Dar más notícias é uma tarefa delicada e desafiadora, que envolve lidar com emoções intensas e muitas vezes negativas. Para tornar esse processo mais suportável e compassivo, é essencial considerar as chaves emocionais que podem guiar essa comunicação de forma mais empática e eficaz. Neste artigo, exploraremos 12 chaves emocionais que podem ajudar a tornar a experiência de dar más notícias menos traumática e mais respeitosa para todas as partes envolvidas.
Orientações para uma comunicação eficaz de notícias negativas em situações delicadas.
Comunicar más notícias é sempre um desafio difícil, especialmente em situações delicadas. No entanto, é importante abordar essas situações com empatia e sensibilidade para minimizar o impacto negativo nas pessoas envolvidas. Aqui estão algumas orientações para uma comunicação eficaz de más notícias:
1. Seja claro e direto: É importante comunicar a notícia de forma clara e direta, sem rodeios. Evite usar linguagem ambígua ou excessivamente técnica que possa confundir as pessoas.
2. Mostre empatia: Demonstre empatia e compaixão ao comunicar más notícias. Reconheça os sentimentos das pessoas envolvidas e mostre que você se importa com elas.
3. Escolha o momento certo: Escolha o momento e o local apropriados para comunicar as más notícias. Certifique-se de que as pessoas tenham privacidade e tempo suficiente para processar a informação.
4. Ofereça suporte: Após comunicar a má notícia, ofereça suporte emocional e prático às pessoas afetadas. Esteja disponível para responder a perguntas e oferecer ajuda conforme necessário.
5. Seja honesto: Seja honesto e transparente ao comunicar más notícias. Evite esconder informações ou mentir para tentar amenizar a situação.
6. Evite culpabilizar: Evite culpabilizar as pessoas envolvidas ou buscar um culpado pela situação. Em vez disso, concentre-se em encontrar soluções e maneiras de lidar com a situação da melhor forma possível.
7. Pratique a escuta ativa: Ouça atentamente as reações e sentimentos das pessoas ao receberem as más notícias. Mostre que você está disponível para ouvi-las e oferecer apoio.
8. Apoie a expressão de emoções: Permita que as pessoas expressem suas emoções e reações à má notícia. Não tente minimizar ou invalidar seus sentimentos, mas sim validar e acolher suas emoções.
9. Ofereça soluções ou alternativas: Após comunicar a má notícia, ofereça possíveis soluções ou alternativas para lidar com a situação. Mostre que você está disposto a ajudar a encontrar uma saída para o problema.
10. Acompanhe a situação: Após comunicar a má notícia, acompanhe a situação de perto e esteja disponível para oferecer suporte contínuo às pessoas afetadas. Mostre que você se importa com o bem-estar delas.
11. Aprenda com a experiência: Após comunicar más notícias, reflita sobre a experiência e identifique maneiras de melhorar a comunicação em situações semelhantes no futuro. Aprenda com os erros e acertos para se tornar um comunicador mais eficaz.
12. Cuide de si mesmo: Comunicar más notícias pode ser emocionalmente desgastante, por isso é importante cuidar de si mesmo e buscar apoio se necessário. Não hesite em procurar ajuda profissional se sentir que precisa de suporte emocional.
Estratégias para comunicar uma notícia negativa de forma sensível e eficaz.
Comunicar más notícias é uma tarefa difícil, mas é essencial fazê-lo de forma sensível e eficaz para minimizar o impacto emocional na pessoa que as recebe. Aqui estão algumas estratégias-chave que podem ajudar a tornar esse processo mais suportável para ambas as partes envolvidas.
1. Prepare-se com antecedência: Antes de comunicar a notícia, certifique-se de que está bem informado sobre os fatos e tenha pensado com cuidado sobre como abordar a situação.
2. Escolha o momento e o local apropriados: Encontre um local privado e tranquilo para conversar, longe de distrações e interrupções.
3. Seja claro e direto: Não rodeie a questão e vá direto ao ponto. É importante que a pessoa compreenda claramente a notícia desde o início.
4. Mostre empatia: Demonstre compaixão e preocupação pelo bem-estar da pessoa. Deixe claro que você entende a dificuldade da situação.
5. Ofereça apoio emocional: Esteja disponível para ouvir e oferecer suporte emocional à pessoa, caso ela precise de ajuda para lidar com a notícia.
6. Evite usar linguagem técnica ou jargões: Fale de maneira clara e simples, evitando termos complicados que possam confundir ou alienar a pessoa.
7. Dê tempo para a pessoa processar a informação: Permita que a pessoa tenha um momento para absorver a notícia e fazer perguntas, se necessário.
8. Seja honesto e transparente: Não esconda informações importantes ou tente minimizar a gravidade da situação. A honestidade é fundamental para construir confiança.
9. Ofereça soluções ou alternativas, se possível: Se houver alguma forma de remediar a situação ou oferecer ajuda, apresente essas opções à pessoa.
10. Respeite as reações emocionais da pessoa: Permita que a pessoa expresse suas emoções, seja tristeza, raiva ou confusão, sem julgamento.
11. Faça acompanhamento: Após comunicar a notícia, verifique como a pessoa está se sentindo e ofereça suporte contínuo, se necessário.
12. Lembre-se de cuidar de si mesmo: Comunicar más notícias também pode ser emocionalmente desgastante para você. Certifique-se de cuidar de si mesmo e buscar apoio, se necessário.
Ao seguir essas estratégias, você pode comunicar más notícias de forma sensível e eficaz, ajudando a pessoa a lidar com a situação da melhor maneira possível.
Protocolos de comunicação de más notícias: Funções e estratégias do Class e Spikes.
Quando precisamos dar más notícias, é fundamental que tenhamos em mente a importância de seguir protocolos de comunicação adequados. Dois dos protocolos mais conhecidos e utilizados são o Class e o Spikes, que possuem funções e estratégias específicas para lidar com esse tipo de situação.
O protocolo Class tem como principal função auxiliar os profissionais de saúde a comunicar más notícias de forma empática e eficaz. Ele se baseia em cinco princípios-chave: Cuidado, Legitimação, Apoio, Estrutura e Estratégia. Esses princípios ajudam a garantir que a comunicação seja feita de maneira clara e respeitosa, levando em consideração as emoções e reações do receptor da notícia.
Já o protocolo Spikes, por sua vez, é uma sigla que representa seis etapas que devem ser seguidas durante a comunicação de más notícias: Sonda, Permissão, Informação, Conhecimento, Emoções e Estratégia. Cada uma dessas etapas tem o objetivo de orientar o profissional na abordagem do assunto, garantindo que a notícia seja transmitida da melhor forma possível.
Ao seguir esses protocolos, os profissionais conseguem não apenas transmitir a informação de maneira clara e objetiva, mas também oferecer suporte emocional e respeito ao receptor da notícia. É importante lembrar que a forma como as más notícias são comunicadas pode ter um impacto significativo na forma como as pessoas as recebem e lidam com elas.
Portanto, ao dar más notícias, é essencial que os profissionais estejam preparados e sigam protocolos de comunicação adequados, como o Class e o Spikes. Dessa forma, é possível garantir que a informação seja transmitida de maneira sensível e empática, contribuindo para o bem-estar e a compreensão daqueles que a recebem.
Como comunicar más notícias de forma adequada para crianças de maneira sensível?
Comunicar más notícias para crianças pode ser uma tarefa difícil e delicada. É importante abordar o assunto de maneira sensível para não causar traumas ou medos desnecessários. Aqui estão algumas dicas para ajudar a comunicar más notícias de forma adequada para crianças:
1. Seja honesto e direto: É essencial ser honesto ao comunicar más notícias para crianças, mas também é importante adaptar a linguagem para a idade e nível de compreensão delas.
2. Escolha o momento certo: Encontre um momento tranquilo e adequado para conversar com a criança. Evite fazê-lo em momentos de estresse ou distração.
3. Ofereça conforto e apoio: Certifique-se de que a criança saiba que você está ali para apoiá-la e confortá-la durante esse momento difícil.
4. Use exemplos simples e concretos: Utilize exemplos simples e concretos para explicar a situação de forma clara e compreensível para a criança.
5. Permita que a criança faça perguntas: Encoraje a criança a fazer perguntas e responda-as da melhor maneira possível, sempre de forma honesta e direta.
6. Esteja preparado para lidar com as emoções da criança: Esteja preparado para lidar com as emoções da criança, seja tristeza, raiva, medo ou confusão.
7. Evite usar termos técnicos ou complicados: Evite usar termos técnicos ou complicados que possam confundir a criança. Use uma linguagem simples e acessível.
8. Procure ajuda profissional se necessário: Se a situação for muito delicada ou difícil de lidar, não hesite em procurar ajuda profissional, como psicólogos ou terapeutas.
9. Mostre empatia e compreensão: Demonstre empatia e compreensão em relação aos sentimentos da criança. Mostre que você entende o que ela está passando.
10. Ajude a criança a lidar com a situação: Ofereça apoio e recursos para ajudar a criança a lidar com a situação da melhor maneira possível.
11. Reforce o amor e o carinho: Reforce o amor e o carinho que você tem pela criança, mesmo em momentos difíceis. Deixe claro que ela é amada e apoiada.
12. Esteja presente e disponível: Esteja presente e disponível para a criança sempre que ela precisar de apoio, conforto ou esclarecimento sobre a situação.
Comunicar más notícias para crianças requer sensibilidade, empatia e cuidado. Seguindo essas dicas, você pode ajudar a criança a lidar da melhor forma possível com a situação, protegendo sua saúde emocional e bem-estar.
Como dar más notícias? 12 chaves emocionais
A má notícia quase sempre causam desconforto, tanto a pessoa que recebe -lo e que dá. Fazer uma pessoa conhecer para nós alguns fatos que a farão se sentir mal pode gerar um sentimento de desconforto tão forte que leva a mal-entendidos ou gera problemas adicionais.
Além disso, se acreditarmos que não estamos preparados para dar essas notícias, é possível adiar esta tarefa indefinidamente para não enfrentar as conseqüências indesejadas de não saber o que dizer, e isso é algo que possivelmente afetará negativamente a pessoa que deve ser informada e outras pessoas. partes envolvidas (por exemplo, se trabalhamos em um hospital).
Assim, para saber como lidar com essas situações, é conveniente ter padrões de comportamento básicos claros. Abaixo, você pode ler algumas dicas que ajudarão você a saber como dar más notícias .
Dicas para saber como dar más notícias
1. Pare para pensar se somos a pessoa certa para dar
Este ponto é básico, pois não é conveniente supor que devamos ser os que reportam as más notícias . Pense no que você poderia ser a pessoa informante, se o seu papel profissional incluir esses tipos de ações (no caso de você exercer uma profissão ao entrar em contato com essa pessoa) e se não houver alternativas melhores.
2. Pense em nosso próprio estado emocional
Para divulgar más notícias, é bom considerar o maior número possível de variáveis. Portanto, é bom parar para refletir, ainda que brevemente, sobre os sentimentos que essa notícia gera em nós . Dessa forma, obteremos algum controle sobre a situação, pois conheceremos melhor as atitudes e pensamentos em torno dessa notícia por um dos dois agentes que estarão envolvidos no diálogo: nós .
Se julgarmos que estamos envolvidos emocionalmente demais com as informações que vamos fornecer, podemos considerar voltar ao ponto 1 e pensar em outras pessoas para comunicar as más notícias.
3. Antecipe a reação da outra pessoa
Tecnicamente, esse conselho não é dar más notícias corretamente, mas deve fazer parte do seu breve planejamento antecipar determinados comportamentos e preparar possíveis soluções .
4. Escolha bem o momento
Quando você dá as más notícias, é importante que a outra pessoa possa nos dar toda a sua atenção e que ela não carrega consigo uma carga emocional intensa derivada das atividades que você vem realizando recentemente. Portanto, se possível, escolha o momento em que a outra pessoa não esteja muito estressada, nem especialmente excitada por nenhuma circunstância, pois isso pode fazer com que a notícia tenha um maior impacto emocional e esse momento será lembrado como Uma experiência ainda mais desagradável.
Se não for possível escolher um momento no futuro a curto prazo para informar a outra pessoa, deixe claro desde o início que você tem algo importante a dizer: não comece a falar sobre outra coisa .
5. Encontre um contexto calmo e emocionalmente neutro
Na linha do ponto anterior, o contexto em que você vai dar as más notícias não deve ter distrações e ficar quieto . Dessa forma, a comunicação será mais fluida e não haverá estressores ambientais. Escolha um lugar que você tem em mãos, pois você deve direcionar a pessoa para ela sem nem mesmo dar as notícias, simplesmente para segui-lo e antecipar a importância do que vai acontecer.
6. Mantenha alguma proximidade com a pessoa
Mesmo se você não mantiver uma amizade com o interlocutor ou interlocutor, é bom estar próximo ao comunicar as notícias . Dessa forma, a pessoa se sentirá mais confortável e você poderá ajudá-la melhor, se precisar. Além disso, tente que não haja móveis separando você e que seus olhos estejam mais ou menos na mesma altura, para que não haja assimetrias de poder entre você.
Você pode estar interessado: “Guia para saber como fornecer primeiros socorros emocionais”
7. Sente ambos
Esse conselho é mais importante quanto pior forem as notícias que você deseja dar . Sentar faz com que uma grande parte do corpo relaxe, o que, por sua vez, facilita a atenção e, por outro lado, pode ajudar a eliminar parte da tensão antes e durante a entrega das notícias. Além disso, se adotarmos uma postura relativamente relaxada (sem cruzar os braços ou as pernas e sem se curvar demais), é muito possível que a outra pessoa tenda a nos imitar, mesmo sem perceber, para que ela também se sinta um pouco mais relaxada.
No outro lado, ao sentar-se a outra pessoa n ou cair para o chão se você desmaiar ou aviso momentaneamente perdeu força por causa de seu humor .
8. Toque, não toque …?
A menos que sejamos alguém muito próximo da outra pessoa, é preferível não tocá-lo com a mão ou braço antes de dar a notícia , pois isso pode fazer com que ela se estique muito rapidamente e não consiga se concentrar bem no que somos. dizendo. Podemos fazê-lo, se considerarmos conveniente, depois de comunicá-lo, confortá-lo.
9. Comece a contar o mais importante, mas sem brusquidão
É essencial que você comece a falar sobre as informações que você deve fornecer, sem rodeios , pois isso diluirá o ambiente e será inconsistente com tudo o que você fez antes (ações focadas em expressar a importância desse momento). No entanto, é preferível que se passem alguns segundos entre o momento em que você começa a falar e o momento em que a pior parte das notícias é mencionada , para introduzir gradualmente o assunto. É por isso que não é bom resumir as notícias em uma única manchete de jornal.
Depois de dizer o importante, você poderá contar os detalhes mais tarde, se achar apropriado e a outra pessoa estiver disposta a continuar ouvindo.
10. Use linguagem neutra e forneça informações objetivamente
O que vamos dizer é muito importante, por isso é melhor não “fabricar” um ponto de vista ou um estado de opinião que vamos impor à outra pessoa . Dar más notícias é algo que faz sentido, porque a outra pessoa precisa conhecer informações relevantes e assimilá-las à sua maneira.
Além disso, fornecer os dados junto com nossa opinião ou ponto de vista pode ser uma maneira de ocultar coisas ou fornecer informações tendenciosas, mesmo que não percebamos, geralmente oferecendo notícias otimistas demais.
11. Reformule o que aconteceu, se puder
Uma vez dito o importante, podemos oferecer um ponto de vista que complete as informações acima , abrindo uma gama de possibilidades mais esperançosa. No entanto, é muito importante fazer isso apenas se você estiver sendo realista ao aumentar essas expectativas e realmente acreditar no que estamos dizendo.
Sinceridade e transparência são fundamentais.
12. Não se envolva emocionalmente para não confortar a outra pessoa
Nos momentos em que divulgamos as notícias, devemos garantir o bem-estar de nosso interlocutor . É por isso que devemos nos distanciar o suficiente para não precisar externalizar nossos próprios sentimentos e é a outra pessoa que pode administrar os deles.
Isso pode ser feito, por exemplo, não reagindo negativamente se a outra pessoa nos culpar pelo que aconteceu ou se ficar zangado conosco sem motivo .