Os 18 problemas e erros de comunicação mais frequentes

Os 18 problemas e erros de comunicação mais frequentes 1

A grande maioria dos conflitos entre pessoas (ou empresas) está em comunicação . Embora todos nos comuniquemos com outras pessoas ou grupos, nem sempre fazemos isso da maneira certa.

Seja com o casal, amigos ou com os funcionários de nossa empresa, podem ocorrer erros de comunicação a qualquer momento, por isso é importante detectá-los.

Consequências da má comunicação

Os problemas de comunicação ocorrem em todos os relacionamentos interpessoais e, se não forem resolvidos adequadamente, podem desencadear batalhas sem fim e relacionamentos ruins, por exemplo, com o parceiro ou colegas de trabalho. A comunicação inclui pelo menos duas pessoas e, embora isso pareça básico, nem sempre a consideramos.

A importância da comunicação é tal que até os psicólogos ensinam a seus pacientes habilidades sociais e relacionais, uma vez que a origem dos conflitos geralmente reside nessas competências. Da mesma forma, uma empresa pode ver seus resultados reduzidos pelo mau relacionamento entre colegas de trabalho ou por não conseguir fazer com que os trabalhadores atendam às suas necessidades.

Os erros de comunicação mais frequentes

Agora, quais são os principais erros que nós humanos podemos cometer na comunicação? Quais problemas de comunicação são os mais comuns? Nas linhas a seguir, eu explico isso em detalhes.

Alguns problemas básicos de comunicação

Alguns problemas que podem ocorrer em diferentes áreas da vida cotidiana (no relacionamento, entre amigos, no trabalho etc.) são os seguintes.

1. Ouvir ou ouvir?

Geralmente acontece que pensamos que estamos ouvindo uma pessoa e o que realmente estamos fazendo é ouvir . Ouvir e ouvir não são os mesmos. Para ouvir, deve-se usar a escuta ativa, que não apenas presta atenção às palavras que uma pessoa diz, mas também à linguagem corporal e à comunicação não verbal e emocional em geral.

A escuta ativa melhora as relações interpessoais porque melhora a comunicação.

  • Se você quiser saber mais sobre esse conceito, leia nosso artigo: “ Escuta ativa: a chave para a comunicação com outras pessoas ”

2. Diga o que se pensa sem considerar os outros

Nessas situações em que a escuta ativa não é usada, é comum as pessoas dizerem o que têm em mente, em vez de prestar total atenção ao que o outro interlocutor diz. É por isso que ouvir ativamente é importante, porque nos coloca na pele da outra pessoa, nos permite entender suas verdadeiras emoções e capturar a mensagem adequadamente. Isso também ajuda a outra pessoa a entender que temos interesse no que ele diz .

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Por outro lado, existem muitas situações em que os indivíduos já sabem o que vão dizer mesmo antes de o outro interlocutor terminar de falar, seja por causa dos preconceitos que têm ou porque ambos têm um conflito, são defensivos e Eles querem estar certos a todo custo. Dessa maneira, é impossível que a boa comunicação flua e o debate construtivo apareça.

3. Fale ou diga?

Seja na linguagem escrita ou falada, falar não é o mesmo que dizer: o importante não é falar ou escrever muito, mas fazê-lo de maneira breve e precisa . Não se trata de fazer uso de muitas palavras, mas de usar a intensidade e profundidade certas, de comunicar algo interessante.

4. Falta de confiança

A falta de confiança pode fazer com que não expressemos adequadamente o que queremos dizer e, em muitos casos, pode levar à falta de assertividade , não sendo capaz de expressar corretamente as opiniões, de não colocar limites nos relacionamentos e, portanto, , no bom progresso da comunicação.

5. Falta de credibilidade

Assim como a falta de confiança, a falta de credibilidade também é importante ao se comunicar com outras pessoas, seja com nosso parceiro, em uma empresa ou ao fazer um discurso em público.

A credibilidade favorece que a outra parte se sinta confortável e, consequentemente, aumenta a confiança entre elas.

6. Falta de empatia

A empatia é uma habilidade social básica que é necessária para poder viver com os outros. Está intimamente relacionado ao fato de não expressar apenas o que se pensa, porque permite entender o outro interlocutor e seu ponto de vista. É essencial poder enviar uma mensagem clara e precisa.

7. Má validação emocional

A validação emocional é um conceito cada vez mais utilizado mais, e tem aquelas pessoas com alta inteligência emocional . Consiste em aceitar e dar feedback aos outros, não apenas com palavras, mas também com linguagem não-verbal.

Favorece a boa comunicação, pois o outro indivíduo entende que está sendo compreendido, reconhecido e compreendido e, consequentemente, aumenta sua verbalização.

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8. Linguagem não verbal ruim

Frequentemente prestamos muita atenção às palavras e esquecemos a linguagem não-verbal. De acordo com os resultados de uma investigação realizada por Albert Mehrabian, o componente verbal é de 35% e mais de 65% é a comunicação não verbal . Isso inclui postura corporal, contato visual ou gestos.

Isso deve ocorrer naturalmente, mas em alguns casos, por exemplo, quando não estamos relaxados, nossa linguagem não-verbal não nos permite transmitir o que estamos tentando dizer.

9. Linguagem verbal ruim

O tom da voz, ou seja, não fala muito alto ou silenciosamente, arrasta as palavras ou usa muitos termos de preenchimento como “ah”, “eh” ou “um”, para que a mensagem do interlocutor perca força. uma boa capacidade de improvisação e, em suma, dizer corretamente o que queremos que a outra pessoa ouça melhore a comunicação.

10. Problemas ao ler e escrever

Uma boa capacidade de leitura e gravação é extremamente importante em alguns contextos , por exemplo, no mundo digital: ao escrever um blog e ao enviar a mensagem de uma empresa a um cliente em potencial ou ao enviar um email a um recrutador para seduzi-lo e fazê-lo ver que somos os melhores candidatos.

Não ler bem ou escrever bem afeta claramente a compreensão e a expressão da mensagem nesses contextos.

11. Desrespeito

As pessoas são mais abertas aos outros quando nos respeitam ; portanto, o respeito é uma capacidade comunicativa básica que devemos levar em consideração ao nos comunicarmos de maneira eficaz. É tão importante quanto mostrar credibilidade. Em um relacionamento, por exemplo, um sinal de afeto ou um gesto agradável mostra que respeitamos nosso amado e, consequentemente, melhoramos a proximidade, a confiança e a comunicação com essa pessoa.

12. Má capacidade de persuasão e negociação

A persuasão pode transformar idéias, crenças, comportamentos e atitudes , satisfazendo as necessidades de ambos os parceiros, é fundamental no ambiente de negócios, mas também na vida cotidiana.

A persuasão é fundamental na negociação e, por sua vez, é fundamental nas relações interpessoais. Negociar e alcançar acordos para que as necessidades de ambos sejam, pelo menos em parte, atendidas, melhoram as relações interpessoais e a fluidez na comunicação entre os atores.

Habilidades de comunicação ao falar em público

Para falar em público, também é necessário dominar uma série de habilidades de comunicação que cativarão o público e o manterão divertido e atento.

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Os erros mais comuns que podem ocorrer ao falar em público são:

1. Falta de relacionamento inicial

O rapport é um fenômeno no qual duas pessoas se sintonizam mental e emocionalmente. É fundamental aproximar a pessoa e conectar-se à mensagem, especialmente quando as duas pessoas não se conhecem, como geralmente acontece em uma palestra ou apresentação pública. Quando essa conexão não existir, também não haverá uma boa comunicação.

2. Falta de senso de humor

Em um contexto como falar em público, uma das melhores maneiras de se conectar com o público é usar o senso de humor . Graças ao senso de humor, a capacidade de atenção e retenção das informações do ouvinte aumenta.

Quando a conversa ou exposição é muito séria, geralmente fica entediada e não ajuda o fluxo da comunicação.

  • Explicamos este e outros benefícios em nosso artigo: “ Os 9 benefícios de ter um senso de humor ”

3. Rigidez no uso da linguagem corporal

Quando a pessoa se sente nervosa, o que pode acontecer quando alguém enfrenta uma platéia, ela geralmente expressa esse nervosismo através da linguagem corporal. A falta ou excesso de gestos, má postura e mau contato visual são alguns exemplos .

4. Excesso de informação e conteúdo muito intelectuais

Isso pode acontecer principalmente em apresentações orais, quando a pessoa que faz a apresentação não é muito precisa e concisa e não se conecta emocionalmente com o público, pois as informações são muito intelectuais.

O excesso de informação fica chato e é um erro muito frequente quando as necessidades e o interesse do público não são levados em consideração.

5. Medo cênico

O medo cênico afeta negativamente a comunicação de diferentes maneiras , tanto na linguagem não verbal quanto na verbal. Quando alguém não tem autoconfiança suficiente, o público notará e, portanto, uma boa conexão emocional com ele não ocorrerá.

6. Uso inadequado do silêncio

O silêncio pode ser uma ótima ferramenta quando se fala em público, é um elemento de comunicação em si, cujo valor pode ser comparado ao da palavra; No entanto, quando a pessoa faz mau uso, pode aborrecer e arruinar o fluxo de uma palestra, conferência ou apresentação oral .

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