Como dar más notícias? 12 chaves emocionais

Como dar más notícias? 12 chaves emocionais 1

A má notícia quase sempre causam desconforto, tanto a pessoa que recebe -lo e que dá. Fazer uma pessoa conhecer para nós alguns fatos que a farão se sentir mal pode gerar um sentimento de desconforto tão forte que leva a mal-entendidos ou gera problemas adicionais.

Além disso, se acreditarmos que não estamos preparados para dar essas notícias, é possível adiar esta tarefa indefinidamente para não enfrentar as conseqüências indesejadas de não saber o que dizer, e isso é algo que possivelmente afetará negativamente a pessoa que deve ser informada e outras pessoas. partes envolvidas (por exemplo, se trabalhamos em um hospital).

Assim, para saber como lidar com essas situações, é conveniente ter padrões de comportamento básicos claros. Abaixo, você pode ler algumas dicas que ajudarão você a saber como dar más notícias .

Dicas para saber como dar más notícias

1. Pare para pensar se somos a pessoa certa para dar

Este ponto é básico, pois não é conveniente supor que devamos ser os que reportam as más notícias . Pense no que você poderia ser a pessoa informante, se o seu papel profissional incluir esses tipos de ações (no caso de você exercer uma profissão ao entrar em contato com essa pessoa) e se não houver alternativas melhores.

2. Pense em nosso próprio estado emocional

Para divulgar más notícias, é bom considerar o maior número possível de variáveis. Portanto, é bom parar para refletir, ainda que brevemente, sobre os sentimentos que essa notícia gera em nós . Dessa forma, obteremos algum controle sobre a situação, pois conheceremos melhor as atitudes e pensamentos em torno dessa notícia por um dos dois agentes que estarão envolvidos no diálogo: nós .

Se julgarmos que estamos envolvidos emocionalmente demais com as informações que vamos fornecer, podemos considerar voltar ao ponto 1 e pensar em outras pessoas para comunicar as más notícias.

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3. Antecipe a reação da outra pessoa

Tecnicamente, esse conselho não é dar más notícias corretamente, mas deve fazer parte do seu breve planejamento antecipar determinados comportamentos e preparar possíveis soluções .

4. Escolha bem o momento

Quando você dá as más notícias, é importante que a outra pessoa possa nos dar toda a sua atenção e que ela não carrega consigo uma carga emocional intensa derivada das atividades que você vem realizando recentemente. Portanto, se possível, escolha o momento em que a outra pessoa não esteja muito estressada, nem especialmente excitada por nenhuma circunstância, pois isso pode fazer com que a notícia tenha um maior impacto emocional e esse momento será lembrado como Uma experiência ainda mais desagradável.

Se não for possível escolher um momento no futuro a curto prazo para informar a outra pessoa, deixe claro desde o início que você tem algo importante a dizer: não comece a falar sobre outra coisa .

5. Encontre um contexto calmo e emocionalmente neutro

Na linha do ponto anterior, o contexto em que você vai dar as más notícias não deve ter distrações e ficar quieto . Dessa forma, a comunicação será mais fluida e não haverá estressores ambientais. Escolha um lugar que você tem em mãos, pois você deve direcionar a pessoa para ela sem nem mesmo dar as notícias, simplesmente para segui-lo e antecipar a importância do que vai acontecer.

6. Mantenha alguma proximidade com a pessoa

Mesmo se você não mantiver uma amizade com o interlocutor ou interlocutor, é bom estar próximo ao comunicar as notícias . Dessa forma, a pessoa se sentirá mais confortável e você poderá ajudá-la melhor, se precisar. Além disso, tente que não haja móveis separando você e que seus olhos estejam mais ou menos na mesma altura, para que não haja assimetrias de poder entre você.

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7. Sente ambos

Esse conselho é mais importante quanto pior forem as notícias que você deseja dar . Sentar faz com que uma grande parte do corpo relaxe, o que, por sua vez, facilita a atenção e, por outro lado, pode ajudar a eliminar parte da tensão antes e durante a entrega das notícias. Além disso, se adotarmos uma postura relativamente relaxada (sem cruzar os braços ou as pernas e sem se curvar demais), é muito possível que a outra pessoa tenda a nos imitar, mesmo sem perceber, para que ela também se sinta um pouco mais relaxada.

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No outro lado, ao sentar-se a outra pessoa n ou cair para o chão se você desmaiar ou aviso momentaneamente perdeu força por causa de seu humor .

8. Toque, não toque …?

A menos que sejamos alguém muito próximo da outra pessoa, é preferível não tocá-lo com a mão ou braço antes de dar a notícia , pois isso pode fazer com que ela se estique muito rapidamente e não consiga se concentrar bem no que somos. dizendo. Podemos fazê-lo, se considerarmos conveniente, depois de comunicá-lo, confortá-lo.

9. Comece a contar o mais importante, mas sem brusquidão

É essencial que você comece a falar sobre as informações que você deve fornecer, sem rodeios , pois isso diluirá o ambiente e será inconsistente com tudo o que você fez antes (ações focadas em expressar a importância desse momento). No entanto, é preferível que se passem alguns segundos entre o momento em que você começa a falar e o momento em que a pior parte das notícias é mencionada , para introduzir gradualmente o assunto. É por isso que não é bom resumir as notícias em uma única manchete de jornal.

Depois de dizer o importante, você poderá contar os detalhes mais tarde, se achar apropriado e a outra pessoa estiver disposta a continuar ouvindo.

10. Use linguagem neutra e forneça informações objetivamente

O que vamos dizer é muito importante, por isso é melhor não “fabricar” um ponto de vista ou um estado de opinião que vamos impor à outra pessoa . Dar más notícias é algo que faz sentido, porque a outra pessoa precisa conhecer informações relevantes e assimilá-las à sua maneira.

Além disso, fornecer os dados junto com nossa opinião ou ponto de vista pode ser uma maneira de ocultar coisas ou fornecer informações tendenciosas, mesmo que não percebamos, geralmente oferecendo notícias otimistas demais.

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11. Reformule o que aconteceu, se puder

Uma vez dito o importante, podemos oferecer um ponto de vista que complete as informações acima , abrindo uma gama de possibilidades mais esperançosa. No entanto, é muito importante fazer isso apenas se você estiver sendo realista ao aumentar essas expectativas e realmente acreditar no que estamos dizendo.

Sinceridade e transparência são fundamentais.

12. Não se envolva emocionalmente para não confortar a outra pessoa

Nos momentos em que divulgamos as notícias, devemos garantir o bem-estar de nosso interlocutor . É por isso que devemos nos distanciar o suficiente para não precisar externalizar nossos próprios sentimentos e é a outra pessoa que pode administrar os deles.

Isso pode ser feito, por exemplo, não reagindo negativamente se a outra pessoa nos culpar pelo que aconteceu ou se ficar zangado conosco sem motivo .

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