Claus Möller: Biografia e Contribuições

Claus Möller é psicólogo e economista, originalmente da Dinamarca. Ele trabalha como consultor de gestão e é célebre por suas contribuições aos processos de qualidade industrial. Ele foi nomeado como um dos 9 gurus da qualidade em todo o mundo pela Câmara de Indústria e Comércio do Reino Unido.

Ele se formou na Escola de Administração e Administração de Copenhague. Ele fundou e presidiu sua própria empresa, Time Manager International (em espanhol, International Time Manager), que presta serviços de consultoria e treinamento a grandes clientes de renome internacional.

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Sua filosofia de qualidade se concentra nas pessoas que fazem parte da organização. Considera também que a cultura empreendedora do trabalhador é essencial para alcançar um sucesso sólido e sustentado ao longo do tempo, com base na qualidade do cliente; isto é, atenda às suas expectativas.

Biografia

Claus Möller nasceu em 12 de julho de 1942 em Sonderborg, Dinamarca. Ele se formou na Escola de Administração e Administração de Copenhague em 1965 e concluiu uma pós-graduação em 1968.

No final de seus estudos, Möller solicitou um emprego na IBM; no entanto, ele foi rejeitado porque não alcançou a pontuação suficiente em um teste de QI. Essa experiência foi fundamental para o desenvolvimento de sua filosofia sobre inteligência emocional na liderança.

Presidente do Time Manager International

Em 1975, ele fundou a empresa de gerenciamento de recursos humanos Time Manager International, onde introduziu seus conceitos sobre a importância do desenvolvimento das pessoas para o sucesso de uma corporação.

A TMI se especializou na potencialização de funcionários: segundo Möller, a qualidade de uma empresa, e não seus produtos, está nas pessoas que os controlam ou vendem. Isso o tornou popular entre hospitalidade e turismo principalmente; Possui clientes como British Airways e American Express.

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Em 2004, Möller comprou suas ações na empresa e passou a se dedicar à consultoria individualmente. Atualmente, ele é considerado um dos educadores mais destacados em liderança e qualidade humana.

Contribuições

Claus Möller é reconhecido internacionalmente pelos resultados obtidos nas empresas que assessora. Atinge o cumprimento de objetivos como a melhoria dos processos de qualidade, o aumento da produtividade e o fortalecimento do relacionamento interpessoal.

Definição de Qualidade

Möller postula que uma empresa não pode oferecer a qualidade de seus produtos se não houver primeira qualidade entre seus funcionários. Sobre a qualidade, ele explica que é o que atende às expectativas do cliente. Isso, ele menciona, é tão importante quanto a qualidade da produção de um bem ou os padrões nos serviços.

Ele acrescenta que a qualidade de um produto ou serviço varia de acordo com o país, pois culturas diferentes têm expectativas e aspirações diferentes.

Considera-se mesmo que as expectativas do mesmo cliente podem mudar com o tempo; Portanto, você precisa pensar em produtos e serviços com a capacidade de atender a diversas necessidades.

Quatro elementos básicos

Produtividade

Consiste em garantir que todos os processos realizados na empresa sejam indispensáveis ​​e valiosos. Ou seja, você ganha mais do que eles nos custam.

A gerência deve se concentrar em realizar suas atividades com eficiência e usar os recursos de maneira ideal.

Qualidade

Ele não deve apenas criar, mas também manter uma imagem comercial que torne o local de trabalho atraente para os funcionários. A qualidade deve ser orientada para atender e exceder as expectativas do cliente. Além disso, ele se concentra na prevenção de necessidades futuras que possam surgir ao longo do caminho.

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Relacionamentos

A empresa deve construir e manter um relacionamento positivo com seus stakeholders. Antes de sistemas, tecnologia, máquinas e processos, as pessoas são o elemento mais importante na equação do sucesso. Deve haver uma vaga de trabalho entre colegas e membros da equipe.

Liderança

A chave para ser um excelente líder é ter a capacidade de misturar um gerenciamento eficaz com funcionários que trabalham juntos com o mesmo objetivo.

O comportamento do líder deve se concentrar na atribuição de metas, no cumprimento dos objetivos e no desenvolvimento de habilidades em comunicação.

Uma reclamação é um presente

Möller alerta que um cliente satisfeito se torna um agente a serviço da empresa; Você não apenas continuará adquirindo os serviços e produtos, mas também é provável que os recomende no seu círculo próximo.

Ver uma reclamação como presente é agradecido por o cliente ter falado sobre sua insatisfação. Esse feedback fornece à empresa uma pista sobre o que mudar ou quais aspectos fortalecer. As caixas de correio de reclamação são, na verdade, uma janela para a perspectiva e as expectativas do cliente.

As estatísticas mostram que os clientes que não registram reclamações simplesmente mudam de fornecedor. Por esse motivo, é necessário cultivar na empresa uma cultura que aprecie as críticas de maneira positiva e saiba valorizá-las pelo que realmente são: uma oportunidade para melhorar.

Empregado

O conceito de empregado é um jogo de palavras em inglês que vincula o funcionário ao sufixo -ship , que representa uma habilidade, condição ou característica.

Möller usa essa denominação para destacar a importância de relacionamentos positivos entre os membros, porque ele acredita que quem busca qualidade deve colocar as pessoas em primeiro lugar.

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Falar sobre empregado também fornece uma orientação sobre o que é preciso para ser um bom funcionário. Os programas de gerenciamento e a literatura organizacional falam muito sobre como ser um bom gerente, mas raramente mencionam o quão necessário e útil um bom funcionário está em sintonia com os objetivos da empresa.

Embora isso não minimize o trabalho do gerente, Möller difere do acordo geral sobre a administração como as posições principais. Para ele, o poder está no funcionário, que é o elemento mais próximo do cliente e geralmente é a ponte entre ele e o produto. A importância é ainda maior quando se trata de serviços onde o contato é direto.

Referências

  1. CMC (2016) Claus ‘Bio. Claus Møller Consulting. Recuperado de clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academia Recuperado de academia.edu
  3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller fala sobre capital humano. Mulheres da empresa. Recuperado de mujeresdeempresa.com
  4. Trabalho e pessoal (sf) Claus Möller. Recursos humanos. Recuperado do workypersonal.com
  5. Valda, J. (sf) O fator humano na qualidade. Grandes PME. Recuperado de grandespymes.com.ar

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