O que é um consultor de negócios? Principais funções

O que é um consultor de negócios? Principais funções

Um consultor comercial é o profissional de uma empresa ou negócio, responsável por fornecer informações suficientes e completas a potenciais compradores ou clientes para que uma venda ocorra.

As funções mais importantes de um consultor de negócios são fornecer informações relevantes, entender mercados, produtos e serviços e acompanhar os clientes.

O consultor comercial é um vendedor, mas também é muito mais do que isso, pois não se limita apenas a realizar uma venda, mas também busca obter do cliente as informações necessárias para poder oferecer a ele o produto que melhor lhe convier de acordo com suas necessidades. .

O consultor comercial também cumpre um papel de mão dupla na empresa, pois além de oferecer informações úteis e aconselhar o cliente, ao mesmo tempo em que obtém desses dados relevantes que podem ser usados ​​pela empresa para aprimorar seus produtos ou serviços, estratégias de negociação e seu mercado principal.

Principais funções de um consultor comercial

1- Conheça o mercado

Um amplo conhecimento do mercado abrange não apenas informações precisas sobre o objeto da venda, mas também a pesquisa e o conhecimento das reais necessidades do cliente, a fim de oferecer a eles o produto ou serviço que melhor se adapte às suas necessidades. 

Conhecer o mercado também permitirá ao consultor comercial detectar clientes em potencial, saber onde eles estão e como alcançá-los.

2- Conheça o produto ou serviço que você oferece

Não há melhor maneira de dar bons conselhos de negócios do que experimentar o produto ou serviço oferecido e se colocar no lugar do cliente por um momento.

Dessa forma, o vendedor poderá responder a qualquer pergunta que o comprador possa fazer e até antecipá-la, fornecendo a ele as informações exatas que ele está procurando.

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3- Seja um consultor ativo

A grande diferença entre um vendedor e um consultor comercial, talvez, seja a posição ativa contra a venda deste último em comparação ao primeiro.

Não se trata de simplesmente responder às perguntas que o cliente possa fazer, mas de tentar se aprofundar em suas necessidades, ouvir atentamente e oferecer a melhor alternativa, embora isso possa ser totalmente diferente daquele que o comprador estava procurando inicialmente.

4- Fornecer informações relevantes

Em sintonia com todos os itens acima mencionados, o consultor comercial deve ter todas as informações sobre o produto em mãos.

Isso é conseguido lendo as instruções e descrições da mercadoria, mas também testando-a, investigando seus atributos e deficiências, aplicações e precauções.

Um vendedor procura o item solicitado pelo comprador. Um consultor comercial pergunta sobre a necessidade que o cliente deseja suprir com a aquisição desse item e aconselha melhores opções ou ratifica a utilidade do item selecionado.

5- Manter comunicação eficiente

O consultor comercial deve ter as ferramentas apropriadas para estabelecer uma boa comunicação com seu cliente.

Isso implica uma boa comunicação oral e escrita, mas também saber ouvir, aplicar a psicologia para obter do cliente as informações necessárias para oferecer a ele a melhor opção e fazê-lo mudar de idéia, se necessário.

A comunicação eficiente também inclui ser perspicaz e compreensiva e ter um senso de oportunidade, tanto com o cliente quanto com colegas de trabalho e gerentes da empresa.

6- Tenha uma atitude proativa

Sempre pensando na satisfação do cliente e resolvendo seus problemas, o consultor de negócios deve antecipar suas necessidades.

Isso só é possível conhecendo bem o cliente, sabendo o que ele está procurando e por quê, mantendo um registro de seu portfólio: o que eles compraram, qual é seu estilo de vida, seus gostos e hobbies, como é formado o núcleo familiar etc.

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Dessa forma, o consultor comercial estará em posição de antecipar e oferecer aos seus clientes benefícios e opções antes mesmo de descobrir que precisa deles, como novos lançamentos ou versões atualizadas de mercadorias que ele já possui.

7- Seja muito bem informado

O trabalho do consultor comercial será muito beneficiado na medida em que ele tiver as informações mais completas à sua disposição, não apenas dos produtos ou serviços que comercializa, mas também de seus concorrentes e das características de seu mercado.

Isso implica ser curioso, investigar e estar atualizado sobre notícias, lançamentos, produtos descontinuados, mudanças nas políticas comerciais ou de manufatura, leis e tudo o que possa afetar ou afetar a venda.

8- Acompanhamento de clientes   

Essa é uma das partes mais importantes do serviço ao cliente e envolve não apenas acompanhar os compradores, mas também aqueles que não encontraram sua necessidade na loja.

O cliente regular deve ser fiel, mas o não cliente deve tentar capturá-lo o tempo todo.

Para alcançar ambos, é necessário e útil criar e manter um banco de dados que permita ao consultor comercial manter contato com seus clientes (reais e potenciais) depois que eles saírem do estabelecimento comercial.

Isso é feito por meio de contatos telefônicos ou por e-mail para informá-los de notícias que possam ser do seu interesse.

9- Conjugar interesses

Três atores estão envolvidos na ação de vendas: o comprador, o vendedor e o produto ou serviço comercializado, que neste caso passa a representar a empresa.

Em qualquer relacionamento comercial, o objetivo é que todos os atores obtenham lucro, ou seja, o cliente obtenha a satisfação de uma necessidade, a empresa obtenha dinheiro em troca e o vendedor ganhe uma comissão por essa venda.

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Para que esse relacionamento seja equilibrado e duradouro, é necessário que o consultor comercial, que nada mais é do que a ponte que liga a empresa ao cliente, possa manter todos satisfeitos e satisfeitos.

Isso é conseguido através de uma boa comunicação entre as três partes e por ser honesto e claro com as informações fornecidas nos dois extremos do relacionamento comercial.

Referências

  1. Assessor comercial. Recuperado de matiascarluccio.com.ar
  2. O consultor comercial. Recuperado de marketing-xxi.com
  3. O que é um consultor de negócios? Recuperado de pymerang.com
  4. Assessor comercial. Manual de funções. Recuperado do imagenworld.com
  5. Manual de funções do consultor comercial. Recuperado do clubensayos.com

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