Inteligência Emocional no Trabalho: Vantagens e Desenvolvimento

A inteligência emocional no trabalho é a capacidade de compreender as emoções ao executar tarefas de seus postos de trabalho, e entender as emoções dos outros pares.

É uma habilidade fundamental para o desempenho pessoal, criar um bom ambiente de trabalho, desenvolver equipes e liderar. Permite regular o clima, gerenciar conflitos, motivar, treinar, entre outras tarefas fundamentais para todos os trabalhos, especialmente para os de liderança e gestão de pessoas.

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Por que a inteligência emocional é tão importante no trabalho?

Estas são algumas das razões:

Você terá melhores relacionamentos pessoais

Melhorar sua inteligência emocional permitirá que você interaja e se comunique de maneira mais eficaz.

Melhorar a capacidade de liderança

Se você é um líder de equipe, é essencial ter essa competição. Com ele, você pode entender melhor seus funcionários, motivá-los, melhorar seu comprometimento ou fazê-los funcionar bem em equipe.

Aumente sua motivação

Talvez este seja o mais importante. Para funcionar bem, não é apenas necessário ter as habilidades certas, mas também ter motivação. E com inteligência emocional você pode aprender a se motivar.

Resolução de conflitos

Sempre há conflitos entre as pessoas e, portanto, também no trabalho. O melhor é que elas se baseiam na tarefa (por exemplo, como fazer um relatório, em que dia apresentá-lo, o que incluir …) e não em relacionamentos pessoais (critique as qualidades pessoais dos colegas de trabalho).

Auto-controle

O autocontrole também é uma das habilidades mais importantes, não apenas no trabalho, mas na vida em geral.

Desenvolvê-lo permitirá que você evite fazer coisas ou dizer coisas que não deveria, trabalhe melhor ou trate melhor os clientes.

Às vezes, é muito difícil oferecer suporte aos clientes mais exigentes. Sempre há quem tem razão, mas também há quem reclama sem motivo, é muito exigente ou rude.

Ter autocontrole nessas situações é importante para cuidar bem das pessoas, um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio.

Controle ou evite o esgotamento

O Burnout (exaustão emocional) é um dos problemas mais graves atualmente um dos mais comuns. Quem tem que servir os clientes corre o risco de sofrer.

Também depende de situações externas (clientes rudes, muito trabalho), embora você possa aprender a controlar melhorando sua auto-estima, aprendendo técnicas de relaxamento, planejando seu trabalho ou criando apoio social.

Promoções e conquistas

Com alta inteligência emocional, você pode aumentar sua motivação, evitar a reprovação e melhorar sua capacidade de se concentrar nos objetivos.

T lso você pode criar um melhor trabalho e ser mais conexões resilientes. Todas essas habilidades o ajudarão em possíveis promoções e na conquista de conquistas.

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Como desenvolver a inteligência emocional no trabalho?

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Agora vou lhe contar algumas maneiras pelas quais você pode aprender. No começo, será mais complicado, mas com o tempo você aprenderá gradualmente e observará os resultados.

Fazer e receber feedback / críticas construtivas

Com o feedback, você saberá se está fazendo bem o seu trabalho, se precisa aprimorá-lo ou se precisa mudar sua forma de fazê-lo, especialmente se você é novo na sua posição.

Sem ele, você não tem informações, não sabe como interagir, como trabalhar ou o que seus chefes esperam de você.

Se você é um chefe, é muito importante que você o dê, e se você é um funcionário, é muito importante que você o receba adequadamente e que também os dê aos seus colegas. A maneira como é administrada é particularmente importante e não fazê-lo bem pode levar à falta de satisfação, comprometimento, piora da produtividade e, no final, à perda de competitividade da empresa.

Como dar isso corretamente?

  • Evite críticas pessoais ou destrutivas : críticas destrutivas são aquelas que ocorrem de maneira generalizada e são diretas para a pessoa. Algo como: você faz tudo errado! em um tom de desprezo e alto.

Logicamente, esses tipos de críticas são prejudiciais, pois podem diminuir a auto-estima da outra pessoa e mostrar uma total falta de inteligência emocional por parte da pessoa que está dando a ela.

Nunca, nunca, nunca jogue críticas à personalidade de alguém ou a algum traço pessoal. Isso só piorará a produtividade, o comprometimento e a motivação.

  • Use feedback e críticas construtivas focadas na tarefa : uma crítica ou feedback adequado pode ser: «Gostaria que você revisasse o relatório, incluísse informações mais específicas e agradeceria se pudesse fazê-lo mais rapidamente». Nesse caso, a crítica não é direcionada às características pessoais e é dado um feedback importante (diz-se que pode ser feito para melhorá-lo) e é feito de maneira educada.
  • Forneça informações concretas : o feedback deve ter dois objetivos – fornecer informações sobre como melhorar e reforçar as coisas.

Não é o mesmo dizer “por favor, melhore o relatório” que “por favor, eu gostaria que o relatório tivesse informações mais específicas sobre o assunto, que o aumentassem, melhorassem a aparência e incluíssem referências de onde você obteve as informações” .

A segunda maneira é muito mais completa e você saberá o que deve ser feito especificamente para melhorar.

  • Reforça : o feedback não deve ser dado apenas quando se observa que outras pessoas fazem coisas erradas, mas quando as fazem bem.

Se você vir um colega de trabalho se esforçar e dizer “você é muito bom, hoje você se saiu muito bem”, você reforçará o comportamento dele e terá maior probabilidade de agir dessa maneira novamente.

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Além disso, você não precisa esperar que os outros o reforcem. Se não o fizerem, faça você mesmo quando tiver trabalhado duro ou obtido bons resultados: «hoje o fiz de maneira genérica» ou! Sou o melhor ».

Empatia no trabalho

As pessoas valorizam o trabalho muito mais em que os outros nos respeitam. Dessa forma, estaremos comprometidos, motivados e com menor probabilidade de deixar a empresa.

A empatia é basicamente a competição para tomar o lugar dos outros. Com ele, você pode orientar o restante dos comportamentos. Se você vir alguém que faz coisas erradas e tem empatia por ele, tenderá a querer ajudar e se comunicar de forma assertiva.

Para melhorá-lo, é melhor lembrar-se de se colocar no lugar dos outros, e não apenas tender a julgar. Toda vez que você vir alguém se divertindo, pergunte a si mesmo como será a vida e o que ela deveria estar sentindo.

Aproveite a inteligência coletiva

Se houver uma boa atmosfera em uma equipe de trabalho e os membros forem competentes – e tiverem inteligência emocional – serão obtidos melhores resultados do que aqueles em que o ambiente é ruim e as relações pessoais são conflitantes.

A grande vantagem das equipes é que, quando várias pessoas se encontram, diferentes talentos, habilidades e conhecimentos são contribuídos. Dessa forma, um grupo com maior potencial é formado que cada indivíduo separadamente. “O todo é maior que as partes.”

Não sei se a inteligência de todo o grupo será maior que a de cada indivíduo separadamente, mas a capacidade de criação e influência será maior.

Uma pessoa pode ser boa em se comunicar, outra líder, outra muito criativa, outra conhece idiomas, outra investigação. Isso permite possibilidades que seriam impossíveis com apenas uma habilidade ou conhecimento.

Para maximizar a potência do equipamento:

Tente envolver todos os indivíduos: isso é feito respeitando a troca de palavras e incentivando as pessoas mais tímidas a participar.

-Tirar as regras claras: as regras devem ser proibidas de insultar ou de críticas pessoais.

– Promove a irmandade: pode ser criada realizando atividades de lazer nas quais as pessoas se conhecem melhor ou realizando dinâmicas nas quais as pessoas falam mais sobre seus problemas pessoais do que sobre o trabalho.

Evitar encorajar ressentimentos ou rivalidades.

Melhore o ambiente de trabalho

Ter um bom ambiente de trabalho é essencial para que os trabalhadores se sintam comprometidos, motivados e confortáveis ​​ao trabalhar.

Os fatores que influenciam um bom ambiente de trabalho são:

  • Liderança: que o chefe tem um estilo apropriado, preferencialmente democrático, ou seja, que ele se preocupe com o bom andamento das coisas, mas também com as pessoas e que peça a participação delas.
  • Grupos de trabalho: que o relacionamento nas equipes de trabalho seja harmonioso.
  • Bons relacionamentos pessoais no trabalho.
  • Autonomia: que o funcionário tenha alguma autonomia para trabalhar e não precise solicitar constantemente permissões ou perguntar o que fazer.
  • Comunicação: que exista comunicação adequada entre funcionários e clientes.
  • Remuneração: que salários e outras recompensas são adequados.
  • Treinamento: que o treinamento adequado seja fornecido quando necessário.
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Crie relacionamentos informais no trabalho

Se os relacionamentos no trabalho não são exclusivamente trabalhistas e também existem relacionamentos informais (amizade), a produtividade pode ser melhorada e os problemas serão resolvidos com mais eficiência.

A resolução de problemas imprevisíveis ocorre especialmente melhor em equipes de trabalho informais. Em situações críticas – como incêndio, avalanche de clientes, acidente – será muito importante que os membros da empresa confiem um no outro. Haverá um senso de coesão que promoverá a vontade de resolver o problema.

Se não houver coesão e confiança, é provável que alguns desconfiem de outros e que as ações não sejam realizadas juntas.

Criar relacionamentos informais não importa apenas a personalidade dos membros da empresa – se eles são mais ou menos extrovertidos – mas o ambiente ou o clima, normas, cultura e processos: se houver pausas em que você converse e tome café , se é permitido falar, se a cultura é relaxada, se o humor é promovido …

Aceitar diversidade

Como a diversidade é uma realidade (por exemplo, a Espanha é o país mais multiétnico da UE), precisamos saber como podemos aumentar as consequências positivas desse fenômeno. Assim, a pesquisa afirma que a diversidade, se promovida com determinadas condições, aumenta a informação, a comunicação e a qualidade das equipes de trabalho.

Para aproveitar os benefícios da diversidade, recomendo que você leia este artigo, embora brevemente deixe várias dicas:

  • Evite preconceitos em relação a raças ou etnias.
  • Controle os conflitos dos trabalhos de casa e evite os pessoais.
  • Use grupos heterogêneos para tarefas difíceis e homogêneas para tarefas que exigem tarefas fáceis: grupos heterogêneos (com pessoas de diferentes culturas) trabalham melhor em tarefas que envolvem criatividade e que não são urgentes; grupos homogêneos têm melhor desempenho em tarefas simples, com pressão de tempo e monótono
  • Promova a comunicação: faça reuniões ou dinâmicas.
  • Promove uma cultura de atitudes positivas em relação às diferenças, na qual a diversidade é valorizada como valor agregado.

E o que você acha desta competição? Você colocou isso em prática? Que problemas você tem no trabalho? Estou interessado na sua opinião. Obrigada

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