Qual é a diferença entre produto e serviço?

Qual é a diferença entre produto e serviço? 1

Muitos pensam que um produto e um serviço são dois termos facilmente diferenciáveis. Por exemplo, é muito claro que quando um computador é comprado, um produto está sendo comprado e quando o computador é chamado para corrigi-lo, um serviço está sendo solicitado.

No entanto, às vezes a linha de separação entre os dois conceitos parece pouco clara. Por exemplo, quando você vai a um restaurante, compra um produto ou solicita um serviço?

Neste artigo, anunciaremos as diferenças entre produto e serviço , além de dar exemplos para entendê-lo melhor.

Qual é a diferença entre produto e serviço?

Vamos dar uma olhada em como os serviços e produtos diferem.

1. Tangível vs. intangível

Essa pode ser a diferença mais clara. Um produto é algo que existe fisicamente, que podemos tocar, provar, cheirar, ver e até ouvir. Em vez disso, um serviço é feito de matéria física, pois é uma ação.

A diferença entre um produto tangível e um serviço intangível está no momento da venda. Enquanto o produto já estava lá, o serviço só é percebido após recebê-lo .

2. Armazenável vs. perecível

É outra diferença também muito fácil de entender. Os produtos são armazenáveis, pelo menos por um período de tempo. Em vez disso, os serviços simplesmente não podem ser salvos , porque são ações.

Por exemplo. Um vendedor de carros vende produtos que, se não forem comprados, ficam estacionados na garagem. Se o fim de semana chegar e a loja fechar, o produto permanecerá lá.

Por outro lado, se o que é oferecido é um serviço de aluguel de carro, se existe um dia em que você não os aluga, você não está mais oferecendo o serviço. Não é que o serviço seja salvo, é que não é diretamente.

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A capacidade de armazenamento de um produto deve ser levada em consideração , considerando que aspectos como prazo de validade ou excedente podem levar a perdas econômicas.

Quanto aos serviços, é importante garantir que sua oferta seja feita a um mercado interessado nela, e você também deve levar em consideração os momentos mais adequados para oferecê-la. Embora seja algo que não vai expirar, deve-se ter em mente que, se for oferecido em dias em que não há clientes, algo que simplesmente as pessoas não exigem está sendo oferecido.

3. Envolvimento vs. aquisição

Os serviços não são algo fisicamente perceptíveis, pois surgem no momento em que alguém deseja recebê-los. Basicamente, há serviço quando há clientes . Por exemplo, um massoterapeuta faz o seu trabalho quando há um cliente solicitando. Massagens não são algo material, uma vez que são recebidas.

Outro aspecto a considerar nos serviços é que eles são altamente personalizáveis, diferentemente dos produtos.

Por exemplo, não é o mesmo comprar um terno, um produto, fazer um serviço para você. No primeiro caso, embora possa haver vários tamanhos e tipos de roupa, é um produto que já é fabricado de fábrica. Em vez disso, fazê-lo implica que eles tomem medidas e levem em conta exatamente como você deseja.

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4. Necessidade vs. confiar

Os produtos são fabricados com uma função básica, que é satisfazer a necessidade para a qual foram fabricados. Se você compra uma máquina de lavar louça e ela limpa bem, é um bom produto.

Isso não acontece tão claramente com os serviços. Quando um serviço é recebido, os critérios para considerá-lo bom são totalmente subjetivos . Eles dependem de cada pessoa que o recebe.

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Quando você decide ir a um restaurante ou cabeleireiro, a confiança que você tem nos profissionais que trabalham lá determinará em grande parte que você vai a esses estabelecimentos específicos.

Isso não quer dizer que as pessoas escolhem produtos por extrema necessidade, em vez de confiar em sua marca, experiências anteriores ou recomendações de terceiros, no entanto, a decisão de comprar uma marca de leite ou um tipo de lâmina não É algo que leva muito tempo para ser decidido.

5. Homogeneidade vs. heterogeneidade

Os produtos são geralmente o resultado de uma cadeia de produção em massa . O objeto é projetado, os moldes são criados e fabricados vários milhares por semana. Todos eles praticamente iguais. Os produtos, na fabricação em massa, seguem padrões muito específicos. Por esse motivo, se um produto for comprado, estiver com defeito, poderá ser devolvido ou consertado.

Em vez disso, a qualidade e as características de um serviço dependerão de muitos fatores. Várias pessoas podem oferecer o mesmo serviço e, ainda assim, executá-lo de maneiras muito diferentes.

É ideal que as empresas tenham critérios de qualidade ao oferecer um serviço, ou algo assim, para que, caso o cliente esteja insatisfeito, eles possam ser compensados ​​de alguma forma.

6. Interação cliente-provedor

Quando um serviço é produzido, deve haver pelo menos duas pessoas: o cliente e o provedor. Por isso, para garantir que o cliente adquira o serviço que está sendo oferecido, o fornecedor deve cuidar muito do relacionamento comercial .

Em relação ao ponto anterior, é importante que a empresa garanta que os padrões de qualidade sejam atendidos ao oferecer o serviço.

Aspectos como a imagem do funcionário e sua capacidade de comunicação, juntamente com o espaço físico em que a ação é realizada, tornam-se muito importantes quando o que é oferecido é algo intangível, como um serviço.

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Referências bibliográficas:

  • Breivik, E. (1995) Diferenças de avaliação entre bens e serviços: o papel da intangibilidade do produto. Instituto de Marketing da Escola Norueguesa de Economia e Administração de Empresas. Bergen, Noruega

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