Garantia de Qualidade: Recursos e Exemplo

A garantia de qualidade é qualquer processo sistemático para determinar se um produto ou serviço atende aos requisitos especificados. Sua função é implementar e manter os requisitos estabelecidos para desenvolver ou fabricar produtos confiáveis.

Destina-se a aumentar a confiança e a credibilidade do cliente de uma empresa, melhorando os processos e a eficiência do trabalho, permitindo que a empresa concorra melhor com outras. É uma maneira de evitar erros e defeitos nos produtos fabricados e evitar problemas ao prestar serviços aos clientes.

Garantia de Qualidade: Recursos e Exemplo 1

A garantia da qualidade é uma medida sistemática, comparação com um padrão, supervisão de processo e um ciclo de feedback associado que leva à prevenção de erros.

Inclui as atividades administrativas e processuais implementadas em um sistema de qualidade, para que os requisitos e metas de um produto, serviço ou atividade sejam atendidos.

Caracteristicas

O sistema de garantia da qualidade concentra-se nos produtos em toda a cadeia de produção, desde o processo de design até quando são enviados ao cliente.

Centralize todos os esforços para definir as atividades e processos que permitem obter produtos que estejam em conformidade com determinadas especificações.

Pretende-se que todos os grupos funcionais contribuam para evitar falhas de qualidade detectadas. Para isso, os objetivos a serem alcançados são:

– Produtos ou serviços com defeito não podem chegar ao cliente.

– Repita erros devem ser evitados.

Qualquer problema existente deve ser resolvido. Para fazer isso, você precisa enfrentá-lo proativamente para resolvê-lo na raiz, não apenas reagindo a falhas.

Os profissionais de garantia de qualidade devem continuamente fazer medições, planejar a qualidade e projetar programas de qualidade. A responsabilidade pela qualidade é mantida por todos os departamentos envolvidos; A qualidade deve ser construída, não apenas controlada.

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Importância

Redução de resíduos

Os sistemas de garantia de qualidade identificam áreas que geram resíduos ou produtos que não atendem às especificações da empresa. Quando a empresa reduz seu número de produtos defeituosos, ela experimenta uma redução de desperdício.

A redução de resíduos gera economia. Ao identificar os defeitos no início do processo de produção, o custo para a empresa é reduzido, pois menos materiais e horas de trabalho são utilizados.

Eficiência de tempo

Uma equipe de garantia de qualidade pode reduzir a quantidade de inspeções necessárias em uma organização de fabricação.

A equipe de garantia da qualidade é separada do grupo de produção e, portanto, pode ser objetiva na identificação das áreas em que o tempo é perdido durante a produção.

Eles também garantem que os trabalhadores da produção não usem um tempo valioso para inspecionar ou avaliar o sistema de produção.

Maior satisfação do cliente

O sistema de garantia da qualidade melhora a qualidade dos produtos e serviços, o que aumenta a satisfação do cliente. Essa satisfação do cliente leva à repetição de negócios, os clientes dão boas referências e aumentam as vendas e os lucros.

Um sistema de garantia de qualidade elimina produtos defeituosos. Também avalia continuamente o processo para melhorar produtos e serviços. A garantia da qualidade pode resultar em um produto ou serviço consistentemente confiável.

A maior confiabilidade no produto final resulta na satisfação do cliente e na fidelidade à marca. Empresas com qualidade confiável obtêm uma reputação favorável no setor.

Melhorar a motivação dos funcionários

A motivação dos funcionários é maior em uma empresa que utiliza um sistema de garantia de qualidade. É muito mais provável que a organização funcione bem, buscando ativamente métodos para melhorar.

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Por exemplo, um sistema de garantia de qualidade, como o Gerenciamento da qualidade total, envolve funcionários no processo de melhoria da qualidade.

Os funcionários se tornam partes interessadas no sucesso da organização. A motivação aprimorada dos funcionários reduz o absenteísmo e a rotatividade entre os trabalhadores.

Exemplo

Erro humano

Uma falha oculta em um sistema comercial permite que os operadores cometam o erro humano de trocar quantidade com preço. Isso resultou em alguns incidentes, para os quais vários pedidos foram enviados aos clientes com preços incorretos.

A área de garantia de qualidade relata os incidentes à equipe executiva e promove uma rápida solicitação de alteração, para adicionar validações na interface do usuário que impedem que o problema ocorra novamente.

Sistemas

Um site de internet banking tem uma disponibilidade de serviço de 97,7%, mas algumas páginas têm uma disponibilidade tão baixa quanto 93,4%. O objetivo e o padrão do setor é ter disponibilidade de 99,99%.

A equipe de marketing reclama que os clientes estão sendo perdidos. A equipe de garantia da qualidade investiga o problema e identifica várias falhas nos processos e sistemas de gerenciamento de serviços. Eles promovem um programa para resolver o problema.

Fabricação

As amostras de controle de qualidade de um fabricante de fones de ouvido indicam uma diminuição na qualidade do som dos lotes produzidos nas últimas 3 semanas.

O departamento responsável pela garantia da qualidade investiga e descobre que o fornecedor alterou os materiais em uma parte dos fones de ouvido. Eles pressionam o fornecedor muito de perto para resolver o problema.

Processos

Uma agência governamental envia um aviso ao banco sobre vários erros nas contas dos clientes. A área de garantia da qualidade investiga e descobre que um funcionário encaminhou incorretamente um processo de liquidação que executou 12.123 transações duas vezes.

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A equipe de garantia da qualidade trabalha imediatamente para entrar em contato com os clientes afetados, liquidar suas contas, compensar clientes e informar a entidade governamental.

A garantia de qualidade envia uma solicitação de alteração para que novos controles de computador impeçam a repetição do problema. Eles também investigam por que os processos de reconciliação de conta não capturaram esse problema.

Desenho

O departamento responsável pela garantia da qualidade analisa os relatórios dos clientes que indicam que um produto de navegação para automóveis é tão difícil de usar que causou acidentes menores.

Eles acham que as áreas de toque são muito pequenas, um problema que causa uma distração significativa ao dirigir. As equipes de software criam uma nova versão corrigindo o problema.

A equipe de garantia da qualidade emite um aviso do produto solicitando aos clientes que atualizem seu software com um kit gratuito.

Referências

  1. Margaret Rouse (2018). Garantia de qualidade (QA). Pesquise a qualidade do software. Retirado de: searchsoftwarequality.techtarget.com.
  2. Luanne Kelchner (2018). A importância da garantia da qualidade. Bizfluent bizfluent.com.
  3. Wikipedia, a enciclopédia livre (2018). Garantia de qualidade Retirado de: en.wikipedia.org.
  4. John Spacey (2017). 7 exemplos de garantia de qualidade. Simples Retirado de: simplicable.com.
  5. Especialista da GestioPolis.com. (2001) O que são qualidade, garantia de qualidade e controle de qualidade? Retirado de: gestiopolis.com.

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