futuro
  • Neuromarketing: seu cérebro sabe o que quer comprar

7. Dissonância Cognitiva

A dissonância cognitiva é um conceito intimamente ligado à psicologia social . O psicólogo Leon Festinger propôs essa teoria, que explica como as pessoas tentam manter sua consistência interna. Ou seja, todos temos uma forte necessidade interna que nos leva a garantir que nossas crenças, atitudes e comportamento sejam consistentes entre si. Quando isso não acontece, aparecem desconforto e falta de harmonia, algo que procuramos evitar.

A dissonância cognitiva está muito presente no Marketing, o que explica por que muitas vezes escolhemos produtos que realmente não precisamos e fazemos compras que nem sempre são consistentes. De fato, todo consumidor que não se sente satisfeito com o produto que acabou de obter ou conhece a utilidade que isso lhe proporcionará experimentará dissonância cognitiva. Pode acontecer que, ao escolher uma compra, questionemos os porquês e procuremos explicações que justifiquem nossa ação. Os seres humanos são assim, e a dissonância cognitiva está presente em muitas das decisões que tomamos e em como nos comportamos.

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