Feedback positivo e negativo são ferramentas essenciais para o desenvolvimento e crescimento profissional de uma equipe ou indivíduo. No entanto, dar feedback de forma construtiva e eficaz pode ser desafiador para muitos líderes e gestores. Neste artigo, vamos abordar nove etapas essenciais para dar feedback positivo e negativo de forma clara, objetiva e respeitosa, visando sempre o crescimento e aprimoramento dos colaboradores.
Dicas para oferecer feedback construtivo, tanto positivo quanto negativo, de maneira eficaz.
Oferecer feedback construtivo, seja positivo ou negativo, é uma habilidade importante para qualquer pessoa que deseja melhorar a comunicação e o relacionamento com os outros. No entanto, muitas vezes, dar feedback pode ser um desafio, já que as pessoas podem interpretar mal as críticas ou elogios. Para ajudá-lo a oferecer feedback de forma eficaz, aqui estão algumas dicas em 9 etapas:
1. Seja específico: Ao dar feedback, seja o mais específico possível. Em vez de dizer “bom trabalho”, diga exatamente o que foi bem feito e por quê. Da mesma forma, ao dar um feedback negativo, aponte exatamente o que precisa ser melhorado e como isso pode ser feito.
2. Seja objetivo: Mantenha o foco no comportamento ou na ação, e não na pessoa. Evite usar linguagem julgadora ou crítica e concentre-se nos fatos.
3. Seja oportuno: Dê feedback logo após a situação em questão, para que a informação seja relevante e fresca na mente da pessoa.
4. Seja equilibrado: Ao dar feedback, certifique-se de equilibrar os aspectos positivos e negativos. Reconheça o que foi bem feito, mas também aponte áreas de melhoria.
5. Ofereça sugestões de melhoria: Quando der um feedback negativo, ofereça sugestões específicas de como a pessoa pode melhorar. Isso mostra que você está interessado em ajudá-la a crescer e se desenvolver.
6. Ouça atentamente: Quando receber feedback, ouça atentamente sem interromper. Faça perguntas para esclarecer e demonstre interesse em compreender o ponto de vista da outra pessoa.
7. Seja empático: Coloque-se no lugar da pessoa que está recebendo o feedback e seja empático em sua abordagem. Reconheça os sentimentos dela e seja sensível ao impacto das suas palavras.
8. Agradeça o feedback: Independentemente de ser positivo ou negativo, agradeça a pessoa por compartilhar suas observações. Isso mostra que você valoriza a opinião dela e está aberto a aprender e crescer.
9. Acompanhe: Após dar feedback, acompanhe o progresso da pessoa e ofereça suporte contínuo. Isso demonstra que você está comprometido com o desenvolvimento dela e está disposto a ajudá-la a alcançar seus objetivos.
Seguindo essas dicas, você será capaz de oferecer feedback construtivo de maneira eficaz, promovendo o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas ao seu redor. Lembre-se de que o feedback é uma ferramenta poderosa para promover mudanças positivas e construir relacionamentos sólidos.
Como dar um feedback eficaz em apenas 5 passos simples e práticos.
Dar um feedback eficaz é fundamental para o desenvolvimento pessoal e profissional de uma pessoa. Seja um feedback positivo ou negativo, é importante saber como transmitir essa informação de maneira clara e construtiva. Aqui estão 5 passos simples e práticos para dar um feedback eficaz:
- Seja específico: Ao dar um feedback, seja o mais específico possível em relação ao comportamento ou ação que está sendo avaliado. Evite generalizações e foque nos detalhes.
- Seja objetivo: Mantenha o foco no comportamento observado e nos impactos que ele teve. Evite julgamentos pessoais e foque nos fatos.
- Seja construtivo: Apresente o feedback de forma construtiva, oferecendo sugestões de melhoria e destacando pontos positivos. Lembre-se que o objetivo é ajudar a pessoa a crescer e se desenvolver.
- Seja oportuno: Dê o feedback logo após a situação ocorrida, para que a informação seja relevante e fresca na memória da pessoa. Evite acumular feedbacks e entregá-los de uma só vez.
- Seja receptivo: Esteja aberto a ouvir a resposta da pessoa que recebe o feedback. Encoraje o diálogo e esteja disponível para esclarecer dúvidas e discutir possíveis soluções.
Seguindo esses passos, você será capaz de dar um feedback eficaz e contribuir para o crescimento e desenvolvimento das pessoas ao seu redor. Lembre-se sempre da importância do feedback na construção de relações saudáveis e produtivas.
Formas eficazes de fornecer feedback positivo com exemplos práticos para inspirar melhorias.
Quando se trata de fornecer feedback positivo, é importante ser específico e construtivo. Aqui estão algumas formas eficazes de dar feedback positivo, juntamente com exemplos práticos:
- Seja específico: Em vez de dizer “Bom trabalho”, diga algo como “Você fez um ótimo trabalho ao apresentar suas ideias de forma clara e concisa durante a reunião de equipe hoje”. Isso mostra ao indivíduo exatamente o que eles fizeram bem e incentiva-os a continuar nesse caminho.
- Seja oportuno: É importante fornecer feedback positivo logo após a ação ou comportamento que você deseja reforçar. Por exemplo, se um colega de trabalho ajudou você com um projeto, não espere até o final da semana para elogiá-lo. Reconheça o esforço dele imediatamente.
- Seja autêntico: Certifique-se de que seu feedback seja genuíno e sincero. As pessoas podem perceber quando o elogio é falso. Por exemplo, ao elogiar um funcionário por sua criatividade, seja específico sobre como essa qualidade beneficiou a equipe ou a empresa.
- Seja equilibrado: Enquanto é crucial fornecer feedback positivo, também é importante não exagerar. Certifique-se de equilibrar o elogio com oportunidades de melhoria. Por exemplo, você pode elogiar um colega de trabalho por sua excelente comunicação, mas também sugerir maneiras de aprimorar suas habilidades de liderança.
- Seja encorajador: Use palavras de encorajamento para inspirar melhorias contínuas. Por exemplo, ao elogiar um estagiário por sua dedicação, você pode dizer algo como “Se continuar assim, você terá um futuro brilhante nesta empresa”. Isso mostra que você acredita no potencial da pessoa.
Lembrando que o feedback positivo é uma ferramenta poderosa para motivar e engajar os membros da equipe. Ao seguir essas etapas e fornecer feedback positivo de maneira eficaz, você estará contribuindo para um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.
Entendendo os mecanismos de regulação do corpo: feedback negativo e positivo na homeostasia.
Entendendo os mecanismos de regulação do corpo: feedback negativo e positivo na homeostasia. O feedback negativo e positivo são dois processos fundamentais para manter a estabilidade do corpo e garantir seu funcionamento adequado.
O feedback negativo ocorre quando um desequilíbrio no corpo é detectado e mecanismos são acionados para corrigir essa situação. Por exemplo, quando a temperatura do corpo aumenta, o organismo responde suando para resfriar a pele e regular a temperatura. Esse é um exemplo de feedback negativo, onde o objetivo é manter a homeostasia, ou seja, o equilíbrio interno do corpo.
Por outro lado, o feedback positivo é um mecanismo menos comum, onde o desequilíbrio é amplificado em vez de corrigido. Um exemplo disso é a coagulação sanguínea: quando um vaso sanguíneo é danificado, ocorre uma cascata de reações que resulta na formação de um coágulo para estancar o sangramento. Neste caso, o feedback positivo é necessário para resolver o problema rapidamente.
Para entender melhor como o feedback negativo e positivo funcionam, aqui estão 9 etapas que explicam esse processo de regulação do corpo:
- Identificação do desequilíbrio no corpo.
- Ativação dos mecanismos de feedback.
- Detecção da necessidade de correção ou amplificação do desequilíbrio.
- Resposta do organismo para corrigir ou amplificar a situação.
- Monitoramento constante do equilíbrio interno do corpo.
- Ajustes contínuos para manter a homeostasia.
- Interação entre diferentes sistemas do corpo para garantir a regulação adequada.
- Feedback constante entre os sistemas para garantir a eficiência da regulação.
- Adaptação do organismo a novas situações e desafios para manter a estabilidade do corpo.
Eles garantem que o organismo seja capaz de detectar e corrigir desequilíbrios internos, garantindo seu funcionamento adequado e sua sobrevivência.
Feedback positivo e negativo: como dar em 9 etapas
Dar feedback positivo ou negativo é usar métodos de comunicação para transmitir e receber informações sobre a adequação ou inadequação do nosso trabalho. Numa primeira abordagem a esse conceito, você pode pensar que esses são aspectos negativos que os chefes comunicam aos funcionários de uma empresa.
O feedback positivo é dito que algo foi bem feito. Por exemplo: «O trabalho foi realizado de forma concisa e é muito bem compreendido. O feedback negativo é dado quando algo foi feito errado. Por exemplo: “O trabalho não é bem compreendido, possui informações confusas”.
Tanto positivos quanto negativos servem para melhorar o desempenho da pessoa a quem o feedback é dado.No entanto, o conceito de feedback sobre o trabalho é muito mais extenso, podendo ser positivo ou negativo e seguir em direção a um funcionário, chefe ou colega de trabalho.
Como afirma Farr (1993), no ambiente de trabalho há muitas informações que nos dizem como estamos fazendo nosso trabalho. No entanto, é necessário entender essas informações para alcançar nossas metas e objetivos. Entre outras coisas, o feedback sobre o trabalho permitirá:
- Corrija seus erros de desempenho.
- Reduza sua incerteza sobre a adequação do seu trabalho.
- Saiba como os outros o percebem e avaliam.
Além disso, algumas das vantagens que você terá ao fazer comentários construtivos em seu ambiente de trabalho serão:
- Evite conflitos com colegas, funcionários ou chefes.
- Tenha maior satisfação no local de trabalho.
- Promova o trabalho em equipe e seja mais eficaz.
- Consiga ter sentimentos de auto-competência no trabalho.
9 etapas para dar feedback positivo ou negativo
Para colocá-lo em prática de forma eficaz, descrevemos 9 etapas que você deve levar em consideração para desenvolver esse método de comunicação:
1 – Escolha bem a hora e o local antes de enviar feedback
Você deve começar perguntando à outra pessoa se ela está disponível naquele momento. Caso esteja ocupado, tente iniciar a conversa mais tarde.
Dessa forma, a pessoa a quem você enviar feedback dará a atenção que você precisa para se comunicar de maneira eficaz.Por outro lado, para escolher o cenário, é necessário considerar o tipo de informação que você fornecerá:
Quando se trata de feedback positivo, você deve optar por fazê-lo em público, para que a pessoa tenha ainda mais reconhecimento social da adequação de seu trabalho.
Caso deseje comunicar alguns aspectos negativos, escolha um site privado para que o trabalhador não perceba que está se sentindo envergonhado na frente de seus colegas.
2 – Não espere muito para dar a sua opinião
Se houver algum aspecto sobre o qual você deseja fornecer feedback a um colega, funcionário ou chefe, não espere muito. Caso contrário, a pessoa não se lembrará muito bem do que é.
Por exemplo, se você disser a alguém que o comportamento que eles tiveram há 3 meses não era apropriado, a pessoa provavelmente não contextualiza o que aconteceu, portanto, seus comentários não terão o efeito desejado.
No entanto, se você contar a ele um aspecto positivo ou negativo sobre algo que ele fez nos últimos dias, ele poderá levar sua opinião em consideração e retificar – se necessário -, pois ele ainda não se desviou muito de seu objetivo.
Além disso, esse ponto é especialmente importante em relação ao feedback negativo, pois se você não der sua opinião imediatamente, você acumulará reclamações contra uma pessoa e um dia poderá ficar impressionado e comunicar tudo o que o incomoda com uma atitude agressiva.
Isso é comum em qualquer tipo de relacionamento – amigos, casais, pais, etc. – Se você não disser à outra pessoa o que a incomoda, dificilmente mudará seu comportamento.
3 – Mostrar uma atitude empática
Coloque-se no lugar do outro com empatia e pense em como você gostaria que ele lhe desse informações sobre seu trabalho e desempenho.
Certamente você gostaria que a pessoa que vai comentar sobre algum aspecto do seu trabalho seja empática, tentando não prejudicar seus sentimentos quando se trata de informações negativas.
Se o seu trabalho afetou o seu de alguma forma, tente não perder a calma e explique como se sente.
4 – Ouça o outro e seja flexível
Nesse processo de comunicação, você deve ter a capacidade de ouvir ativamente – e não apenas de falar.Isso inclui dar ao outro a oportunidade de nos contar sobre as dificuldades que encontrou em seu caminho em relação a essa tarefa.
Preste atenção às razões que levaram a outra pessoa a agir dessa maneira. Talvez quando você conhece as circunstâncias dele, você entende que ele agiu da melhor maneira possível.
Tenha a capacidade de corrigir se você acha que estava errado. Afinal, o feedback que você fornece é baseado em sua opinião pessoal, não é uma verdade absoluta.
5 – Não use comentários gerais e inespecíficos
É importante que você seja concreto com seus comentários, em vez de dar feedback com informações vagas e gerais.Não é o mesmo dizer: “bom trabalho” que “seu último relatório coleta informações muito precisas sobre o progresso da empresa”.
Com o segundo comentário, a outra pessoa se sentirá mais valorizada e terá um maior conhecimento de sua eficácia no trabalho.
Quanto mais específicas e específicas as informações que você fornecer, melhores serão as consequências para o desempenho da outra pessoa – quanto mais precisa for uma bússola, mais fácil será para nós dirigirmos um navio.
6 – Use a “técnica de sanduíche”
Essa técnica consiste em fornecer:
- – Uma crítica positiva, sobre os aspectos que estão sendo realizados adequadamente ou sobre o esforço que está sendo realizado para alcançar o objetivo.
- – Uma crítica negativa sobre o que você acha que deveria ser melhorado para fazer um trabalho eficaz.
- – Uma revisão positiva, sobre sua adequação geral.
Dessa forma, você evita o desconforto inicial de começar com um comentário negativo, para que a pessoa seja mais receptiva à sua opinião.Além disso, você pode deixar um bom gosto na boca, culminando a conversa com outro aspecto positivo.
A pessoa que recebe o feedback não se sentirá questionada, mas o aceitará de maneira mais positiva e estará disposta a mudar o aspecto negativo que você mencionou.
Um exemplo dessa técnica seria dizer a um colega de trabalho:
“Sua exposição sobre vendas recentes me deu informações muito valiosas. Foi um pouco longo, mas muito interessante. ”
7 – Use o feedback focado no comportamento, não na pessoa
É muito importante que você escolha bem as palavras que irá usar, para não criticar a pessoa em questão, mas o comportamento que ela executou em um determinado momento.
Para entender melhor, não é o mesmo dizer “o projeto não foi entregue no prazo” do que dizer “você sempre entrega os projetos com atraso”.No segundo caso, a pessoa pode sentir que está sendo classificada como irresponsável e ocorrerá uma situação desconfortável e desagradável.
Concentre-se também em comportamentos isolados, para que não sejam generalizados. Vejamos um exemplo em relação a esse aspecto: é melhor dizer: “hoje de manhã você chegou 15 minutos atrasado, gostaria de saber se você teve algum problema” do que: “você é muito pontual”.
Como você pode ver, o primeiro exemplo se concentra no comportamento de chegar atrasado – além de mostrar uma atitude empática sobre o assunto.
Na segunda frase, pelo contrário, é agressivo, catalogando a pessoa com base em alguns fatos que às vezes constituem a exceção, não a norma.
8 – No feedback negativo, forneça opções sobre como a tarefa pode ser melhor executada
Quando o feedback que você fizer for negativo, adicione comentários com o objetivo de melhorar o trabalho.Isso ajudará a outra pessoa a saber como deve realizar seu trabalho de maneira produtiva.
Por exemplo, se você não gostou da maneira como um trabalhador serviu um cliente, você poderia dizer algo como: “Hoje de manhã, observei que o cliente ficou insatisfeito com sua explicação de pagamento por meio de financiamento. Em outra ocasião, você pode oferecer um livreto explicativo para entendê-lo melhor. ”
9 – Incentive os outros a opinar sobre o seu trabalho
Especialmente se for um funcionário seu, você deve incentivar essa dinâmica e troca de informações, para que você também possa se beneficiar das vantagens de ter informações imediatas e concretas sobre seu trabalho.
Conhecer as opiniões dos trabalhadores ao seu redor o ajudará a dirigir seu próprio navio, como comentamos no início deste artigo.
Esperamos que todas essas dicas o ajudem a melhorar sua comunicação com seus colegas de trabalho e a obter maior satisfação no trabalho.
E você, que outras dicas você adicionaria?
Referências
- Ana I. García Álvarez e Anastasio Ovejero Bernal. A Medição do Feedback do Trabalho nas Organizações: Adaptação da Pesquisa de Feedback do Trabalho. Psicothema, 1998. Vol. 10, nº 2, pp. 241-257.
- Carlos Eduardo Román Maldonado. Sobre feedback ou feedback no ensino superior on-line. “Revista Virtual da Universidade Católica do Norte”. 26, (fevereiro a maio de 2009, Colômbia).
- Ignacio Boss Por que dar feedback? Como fazer isso efetivamente? (2001) Universidade CEMA.
- MI Ferrero e M. Martín. A importância do feedback construtivo na avaliação de apresentações musicais em grupo.
- Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Você está se escondendo do seu chefe? O desenvolvimento de uma taxonomia e instrumento para avaliar os comportamentos de gerenciamento de feedback de bons e maus desempenhos. Journal of Management (2003).